HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA UMPAN BALIK MASYARAKAT

N TANGGAL KELUHAN MASALAH ANALISA PENYEBAB ALTERNATIF PEMECAHAN

O
1 3 Okt 2016  Pelayanan poli PTM Mau periksa kolesterol, stik Keterbatasan pengadaan stik Usulan kebutuhan penggunaan stik
kurang memuaskan pemeriksaan habis kolesterol, sehinnga pasien yang pemeriksaan kolesterol per bulan di
membutuhkan pemeriksaan kolesterol rungan PTM.
tidak terpenuhi

 Pasien marah dan Susah membawa obat karena Apotik belum menyediakan kantong Usulan penyediaan kantong plastik
kesal tidak ada kantong plastik pastik untuk membawa obat di bagian perencanaan puskesmas

 Pasien merasa Tidak tersedianya akses untuk Keterbatasan puskesmas,untuk Akses untuk disabilitas dan lansia
kurang nyaman disabilitas dan lansia pengadaan prasarana akan segera dibangun

2 4 Okt 2016  Pelayanan Mau pelayanan pijat untuk Poli akupresur belum ada Poli akupresur akan segera di buka
Puskesmas kurang lansia tapi tidak ada
memuaskan

3 5 Okt 2016  Pelayanan poli Pasien lama menunggu Petugas yang stand by di poli umum Menjelaskan pada pasien tentang
umum kurang antrian sedikit, banyak yang turun untuk jadwal filariasis
menyenangkan membagikan obat filariasis

 Kelarga pasien Mau suntik Kb, tapi malah Jadwal suntik Kb sudah terlewat Menyarankan kepada petugas poli
marah-marah disuruh tes urine karena pasien lupa ibu untuk memberikan penjelasan
dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien
4 6 Okt 2016  Pasien kesal Bingung untuk memilih Pasin banyak yang melakukan Memanggil petugas loket dan
emoticon puas atau tidak puas pemeriksaan lab, sehingga petugas menyarankan untuk lebih sabar
di laboratorium tidak menjelaskan kegunaan kartu memberikan penjelasan tentang
emoticon kegunaaan emoticon puas dan tidak
puas
5 8 Okt 2016  Pelayanan kurang Tidak tersedia sandal untuk Pasien tidak dianjurkan untuk melepas Sosialisasi kepada pasien untuk
nyaman Pasien sandal di depan pintu. tetap menggunakan sandal jika
masuk ke dalam puskesmas

 Pelayanan loket Petugas loket kurang senyum Pasien ramai,sementara petugas hanya Menjelaskan kepada pasien tentang
belum dan kurang semangat berdua, petugas lain turun jadwal pengobatan filariasis.
menyenangkan membagikan obat filariasisi

 Puskesmas kurang Peralatan dan berkas masih Barang inventaris dari Dinkes belum Puskesmas perlu Gudang Barang
rapi berantakan didistribusi ke desa-desa dan Gudang Berkas.

 Pelayanan kurang Lama menunggu masuk Kamar mandi pasien masih Pengarahan kepada petugas untuk
memuaskan kamar mandi untuk untuk bergabung dengan petugas mendahulukan pasien yang
pengambilan sample memerlukan pemeriksaan
pemeriksaan lab. laboratorium

 Pasien kesal dan Lama mengeluarkan Area Kendaraaan pasien dan Di area parkir ada petunjuk untuk
marah - marah kendaraan dari tempat kendaraan petugas belum terpisah pemisah anatara kendaraan pasien
parkiran dan kendaraan petugas
 Pasien kurang Ruangan di puskesmas Barang inventaris (lemari) dari Dinkes Barang inventaris dalam 3 hari
nyaman sempit belum didistribusi semuanya harus di distribusikan

 Lingkungan Tidak ada taman di halaman Halaman Belakang puskesmas tidak Pengarahan kepada seluruh petugas
Puskesmas kurang belakang puskesmas terawat untuk melaksanakan gotong royong
indah di halaman belakang puskesmas.
Usulan petugas penanggung jawab
kebun dan taman
1. Apel
