Bagaimana digital teknologi dapat mendukung pemasaran B2B

Selama bertahun-tahun, telah diakui bahwa kekuatan Internet, ruang lingkup dan interaktivitas
menyediakan bisnis dengan kesempatan unik untuk mengubah bisnis mereka. Internet memiliki:
1. menjadi saluran penting untuk mempromosikan hubungan dengan pelanggan dan lainnya
mitra (Ansari dan Mela, 2003;. Ding et al, 2011).
2. mempengaruhi semua elemen dari bauran pemasaran - promosi menjadi sangat interaktif,
pricing yang fleksibel dan dinamis, produk digital, dan tempat komunikasi virtual
strategi perusahaan (Zettelmeyer, 2000);
3. dipengaruhi struktur pasar yang kompetitif dan meningkatkan peluang perdagangan
dengan mitra baru (Varadarajan dan Yadav, 2002);
4. meningkatkan kapasitas untuk memberikan keuntungan yang nyata melalui efisiensi
ekonomi
(Vijayasarathy dan Tyler, 1997).

Bagaimana organisasi membuat keuntungan efisiensi

Kalaignanam et al. (2008) telah menyarankan ada tiga bidang yang berbeda di mana efisiensi
keuntungan dalam operasi pemasaran:
1. biaya informasi keputusan - efisiensi dapat hasil dari menggunakan informasi untuk
memfasilitasi pengambilan keputusan dan mengurangi biaya pengolahan informasi.
2. biaya kualitas dikeluarkan untuk memastikan bahwa produk atau operasi sesuai dengan
spesifikasi. Teknologi internet dapat digunakan untuk secara signifikan mengurangi ini
melalui keuntungan dalam efisiensi - misalnya jika produk tidak sesuai dengan standar,
pelanggan cenderung mengembalikan barang, yang memiliki implikasi untuk
kepegawaian, kontrol kualitas dan bahkan dapat menyebabkan untuk gangguan dalam
hubungan pelanggan
3. biaya faktor meningkatkan secara proporsional dengan tingkat aktivitas. Secara tradisional,
mereka digunakan dalam konteks kegiatan produksi meliputi bahan dan biaya tenaga kerja.
Faktor biaya dalam operasi pemasaran terdiri biaya tenaga kerja, biaya material dan lain-
lain biaya (perjalanan misalnya dan penyewaan).

Organisasi dapat menggunakan interaktivitas teknologi internet untuk meningkatkan efisiensi

pemasaran mereka dengan fokus pada tiga jenis biaya. Bagian berikutnya mempertimbangkan
faktor-faktor yang menentukan tingkat organisasi dari adopsi teknologi Internet, yang juga akan
cenderung untuk menentukan kapasitasnya untuk beroperasi efisien dan efektif secara online.

Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat adopsi teknologi Internet

Beberapa organisasi telah sepenuh hati memeluk penggunaan teknologi internet, sedangkan yang
lain 'telah jauh lebih pemalu baik mengembangkan skala kecil, aplikasi eksperimental atau benar-
benar mengabaikan potensi Internet sama sekali'(Ellis-Chadwick et al., 2002).
. Dimensi (berdasarkan Ellis- Chadwick, 2008) adalah:
1. dimensi keuangan. Bisnis mulai untuk mempertimbangkan dengan hati-hati Internet
potensi untuk memberikan keuntungan ekonomi. Ashworth et al. (2005) telah menekankan
pentingnya faktor keuangan dan bagaimana sejauh mana bisnis bisa mendapatkan
keuntungan dari ekonomi skala cenderung mempengaruhi tingkat adopsi internet. Bisnis
juga cenderung mengevaluasi biaya operasi, ketersediaan dana operasional dan
pengembangan dan timeline profitabilitas secara online. Hasil dari analisis variabel
keuangan adalah akan sangat mempengaruhi sejauh mana bisnis perdagangan online,
penawaran interaktif jasa atau berinvestasi dalam menggunakan Internet untuk mendukung
operasinya.
2. dimensi operasional. Grewal dan Levy (2004) menyoroti pentingnya kesesuaian berbagai
produk dan dampak dari kompleksitas logistik mendapatkan barang kepada pembeli
dengan biaya yang dapat diterima dan dalam kerangka waktu yang tepat sebagai penentu
utama apakah bisnis menawarkan internet sebagai pilihan channel. Untuk keberhasilan
pengembangan saluran online, bisnis juga perlu memiliki di tempat yang cocok teknologi
infrastruktur, dan rantai pasokan mendukung dan teknologi terpadu. SEBUAH penilaian
bisnis variabel operasional kemungkinan dampak tidak hanya pada sejauh pengembangan
penyediaan retail online tapi juga pada tingkat layanan online ketentuan. Faktor-faktor lain,
yang dapat dianggap di bawah dimensi operasional, adalah ukuran perusahaan dan
kematangan dan pilihan format secara online. Analisis operasional faktor kemungkinan
akan mempengaruhi sejauh mana bisnis terintegrasi secara online dan saluran offline.
3. Dimensi pasar. Sebuah bisnis persepsi dan pemahaman tentang pasar secara online potensi
dikutip sebagai indikator penting dari tingkat dan berkisar dari pengembangan penyediaan
 pasar online. Perusahaan cenderung untuk mengembangkan pemahaman tentang potensi
pasar dengan menilai kesesuaian basis pelanggan (Grewal dan Levy, 2004). Namun,
peneliti menyarankan hal ini juga penting untuk memahami pengalaman pelanggan
dilingkungan perdagangan multichannel jika saluran online adalah untuk dikembangkan
secara serius. Dari sudut pandang ini, bisnis harus menilai persepsi kemudahan pelanggan
penggunaan, kenyamanan dan tingkat keamanan dalam rangka untuk mengembangkan
penilaian yang realistis dari pasar potensi. Persepsi potensi pasar online, pengetahuan
tentang pasar dilayani dan peluang pasar cenderung mempengaruhi sejauh mana usaha
melihat Internet sebagai dunia maya baru peluang trading.
4. dimensi strategis . Menurut Doherty dan Ellis-Chadwick (2003), visi strategis dan
kepemimpinan sangat penting untuk pengembangan penggunaan bisnis internet dan web
teknologi. Namun, visi yang jelas perlu didukung oleh kompetensi yang sesuai dan
kemampuan (Lee dan Kim, 2007), mengatakan, sesuai teknologi dan Internet keahlian
pemasaran (Lee dan Brandyberry, 2003), yang sesuai teknologi, keuangan dan sumber
daya operasional untuk sebuah bisnis untuk menggunakan Internet secara efektif dan
efisien untuk mendukung kegiatan perdagangan, mengembangkan posisi kompetitif dan
memanfaatkan peluang yang diciptakan oleh perdagangan di dunia maya baru. Implikasi
yang yang untuk organisasi yang ingin terlibat berhasil dalam mengembangkan operasi
transaksi secara online ada kebutuhan untuk memiliki faktor-faktor tertentu di tempat.
Mungkin yang paling penting, baik sumber daya kepemimpinan strategis yang dapat
menavigasi kursus, yang tidak hanya menciptakan positioning secara online jelas, tetapi
juga keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, yang leveraged dengan memaksimalkan
efisiensi operasional dan efektivitas strategis. Tapi di samping itu, harus ada bukti dari
target pasar yang kaya dan subur terdiri dari pembeli yang termotivasi untuk membeli
secara online.