PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PALMERAH

DINAS KESEHATAN
PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN PALMERAH

NOMOR 144 TAHUN 2019

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PALMERAH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN PALMERAH,

…….Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperbaiki kinerja Pusat

Kesehatan Masyarakat diperlukan adanya masukan
dari masyarakat maupun sasaran program, baik itu
berupa kepuasan atau ketidakpuasan terhadap
kinerja Puskesmas maupun program di Puskesmas
Kecamatan Palmerah;

b. bahwa sehubungan dengan pernyataan butir a di atas,

maka dipandang perlu untuk melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat di Puskesmas
Kecamatan Palmerah;

c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a

dan b tersebut diatas, perlu menetapkan Keputusan
Kepala Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan
PALMERAH tentang Identifikasi dan harapan
Masyarakat Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan
Palmerah;

…….Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009 Tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 Tentang Kesehatan;
 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen
Puskesmas;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 8 Tahun 2019 tentang Pemberdayaan
Masyarakat Bidang Kesehatan;

6. Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomor 386 Tahun

2014 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja
Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN :

…….Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN PALMERAH TENTANG IDENTIFIKASI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT PUSAT
KESEHATAN MASYARAKAT KECAMATAN PALMERAH.

…….KESATU : Menetapkan Media yang digunakan dalam Melakukan

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat seperti
tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini.

…….KEDUA : Tata cara dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Palmerah
seperti tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini.

KETIGA : Hasil dari identifikasi dicatat dan dianalisis sebagai

masukan untuk penyusunan kegiatan

KEEMPAT : Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam

keputusan ini, maka akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal 28 Agustus
2019.

Ditetapkan di Jakarta
Pada tanggal 28 Agustus 2019

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN PALMERAH,

DARUS SAHMEDI
NIP 197705242010011016
 Lampiran I : Keputusan Kepala Pusat
Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Palmerah
Nomor 144 Tahun 2019
Tanggal 28 Agustus 2019

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

NO SUMBER INFORMASI LANGKAH-LANGKAH
1 Kotak Saran 1. Tim mutu menerima kebutuhan dan harapan
masyarkat.
2. Tim mutu merekap dan mencatat kebutuhan dan
harapan masyarakat.
3. Tim mutu mendistribusikan kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada penanggungjawab
unit.
4. Penanggungjawab unit merekapitulasi saran dari
bagian Mutu
5. Penanggungjawab unit mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
6. Penanggungjawab unit menganalisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
7. Penanggungjawab unit membuat rencana usulan
kegiatan Program dan menyerahkannya ke
Kasatpel UKM
8. Kasatpel merekap dan menyerahkan rencana
usulan kegiatan kepada bagian perencana
puskesmas
9. Penanggungjawab Program menyusun rencana
pelaksanaan kegiatan
2 Survei Mawas Diri 1. Pelaksana mempersiapkan instrumen Survei
Mawas Diri (SMD).
(SMD)
2. Pelaksana menetapkan sasaran, lokasi dan
waktu pelaksanaan kegiatan.
3. Pelaksana melakukan bimbingan teknis
pengisian instrumen survei kepada tim
pelaksana.
4. Pelaksana mendistribusikan intrumen survei ke
masyarakat didampingi kader.
5. Pelaksana menerima hasil survei dari
masyarakat
6. Pelakana merekap hasil survei ke dalam format
data identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
7. Pelaksana mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
10. Pelaksana menganalisis identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat.
11. Pelaksana membuat rencana usulan kegiatan
Program dan menyerahkannya ke Kasatpel UKM
12. Kasatpel merekap dan menyerahkan rencana
usulan kegiatan kepada bagian perencana
puskesmas.
13. Penanggungjawab Program menyusun rencana
pelaksanaan kegiatan.
14. Penanggungjawab Program mendokumentasikan
semua kegiatan.
 Lampiran II : Keputusan Kepala Pusat
Kesehatan Masyarakat
Kecamatan Palmerah
Nomor 144 Tahun 2019
Tanggal 28 Agustus 2019

NO SUMBER INFORMASI LANGKAH-LANGKAH

3 Musyawarah Masyarakat 1. Pelaksana membuat undangan pertemuan.
Desa (MMD)/Pertemuan 2. Pelaksana mendistribusikan undangan ke
sasaran kegiatan.
3. Pelaksana menyiapkan hasil analisis
SMD/materi kegiatan.
4. Pelaksana menyiapkan pelaksanaan kegiatan
(alat dan bahan).
5. Peserta mengisi daftar hadir.
6. Pembukaan kegiatan
7. Pelaksana menyampaikan materi/informasi
kegiatan
8. Proses diskusi
9. Perumusan dan penentuan prioritas masalah
10. Penyusunan rencana tindak lanjut
pelaksanaan kegiatan
11. Pelaksana menyampaikan kesimpulan
kegiatan.
12. Penutup
4 Survey Kepuasan 1. Tim mutu melakukan kegiatan survey
Pelanggan kepuasan pelanggan dengan kuantitas waktu
1 tahun sekali.
2. Tim mutu mengambil sample 10% dari jumlah
pasien selama 1 tahun terakhir.
3. Tim mutu melakukan survey dengan
kuisioner
4. Tim mutu bertanggung jawab untuk
membantu pasien dalam pengisian kuisioner.
5. Tim mutu melakukan perekapan dan
menganalisa dari survey kepuasan pelanggan.
6. Tim mutu menyampaikan hasil survey
kepuasan pelanggan dalam minilokakarya
Puskesmas
7. Tim mutu melakukan tindakan korektif yang
telah disepakati dalam minilokakarya
Puskesmas untuk memperbaiki pelayanan
kepada pasien.
8. Tim mutu melakukan evaluasi terhadap
analisa survey kepuasan pelanggan.
9. Tim mutu melakukan rencana tindak lanjut
terhadap evaluasi survey kepuasan
pelanggan.
10. Tim mutu melakukan pendokumentasian
arsip survey kepuasan pelanggan untuk
keperluan peninjauan kembali atau bukti
objektif bila di perlukan.
5 Media Komunikasi 1. Tim mutu menerima kebutuhan dan harapan
masyarkat.
2. Tim mutu merekap dan mencatat kebutuhan
dan harapan masyarakat.
3. Tim mutu mendistribusikan kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada
penanggungjawab unit.
4. Penanggungjawab unit merekapitulasi saran
dari bagian Mutu
5. Penanggungjawab unit mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
6. Penanggungjawab unit menganalisis
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
7. Penanggungjawab unit membuat rencana
usulan kegiatan Program dan
menyerahkannya ke Kasatpel UKM
8. Kasatpel merekap dan menyerahkan rencana
usulan kegiatan kepada bagian perencana
puskesmas
9. Penanggungjawab Program menyusun
rencana pelaksanaan kegiatan.
10. Penanggungjawab Program
mendokumentasikan semua kegiatan

KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT

KECAMATAN PALMERAH,

DARUS SAHMEDI
NIP 197705242010011016