1.

Pengertian Kegiatan penyaluran / pengaduan serta respon dari pihak terhadap

keluhan, kritik, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
fasilitas kotak saran yang telah disediakan. Guna untuk mengetahui
tingkat kepuasan masyarakat
2. Tujuan Sebagai alat untuk menampung/mengidentifikasi keluhan, kritik, Saran,
Kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Paron Nomor : SK / 019 / ADMEN /
Tentang KOTAK SARAN
Penanggung Jawab Manjemen Mutu
4. Referensi BUKU PELATIHAN MANAJEMEN PUSKESMAS
DEPARTEMENNo. Dokumen
KESEHATAN : RI TAHUN 2008
5. Prosedur SOP No. Revisi :
1.Petugas menyiapkan kotak saran di tempat strategis
2. PetugasTanggal Terbit
menyiapkan : dan lembar catatan di dekat kotak saran
Alat tulis
3. PetugasHalaman
memeriksa kotak saran
: secara berkala
4. Koordinator mengambil isi kotak saran dan mencatat di buku regester UPM
5. Petugas mengolah informasi yang masuk, dan di analisa untuk pembahasan
tindak lanjut di tingkat puskesmas
6. Unit Terkait - UGD / Rawat Inap
- Ruang pelayanan / BP
7.UPTD PUSKESMAS
Diagram Alir
WATES
Petugas menyiapkan kotak saran di tempat strategis

KOTAK SARAN

Petugas menyiapkan Alat No.

tulisDokumen
dan lembar :
catatan Daftar
di dekat kotak saran
Terbitan :
Tilik No. Revisi :
Tanggal mulai :
berlaku
Halaman
Petugas memeriksa kotak saran
UPTD PUSKESMAS secara berkala :
WATES

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB

1 Apakah Koordinator
petugas menyiapkan
mengambilkotak
isi saran
kotak di tempat
saran danstrategis ?
2 Apakah petugasmencatat di bukuAlat
menyiapkan regester
tulisUPM
dan lembar catatan di dekat
kotak saran ?
3 Apakah petugas memeriksa kotak saran secara berkala ?

4 Apakah koordinator
Petugasmengambil
mengolah isi kotak saran
informasi yang dan mencatat di buku
regester UPM ?
masuk, dan di analisa untuk
5 Apakah petugas mengolah informasi yang masuk, dan di analisa untuk
pembahasan
pembahasan tindak tindak
lanjut di lanjut
tingkat di tingkat
Puskesmas ?
puskesmas
Kediri, ………………..
Observer Tindakan

………………………….
NIP. ……………………..