PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH
Jalan Berlian RT. 41 RW. 03 No.7 Kelurahan Telaga Biru
Kecamatan Banjarmasin Barat, Kode Pos : 70119
Telp : (0511) 4421066, e-mail : puskesmasbanjarmasinindah@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH

NOMOR : TAHUN 2020

TENTANG
MANAJEMEN KOMPLAIN
PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH

KEPALA PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH,

Menimbang : a. bahwa upaya pelayanan kesehatan yang diberikan oleh

puskesmas harus memenuhi harapan dan kebutuhan dari
masyarakat selaku pelanggan eksternal, staf Puskesmas
selaku pelanggan internal, dan Pemerintah Kota
Banjarmasin selaku pemilik;
b. bahwa dalam rangka menjalankan pelayanan dimungkinkan
terdapat respon atas proses pelayanan yang diberikan
kepada pelanggan ;
c. bahwa untuk menanganai hal tersebut sebagaimana
tercantum pada poin a dan poin b, dipandang perlu
membentuk Tim Manajemen Komplain, yang ditetapkan
melalui Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Karangmoncol;
Mengingat : 1. Keputusan Menteri Negara Penadaya gunaan Aparatur
Negara RI No.PER/25/M.PAN/05/2006 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi FKTP;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang Managemen Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Miniman;
6. Surat Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
Purbalingga Nomor 440/2902 tentang SPM Bidang
Kesehatan dan Indikator Penilaian Kinerja Puskesmas.

MEMUTUSKAN
Menetapkan KEPUTUSAN KEPALA UPUSKESMAS BANJARMASIN
INDAH TENTANG TIM MANAJEMEN KOMPLAIN
PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH
KESATU : Membentuk Tim Manajemen Komplain sebagiman tercantum
dalam lampiran surat keputusan ini, beserta tugas pokok dan
fungsinya;
KEDUA : Pengkajian dan tindak lanjut atas segala komplain yang ada
dari pelanggan dilaksanakan secara berurutan, sebagai berikut
:
1. Tim menerima semua bentuk kompain dari pelanggan, baik
yang secara langsung maupun tidak langsung ( melalui
media kotak saran, SMS/WA, Media Sosial )
2. Tim melakukan pengkajian terhadap permasalahan yang
dihadapi dengan terlebih dahulu melakukan pengamatan
terhadap fakta yang ada di lapangan;
3. Tim melakukan analisa data yang didapat dari hasil
pengamatan dan membandingkannya dengan komplain
pelanggan;
4. Tim merumuskan alternatif pemecahan permasalahan yang
dikomplainkan;
5. Tim merekomendasikan alternatif pemecahan masalah
kepada kepala Puskesmas ;
KETIGA : Ketetapan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Banjarmasin
pada tanggal 2020
KEPALA PUSKESMAS,

dr. Renate. M.Kes

NIP.