LEMBAR PERSETUJUAN JUDUL

LAPORAN AKTUALISASI NILAI-NILAI DASAR PROFESI PNS

PENDIDIKAN DAN PELATIHAN DASAR CPNS ANGKATAN I
GOLONGAN III PROVINSI JAMBI
TAHUN 2019

Nama : dr. NISA SULISTIA

NIP : 19910330 201903 2 008
NDH` : 15
Instansi : RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi

JUDUL AKTUALISASI
UPAYA MENINGKATKAN KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN UNTUK
MENGURANGI KOMPLAIN PASIEN DI BANGSAL KEBIDANAN
RSUD RADEN MATTAHER PROVINSI JAMBI

Disetujui untuk diseminarkan

Pada tanggal 18 Juni 2019
Bertempat di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jambi

Jambi, 18 Juni 2019

Peserta Latsar

dr. Nisa Sulistia

NIP 19910330 201903 2 008

DISETUJUI,

Coach, Mentor,

Sutoro, SP, M.M dr. M. Firmansyah

NIP 19650110 198803 1 005 NIP 19650728 200012 1 001

i
 LEMBAR PENGESAHAN SEMINAR

LAPORAN AKTUALISASI NILAI-NILAI DASAR PROFESI PNS

PENDIDIKAN DAN PELATIHAN DASAR CPNS ANGKATAN I
GOLONGAN III PROVINSI JAMBI
TAHUN 2019

Nama : dr. NISA SULISTIA

NIP : 19910330 201903 2 008
NDH` : 15
Instansi : RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi

JUDUL AKTUALISASI
UPAYA MENINGKATKAN KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN UNTUK
MENGURANGI KOMPLAIN PASIEN DI BANGSAL KEBIDANAN
RSUD RADEN MATTAHER PROVINSI JAMBI

Telah disahkan berdasarkan hasil Seminar Aktualisasi

Pada tanggal 18 Juni 2019
Bertempat di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jambi

Jambi, 18 Juni 2019

Peserta Latsar

dr. Nisa Sulistia

NIP 19910330 201903 2 008

TIM EVALUASI
Penguji, Coach, Mentor,

Bailah, S.Si, Apt, M.Si Sutoro, SP, M.M dr. M. Firmansyah

NIP 19700208 199805 1 001 NIP 19650110 198803 1 005 NIP 19650728 200012 1 001

MENGETAHUI,
KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
DAERAH PROVINSI JAMBI

H. M. Iskandar Nasution, SH, M.Si

NIP. 1965 0331 1994 03 1006

ii
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa Penulis panjatkan, karena atas
berkah dan rahmat-Nya, Penulis dapat menyelesaikan Laporan Aktualisasi nilai-
nilai dasar PNS (Pegawai Negeri Sipil) yang berjudul Upaya Meningkatkan
Komunikasi Dokter-Pasien untuk Mengurangi Komplain Pasien di Bangsal
Kebidanan RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi setelah melalui berbagai
materi dan diskusi dalam Latihan Dasar (Latsar) CPNS Angkat I Golongan III.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu Penulis
dalam latihan Dasar (Latsar) dan penyusunan laporan aktualisasi, yaitu:
1. Bapak Sutoro, SP., M.M sebagai coach,
2. Bapak dr. M. Firmansyah, M. Kes sebagai mentor,
3. Bapak Bailah, S.Si, Apt, M.Si sebagai penguji,
4. Bapak dan Ibu Widyaiswara, dan pimpinan serta pegawai BPSDM
Provinsi Jambi,
5. Pegawai RSUD Raden Mattaher yang bersedia membantu Penulis dalam
pelaksanaan aktualisasi,
6. Rekan sejawat dokter CPNS RSUD Raden Mattaher yang telah
berkontribusi dalam kegiatan aktualisasi Penulis.
Penulis menyadari bahwa rancangan aktualisasi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, Penulis memohon kritik dan saran yang membangun
sehingga nanti dapat disempurnakan dan bermanfaat untuk pembaca.

Penulis,

dr.Nisa Sulistia

iii
 DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Analisis Isu Menggunakan Metode APKL ........................... 3
Tabel 1.2. Keterangan Skala Likert ........................................................ 3
Tabel 2.1. Jenis Ketenagaan Pada RSUD Raden Mattaher Jambi ......... 9
Tabel 2.2 Sarana RSUD Raden Mattaher Jambi ................................... 11
Tabel 3.1. Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, dan Output
yang Diharapkan ................................................................... 16
Tabel 4.1. Realisasi Kegiatan 1 .............................................................. 24
Tabel 4.2. Kendali mentor kegiatan 1 .................................................... 26
Tabel 4.3. Realisasi kegiatan 2 ............................................................... 28
Tabel 4.4. Kendali mentor kegiatan 2 .................................................... 30
Tabel 4.5. Realisasi Kegiatan 3 .............................................................. 34
Tabel 4.6. Kendali mentor kegiatan 3 .................................................... 36
Tabel 4.7. Realisasi kegiatan 4 ................................................................ 38
Tabel 4.8. Kendali mentor kegiatan 4 .................................................... 40
Tabel 4.9. Realisasi Kegiatan 5 ............................................................... 42
Tabel 4.10. Kendali mentor kegiatan 5 .................................................... 44
Tabel 4.11. Realisasi kegiatan 6 ................................................................ 47
Tabel 4.12. Kendali mentor kegiatan 6 .................................................... 48
Tabel 5.1. Rencana aksi aktualisasi ........................................................ 49

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. RSUD Raden Mattaher Jambi ............................................... 5

Gambar 2.2. Struktur Organisasi RSUD Raden Mattaher Jambi ............... 9
Gambar 4.1. Konsultasi dengan mentor ..................................................... 23
Gambar 4.2. Surat Pengantar Aktualisasi Dokter CPNS ........................... 24
Gambar 4.3. Konsultasi dan meminta izin dengan
Kepala SMF Kebidanan ........................................................ 24
Gambar 4.4. Penerapan SPO komunikasi dokter-pasien ........................... 28
Gambar 4.5. Rancangan poster .................................................................. 31
Gambar 4.6. Rancangan pamflet ................................................................ 32
Gambar 4.7. Berkonsultasi dengan mentor ................................................ 32
Gambar 4.8 Konsultasi poster dengan bagian Promkes ............................ 33
Gambar 4.9. Konsultasi brosur dengan bagian Promkes ........................... 33
Gambar 4.10. Mencetak brosur .................................................................... 34
Gambar 4.11. Mencetak poster di percetakan .............................................. 34
Gambar 4.12. Berkonsultasi dengan mentor ................................................ 37
Gambar 4.13. Sosialisasi dengan poster ....................................................... 38
Gambar 4.14. Sosialisasi dengan brosur ...................................................... 38
Gambar 4.15. Berkonsultasi dengan mentor ................................................ 41
Gambar 4.16. KIE saat visite ruangan ......................................................... 42
Gambar 4.17. Berkonsultasi dengan mentor ................................................ 45
Gambar 4.18. Kuesioner tingkat kepuasan pasien ........................................ 46
Gambar 4.19. Menyebarkan kuesioner tingkat kepuasan ............................ 46

v
 DAFTAR ISI

Halaman Judul
Lembar Pengesahan Judul ............................................................................... i
Lembar Pengesahan Seminar .......................................................................... ii
Kata Pengantar ................................................................................................ ii
Daftar tabel ................................................................................................ iv
Daftar gambar ................................................................................................ v
Daftar isi .......................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2. Identifikasi Isu ............................................................................... 2
1.3. Perumusan dan Penetapan Isu ........................................................ 2
BAB II DESKRIPSI LOKUS
2.1. Deskripsi Umum
A. Gambaran Umum Instansi ....................................................... 4
B. Visi, Misi, Nilai Dasar, dan Motto .......................................... 5
C. Tugas Pokok dan Fungsi ......................................................... 6
D. Struktur organisasi ................................................................... 7
E. Sumber Daya RSUD Raden Mattaher Provinsi Jambi ............ 9
2.2. Deskripsi Khusus
A. Tujuan dan Sasaran .................................................................. 13
B. Role Model ............................................................................... 14
BAB III RENCANA AKTUALISASI
3.1. Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, dan Output
yang Diharapkan ............................................................................ 15
BAB IV REALISASI AKTUALISASI
4.1. Mengurus Perizinan Kegiatan Aktualisasi dengan
Pihak Terkait .................................................................................. 22
4.2. Menerapkan Komunikasi Dokter-Pasien berdasarkan SPO
(Standar Prosedur Operasional) ...................................................... 27
4.3. Membuat Poster dan Pamflet Mengenai Hak dan
Kewajiban Pasien ........................................................................... 31
4.4. Sosialisasi Poster dan Pamflet Mengenai Hak dan
Kewajiban Pasien ........................................................................... 37
4.5. Menjalankan KIE (Komunikasi, Informasi, dan Edukasi)
saat Visite Ruangan ........................................................................ 41
4.6. Mengevaluasi Aktualisasi dengan Menyebar Kuesioner
Tingkat Kepuasan Pasien ................................................................ 45
BAB V RENCANA AKSI ............................................................................. 49
BAB VI PENUTUP
6.1. Kesimpulan ..................................................................................... 53
6.2. Saran ............................................................................................... 53
Daftar Pustaka
Lampiran

vi