Judul Ketepatan waktu tunggu pasien diruang pemeriksaan

umum

Alasan Pemilihan Indikator Untuk meningkatkan kepuasan pasien

Dimensi mutu Ketepatan waktu (timely)

Tujuan Kurangnya keluhan pasien

Definisi operasional Waktu tunggu yang diperlukan mulai RM sampai ke BP

sampai dipanggil untuk diperiksa >15 menit, untuk
memastikan bahwa pasien terlayani sesuai peraturan yang
berlaku.

Tipe Indikator 1.Input Jumlah pasien

2.Proses Penghitungan waktu pasien mulai mendaftar loket
dan mendapatkan nomor antrian pemeriksaan umum sampai
pasien dilayani oleh dr. Di ruang pemeriksaan umum
3.Output Mengukur kepuasan pasien
4.Outcome Mengukur kepuasan pasien
5. Proses & Outcome menunjang hasil layanan agar pasien
merasa puas akan pelayanan yang diberikan

Satuan pengukuran persen

Numerator Jumlah waktu tunggu <15 menit yang dilayani di ruang

pemeriksaan umum yang dilakukan sampling

Denominator Jumlah seluruh pasien yang dilayani di ruang pemeriksaan

umum yang dilakukan sampling

Target Pencapaian 100%

Kriteria :

- Inklusi Jumlah pasien yang tidak di survei

- Eksklusi Jumlah pasien yang tidak di survei

Formula pengukuran
Jumlah waktu tunggu <15 menit dalam 1 bulan
x 100%
Jumlah seluruh pasien dalam 1 bulan

Design Pengumpulan Data a. Teknik : Observasi

b. Sifat : Kualitatif

c. Waktu : Retrospektif
Sumber Data Ruang pemeriksaan umum

Populasi atau Sampel Populasi : Jumlah pasien yang dilayani diruang pemeriksaan
umum
Sampel : Teknik pengambilan sample yang digunakan
adalah purpusive sampling.

n= N
1+N (d2)
n: Jumlah Sampel
N: Jumlah Populasi
d: Derajat kemaknaan/ tingkat kesalahan (0,05)
Frekuensi pengumpulan data 1 bulan

Periode waktu pelaporan data Setiap bulan

Periode analisis 3 bulan

Penyajian Data Digabungkan dengan indikator lainnya dalam bentuk

Radar/jaring laba laba

Instrumen Pengambilan Data Form monitoring ketepatan jam buka di Ruang Pendaftaran

Penanggung Jawab Indikator dr Eny dian Agustin

Area monitoring Ruang Pemeriksaan umum

Rencana analisis Setelah data dikumpulkan selama satu bulan, penanggung

jawab di Ruang Pelayanan umum akan melakukan analisis
data terhadap ketepatan jam buka pelayanan di Ruang
Pelayanan umum. Untuk bulan berikutnya analisis akan
dilakukan pula terhadap kecenderungan kenaikan atau
penurunan angka capaian

Standar 90%

Diseminasi informasi ke Staf Pertemuan berkala

Nama alat audit/file (form) Sensus harian jam buka pelayanan Ruang Pendaftaran