Yes No

‰ ‰ Kontrak dan nota kesepakatan:

‰ ‰ Pertimbangkan kontrak dengan media berita.

‰ ‰ Pertimbangkan kontrak dengan radio berita

‰ ‰ Pertimbangkan kontrak untuk penulis atau personel hubungan

masyarakat yang dapat menambah staf Anda.

‰ ‰ Pertimbangkan kontrak untuk dukungan administratif.

‰ ‰ menggunakan sistem / kontraktor telepon untuk menyediakan menu

telepon yang mengarahkan jenis penelepon dan tingkat informasi
kabur:

‰ Informasi umum tentang ancaman

‰ Tip line, daftar tindakan tertentu yang dapat dilakukan orang untuk
melindungi diri mereka sendiri

‰ jaminan / konseling

‰ Informasi rujukan untuk pekerja fasilitas kesehatan / medis

‰ Informasi rujukan untuk ahli epidemiologi atau orang lain untuk

melaporkan kasus

‰ Protokol laboratorium / perawatan

‰ manajer mencari pernyataan kebijakan untuk karyawan

Yes No

‰ ‰ Peralatan

‰ Mesin faks (nomor yang sudah diprogram untuk menyiarkan

pengiriman faks kepada media dan partner)

‰ Kemampuan situs web 24/7. Usahakan untuk mendapatkan informasi

 baru yang diposting dalam waktu 2 jam (ada yang mengatakan dalam
10 menit)

‰ Komputer pada listservs email LAN ditunjuk untuk mitra dan media)

‰ Copy dan cadangan

‰ Printer untuk setiap komputer

‰ Tabel- banyak tabel

‰ Ponsel / pager / perangkat data pribadi dan pembaca email

‰ Kalender yang terlihat, bagan alur, papan buletin, pensil, dll

‰ ditunjuk papan pesan pribadi

‰ kulkas kecil

‰ Kertas

‰ Copy warna

‰ peralatan A/V

‰ portabel mikrofon

‰ Mimbar

‰ Tv dengan kabel hookup

‰ VHS VCR

‰ CD – ROM

‰ Mesin Penghancur kertas

Yes No

‰ ‰ Perlengkapan

‰ Toner printer

‰ Tinta Printer
 ‰ Kertas ujian

‰ Pena

‰ Spidol

‰ Stabilo

‰ Penghapus spidol

‰ Suplai surat kilat

‰ Memo

‰ Perekat (sekreatif mungkin)

‰ Buku catatan

‰ Papan Poster

‰ Stopmap

‰ Disk komputer yang sudah diformat

‰ kode warna di semuanya (folder, tinta, etc)

‰ Tempat sampah

‰ Stepler

‰ pembolong kertas

‰ Binder dengan 3 ring

‰ Penjepit kertas

112.

Juru Bicara: Memberi Organisasi Bentuk Manusia

dia juru bicara menghidupkan organisasi. Ia benar-benar mewujudkan organisasi dan

memberi
itu identitas manusianya. Seorang juru bicara mengambil organisasi dari "itu" ke
"kita," dan merupakan saluran

untuk berbagai audiens sehingga organisasi tidak harus bergantung sepenuhnya pada
kata-kata tertulis.

Dalam dunia yang ideal, setiap organisasi akan mengkloning juru bicara yang
semuanya akan memancarkan karisma, kepedulian, dan

kepercayaan. Di dunia kita, kita mungkin memiliki sedikit pilihan tentang siapa yang
akhirnya berbicara untuk organisasi kita. Itu

area kontrol yang harus diberikan oleh petugas informasi publik organisasi adalah
untuk menegaskannya

juru bicara dilatih, karena kita tahu bahwa sedikit yang dilahirkan. Tidak ada orang
yang mewakili keseluruhan

organisasi kecuali dia telah menginvestasikan waktu dan energi dalam

mengembangkan keterampilan yang efektif

juru bicara. Ini bukan tentang warna dasi atau syal yang dikenakan di televisi, tetapi
kemampuan untuk secara efektif

terhubung dengan audiens, baik melalui media atau secara langsung.

Peran juru bicara dalam keadaan darurat

Pekerjaan Anda sebagai juru bicara dalam keadaan darurat adalah untuk
mengkomunikasikan informasi yang diinginkan atau perlu publik

tahu untuk mengurangi timbulnya penyakit dan kematian. Pekerjaan Anda juga
penting untuk mengurangi kemungkinan bahwa:

■ Sumber daya kesehatan dan keselamatan masyarakat yang langka mungkin salah
dialokasikan (melalui tekanan yang diajukan

berdasarkan informasi yang tidak lengkap atau salah).

■ Rekomendasi kesehatan dan keselamatan publik diabaikan atau dielakkan.

■ Sumber daya respons kesehatan dan keselamatan publik yang tidak diperlukan
dilakukan (karena publik atau

permintaan pemangku kepentingan berdasarkan informasi atau harapan yang salah).

Di awal keadaan darurat, harap uraikan hal-hal berikut:

■ Risiko kesehatan dan keselamatan bagi individu dan masyarakat — apa risikonya?

■ Insiden dan besarnya (mis., Siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, bagaimana)

■ Apa yang sedang dilakukan untuk menanggapi insiden tersebut?

Juru bicara tidak bertanggung jawab sepenuhnya atas pesan yang ingin disampaikan;
Namun, dia harus

terlibat dalam pengembangan pesan-pesan itu untuk memastikan bahwa juru bicara
“memiliki” mereka. Kata-kata dan

orang tersebut harus cocok. Juru bicara tidak hanya membaca a

pernyataan; mereka adalah pernyataan. Jika juru bicara tidak

sepenuhnya memahami tujuan di balik pesan atau

rekomendasi, ia akan mengalami kesulitan dengan asumsi a

sikap percaya diri dan menyampaikan kepercayaan dan kepercayaan.

Juru bicara tidak hanya membaca a

pernyataan; mereka adalah pernyataan.

Pengembangan pesan dibahas secara luas dalam bab sebelumnya; namun, ada baiknya
diulang sebentar

beberapa prinsip komunikasi berkualitas selama krisis. Prinsip dasar berikut

membantu membangun

113.

kepercayaan dan kepercayaan pada fakta dan rekomendasi yang dikeluarkan. Selama
keadaan darurat, komunikasi ke
publik bukan bisnis seperti biasa. Sebelum seseorang dapat mengkomunikasikan fakta
dan rekomendasi untuk tindakan, satu

harus mengurangi hambatan psikologis audiens dengan mengakui kekhawatiran

mereka.

Prinsip dasar krisis dan komunikasi risiko darurat meliputi:

■ Jangan terlalu meyakinkan. Tujuannya bukan untuk menenangkan tetapi untuk

mendapatkan perhatian yang akurat dan tenang.

■ Akui ketidakpastian. Tawarkan hanya apa yang Anda ketahui. Tunjukkan

kesusahan Anda dan akui

kesulitan audiens. "Pasti mengerikan mendengar bahwa kita tidak bisa menjawab
pertanyaan itu sekarang. . . "

■ Tekankan bahwa ada suatu proses untuk mempelajari lebih lanjut. Jelaskan proses
itu secara sederhana.

■ Berikan panduan antisipatif. Jika Anda mengetahui hasil negatif di masa mendatang,
biarkan orang tahu apa yang harus dilakukan

mengharapkan. (mis., efek samping antibiotik).

■ Bersikaplah menyesal, tidak defensif. Katakan, “Kami minta maaf. . . "Atau" Kami
merasa tidak enak. . ." kapan

mengakui kesalahan atau kegagalan dari organisasi. Jangan gunakan "penyesalan,"

yang terdengar seperti

Anda sedang bersiap untuk tuntutan hukum.

■ Mengakui ketakutan orang-orang. Jangan memberi tahu orang-orang bahwa mereka

tidak perlu takut. Mereka takut dan mereka

memiliki hak untuk ketakutan mereka. Jangan meremehkan rasa takut; mengakui
bahwa itu normal dan manusia

ketakutan, (meskipun ...).

■ Akui kesengsaraan bersama. Beberapa orang akan lebih takut daripada mereka
sengsara,
merasa putus asa dan kalah. Akui kesengsaraan peristiwa bencana, lalu bantu
bergerak

orang menuju masa depan melalui tindakan positif.

■ Mengungkapkan keinginan. Katakan, "Saya berharap kita tahu lebih banyak," atau
"Saya berharap jawaban kita lebih pasti."

■ Panik kurang umum dari yang dibayangkan. Panik tidak datang dari berita buruk,
tetapi dari pesan campuran.

Jika orang dihadapkan dengan rekomendasi yang bertentangan dan saran ahli, mereka
dibiarkan tanpa kredibilitas

sumber untuk meminta bantuan. Tingkat pengabaian itu membuka pintu bagi para
penipu dan penilaian buruk.

Candor melindungi kredibilitas Anda dan mengurangi kemungkinan panik, karena

pesan Anda akan berdering

benar.

■ Bersedia menjawab pertanyaan "bagaimana jika". Ini adalah pertanyaan yang

dipikirkan semua orang

tentang dan mereka menginginkan jawaban ahli. Meskipun seringkali tidak praktis
untuk memicu "bagaimana jika" ketika krisis

terkandung dan tidak mungkin mempengaruhi banyak orang, masuk akal untuk
menjawab "bagaimana jika" jika

"bagaimana jika" bisa terjadi dan orang-orang harus siap secara emosional untuk
mereka. Jika Anda tidak

jawab pertanyaan "bagaimana jika", seseorang yang risikonya jauh lebih kecil
mengenai hasil dari tanggapannya

jawab mereka untukmu. Jika Anda tidak siap untuk mengatasi "bagaimana jika,"
Anda kehilangan kredibilitas dan

kesempatan untuk membingkai pertanyaan "bagaimana jika" dengan alasan dan

rekomendasi yang valid.
■ Beri orang hal untuk dilakukan. Dalam keadaan darurat, beberapa tindakan
diarahkan pada korban, dan mereka yang terpapar

atau memiliki potensi untuk diekspos. Namun, mereka yang tidak perlu mengambil
tindakan segera adalah

terlibat dalam "latihan perwakilan" mengenai rekomendasi tersebut dan mungkin

perlu tindakan pengganti

untuk memastikan bahwa mereka tidak bertindak secara dini atas rekomendasi yang
tidak dimaksudkan untuk mereka. Tindakan sederhana di

keadaan darurat akan memberi orang rasa kontrol dan akan membantu memotivasi
mereka untuk tetap mengikuti apa yang terjadi

114,

sedang terjadi (versus penolakan, di mana mereka menolak untuk mengakui bahaya
yang mungkin bagi diri mereka sendiri dan

orang lain) dan akan mempersiapkan mereka untuk mengambil tindakan ketika
diarahkan untuk melakukannya. Beri orang pilihan tindakan

cocok dengan tingkat kepedulian mereka. Berikan serangkaian respons: respons

minimum, maksimum

respons, dan respons tengah yang disarankan. Lihat Modul 2 ♦ Psikologi Krisis,
halaman 13.

■ Tanyakan lebih banyak orang. Mungkin peran paling penting dari juru bicara adalah
meminta orang untuk menanggungnya

risiko dan bekerja menuju solusi bersama Anda. Orang dapat mentolerir risiko yang
cukup besar, terutama sukarela

risiko. Jika Anda mengakui tingkat keparahan dan kompleksitas risiko, dan mengenali
ketakutan orang, Anda bisa

lalu tanyakan yang terbaik dari mereka. Seorang juru bicara, terutama yang berada di
tanah dan dengan risiko pribadi,
dapat memodelkan perilaku yang sesuai — bukan kebahagiaan palsu, tetapi kemauan
sejati untuk melanjutkan kehidupan

sebisa mungkin dan untuk membuat pilihan yang masuk akal. Jangan menjadi glib —
jadilah pendukung. Tekad Anda untuk

menghadapi risiko akan membantu orang lain mencari panutan. Orang Amerika
memiliki hati yang besar, rasa tidak mementingkan diri sendiri,

dan daya saing alami. Memicu atribut bawaan itu akan membantu orang mengatasinya

ketidakpastian, ketakutan, dan kesengsaraan.

Sumber:

Sandman, Peter, Ph.D. www.psandman.com

Rencana Komunikasi Krisis CDC, Draft 1999.

Apa yang membuat juru bicara yang baik?

Terkadang sulit untuk menangkap kualitas juru bicara yang baik dan meneruskannya
kepada orang lain. Namun,

sama sekali tidak sulit untuk mengidentifikasi kualitas juru bicara yang buruk. Bagian
ini adalah tentang apa yang tidak boleh dilakukan.

Hampir semua pelatihan juru bicara dimulai atau diakhiri dengan pernyataan ini:
“Jadilah

dirimu sendiri. Jadilah alami. ”Itu mungkin tidak selalu menjadi saran terbaik. Itu

audiens dapat mengetahui kapan persona tampak kaku atau palsu. Tapi “jadilah

alami ”tidak berarti melupakan keseriusan peran Anda. Mungkin

saran yang lebih baik adalah “Jadilah organisasi Anda. Bertindak seperti organisasi
Anda. "

Setiap organisasi memiliki identitas. Seorang juru bicara harus berusaha

mewujudkan identitas itu. Sebagai contoh, CDC ada hanya untuk membuat orang
lebih aman dan sehat. Personil CDC
memiliki sejarah menempatkan diri dalam bahaya untuk melakukan pekerjaan detektif
yang diperlukan untuk menghentikan penyebaran

penyakit atau kematian. CDC juga rendah hati dalam pengertiannya bahwa ia pergi ke
tempat yang diminta. Ini memiliki mitra dan

hubungan yang dihargai dan tidak akan mencuri perhatian atau mengabaikan upaya.

Contoh:

Sebagai juru bicara CDC, Anda harus mengungkapkan keinginan untuk membantu,
menunjukkan keberanian dalam melakukan pekerjaan, dan mengomunikasikannya

nilai mitra. Seorang juru bicara CDC berkomitmen tetapi tidak flamboyan dalam
berkomunikasi.

Jadilah organisasi Anda, maka jadilah

dirimu sendiri.

Setiap organisasi memiliki

identitas. Seorang juru bicara

harus mencoba mewujudkan itu

identitas.

Seorang juru bicara harus dianggap dapat dipercaya dan kredibel. Penelitian

menunjukkan bahwa dipersepsikan sebagai empatik dan perhatian memberikan lebih

besar

kesempatan bagi pesan Anda untuk diterima dan ditindaklanjuti. Mengekspresikan

empati atau perhatian dalam 30 detik pertama. Selain empati,

kredibilitas dibangun di atas ekspresi kompetensi dan keahlian (sungguh-sungguh

115.
“Mengetahui barang-barang Anda”), kejujuran dan keterbukaan, serta komitmen dan
dedikasi.

Bekerja dengan petugas informasi publik organisasi Anda untuk mengembangkan

pesan, mengumpulkan fakta, dan menentukan

apa yang bisa dirilis pada waktu tertentu. Juga, pastikan bahwa Anda tahu kapan
Anda akan tersedia untuk

media atau publik. Yakinkan mereka bahwa Anda akan kembali untuk membagikan
pembaruan dengan mereka.

Rekomendasi umum untuk juru bicara di semua pengaturan

■ Ketahui kebijakan organisasi Anda tentang pelepasan informasi.

■ Tetap berada dalam ruang lingkup tanggung jawab Anda, kecuali Anda berwenang
berbicara untuk keseluruhan

organisasi atau markas yang lebih tinggi.

■ Jangan menjawab pertanyaan yang tidak berada dalam lingkup tanggung jawab
organisasi Anda.

■ Katakan yang sebenarnya. Bersikap seterbuka mungkin.

■ Menindaklanjuti masalah.

■ Gunakan visual jika memungkinkan.

■ Ilustrasi titik melalui contoh, cerita, dan analogi. Pastikan bahwa mereka membantu
Anda menyampaikan maksud Anda

dan jangan meminimalkan atau membesar-besarkan pesan Anda. Cobalah cerita-cerita

itu dalam kelompok kecil terlebih dahulu.

Perangkap untuk juru bicara selama keadaan darurat

■ Ingat bahwa jargon mengaburkan komunikasi dan menyiratkan kesombongan. Jika

Anda harus menggunakan a

istilah teknis atau akronim, jelaskan. Jika Anda dapat mendefinisikannya, apakah
Anda perlu menggunakannya? Jargon dan
eufemisme adalah selimut keamanan. Cobalah untuk menyerah.

■ Gunakan humor dengan hati-hati. Humor adalah ladang ranjau. Humor yang lembut
dan mencela diri sendiri mungkin melucuti a

audiens yang bermusuhan, tapi hati-hati.

■ Sangkal tuduhan negatif tanpa mengulanginya. Jangan memiliki yang negatif

dengan mengulangi

tuduhan.

■ Jika memungkinkan, gunakan istilah positif atau netral.

■ Jangan berasumsi bahwa Anda telah menyampaikan maksud Anda. Tanyakan

apakah Anda sudah jelas.

■ Pada akhirnya, uang akan menjadi masalah. Selama tahap awal darurat, jangan
memimpin

pesan tentang uang.

■ Bagaimanapun caranya, hindari komentar satu kalimat, klise, dan spontan.

Pernyataan apa pun yang meremehkan

pengalaman orang-orang yang terlibat dengan mengatakan sesuatu seperti "tidak ada
jaminan dalam hidup" membunuh

kredibilitas Anda.

116

■ Jangan mengungkapkan pendapat pribadi.

■ Jangan pamer. Ini bukan waktunya untuk menampilkan kosakata yang

mengesankan.

Sumber:

Covello, Vincent. www.vincentcovello.

Lum, Max R., Ed.D.; Tinker, Tim L. Dr.P.H., M.P.H. (1994) A Primer tentang
Komunikasi Risiko Kesehatan

Prinsip dan Praktek. Atlanta: Divisi Pendidikan Kesehatan, Badan Zat Beracun dan

Registry Penyakit.

Rencana Komunikasi Krisis CDC, Draft 1999.

Ketika emosi dan tuduhan berjalan tinggi dalam pertemuan publik darurat

■ Jangan menunjukkan permusuhan yang tidak pantas. Anda bisa marah pada
organisme, bahan kimia, atau alami

bencana yang menyebabkan penyakit dan kematian. Dalam kasus bioterorisme, Anda
dapat mengekspresikan kemarahan atas tindakan dan

para pelaku. Tapi jangan menunjukkan kemarahan atau menjadi marah terhadap
pencela Anda. Mereka yang terlibat

dalam kesehatan dan keselamatan publik melihat diri mereka sebagai orang baik.
Rasanya sakit ketika niat, kemampuan, dan

keahlian dikritik. Lupakan saja! Kemarahan dalam kasus-kasus seperti itu wajar bagi
banyak orang. Sebagai ilmuwan

dan ahli teknis, kita mungkin kurang emosional daripada yang lain, dan itu dapat
memisahkan kita dari

audiensi yang kami coba komunikasikan. Jangan mengabaikan emosi yang

diungkapkan tentang

situasi atau organisasi Anda histeris atau tidak pantas. Emosi itu normal bagi
kebanyakan orang

orang, apakah mereka normal untuk Anda atau tidak. Langkah pertama dalam
menghadapi kritik dan kemarahan

diungkapkan oleh audiens Anda adalah untuk mengakui bahwa itu ada. Jangan
"memiliki" kemarahan mereka, tetapi jangan

abaikan saja.
■ Minta aturan dasar dan minta mereka diuraikan oleh pihak ketiga yang netral. Akui
kemarahannya

depan dan jelaskan apa yang ingin Anda capai. Rujuk kembali ke tujuan Anda ketika

komunikasi memburuk.

■ Jangan bereaksi dengan marah ketika dihadapkan dengan tuduhan. Sangat

membantu untuk memvisualisasikan seseorang

yang dengan tulus Anda harapkan untuk mengomunikasikan apa yang Anda lakukan
dan berbicara dengan orang itu (mis., mungkin

orang tua Anda, anak Anda, seseorang yang Anda sayangi dan yang peduli pada
Anda). Ini cara untuk melanjutkan

untuk menjangkau khalayak penting dengan melewati mental reporter atau advokat
yang berusaha menyebabkan a

tanggapan negatif.

■ Praktek manajemen diri. Tenangkan diri Anda, tarik napas dalam-dalam, dan
ingatkan diri Anda yang lebih besar

tujuan. Peragakan kepercayaan diri dan konsentrasi. Visualisasikan serangan verbal

dan latih mental

respon sedang. Jangan sampai lengah. Mengantisipasi serangan dan berlatih tidak
memberi makan

marah. Kemarahan menjadi lebih cepat jika tidak menemui rintangan. Biarkan orang
itu curhat, tanpa

gangguan, untuk jumlah waktu yang wajar. Tanyakan apakah dia punya waktu untuk
mengekspresikan perasaan sepenuhnya.

Jangan tulus. Jika Anda tidak bisa mengatakannya, jangan.

■ Terlibat dalam mendengarkan aktif. Mendengarkan berarti mampu

mengekspresikan sudut pandang orang lain.

Berkonsentrasilah pada apa yang dikatakan orang tersebut. Sulit untuk dilakukan
ketika Anda juga berusaha untuk membentuk
menjawab. Itu bukan ras; luangkan waktu untuk mendengarkan dan membingkai
respons Anda.

117.

■ Jangan katakan, "Saya tahu persis bagaimana perasaan Anda." Sebaliknya, akui
perasaan itu, dan sarankan

contoh dari sesuatu yang Anda temukan berhasil untuk Anda dan dapat bekerja untuk
mereka.

■ Hindari menyela, tetapi tetapkan batas. Jika seorang pembicara yang bermusuhan
mendominasi, mintalah kepada dia bahwa Anda menginginkannya

untuk mengatasi masalah orang lain di dalam ruangan.

■ Jangan bereaksi berlebihan terhadap kata-kata emosional. Ingat, Anda seorang

profesional. Yang lain punya yang berbeda

investasi dalam apa yang terjadi. Kata-kata yang Anda tafsirkan satu cara dapat
berarti yang lain bagi orang lain. Memberikan

mereka mendapat manfaat dari keraguan.

■ Gunakan bahasa tubuh terbuka. Duduk atau berdiri dengan tangan santai di samping
tubuh. Jangan menyilangkan lengan Anda

atau letakkan tangan Anda di pinggul. Lakukan kontak mata jika memungkinkan.

■ Modulasi suara Anda. Gunakan nada dan volume suara yang sedikit lebih rendah
daripada individu yang sedang marah.

■ Jangan mengambil pelecehan pribadi. Sejumlah kemarahan dan emosi negatif yang
ditujukan pada Anda adalah

bisa dimengerti. Namun, jika itu menjadi masalah pribadi, Anda memiliki hak untuk
mengekspresikan ketidaktepatan

perilaku itu dan minta orang tersebut untuk bergabung dengan Anda untuk kembali ke
masalah. Kamu adalah milikmu
organisasi. Anda tidak sendiri. Anda bukan fokus sebenarnya dari serangan itu; lebih
mungkin hasil dari

frustrasi, ketakutan, dan rasa kurang kendali. Penyerang mungkin merasa

terpinggirkan dan merasa perlu

memiliki posisi mereka divalidasi. Beri mereka hak untuk merasakan apa yang
mereka rasakan. Jika Anda tahu itu audiens akan bersikap bermusuhan, membawa
pihak ketiga yang netral yang dapat masuk dan meredakan situasi.

■ Nyatakan masalahnya, lalu rekomendasinya. Saat menjelaskan posisi Anda,

nyatakan masalahnya

sebelum jawaban anda. Sebagai contoh, alih-alih mengatakan, “Orang yang terpapar
harus mengambil Cipro seharga 60

beberapa hari, "katakan," Untuk menghilangkan risiko antraks pernapasan, CDC

merekomendasikan agar orang yang terpajan meminumnya

Cipro selama 60 hari. "

■ Berkomitmen untuk merespons. Tuliskan kekhawatiran orang dan kembalilah ke

mereka.

■ Jangan menjanjikan apa yang tidak bisa Anda berikan. Jelaskan keterbatasan situasi
dan ungkapkan bahwa Anda

melakukan semua yang Anda bisa untuk menjaga respons tetap pada jalurnya.

■ Berharap, jangan kembali. Akui kesalahan masa lalu: “Saya berharap kita bertemu
dengan Anda lebih cepat untuk mendengar

keprihatinan Anda. ”Kemudian bicarakan tentang ke mana Anda ingin menyelesaikan

masalah daripada ke mana Anda pergi

telah. Hindari mengulangi masalah lama.

■ Jangan mencari satu jawaban pun. Satu ukuran mungkin tidak cocok untuk semua.
Pertimbangkan banyak solusi yang mungkin dan

jangan memandang negosiasi sebagai salah satu / atau proposisi.

118.

Mengidentifikasi dan melatih juru bicara

Juru bicara memungkinkan masyarakat untuk melakukan penyelidikan dan

penyelesaian krisis atau peristiwa besar. Bagaimana a

Juru bicara menangani penyelidikan publik dan media, selain apa yang dia katakan,
membantu membangun kredibilitas untuk

organisasi dan berkontribusi pada transisi publik dari tahap krisis ke resolusi dan
pemulihan. Sebuah organisasi

harus memilih dengan cermat individu yang akan didakwa dengan peran juru bicara
berdasarkan tidak hanya pada

keakraban individu dengan materi pelajaran, tetapi juga pada kemampuannya untuk
membicarakannya dengan cara yang berkomunikasi

percaya diri dan bisa dimengerti.

Anak-anak termasuk di antara korban yang didiagnosis menderita kanker di sebuah

kota di mana orang-orang percaya sebuah perusahaan besar terkait

dengan prevalensi kanker kota di sana. Selama pertemuan publik, seorang ibu,
seorang dokter, dan seorang ilmuwan (yang memimpin

investigasi ke hubungan antara perusahaan besar dan kejadian kanker di kota yang
sama)

di antara juru bicara komunitas bersiap untuk berbicara kepada publik tentang
masalah ini. Pada satu titik selama pertemuan,

di depan media nasional, seorang anak berusia 9 tahun dengan tempayan berisi air
kotor meminta / menuntut kepastian bahwa ia adalah air minum itu aman. Untungnya,
juru bicara CDC yang hadir untuk pertemuan itu tidak hanya berpengetahuan luas

tentang masalah ini, tetapi juga dilatih untuk membicarakannya secara efektif dan
konsisten, dan sebagai hasilnya, merespons

baris pertanyaan ini sangat baik.

Jika memungkinkan, suruh juru bicara krisis sering muncul di depan umum untuk
membantu membangun kredibilitas bagi organisasi Anda. Dia seharusnya tidak
menjadi wajah baru. Sepanjang durasi kasus antraks Brentwood, seorang petugas EIS
bertemu dengan Pekerja pos Brentwood beberapa kali membahas profilaksis
antibiotik. Ketika CDC merekomendasikan 30 hari terapi selain vaksin antraks,
seorang aktivis di kerumunan mulai berteriak komentar peradangan. Tapi karena
petugas EIS telah menjadikan dirinya sebagai sumber informasi yang kredibel dan
tepercaya, bukannya mengumpulkan di sekitar aktivis, kerumunan mengatakan
kepada pria itu agar diam sehingga mereka bisa mendengar apa yang dikatakan
petugas EIS.

Juru bicara apa yang harus tahu ketika berbicara melalui media

Media penting selama jam-jam pertama atau hari-hari darurat. Mereka adalah yang
tercepat dan, dalam beberapa hal

kasus, satu-satunya cara menjangkau masyarakat selama keadaan darurat. Para

profesional media menerima komunitas mereka

tanggung jawab; Namun, pekerjaan Anda bukan pekerjaan mereka. Hormati

perbedaan dan cari tujuan bersama.

■ Pergi ke wawancara media apa pun dengan tujuan. Punya pesan untuk disampaikan.
Jika Anda tidak punya

pesan, Anda tidak punya alasan untuk melakukan wawancara.

■ Pastikan reporter mendapatkan nama dan judul Anda dengan benar. Pertahankan
gelar Anda sesingkat mungkin. Nya

lebih baik membuatnya deskriptif tentang apa yang Anda lakukan daripada
memberikan judul posisi resmi. Sebagai contoh,

ahli epidemiologi medis lebih baik daripada "penjabat kepala XXXXXXXX, bagian
dari XXXX

cabang, "dll.

Jebakan wawancara media umum

■ Jangan biarkan reporter memasukkan kata-kata ke mulut Anda. Reporter dapat
menggunakan peradangan atau secara emosional

kata-kata sarat. Jangan ulangi.

■ Jika pertanyaan tersebut mengandung bahasa utama atau bahasa yang dimuat,
perbaiki pertanyaan untuk menghilangkan bahasa tersebut

dan kemudian jawab pertanyaannya.

■ Jangan menganggap reporter itu benar jika dia mengklaim bahwa seseorang telah
mengajukan tuduhan.

Jangan bereaksi terhadap informasi baru yang diberikan reporter kepada Anda.
Sebaliknya, katakan, "Saya belum pernah mendengar itu" atau "Saya akan

harus memverifikasi itu sebelum saya bisa menjawab. "Jangan biarkan reporter
memulai pertengkaran.