1. Respon saya ketika dihadapkan dengan perubahan yang
Segera memutuskan hubungan pertemanan karena
mendadak …
A. Bingung bagaimana harus bersikap.
B. Penuh harapan akan perubahan.
C. Tertekan karena cemas akan dampak yang akan terjadi.
D. Pesimis karena tidak dilibatkan dalam proses awal.
E. Berhati-hati memetakan dampak politis perubahan.
Pembahasan
Jawaban skor 5 adalah Berhati-hati memetakan
dampak politis perubahan.
A=1
B=4
C=3
D=2
E=5
2. Menurut saya orang yang membuang kesempatan
adalah orang yang ….
A. Pikirannya bercabang dan tidak fokus.
B. Menunggu bantuan pihak lain.
C. Mundur, tanpa mau mengambil risiko.
D. Menunda-nunda waktu dan kesempatan.
E. Bertahan pada prinsip dan usaha mereka.
Pembahasan
Jawaban skor 5 adalah Bertahan pada prinsip dan
usaha mereka.
A=3
B=1
C=2
D=4
E=5
3. Seandainya Anda mendapatkan kepercayaan dari
pimpinan yang Anda tahu akan memecah belah kerjasama
kelompok yang telah terbentuk. Ketika menghadapi situasi
seperti itu, sikap Anda?
A. Saya mencoba mempertimbangkan sendiri dari
berbagai sudut pandang kepentingan
B. Saya meminta pertimbangan teman dekat.
C. Saya akan meminta pertimbangan keluarga.
D. Saya akan meminta pertimbangan senior di kantor.
E. Saya akan meminta pertimbangan kelompok kerja saya.
Pembahasan
Jawaban skor 5 adalah Saya akan meminta
pertimbangan kelompok kerja saya.
A=1
B=3
C=2
D=4 D.
E=5 merasa tidak dihargai.
4. Ketika saya sedang naik motor di jalan mendekati E. Menceritakan pada orang lain apa yang sudah dia
kampus tempat saya kuliah dulu, saya melihat salah lakukan agar orang lain tidak menjadi korban.
seorang dosen saya yang dulu terkenal sangat galak Pembahasan
sedang jalan kaki. Saya akan …. Jawaban skor 5 adalah Saya meredam emosi saya dan
A. Berhenti dan menyalami dosen tersebut. mencoba berfikir jernih.
B. Diam saja dan pura-pura tidak tahu. A=4
C. Langsung menambah kecepatan agar tidak terlihat. B=3
D. Dalam hati masih menyimpan dendam karena pernah C=5
dimarahi. D=1
E. Menyalami dosen tersebut dan menawari untuk E=2
memberi boncengan. 7. Fulan, teman kantor Anda harus menyelesaikan laporan
Pembahasan yang sangat penting dan berkaitan dengan pengambilan
Jawaban skor 5 adalah Menyalami dosen tersebut dan keputusan mengenai shift untuk satu bulan ke depan pada
menawari untuk memberi boncengan. hari ini. Padahal 10 menit lagi jam kantor akan berakhir.
A=4 Ketika menghadapi situasi seperti si Fulan, yang akan
B=2 saya lakukan adalah ….
C=1 A. Tetap fokus menyelesaikan laporan secara maksimal,
D=3 bila perlu melampaui jam kerja.
E=5 B. Mengalihkan pengambilan keputusan pada shift baru.
5. Saya melakukan kesalahan dan itu berakibat buruk pada C. Menyelesaikan masalah secepat mungkin, karena
semuanya. Sikap saya ketika menghadapi hal tersebut …. menunjukkan komitmen bekerja.
A. Menyesali perbuatan saya. D. Menyelesaikan laporan sesegera mungkin, agar bisa
B. Meminta maaf pada semua pihak yang terkena akibat segera beristirahat.
buruk kesalahan saya. E. Bila memang tidak mampu, mempercayakan pada
C. Melakukan instropeksi diri, meminta maaf pada semua teman yang lain.
pihak dan meningkatkan kinerja agar tidak terjadi lagi. Pembahasan
D. Menyalahkan diri sendiri karena sudah membuat semua Jawaban skor 5 adalah Tetap fokus menyelesaikan
orang jadi terkena akibatnya. laporan secara maksimal, bila perlu melampaui jam
E. Menerima kesalahan tersebut dengan lapang dada. kerja.
Pembahasan A=5
Jawaban skor 5 adalah Melakukan instropeksi diri, B=1
meminta maaf pada semua pihak dan meningkatkan C=4
kinerja agar tidak terjadi lagi. D=3
A=2 E=2
B=4 8. Bila jadwal yang biasa Anda lakukan diubah, apa yang
C=5 akan Anda lakukan?
D=1 A. Biasa saja dan melakukannya
E=3 B. Tertantang, bersemangat, dan segera menyesuaikan
Baca Juga : Contoh Soal TKP HOTS Paket 1 diri.
6. Ketika saya merasa dikhianati oleh teman baik saya, C. Marah-marah dan mengeluh
saya …. D. Panik dan gelisah
A. Menghindar darinya agar tidak emosi ketika bertemu. E. Mencari teman lain yang mengalami hal serupa dan
B. Mencari teman lain yang dapat dijadikan teman bicara. melakukan protes
C. Saya meredam emosi saya dan mencoba berfikir jernih. Pembahasan
Jawaban skor 5 adalah Tertantang, bersemangat, dan C. Saya sedih karena inovasi tersebut terhambat. A=1
segera menyesuaikan diri. D. Saya meminta penjelasan dari rekan tersebut dan B=5
A=4 mencari solusi terbaik. C=3
B=5 E. Saya berani berdebat dengan rekan tersebut karena saya D=2
C=1 yakin bahwa rencana inovasi itu membawa angin E=4
D=2 perubahan yang positif. 14. Saya dituduh dan dimarahi oleh ketua kelompok saya,
E=3 Pembahasan sedangkan tuduhan itu tidak sesuai dengan keadaan yang
9. Pada waktu bangun tidur, saya sering merasa …. Jawaban skor 5 adalah Saya meminta penjelasan dari sebenarnya. Saya akan …..
A. Tugas-tugas yang banyak telah menanti saya. rekan tersebut dan mencari solusi terbaik. A. Menanggapi pertanyaan dari siapapun tentang isu itu.
B. Bersemangat untuk melaksanakan aktivitas sehari-hari. A=1 B. Mencari penyebar isu tersebut dan memarahinya.
C. Pusing-pusing memikirkan suasana kantor yang kurang B=3 C. Membiarkan saja isu itu berkembang, toh nanti berhenti
nyaman. C=2 sendiri.
D. Khawatir jika atasan akan marah lagi hari ini. D=5 D. Menerangkan bagaimana keadaan yang sesungguhnya.
E. Berharap semoga hari ini hari baik saya. E=4 E. Menceritakan pada teman dekat.
Pembahasan 12. Seandainya Anda mendapatkan kepercayaan dari Pembahasan
Jawaban skor 5 adalah Bersemangat untuk pimpinan yang Anda tahu akan memecah belah kerjasama Jawaban skor 5 adalah Menerangkan bagaimana
melaksanakan aktivitas sehari-hari. kelompok yang telah terbentuk. Bagaimana pendapat keadaan yang sesungguhnya.
A=1 Anda tentang ini? A=3
B=5 A. Pimpinan pasti memiliki pertimbangan yang bijaksana B=1
C=3 atas kebijaksanaannya. C=2
D=2 B. Kepercayaan dari pimpinan harus dihargai dan D=5
E=4 dijunjung tinggi. E=4
10. Atasan Anda hari ini tidak berada di kantor. Teman C. Situasi seperti itu harus dihindari sebisa mungkin. Baca Juga : Contoh Soal TKP HOTS Paket 3
Anda mengajak Anda untuk bekerja dengan lebih santai. D. Kelompok perlu diajak untuk menghormati dan 15. Pulang kerja saya merasa sangat lapar tetapi di rumah
Sikap Anda …. menjunjung tinggi keputusan pimpinan. belum tersedia makanan, maka saya ….
A. Tetap di meja dan menyelesaikan pekerjaan Anda. E. Pimpinan perlu dibantu untuk memahami adanya A. Makan seadanya
B. Mengikuti ajakannya dan bersantai. kerjasama yang baik antara stafnya. B. Jajan di luar.
C. Ragu-ragu Pembahasan C. Menanyakan mengapa makanan belum siap.
D. Jika memang tidak ada yang mengawasi, boleh saja Jawaban skor 5 adalah Kelompok perlu diajak untuk D. Ikut membantu menyiapkan makanan.
bersantai. menghormati dan menjunjung tinggi keputusan E. Tidur sampai makanan siap.
E. Melihat teman yang lain, jika banyak yang bersantai pimpinan. Pembahasan
baru ikut bersantai. A=3 Jawaban skor 5 adalah Ikut membantu menyiapkan
Pembahasan B=2 makanan.
Jawaban skor 5 adalah Tetap di meja dan C=1 A=4
menyelesaikan pekerjaan Anda. D=5 B=3
A=5 E=4 C=2
B=1 13. Ada pegawai baru yang bersikap tidak sopan terhadap D=5
C=4 Anda. Sikap Anda adalah …. E=1
D=2 A. Ikut bersikap tak ramah dan memusuhinya. 16. Ketika mengerjakan suatu tugas kelompok, pada
E=3 B. Ingatkan dengan baik-baik agar lebih ramah. umumnya teman-teman ….
Baca Juga : Contoh Soal TKP HOTS Paket 2 C. Tidak perlu ikut campur karena bukan urusan saya. A. Semua aktif bekerja untuk mencapai hasil yang baik.
11. Jika rencana saya melakukan inovasi pekerjaan D. Mendoakan yang terbaik untuk pegawai tersebut. B. Saling mengharapkan teman lain untuk menyelesaikan
ditentang oleh rekan kerja saya, maka …. E. Melaporkan pada atasan agar segera ditegur. tugas tersebut.
A. Saya merasa kecewa Pembahasan C. Semua bekerja untuk menyelesaikan tugas tersebut.
B. Saya marah, karena bagaimanapun inovasi itu untuk Jawaban skor 5 adalah Ingatkan dengan baik-baik D. Akan bekerja bila ada yang memulai terlebih dahulu.
kebaikan bersama. agar lebih ramah.
E. Tidak semuanya mau mengerjakan tugas. 19. Kemudahan akses informasi via internet saat ini, C=3
Pembahasan menurut saya … D=2
Jawaban skor 5 adalah Semua aktif bekerja untuk A. Tergantung pada pemakaiannya E=5
mencapai hasil yang baik. B. Mengganggu kinerja secara umum 2. Menurut saya orang yang membuang kesempatan
A=5 C. Mengganggu hubungan interpersonal adalah orang yang ….
B=1 D. Mempermudah belajar secara mandiri A. Pikirannya bercabang dan tidak fokus.
C=4 E. Memperluas wawasan dan meningkatkan keilmuan B. Menunggu bantuan pihak lain.
D=3 Pembahasan C. Mundur, tanpa mau mengambil risiko.
E=2 Jawaban skor 5 adalah Memperluas wawasan dan D. Menunda-nunda waktu dan kesempatan.
17. Jarak dari rumah ke kantor adalah 30 menit dengan meningkatkan keilmuan E. Bertahan pada prinsip dan usaha mereka.
bus. Tanpa diketahui sebelumnya, hari ini kendaraan A=3 Pembahasan
umum melakukan aksi mogok beroperasi. Akibat kejadian B=1 Jawaban skor 5 adalah Bertahan pada prinsip dan
tersebut saya …. C=2 usaha mereka.
A. Saya tetap menunggu siapa tahu seseorang akan D=4 A=3
memberikan saya tumpangan. E=5 B=1
B. Saya berusaha menghentikan kendaraan yang lewat 20. Berkali-kali Anda mengalami kegagalan saat akan C=2
untuk mendapatkan tumpangan. memecahkan suatu masalah dalam pekerjaan … D=4
C. Saya akan berjalan kaki secepat mungkin. A. Masalah baru belum tentu membutuhkan cara baru E=5
D. Lebih baik pulang dan tidak usah masuk kerja. untuk menyelesaikannya. 3. Seandainya Anda mendapatkan kepercayaan dari
E. Saya akan berjalan kaki sambil berusaha mencari B. Saya pikir lebih baik menggunakan cara yang biasa pimpinan yang Anda tahu akan memecah belah kerjasama
tumpangan. dilakukan dalam menyelesaikan masalah. kelompok yang telah terbentuk. Ketika menghadapi situasi
Pembahasan C. Saya menyarankan cara-cara baru untuk mencari jalan seperti itu, sikap Anda?
Jawaban skor 5 adalah Saya berusaha menghentikan keluar terhadap permasalahan yang terjadi. A. Saya mencoba mempertimbangkan sendiri dari
kendaraan yang lewat untuk mendapatkan D. Berbeda permasalahan, berbeda pula pemecahannya. berbagai sudut pandang kepentingan
tumpangan. E. Saya mencari cara-cara yang berbeda dalam B. Saya meminta pertimbangan teman dekat.
A=2 memecahkan suatu masalah. C. Saya akan meminta pertimbangan keluarga.
B=5 Pembahasan D. Saya akan meminta pertimbangan senior di kantor.
C=3 Jawaban skor 5 adalah Saya mencari cara-cara yang E. Saya akan meminta pertimbangan kelompok kerja saya.
D=1 berbeda dalam memecahkan suatu masalah. Pembahasan
E=4 A=2 Jawaban skor 5 adalah Saya akan meminta
18. Ketika berhasil dalam mengerjakan tugas, untuk tugas B=1 pertimbangan kelompok kerja saya.
selanjutnya saya akan …. C=3 A=1
A. Tetap berusaha semampunya D=4 B=3
B. Saya akan berusaha lebih baik lagi E=5 C=2
C. Tidak puas dan berusaha lebih baik lagi. 1. Respon saya ketika dihadapkan dengan perubahan yang D=4
D. Berusaha sekuat tenaga mendadak … E=5
E. Biasa saja. A. Bingung bagaimana harus bersikap. 4. Ketika saya sedang naik motor di jalan mendekati
Pembahasan B. Penuh harapan akan perubahan. kampus tempat saya kuliah dulu, saya melihat salah
Jawaban skor 5 adalah Saya akan berusaha lebih baik C. Tertekan karena cemas akan dampak yang akan terjadi. seorang dosen saya yang dulu terkenal sangat galak
lagi D. Pesimis karena tidak dilibatkan dalam proses awal. sedang jalan kaki. Saya akan ….
A=2 E. Berhati-hati memetakan dampak politis perubahan. A. Berhenti dan menyalami dosen tersebut.
B=5 Pembahasan B. Diam saja dan pura-pura tidak tahu.
C=3 Jawaban skor 5 adalah Berhati-hati memetakan C. Langsung menambah kecepatan agar tidak terlihat.
D=4 dampak politis perubahan. D. Dalam hati masih menyimpan dendam karena pernah
E=1 A=1 dimarahi.
B=4 E. Menyalami dosen tersebut dan menawari untuk
memberi boncengan. 7. Fulan, teman kantor Anda harus menyelesaikan laporan D. Khawatir jika atasan akan marah lagi hari ini.
Pembahasan yang sangat penting dan berkaitan dengan pengambilan E. Berharap semoga hari ini hari baik saya.
Jawaban skor 5 adalah Menyalami dosen tersebut dan keputusan mengenai shift untuk satu bulan ke depan pada Pembahasan
menawari untuk memberi boncengan. hari ini. Padahal 10 menit lagi jam kantor akan berakhir. Jawaban skor 5 adalah Bersemangat untuk
A=4 Ketika menghadapi situasi seperti si Fulan, yang akan melaksanakan aktivitas sehari-hari.
B=2 saya lakukan adalah …. A=1
C=1 A. Tetap fokus menyelesaikan laporan secara maksimal, B=5
D=3 bila perlu melampaui jam kerja. C=3
E=5 B. Mengalihkan pengambilan keputusan pada shift baru. D=2
5. Saya melakukan kesalahan dan itu berakibat buruk pada C. Menyelesaikan masalah secepat mungkin, karena E=4
semuanya. Sikap saya ketika menghadapi hal tersebut …. menunjukkan komitmen bekerja. 10. Atasan Anda hari ini tidak berada di kantor. Teman
A. Menyesali perbuatan saya. D. Menyelesaikan laporan sesegera mungkin, agar bisa Anda mengajak Anda untuk bekerja dengan lebih santai.
B. Meminta maaf pada semua pihak yang terkena akibat segera beristirahat. Sikap Anda ….
buruk kesalahan saya. E. Bila memang tidak mampu, mempercayakan pada A. Tetap di meja dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
C. Melakukan instropeksi diri, meminta maaf pada semua teman yang lain. B. Mengikuti ajakannya dan bersantai.
pihak dan meningkatkan kinerja agar tidak terjadi lagi. Pembahasan C. Ragu-ragu
D. Menyalahkan diri sendiri karena sudah membuat semua Jawaban skor 5 adalah Tetap fokus menyelesaikan D. Jika memang tidak ada yang mengawasi, boleh saja
orang jadi terkena akibatnya. laporan secara maksimal, bila perlu melampaui jam bersantai.
E. Menerima kesalahan tersebut dengan lapang dada. kerja. E. Melihat teman yang lain, jika banyak yang bersantai
Pembahasan A=5 baru ikut bersantai.
Jawaban skor 5 adalah Melakukan instropeksi diri, B=1 Pembahasan
meminta maaf pada semua pihak dan meningkatkan C=4 Jawaban skor 5 adalah Tetap di meja dan
kinerja agar tidak terjadi lagi. D=3 menyelesaikan pekerjaan Anda.
A=2 E=2 A=5
B=4 8. Bila jadwal yang biasa Anda lakukan diubah, apa yang B=1
C=5 akan Anda lakukan? C=4
D=1 A. Biasa saja dan melakukannya D=2
E=3 B. Tertantang, bersemangat, dan segera menyesuaikan E=3
6. Ketika saya merasa dikhianati oleh teman baik saya, diri. 11. Jika rencana saya melakukan inovasi pekerjaan
saya …. C. Marah-marah dan mengeluh ditentang oleh rekan kerja saya, maka ….
A. Menghindar darinya agar tidak emosi ketika bertemu. D. Panik dan gelisah A. Saya merasa kecewa
B. Mencari teman lain yang dapat dijadikan teman bicara. E. Mencari teman lain yang mengalami hal serupa dan B. Saya marah, karena bagaimanapun inovasi itu untuk
C. Saya meredam emosi saya dan mencoba berfikir jernih. melakukan protes kebaikan bersama.
D. Segera memutuskan hubungan pertemanan karena Pembahasan C. Saya sedih karena inovasi tersebut terhambat.
merasa tidak dihargai. Jawaban skor 5 adalah Tertantang, bersemangat, dan D. Saya meminta penjelasan dari rekan tersebut dan
E. Menceritakan pada orang lain apa yang sudah dia segera menyesuaikan diri. mencari solusi terbaik.
lakukan agar orang lain tidak menjadi korban. A=4 E. Saya berani berdebat dengan rekan tersebut karena saya
Pembahasan B=5 yakin bahwa rencana inovasi itu membawa angin
Jawaban skor 5 adalah Saya meredam emosi saya dan C=1 perubahan yang positif.
mencoba berfikir jernih. D=2 Pembahasan
A=4 E=3 Jawaban skor 5 adalah Saya meminta penjelasan dari
B=3 9. Pada waktu bangun tidur, saya sering merasa …. rekan tersebut dan mencari solusi terbaik.
C=5 A. Tugas-tugas yang banyak telah menanti saya. A=1
D=1 B. Bersemangat untuk melaksanakan aktivitas sehari-hari. B=3
E=2 C. Pusing-pusing memikirkan suasana kantor yang kurang C=2
nyaman.
D=5 D. Menerangkan bagaimana keadaan yang sesungguhnya. memberikan saya tumpangan.
E=4 E. Menceritakan pada teman dekat. B. Saya berusaha menghentikan kendaraan yang lewat
12. Seandainya Anda mendapatkan kepercayaan dari Pembahasan untuk mendapatkan tumpangan.
pimpinan yang Anda tahu akan memecah belah kerjasama Jawaban skor 5 adalah Menerangkan bagaimana C. Saya akan berjalan kaki secepat mungkin.
kelompok yang telah terbentuk. Bagaimana pendapat keadaan yang sesungguhnya. D. Lebih baik pulang dan tidak usah masuk kerja.
Anda tentang ini? A=3 E. Saya akan berjalan kaki sambil berusaha mencari
A. Pimpinan pasti memiliki pertimbangan yang bijaksana B=1 tumpangan.
atas kebijaksanaannya. C=2 Pembahasan
B. Kepercayaan dari pimpinan harus dihargai dan D=5 Jawaban skor 5 adalah Saya berusaha menghentikan
dijunjung tinggi. E=4 kendaraan yang lewat untuk mendapatkan
C. Situasi seperti itu harus dihindari sebisa mungkin. 15. Pulang kerja saya merasa sangat lapar tetapi di rumah tumpangan.
D. Kelompok perlu diajak untuk menghormati dan belum tersedia makanan, maka saya …. A=2
menjunjung tinggi keputusan pimpinan. A. Makan seadanya B=5
E. Pimpinan perlu dibantu untuk memahami adanya B. Jajan di luar. C=3
kerjasama yang baik antara stafnya. C. Menanyakan mengapa makanan belum siap. D=1
Pembahasan D. Ikut membantu menyiapkan makanan. E=4
Jawaban skor 5 adalah Kelompok perlu diajak untuk E. Tidur sampai makanan siap. 18. Ketika berhasil dalam mengerjakan tugas, untuk tugas
menghormati dan menjunjung tinggi keputusan Pembahasan selanjutnya saya akan ….
pimpinan. Jawaban skor 5 adalah Ikut membantu menyiapkan A. Tetap berusaha semampunya
A=3 makanan. B. Saya akan berusaha lebih baik lagi
B=2 A=4 C. Tidak puas dan berusaha lebih baik lagi.
C=1 B=3 D. Berusaha sekuat tenaga
D=5 C=2 E. Biasa saja.
E=4 D=5 Pembahasan
13. Ada pegawai baru yang bersikap tidak sopan terhadap E=1 Jawaban skor 5 adalah Saya akan berusaha lebih baik
Anda. Sikap Anda adalah …. 16. Ketika mengerjakan suatu tugas kelompok, pada lagi
A. Ikut bersikap tak ramah dan memusuhinya. umumnya teman-teman …. A=2
B. Ingatkan dengan baik-baik agar lebih ramah. A. Semua aktif bekerja untuk mencapai hasil yang baik. B=5
C. Tidak perlu ikut campur karena bukan urusan saya. B. Saling mengharapkan teman lain untuk menyelesaikan C=3
D. Mendoakan yang terbaik untuk pegawai tersebut. tugas tersebut. D=4
E. Melaporkan pada atasan agar segera ditegur. C. Semua bekerja untuk menyelesaikan tugas tersebut. E=1
Pembahasan D. Akan bekerja bila ada yang memulai terlebih dahulu. 19. Kemudahan akses informasi via internet saat ini,
Jawaban skor 5 adalah Ingatkan dengan baik-baik E. Tidak semuanya mau mengerjakan tugas. menurut saya …
agar lebih ramah. Pembahasan A. Tergantung pada pemakaiannya
A=1 Jawaban skor 5 adalah Semua aktif bekerja untuk B. Mengganggu kinerja secara umum
B=5 mencapai hasil yang baik. C. Mengganggu hubungan interpersonal
C=3 A=5 D. Mempermudah belajar secara mandiri
D=2 B=1 E. Memperluas wawasan dan meningkatkan keilmuan
E=4 C=4 Pembahasan
14. Saya dituduh dan dimarahi oleh ketua kelompok saya, D=3 Jawaban skor 5 adalah Memperluas wawasan dan
sedangkan tuduhan itu tidak sesuai dengan keadaan yang E=2 meningkatkan keilmuan
sebenarnya. Saya akan ….. 17. Jarak dari rumah ke kantor adalah 30 menit dengan A=3
A. Menanggapi pertanyaan dari siapapun tentang isu itu. bus. Tanpa diketahui sebelumnya, hari ini kendaraan B=1
B. Mencari penyebar isu tersebut dan memarahinya. umum melakukan aksi mogok beroperasi. Akibat kejadian C=2
C. Membiarkan saja isu itu berkembang, toh nanti berhenti tersebut saya …. D=4
sendiri. A. Saya tetap menunggu siapa tahu seseorang akan E=5
20. Berkali-kali Anda mengalami kegagalan saat akan D. Bersikeras memberikan alasan dan pembenaran atas akan kecewa jika tidak diterima
memecahkan suatu masalah dalam pekerjaan … usulan tersebut sampai dapat meyakinkan atasan saya Pembahasan
A. Masalah baru belum tentu membutuhkan cara baru E. Membiarkan saja A. (skor 5)
untuk menyelesaikannya. Pembahasan B. (skor 1)
B. Saya pikir lebih baik menggunakan cara yang biasa A. (skor 1) C. (skor 2)
dilakukan dalam menyelesaikan masalah. B. (5) D. (skor 4)
C. Saya menyarankan cara-cara baru untuk mencari jalan C. (skor 4) E. (skor 3)
keluar terhadap permasalahan yang terjadi. D. (skor 3) 5. Organisasi saya sedang mengalami masalah internal,
D. Berbeda permasalahan, berbeda pula pemecahannya. E. skor 2) sikap saya
E. Saya mencari cara-cara yang berbeda dalam 3. Saya ditugaskan di front office untuk melayani tamu A. Bagaimanapun juga publik berhak tahu, oleh karenanya
memecahkan suatu masalah. pimpinan. Pada saat pimpinan saya tidak berada di tempat saya beberkan masalah internal tersebut kepada publik
Pembahasan dan ada tamu pimpinan yang memerlukan keputusan B. Saya berusaha memberikan gagasan pemecahan
Jawaban skor 5 adalah Saya mencari cara-cara yang segera, sedangkan atasan tidak dapat dihubungi, maka masalah kepada pimpinan, sambil menjaga kerahasiaan
berbeda dalam memecahkan suatu masalah. sikap saya adalah …. masalah internal ini
A=2 A. Mengambil keputusan meskipun tanpa petunjuk atasan C. Biarlah pimpinan yang mengambil keputusan
B=1 selama tidak bertentangan dengan kebijakan umum D. Saya tentu saja berusaha menjaga keamanan posisi
C=3 pimpinan saya agar tidak terusik
D=4 B. Tidak berani mengambil keputusan tanpa petunjuk E. Saya berusaha agar diri saya jangan sampai terkena
E=5 atasan saya imbasnya
Soal TKP Aspek Kreatifitas dan Inovasi C. Ragu ragu dalam mengambil keputusan tanpa petunjuk Pembahasan
1. Kinerja organisasi berjalan cukup efisien, namun atasan saya A. (skor 1)
pimpinan terkesan mengontrol situasi dengan sangat ketat. D. Menunda nunda pengambilan keputusan tanpa B. (skor 5)
Sikap saya adalah … petunjuk atasan saya C. (skor 4)
A. Tidak bertindak apapun, cukup dengan mengikuti E. Mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan karena D (skor 3)
jalannya arus keadaan sangat mendesak E (skor 2)
B. Mengusahakan keterlibatan pegawai dalam Pembahasan 6. Ketika sedang melakukan presentasi, kancing baju Pak
pengambilan keputusan A. (skor 5) Benny, yang juga atasan anda, terlepas satu buah di bagian
C. Mengabaikan saja B. (skor 2) perut. Hal ini sangat mengganggu jalannya presentasi.
D. Melakukan apa saja yang dapat dikerjakan utuk C. (skor 1) Namun tampaknya tak ada yang berani memberitahu Pak
membuat pegawai merasa penting dan dilibatkan. D. (skor 3) Benny.
E. Mengingatkan pentingnya batas waktu dan tugas E (skor 4) Bagaimana sikap anda ?
kepada atasan. 4. Pimpinan kantor menggelar rapat kerja membahas A. Lebih baik saya diam karena yang lainpun juga diam
Pembahasan penyusunan rencana kerja untuk tahun anggaran depan. saja
A (skor 2) Setiap pegawai diharapkan mempersiapkan usulan untuk B. Saya menuliskan ke secarik kertas mengenai kancing
B. (skor 4) kegiatan tahun depan. Respon saya… tersebut lalu saya serahkan kepada Pak Benny
C. (skor 1) A. Berminat mengajukan suatu ide kegiatan yang akan C. Meskipun hal itu mengganggu jalannya presentasi
D. (skor 5) dilaksanakan meskipun nantinya ide tersebut tidak namun saya tak mau ambil resiko dengan memberitahunya
E.. (skor 3) diterima D. Saya takut Pak Benny tersinggung, jadi tak ada alasan
2. Saya mengajukan suatu usulan untuk atasan saya B. Tidak berminat sama sekali untuk mengajukan suatu untuk saya memberitahunya
namun usulan tersebut menurut atasan saya kurang tepat. ide kegiatan E. Semoga Pak Benny sadar dengan sendirinya.
Sikap saya adalah . C. Akan mengajukan suatu ide kegiatan jika diminta oleh Pembahasan
A. Merasa sangat kecewa pimpinan A. (skor 3)
B. Mencoba mencari alternatif usulan lain yang lebih tepat D. Mungkin berminat untuk mengajukan suatu ide B (skor 5)
untuk diajukan lagi kegiatan yang akan dilaksanakan tergantung situasi dan C. (skor 2)
C. Merasa kecewa tetapi berusaha melupakan penolakan kondisi D. (skor 1)
tersebut E. Ragu ragu untuk mengajukan suatu ide kegiatan karena E. (skor 4)
7. Seorang kawan memiliki isteri yang akan melahirkan, menggunakan resep dokter karena bisa membahayakan 5. Saya ditugaskan pimpinan untuk menjadi notulen dalam
dan karena tidak memiliki biaya Rumah Sakit, maka dia kesehatan. Dia tidak mempunyai resep itu. Namun Rapat Badan Pertimbangan Jabatan dan Kepangkatan.
meminjam uang dari anda, padahal uang anda hanya pembeli tersebut memaksa ingin membelinya dan dia Respon saya adalah …
cukup untuk kebutuhan sehari-hari. memberikan sejumlah uang kepada Anda agar mau A. Berusaha menghindari rekan yang membujuk untuk
A. Saya meminta maaf dan mengatakan yang sebenarnya memberikan obat tersebut. Apa yang Anda lakukan ? mengetahui hasil keputusan rapat.
bahwa saya tidak punya uang untuk dipinjamkan A. Saya memberikan obat tersebut kepadanya, toh tak ada B. Dengan bangga saya akan menceritakan kepada rekan
B. Saya pinjamkan sisa uang saya yang sedikit tersebut yang tahu sejawat saya hasil keputusan rapat
C. Saya menolak meminjamkan uang saya, karena itu B. Saya ragu-ragu keputusan apa yang saya ambil C. Memberitahukan anggota keluarga tentang hasil
hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari C. Saya berkonsultasi kepada rekan sejawat dulu keputusan rapat
D. Saya akan memberikan solusi dengan membantunya D. Saya menolaknya dengan mantap D. Memberitahu sahabat saya di kantor tentang hasil
meminjam uang dari kawan lain E. Saya menerima uang tersebut dan memberikan obatnya keputusan rapat
E. Saya menyarankan agar dia meminjam dari orang lain Pembahasan E. Tidak akan membocorkan hasil keputusan rapat karena
Pembahasan A (skor 1) bukan wewenang saya
A (skor 3) B. (skor 3) Pembahasan
B (skor 2) C (skor 4) A. (skor 4)
C. (skor 1) D. (skor 5) B. (skor 1)
D (skor 5) E (skor 2) C. (skor 3)
E (skor 4) 3. Atasan Anda melakukan rekayasa laporan keuangan D (skor 2)
TKP Aspek Integritas Diri kantor, maka Anda E. (skor 5)
Tips meningkatkan Integritas Diri A. Dalam hati tidak menyetujui hal tersebut 6. Perusahaan tempat saya bekerja sedang mengalami
Pahamilah bahwa semakin Anda memiliki integritas maka B. Hal tersebut sering terjadi di kantor manapun kesulitan keuangan. Pendapat saya terhadap kondisi ini
semua pihak akan segan dan hormat kepada anda. C. Mengingatkan dan melaporkan kepada yang berwenang adalah ….
Begitupun sebaliknya. Semakin Anda tidak memiliki D. Tidak ingin terlibat dalam proses rekayasa tersebut A. Saya tidak merasa khawatir dan saya tidak akan pindah
integritas, maka semua pihak menyepelekan dan E. Hal semacam itu memang sudah menjadi tradisi yang perusahaan karena saya merasa cocok dengan pekerjaan
melecehkan anda. Maka mulai sekarang jadilah diri yang tidak baik di Indonesia ini.
berintegritas (Jujur, tegas, disiplin). Pembahasan B. Setiap perusahaan pasti pernah mengalami kesulitan
1. Hampir semua pegawai di kantor instansi saya meminta A. (skor 3) keuangan.
uang tanda terimakasih atas pengurusan surat ijin tertentu. B (skor 1) C. Perusahaan harus segera bertindak untuk mengatasi
Namun menurut peraturan kantor, hal itu tidaklah C. (skor 4) masalah ini.
diperbolehkan, maka saya ….. D (skor 5) D. Saya mulai mencari pekerjaan lain sembari tetap
A. Ikut melakukannya karena bagaimanapun juga kawan- E. (skor 2) bekerja diperusahaan saat ini.
kawan kantor juga melakukannya 4. Andi, teman kari Anda, melakukan kecurangan absensi. E. Saya tidak berpikir dua kali untuk segera keluar dari
B. Melakukannya hanya jika terpaksa membutuhkan uang Maka Anda perusahaan tersebut walaupun belum memiliki pekerjaan
tambahan untuk keperluan keluarga, sebab gaji kantor A. Mentoleransi sebab baru kali ini Andi melakukannya lain.
memang kecil B. Rekan kerja yang lain juga melakukannya, jadi tidaklah Pembahasan
C. Terkadang saja melakukan hal tersebut mengapa A (skor 5)
D. Berusaha semampunya untuk tidak melakukannya C. Mengingatkan dan menegur B.. (skor 4)
E. Tidak ingin melakukannya sama sekali. D. Menegur dan melaporkan apa adanya kepada atasan C (skor 3)
Pembahasan E. Menanyakan kepadanya mengapa dia melakukan hal D. (skor 2)
A. (skor 1) tersebut E. (skor 1)
B (skor 2) Pembahasan 7. Bagi saya, Kerja keras dan cermat merupakan wujud
C. (skor 3) A (skor 1) upaya untuk menjadi pribadi yang bermanfaat. Berkaitan
D. (skor 4) B. (skor 2) dengan hal itu saya senang..
Ei. (skor 5) C. (skor 5) A. Pekerjaan yang menantang.
2. Anda adalah seorang karyawan apotek. Seorang D (skor 4) B. Pekerjaan yang rutin.
pembeli ingin membeli obatobatan tertentu yang harus E (skor 3) C. Pekerjaan yang menumbuhkan kreativitas baru.
D. Bekerja dengan standar yang tinggi. 10. Saya sering mengingatkan bawahan saya untuk tidak B. (skor 1)
E. Bekerja tanpa mengenal lelah dan pamrih. melakukan kekeliruan pekerjaan kantor, C. (skor 4)
Pembahasan A. Saya pun tidak boleh melakukan kekeliruan tersebut D (skor 3)
A. (skor 2) B. Karena saya atasannya, peraturan tersebut tidak berlaku
B. (skor 1) bagi saya sendiri PELAYANAN PUBLIK
C. (skor 5) C. Saya sesekali melakukan kekeliruan tersebut 1. Seseorang ingin mengirim hewan ternak melalui
D. (skor 3) D. Peraturan tersebut khusus untuk pegawai setingkat dia pelabuhan, tetapi tidak memiliki surat kesehatan hewan
E.. (skor 4) E. Lebih baik saya tidak melakukan kekeliruan tersebut yang dipersyaratkan. Setelah dilakukan pemeriksaan,
8. Seorang oknum staf HRD Perusahaan menawarkan Pembahasan
ternyata hewan tersebut merupakan pembawa penyakit
bantuan kepada saya, untuk bisa diterima menjadi A. (skor 5)
karyawan ditempat tersebut dengan cara memberikan dana B. (skor 1) menular dan harus dimusnahkan. Saya akan...
dengan jumlah tertentu. Sikap saya adalah C (skor 3)
A. Menerima tawaran tersebut, sebab persaingan memang D (skor 2) a. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai
sangat ketat E (skor 4) prosedur.
B. Mempertimbangkan terlebih dahulu segala sesuatunya 11. Ketika di kantor, saya tiba-tiba ingin mem-print 3
C. Mencoba terlebih dahulu dengan cara resmi sebelum lembar data-data pribadi, yang tidak ada hubungannya b. Langsung memusnahkan hewan tersebut dan
melalui cara seperti itu dengan pekerjaan,
mengupayakan ganti rugi untuk pemiliknya.
D. Menolaknya. Karena saya ingin diterima dengan cara A. Maka saya langsung saja mem-print di kantor
yang sah, bukan dengan suap, agar rezki saya sebagai B. Saya mem-print di kantor namun dengan memakai
Karyawan nanti tetap halal kertas saya sendiri c. Menginformasikan kepada atasan terkait kasus tersebut.
E. Meminta pertimbangan orangtua dan pihak-pihak yang C. Saya mem-print di kantor namun menunggu setelah
lebih berpengalaman jam kerja selesai d. Menginformasikan kepada pemilik ternak bahwa hewan
Pembahasan D. Saya mem-print di rumah saja memakai printer sendiri harus dimusnahkan dan tidak bisa dikirim.
A (skor 1) E. Saya mem-print di kantor pada saat printer tidak
B (skor 3) dipakai
e. Meminta kepada pemilik untuk membawa kembali
C (skor 4) Pembahasan
D. (skor 5) A. (skor 1) hewannya dengan syarat harus dimusnahkan.
E (skor 2) B. (skor 4)
9. Sebagian rekan kerja pulang 20 menit lebih awal dari C (skor 3) a. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai
jadwal yang seharusnya,bagaimana dengan Anda ? D. (skor 5) prosedur.
A. Karena banyak yang melakukannya, mungkin hal itu E. (skor 2)
tidaklah mengapa 12. Ketika banyak pegawai di kantor saya tidak mematuhi
B. Banyak yang melakukannya sehingga saya pun juga peraturan tentang larangan penggunaan fasilitas internet
melakukannya kantor untuk keperluan pribadi, pendapat saya 2. Saat saya sedang melayani pelanggan, seorang ibu-ibu
C. Demi toleransi, saya ikut melakukannya A. Sayapun tidak akan mematuhi peraturan yang sangat menyerobot antrian dan meminta pelayanan dengan segera
D. Saya tidak melakukannya agar dinilai sebagai staf yang sulit untuk dipatuhi itu karena dia lelah sudah antri terlalu lama. Sikap saya.....
rajin oleh atasan B. Jika hanya saya yang mematuhi peraturan tersebut,
E. Saya tetap mengikuti aturan yang berlaku sehingga maka percuma saja a. Memintanya untuk kembali ke antrian
tetap pulang sesuai jadwal C. Saya akan terus mematuhi peraturan tersebut meskipun
Pembahasan sebagian besar melanggarnya.
b. Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap
A (skor 1) D. Saya mematuhi peraturan tersebut dan berusaha
B. (skor 2) mengajak pegawai lain untuk turut mematuhinya melayani sesuai antrian
C. (skor 3) E. Sebaiknya peraturan yang sulit seperti itu harus dirubah
D. (skor 4) Pembahasan c. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk
E. (skor 5) A. (skor 5) melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut.
E. (skor 2)
d. Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya
e. Meminta teman untuk melayaninya.
c. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk
melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut.
3. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi
dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap. Padahal
dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap anda...
a. Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat
sudah lengkap
b. Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali
masih bisa diberikan pelayanan.
c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada
kebijakan untuk diberikan pelayanan.
d. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya
syarat adalah hal yang biasa
e. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia
sudah datang dari jauh.
c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada
kebijakan untuk diberikan pelayanan.
4. Salah seorang pengunjung komplain terhadap
pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya
bekerja. Saya akan...
a. Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung
tersebut
b. Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan
c. Menjelaskan peran saya di instansi tersebut
d. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku
e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada
pimpinan atau atasan di instansi
e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada
pimpinan atau atasan di instansi
5. Saat Anda dan teman anda sedang melakukan
pelayanan, tiba-tiba seorang ibu marah-marah karena
pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi teman Anda
sampai menyakiti hatinya. Sikap Anda...
a. Diam saja karena tidak ada urusannya dengan anda
b. Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian
pelayanan untuk dilayani dengan baik
c. Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa
yang dilakukannya menyakiti hati teman saya
d. Menenangkan ibu itu dan meminta maaf
e. Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu
itu
B
6. Saat saya sedang melakukan pelayanan di kantor, teman
masa kecil saya datang dengan tiba-tiba. Saya sudah lama
tidak berjumpa dengannya dan tampaknya dia ingin
bercerita banyak dengan saya. Saya akan....
a. Meminta teman kantor saya untuk menggantikan tugas
saya karena saya ingin bertemu teman saya tersebut.
b. Meminta izin atasan supaya saya bisa menemui teman
saya tersebut.
c. Meminta teman saya tersebut menunggu sebentar
d. Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman
saya tersebut.
d. Meminta teman saya tersebut menunggu sampai saya
menyelesakan pelayanan
D
7. Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat.
Suatu waktu saat sudah jam pulang dan saya hendak
menutup pintu datang seorang masyarakat yang ingin
meminta pelayanan. Sikap saya...
a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau
tidak
b. Meminta ia untuk datang kembali esok hari
c. Tetap menutup pintu dan berlalu pergi
d. Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai
e. Melayani dengan sebal
A
8. Seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya
berikan dan ingin memberikan uang dengan nilai yang
sangat menggiurkan kepada saya. Padahal peraturan
kantor, tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan...
a. Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di
ruangan saya
b. Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima
c. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena
tidak enak dengan teman yang lain
d. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada
atasan
e. Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang
peraturan di kantor
E D
9. Teman ingin meminjam mobil saya untuk
keperluannya, sementara saya tahu dia tidak memiliki
surat izin mengemudi. Saya akan...
a. Menolak permintaanya dengan alasan mobil akan saya
gunakan
b. Meminjamkannya dengan perasaan cemas
c. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaanya
d. Memenuhi permintaanya untuk meminjam mobil
e. Menolak permintaanya karena ingin mematuhi
peraturan
E
10. Saat saya sedang melakukan pelayanan, datang
seorang pelanggan utama yang ingin dilayani terlebih
dahulu. Saya akan....
a. Tidak menghiraukan permintaan dari pelanggan utama
b. Berkonsultasi kepada atasan karena ini terkait
pelanggan utama
c. Langsung melayani pelanggan utama
d. Meminta pelanggan utama tersebut untuk menunggu
sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan
e. Menyarankan pelanggan utama untuk mencari
pelayanan dari teman saya yang lain
11. Tetangga saya yang sering berdebat dan memiliki
pandangan organisasi berlawanan dengan saya datang ke
kantor untuk meminta pelayanan, saya akan....
a. Meminta teman saya untuk melayaninya
b. Memanfaatkan kesempatan ini untuk menyusahkannya
c. Membuat dia menunggu untuk mendapatkan pelayanan
d. Melayani sebaik mungkin seperti pada orang lain
e. Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya
D A
12. Saya adalah seorang office boy di sebuah kantor
pelayanan. Saat jam pelayanan kantor belum mulai, datang
orang yang menginginkan pelayanan. Yang harus saya
lakukan adalah...
a. Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan
dimulai
b. Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya
c. Segera melayaninya sesuai keperluannya
d. Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk
melayaninya
e. Melayaninya sebatas yang saya mampu
D
13. Sekelompok orang mendatangi saya untuk meminta
prioritas pelayanan dan akan memberikan imbalan. Saya
akan.....
a. Meminta mereka untuk mengikuti prosedur yang
berlaku
b. Mengajak teman untuk memprioritaskan mereka
c. Memprioritaskan pelayanan tanpa menerima
imbalannya
d. Memprioritaskan pelayanan dan menggunakan uang
imbalan untuk kepentingan kantor
e. Meminta pertimbangan atasan
14. Teman-teman seruangan saya akan keluar menjelang
jam istirahat untuk merayakan ulang tahun salah satu
teman saya dan tidak akan kembali ke kantor. Saya akan...
a. Ikut bergabung demi kebersamaan
b. Bergabung setelah jam kantor selesai
c. Merasa ragu untuk ikut

d. Ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah
e. Ikut hanya saat jam istirahat saja
E
15. Dalam pelayanan kepada masyarakat biasanya saya
akan mengedepankan...
a. Keramahan
b. Kepuasan masyarakat
c. Aturan kantor
d. Keuntungan yang saya dapatkan
e. Kecepatan pelayanan
B d. Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak
16. Pada hari kerja atasan menyuruh untuk menutup
pelayanan dan mengajak seluruh personil kantor untuk
menghadiri pesta pernikahan rekan kerja kami. Yang saya
lakukan adalah...
a. Menolak ide atasan dengan keras karena banyak yang
membutuhkan pelayanan
b. Menerima saja dan ikut pergi ke pesta pernikahan
c. Ikut pergi ke pesta pernikahan sebentar kemudian
kembali untuk melakukan pelayanan
d. Meminta ijin atasan untuk melaksanakan pelayanan
terlebih dahulu kemudian menyusul ke tempat pesta
e. Mengajak teman untuk tetap melaksanakan pelayanan
dan tidak menghadiri pesta
D
17. Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah
datang ke tempat saya dan meminta pelayanan. Padahal
pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain di
kantor saya. Yang saya lakukan...
a. Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke
bagian pelayanan yang diperlukan
b. Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan,
karena saya harus segera melayani antrian lain
c. Meminta teman menggantikan tugas saya, dan
mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan
melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut
e. Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan
yang dibutuhkan
D
18. Saya adalah petugas kebersihan di suatu kantor. Saat
saya sedang membersihkan kantor, seseorang datang
tergesa-gesa meminta pelayanan, padahal jam pelayanan
sudah tutup. Yang saya lakukan adalah...
a. Melayaninya sebaik mungkin sesuai keperluannya
b. Menjelaskan kalau jam pelayanan sudah tutup dan
memintanya untuk datang keesokan harinya
c. Segera mencari orang yang mungkin bisa membantu
melayaninya
d. Membiarkannya dan pura-pura tidak melihatnya
e. Melapor kepada atasan adanya kejadian tersebut
C
19. Saya baru saja sampai di kantor dari perjalanan jauh.
Saat melihat sudah ada klien yang menunggu saya, saya
akan...
a. Berusaha supaya klien tidak melihat saya, supaya saya
bisa beristirahat sebentar
b. Meminta klien untuk menunggu sementara sebelum
saya dapat melayaninya
c. Langsung melayani klien dengan sebaik-baiknya karena
dia sudah menunggu
d. Melayani klien dengan malas karena merasa sangat
lelah
e. Meminta bantuan teman untuk melayani klien
C
20. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang
bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang
ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di
instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan
online. Sikap Anda...
a. Menerima keluhan para konsumen sembari
mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
b. Menerima dan menanggapi keluhan sembari
mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
c. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen
sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat
menyampaikan keluhan secara online
d. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menyanyakan
apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara
online
e. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang
masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan
secara online
A e. Tidak terpengaruh dan tetap fokus pada kehidupan saya
21. Jika ada seorang rekan yang memberikan secara
langsung berkas-berkas temannya untuk ditindaklanjuti
oleh anda, maka Anda akan...
a. Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan
teman Anda itu
b. Menindaklanjuti jika ada imbalan saja
c. Segera menindaklanjutinya
d. Memberinya nomor urut seperti klien lain
e. Tidak memperdulikannya
d. Memberinya nomor urut seperti klien lain
SOSIAL BUDAYA
1. Suasana di lingkungan tempat tinggal saya memanas
karena adanya perbedaan dalam pandangan politik. Sering
terjadi perdebatan antarwarga yang membuat suasana
bertetangga menjadi tidak nyaman. Yang saya
lakukan.......
a. Menahan diri untuk tidak terlibat dalam perdebatan-
perdebatan tersebut.
b. Berusaha mengubah pandangan mereka yang memiliki
pandangan politik berbeda dengan saya.
c. Mencari cara supaya suasana lingkungan kembali
kondusif
d. Mengingatkan pada mereka yang berdebat bahwa
kebersamaan di lingkungan lebih penting daripada
perbedaan pandangan politik mereka
e. Tidak terpengaruh dan tetap fokus pada kehidupan saya
2. Sebagai sebuah wedding organizer, saya mendapatkan
klien yang meminta pernikahan dalam budaya asal mereka
yang sepertinya susah untuk didapatkan baju dan alat-alat
lainnya karna sangat jauh dari tempat tinggal saya. Saya
akan....
a. Menyarankan mereka untuk menggunakan baju adat
tempat tinggal saat ini saja yang lebih mudah didapatkan
b. Menyarankan mereka untuk menggunakan pakaian
nasional saat resepsi pernikahan
c. Memenuhi semua permintaan mereka untuk
menggunakan budaya asal mereka dalam pernihakan.
d. Memenuhi semua permintaan mereka untuk
menggunakan budaya asal mereka dalam pernikahan
dengan syarat semua baju dan alat dipersiapkan oleh
mereka.
e. Menghubungi rekan wedding organizer dari daerah asal
mereka untuk membantu saya.
e. Menghubungi rekan wedding organizer dari daerah asal
mereka untuk membantu saya.
3. Dalam sebuah rapat RT diusulkan supaya seluruh warga
kerja bakti membantu dalam pembangunan gedung
pertemuan RT yang sedang dikerjakan oleh kontraktor
berpengalaman. Menurut saya....
a. Hal itu kurang diperlukan karena pembangunan gedung
pertemuan sudah dikerjakan oleh ahlinya
b. Lebih baik kerja bakti dilakukan untuk kebersihan
lingkungan saja
c. Sangat tidak diperlukan karena RT telah keluar uang
banyak untuk membayar kontraktor tersebut
d. Penting untuk mempererat kebersamaan antarwarga RT
e. Penting untuk menumbuhkan rasa memiliki warga RT
terhadap fasilitas gedung pertemuan tersebut.
b. Lebih baik kerja bakti dilakukan untuk kebersihan
lingkungan saja
4. Dalam sebuah kunjungan kerja, panitia acara
memberikan hidangan makanan khas daerah yang sangat
tidak saya suka. Yang saya lakukan adalah....
a. Membeli menu makanan sendiri supaya tidak
memberatkan panitia
b. Memakan menu yang disajikan dalam porsi sedikit saja
untuk menghormati
c. Meminta panitia untuk mengganti menu makanan sesuai
dengan kesukaan saya
d. Meminta panitia untuk membeli menu khsusu buat saya
tetapi menggunakan uang pribadi saya
e. Menghabiskan makanan yang disajikan tanpa keraguan
e. Menghabiskan makanan yang disajikan tanpa keraguan
5. Menurut saya dalam bersosialisasi dengan tetangga dan
didalam masyarakat umum seharusnya kita....
a. Bersikap aktif dan memberikan peran positif pada
mereka
b. Apa adanya sesuai kepribadian saya
c. Bersikap pasif dan menunggu untuk diajak terlebih
dahulu
d. Bersosialisasi seperlunya saja
e. Menempatkan diri sesuai kondisi lingkungan yang ada
a. Bersikap aktif dan memberikan peran positif pada
mereka
6. Saya memiliki tetangga yang sangat tidak saya suka
karena sering membicarakan hal-hal yang buruk tentang
saya. Kebetulan bulan ini pertemuan RT di lingkungan
saya akan diadakan di rumah orang tersebut. Saya akan....
a. Tetap menghadiri pertemuan RT tersebut sepert biasa
b. Tetap menghadiri pertemuan RT tersebut seperti biasa
dan menggunakannya untuk mengklarifikasi semua cerita
buruk tentang saya
c. Tetap menghadiri pertemuan RT tersebut seperti biasa
dan menggunakannya untuk memperbaiki hubungan saya
dengan orang tersebut
d. Tidak menghadiri pertemuan RT tersebut
e. Hadir sebentar saja dalam pertemuan RT tersebut.
c. Tetap menghadiri pertemuan RT tersebut seperti biasa
dan menggunakannya untuk memperbaiki hubungan saya
dengan orang tersebut
7. Warga perumahan di tempat saya sepakat untuk
mengadakan ronda siskamling secara bergiliran.
Sementara jadwal harian saya sangat padat dan terkadang
sampai di rumah larut malam. Saya akan.....
a. Meminta tetangga untuk menggantikan jadwal saya dan
memberinya kompensasi
b. Memilih untuk membayar denda dan tidak mengikuti
jadwal ronda siskamling
c. Meminta jadwal pada hari di mana saya tidak sibuk
d. Ikut jadwal ronda di hari yang saya bisa, meskipun
bukan jadwal saya
e. berusaha menepati jadwal ronda yang ditentukan
dengan mengatur jadwal harian saya
e. berusaha menepati jadwal ronda yang ditentukan
dengan mengatur jadwal harian saya
8. Saya baru saja pindah ke lingkungan yang baru, dan
ingin mengadakan syukuran dengan mengundang pentas
musik. Seorang tetangga mengingatkan saya kalau budaya
di lingkungan tersebut menganggap pentas musik adalah
sesuatu yang kurang baik. Yang saya lakukan adalah...
a. Mengganti acara dengan yang lebih cocok untuk
lingkungan tersebut
b. Tetap mengadakan pentas musik seperti rencana semula
c. Membatalkan dan tidak jadi mengadakan acara
d. Tetap mengadakan pentas musik dengan pengisi acara
yang disesuaikan dengan selera lingkungan sekitar
e. Berkomunikasi dengan keluarga untuk mencari solusi
permasalahan
a. Mengganti acara dengan yang lebih cocok untuk
lingkungan tersebut
9. Saya baru saja ingat kalau hari ini ada jadwal pertemuan
RT, padahal saya baru saja pulang kerja dan terasa sangat
lelah. Saya akan...
a. Meminta ijin untuk tidak menghadiri pertemuan RT
b. Berangkat menghadiri pertemuan RT seperti biasa
c. Istirahat dan tidak menghadiri pertemuan RT
d. Menghadiri pertemuan RT sebentar saja
e. Meminta tetangga untuk membayarkan iuran RT saya
b. Berangkat menghadiri pertemuan RT seperti biasa
10. Masalah sampah sedang menjadi persoalan serius di
kota saya. Sebagian besar TPA ditutup, dan tukang
sampah kesulitan membuang sampah, termasuk di
perumahan saya. Yang saya lakukan adalah...

a. Tetap membuang sampah di tempat sampah depan
rumah, masalah TPA merupakan masalah tukang sampah
b. Membuat pengelolaan sampah seerhana di lingkungan
rumah untuk mengurangi masalah sampah
c. Mengurangi jumlah sampah yang dibuang
d. Mencari informasi TPA yang dapat digunakan untuk
membuang sampah dari perumahan saya
e. Berkomunikasi dengan pengurus RT untuk mencari
solusi permasalahan sampah ini
d. Mencari informasi TPA yang dapat digunakan untuk
membuang sampah dari perumahan saya
11. Seluruh pekerjaan di kantor telah selesai saya
selesaikan, namun jam kerja hari ini masih tersisa sekitar 3
jam lebih.
a. Saya pergunakan untuk membaca buku-buku
pengembangan diri
b. Saya pergunakan untuk chatting dengan kawan lama
c. Saya lebih suka membaca tabloid infotaiment
d. Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa tak ada salahnya
mengobrol dengan rekan-rekan kerja lain untuk sekedar
mengisi waktu dan menambah ilmu dari mereka
e. Mumpung masih di kantor dengan fasilitas internet,
maka saya pergunakan untuk mengakses situs jaringan
social
d. Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa tak ada salahnya
mengobrol dengan rekan-rekan kerja lain untuk sekedar
mengisi waktu dan menambah ilmu dari mereka
12. Anda senang tinggal dalam lingkungan yang.....
a. Rumahnya berdekatan
b. Tertutup
c. Sepi
d. Suasananya individual
e Suasana penuh kekeluargaan
e Suasana penuh kekeluargaan
13. Ketika ketua RT Anda membutuhkan warganya untuk
melakukan kerja bakti di lingkungan rumah Anda dan
sekitarnya, Anda sedang sibuk. Maka Anda akan...
a. Tetap ikut dalam kerja bakti walau Anda sedang punya
tugas mendadak
b. Menemui Pak RT dan warga dengan membawa maaf
dan makanan
c. Meminta salah seorang pekerja Anda untuk ikut serta
dalam kerja bakti
d. Tidak ambil peduli dengan semua yang terjadi
e Meminta orang lain untuk mewakili Anda dalam kerja
bakti tersebut
b. Menemui Pak RT dan warga dengan membawa maaf
dan makanan
TEKNOLOGI INFORMASI LYANAN PUBLIK
1. Di perusahaan Anda baru saja memperbaharui salah
satu perangkat IT guna mempermudah karyawan
menyelesaikan tugasnya. Sikap Anda adalah....
a. Mengajak rekan-rekan Anda untuk mencari informasi
bagaimana mengoperasikan perangkat tersebut di waktu
kosong.
b. Mencari informasi mengenai pengoperasian perangkat
tersebut bersama rekan-rekan Anda.
c. Meminta orang lain untuk mengajar Anda dan rekan-
rekan Anda cara mengoperasikan perangkat tersebut.
d. Mencari informasi di internet dan mempelajarinya
bersama rekan-rekan anda.
e. Mengajak rekan-rekan Anda mencari informasi terkait
pengoperasian perangkat tersebut sepulang jam kantor.
d. Mencari informasi di internet dan mempelajarinya
bersama rekan-rekan anda.
2. Anda melakukan kesalahan fatal dalam tugas karena
kurangnya pemahaman tentang teknologi informasi. Yang
Anda lakukan....
a. Mencari jalan keluar dari permasalahan yang Anda
hadapi
b. Mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan
kepada saya tentang cara penggunaan teknologi informasi
c. Mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan
informasi kepada saya tentang pentingnya teknologi
informasi
d. Membahas permasalahan yang saya hadapi dengan
rekan kerja
e. Melapor pada atasan dan mengikuti petunjuknya
c. Mengundang ahli IT untuk memberikan pengetahuan
informasi kepada saya tentang pentingnya teknologi
informasi
3. Kantor tempat saya bekerja meminta laporan harian
secara online, sementara saya adalah bekerja di lapangan
yang kadang terkendala sinyal untuk melaporkan kegiatan.
Saya akan....
a. Meminta kelonggaran pada atasan untuk melaporkan
secara manual
b. Meminta kelonggaran pada atasan untuk melaporkan
saat sinyal sedang bagus
c. Berusaha mencari tempat dengan sinyal bagus untuk
dapat melaporkan sesuai ketentuan kantor
d. Meminta teman yang berada di lokasi dengan sinyal
bagus untuk dapat melaporkan kagiatan harian saya ke
kantor
e. Saat sedang berada di tempat dengan sinyal jelek, saya
menunda laporan pada keesokan harinya.
b. Meminta kelonggaran pada atasan untuk melaporkan
saat sinyal sedang bagus
4. Saya adalah salah satu junior di sebuah perusahaan.
Pada era saya, perusahaan mengharuskan mengubah
sistem kerja menggunakan IT mulai dari pengiriman surat,
komunikasi dengan pihak lain untuk bekerjasama, dan
segala macam hal lain. Senior di tempat saya masih tetap
menggunakan sarana non IT. Apa yang saya lakukan?
a. Memberikan penjelasan kepada senor tersebut
b. Memberikan penjelasan kepada senior tersebut dan
mengajarkannya mengenai IT
c. Membantu senior dalam bekerja yang mengharuskan
penggunaan IT
d. Biarkan saja sampai senior tersebut merasa IT itu
diperlukan
e. Karena IT diharuskan, seharusnya senior mawas diri.
b. Memberikan penjelasan kepada senior tersebut dan
mengajarkannya mengenai IT
5. Kamu seorang asisten ahli dari sebuah perusahaan yang
tidak paham teknologi, dan kemudian kemajuan IT
menuntut Anda untuk membuat sistem baru dalam
perusahaan Anda. Sikap Anda?
a. Menerima teknologi baru tersebut, dengan meminta
tolong ahli perusahaan mengajari Anda
b. Ikut mengembangkan teknologi tersebut dan meminta
ahli IT di perusahaan Anda untuk mengajari Anda
c. Menerima teknologi baru tersebut dengan menyerahkan
ahli IT dalam pengembangan teknologi yang ada dan
Anda ikut andil di dalamnya.
d. Ikut mengembangkan teknologi IT tersebut bersama
ahli IT dari perusahaan Anda dan Anda membantu
menggerakkan anggota lain
e. Menerima teknologi baru tersebut dan
mengkolaborasikannya dengan ide Anda.
b. Ikut mengembangkan teknologi tersebut dan meminta
ahli IT di perusahaan Anda untuk mengajari Anda
6. Anda sedang mengerjakan sebuah tugas dengan suatu
aplikasi. Tiba-tiba ditengah jalan aplikasi tersebut error
sehingga mengganggu pekerjaan. Anda akan....
a. Langsung menutup aplikasi tersebut agar tidak banyak
data yang hilang
b. Memanggil ahli IT dan menanyakan kepadanya
c. Menanyakan kepada teman yang pernah mengalami hal
serupa
d. Terus mengerjakan dan berharap aplikasi akan kembali
normal
e. Menyampaikan kepada atasan dan meminta nasihat
a. Langsung menutup aplikasi tersebut agar tidak banyak
data yang hilang
7. Atasan meminta saya untuk membuat laporan hasil
kerja melalui aplikasi berbasis internet, sementara saya
terbiasa membuat laporan dengan print out hasil ketikan
komputer. Saya akan...
a. Tetap membuat laporan dengan print out, karena sudah
terbiasa dengan cara itu
b. Meminta teman untuk membuatkan laporan hasil kerja
saya dengan aplikasi
c. Belajar untuk membuat laporan hasil kerja melalui
aplikasi
d. Meminta kebijakan pada atasan untuk dapat mengerti
kebiasaan saya dan tidak memaksa membuat laporan hasil
kerja melalui aplikasi
e. Malas membuat laporan hasil kerja
c. Belajar untuk membuat laporan hasil kerja melalui
aplikasi
8. Kantor saya mengganti sistem pelaporan bulanan
dengan sistem komputer, dimana saya telah terbiasa
melaporkan pekerjaan secara manual. Yang saya
lakukan...
a. Tetap melaporkan pekerjaan secara manual
b. Meminta teman untuk melaporkan pekerjaan saya
dengan sistem baru
c. Tidak melaporkan pekerjaan
d. Mempelajari sistem baru demi kelancaran pekerjaan
e. Meminta atasan untuk mengizinkan saya melaporkan
dengan sistem lama
d. Mempelajari sistem baru demi kelancaran pekerjaan
9. Kemauan dan kemampuan untuk menguasai teknologi
informasi dan komunikasi di kantor menurut saya harus
menjadi tanggungjawab...
a. Para pimpinan kantor
b. Ahli IT yang bekerja di kantor
c. Semua personil yang ada di kantor
d. Orang-orang yang berpotensi berurusan dengan hal-hal
IT di kantor
e. Personil kantor yang berusia muda dan masih memiliki
banyak potensi
c. Semua personil yang ada di kantor
10. Saya harus melaporkan pekerjaan dengan cepat, dan
komputer kantor yang biasanya saya gunakan untuk
membuat laporan mati sehingga yang tersedia hanya
sebuah laptop baru yang penggunaanya belum saya
kuasai. Yang saya lakukan adalah....
a. Membuat laporan secara manual dan meminta orang
yang bisa menggunakan laptop tersebut untuk
mengalihkannya dalam bentuk laporan yang saya
butuhkan
b. Segera memperbaiki komputer saya supaya bisa
mengerjakan laporan
c. Meminta orang untuk mengerjakan laporan saya
d. Berusaha mengerjakan laporan dengan menggunakan
laptop tersebut
e. Menunda pembuatan laporan sampai komputer saya
dibetulkan oleh kantor
d. Berusaha mengerjakan laporan dengan menggunakan
laptop tersebut
11. Dalam menghadapi era kemajuan teknologi yang
berjalan sangat cepat, menurut saya kita harus...
a. Berusaha menguasai teknologi dengan baik
b. Mengikuti perkembangan teknologi dengan
membacanya
c. Membiarkan generasi terkini menguasai teknologi
d. Menyesuaikan cara kerja kita seiring dengan kemajuan
teknologi
e. Mempelajari hanya teknologi yang kita butuhkan saja
a. Berusaha menguasai teknologi dengan baik
12. Tahun ini kantor mengharuskan semua laporan dibuat
dalam bentuk berbeda, yaitu dalam bentuk grafik dan
analisa dengan program teknologi baru yang belum begitu
saya pahami. Yang saya lakukan...
a. Membuat dalam bentuk grafik dan analisa dengan
program yang saya kuasai, yang penting bisa dipahami
b. Membuat laporan dalam bentuk laporan seperti tahun-
tahun sebelumnya
c. Meminta bantuan teman untuk mengajari saya
menguasai program teknologi baru tersebut
d. Meminta bantuan teman untuk membuat laporan
dengan program teknologi baru tersebut
e. Membuat laporan dengan program yang saya kuasai,
lalu meminta bantuan teman untuk mengalihkannya dalam
program baru
c. Meminta bantuan teman untuk mengajari saya
menguasai program teknologi baru tersebut
13. Setelah hujan deras, beberapa titik lampu sekitar
rumah saya padam karena tersambar petir. Hal ini cukup
mengganggu aktivitas warga sekitar di malam hari.
Sebagai seorang yang tidak terlalu memahami tentang
kelistrikan, yang saya lakukan adalah...

a. Berusaha memperbaiki sendiri semaksimal yang saya
bisa
b. Memanggil tukang listrik untuk memperbaiki kerusakan
c. Melapor kepada ketua RT dan meminta pertimbangan
solusi
d. Membiarkan saja sampai masalah tersebut teratasi
dengan sendirinya
e. Mengajak warga sekitar rumah untuk bersama-sama
memperbaikinya
c. Melapor kepada ketua RT dan meminta pertimbangan
solusi
14. Kantor mengharuskan seluruh pegawai untuk
melakukan laporan secara langsung melalui web kantor,
sementara saya terbiasa membuat laporan menggunakan
laporan manual. Saya akan....
a. Tetap membuat laporan secara manual
b. Meminta teman untuk membuat laporan saya melalui
web
c. Meminta kebijakan atasan untuk dapat tetap membuat
laporan secara manual
d. Berhenti membuat laporan karena merasa tidak mampu
e. Belajar untuk membuat laporan secara lansung melaui
web
e. Belajar untuk membuat laporan secara lansung melaui
web
15. Menurut saya kemampuan menguasai dan
menggunakan teknologi informasi dan komunikasi bagi
pegawai negeri adalah...
a. Suatu hal yang dapat meningkatkan kinerja
b. Sebaiknya difokuskan pada pegawai negeri yang muda-
muda
c. Suatu hal yang tidak wajib karena sulit dikuasai
d. Penting karena menjadi tuntutan jaman saat ini
e. Wajib untuk pegawai negeri yang memiliki kapabilitas
a. Suatu hal yang dapat meningkatkan kinerja
16. Kantor saya sepakat untuk membuat grup di sebuah
program jejaring sosial untuk mempermudah komunikasi
dan berbagi informasi. Sementara gadget saya belum
mendukung untuk program tersebut. Saya akan....
a. Menunggu ada uang lebih untuk membeli gadget yang
bisa saya gunakan untuk ikut grup kantor tersebut
b. Tidak ikut grup karena saya masih bisa berkomunikasi
dan mendapatkan informasi saat berangkat kerja
c. Segera mengganti gadget saya supaya bisa ikut ke
dalam grup tersebut
d. Tidak ikut grup dan meminta informasi dari grup pada
teman yang ikut grup tersebut
e. Ikut gurp jika saya sudah ada keinginan untuk
mengganti gadget saya
c. Segera mengganti gadget saya supaya bisa ikut ke
dalam grup tersebut
17. Dalam era sekarang komputerisasi sudah merambah ke
seluruh lapisan dunia kerja, saya akan
A Mempelajari tentang komputer hanya jika diminta oleh
kantor
B Meminta peralatan komputer ke kantor
C Membaca banyak pengetahuan dari buku
D Mempelajari dan mengembangkan kemampuan saya
dalam mengoperasikan komputer
E Mengikuti segala perkembangan tentang komputer
D Mempelajari dan mengembangkan kemampuan saya
dalam mengoperasikan komputer
18. Pimpinan menginginkan agar berita-berita yang
sedang hangat dibicarakan dibuat sebuah kumpulan berita
agar memudahkan dibaca nantinya, maka sebaiknnya...
a. Saya buatkan kliping koran dengan jangka waktu tiap
bulan
b. Saya kumpulkan berita-berita dari internet-internet dan
saya bookmark tiap alamatnya
c. Saya kumpulkan berita majalah dan koran yang berisi
berita penting
d. Saya bersama teman-teman menyimpan tiap koran dan
majalah ke rak-rak khusus
e. Saya meminta OB untuk mengkliping koran yang
penting
b. Saya kumpulkan berita-berita dari internet-internet dan
saya bookmark tiap alamatnya
PROFESIONALISME
1. Anda sedang terburu-buru pergi ke kantor karena ada
rapat mendadak dengan atasan Anda, tetapi Anda
mendapat piring di lantai dapur rumah Anda yang dapat
membahayakan orang lain. Tindakan Anda......
a. Membiarkan saja dan terburu-buru pergi ke kantor
b. Menelpon teman Anda untuk menggantikan Anda rapat
c. Menelpon teman Anda sedikit terlambat datang dan
membersihkan pecahan piring terlebih dahulu
d. Membersihkan pecahan tersebut lalu datang terlambat
e. Menutup pecahan piring dengan kain karena terburu-
buru agar tidak terlambat rapat dengan atasan Anda.
e. Menutup pecahan piring dengan kain karena terburu-
buru agar tidak terlambat rapat dengan atasan Anda.
2. Saya bekerja di sebuah apotek sebagai bagian
penjualan. Saat apoteker belum datang, ada seseorang
yang ingin membeli obat racik, yang kebetulan saya tahu
racikannya. Saya akan....
a. Meminta pertimbangan rekan kerja yang lain
b. Mencoba menghubungi apoteker dan menanyakan
waktu kedatangannya
c. Langsung membuatkannya obat karena merasa kasihan
d. Memintanya untuk menunggu apoteker datang
e. Menjelaskan bahwa apoteker belum datan
e. Menjelaskan bahwa apoteker belum datan
3. Saya adalah seorang dokter yang membuka praktik di
rumah. Suatu hari datang pasien lama yang penyakitnya
kambuh karena tidak menaati saran-saran yang saya
berikan padanya. Yang saya lakukan adalah....
a. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku
b. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku dan lebih
menekankan lagi tentang saran saya yang harus
dilakukannya
c. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku dan
menanyakan kepada tidak menjalankan saran saya
sebelumnya.
d. Menyarankannya untuk memeriksakan diri ke dokter
lain.
e. Menanganinya dengan rasa sebal karena dia tidak
memperhatikan saran saya.
d. Menyarankannya untuk memeriksakan diri ke dokter
lain.
4. Ada tamu mencari atasan Anda di kantor yang
merupakan kawasan bebas asap rokok. Di ruang tunggu,
sang tamu merokok dengan asyiknya. Saat satpam
menegurnya, tamu tersebut marah. Anda yang
menyaksikan kejadian itu akan....
a. Diam saja, karena bukan urusan saya
b. Ikut mengingatkan bahwa dilarang merokok
c. Memberikan permen sebagai ganti
d. Mengajaknya mengobrol dan menemani tamu merokok
e. Meminta maaf bila satpam terkesan kurang sopan
kemudian menawarkan minuman
b. Ikut mengingatkan bahwa dilarang merokok
5. Seorang pelanggan ingin mengurus sesuatu dengan
waktu yang cepat, teman Anda kelelahan dan butuh
istirahat. Sementara Anda masih ada tugas yang belum
selesai, sikap Anda....
a. Menggantikan teman Anda, dengan mengurusi
kepentingan pelanggan tersebut
b. Melanjutkan tugas teman yang kelelahan, supaya kantor
tidak tebengkelai
c. Melapor ke atasan untuk meminta petunjuk
d. Melayani dengan tenang dan sabar walau bukan tugas
Anda
e. Menyelesaikan tugas Anda sampai selesai, baru
membantu teman yang kelelahan.
e. Menyelesaikan tugas Anda sampai selesai, baru
membantu teman yang kelelahan.
6. Pemerintah memberikan arahan kepada seluruh
perusahaan agar memperhatikan keberlangsungan
lingkungan, salah satunya dengan mengurangi
penggunaan kertas dalam kegiatan perusahaan. Dengan
demikian perusahaan saya pun memberi arahan seperti itu
kepada karyawannya. Sebagai karyawan saya akan.....
a. Menggunakan email untuk mengirim surat
b. Menggunakan email untuk mengirim surat dan
melakukan kegiatan perusahaan secara online
c. Memberikan arahan kepada karyawan, mengenai hal
peduli lingkungan saya akan mengejak mereka
d. Memilah mana kegiatan yang dapat mengurangi jumlah
kertas
e. Memberi balasan kepada pemerintah bahwa perusahaan
siap mendukung pengurangan penggunaan kertas
d. Memilah mana kegiatan yang dapat mengurangi jumlah
kertas
7. Saat saya sedang mempersiapkan diri untuk liburan
bersama keluarga, atasan memberikan saya tugas yang
sangat mendadak. Saya akan...
a. Melaksanakan tugas dan meminta waktu pengganti
liburan
b. Melaksanakan tugas dan membatalkan acara liburan
c. Menawarkan teman untuk menggantikan tugas tersebut
d. Melaksanakan tugas setelah pulang liburan
e. Menolak tugas tersebut dan tetap pergi berlibut
b. Melaksanakan tugas dan membatalkan acara liburan
8. Jika saya tidak menyukai seorang rekan kerja, biasanya
saya akan...
a. Bekerja secara profesional tanpa memikirkan masalah
pribadi
b. Selalu menolak untuk bekerjasama dengannya
c. Menganggapnya tidak ada di kantor
d. Malas bekerja sama dengannya
e. Menyapanya saat siperlukan saja
a. Bekerja secara profesional tanpa memikirkan masalah
pribadi
9. Sepanjang karir kerja saya, saya terlambat masuk
kantor...
a. Sering sekali
b. Jarang
c. Tidak pernah
d. Satu dua kali
e. Beberapa kali di masa lalu
c. Tidak pernah
10. Saya biasanya semangat dalam bekerja saat...
a. Sudah mendekati deadline penyerahan tugas
b. Mengetahui akan mendapatkan tambahan bonus
c. Suasana hati sedang bagus
d. Mengerjakan sesuatu yang saya sukai
e. Mengetahui akan mendapat penilaian dari atasan
d. Mengerjakan sesuatu yang saya sukai
11. Dari seluruh pegawai kantor, saya merasa beban tugas
saya adalah yang terberat. Untuk itu saya akan....
a. Mengerjakan semua tugas dengan penuh semangat
b. Meminta atasan untuk meninjau beban kerja saya
c. Mengerjakan semua tugas dengan asal-asalan
d. Mengundurkan diri
e. Meminta atasan untuk menugaskan pegawai lain untuk
membantu saya
a. Mengerjakan semua tugas dengan penuh semangat
12. Ketika timbul suatu masalah dalam pekerjaan saya
yang mana itu merupakan kewajiban saya maka saya...
a. Bertanggung jawab sepenuhnya
b. Membiarkan saja masalah tersebut
c. Mencari sumber masalah
d. Mencari alasan supaya saya tidak dimarahi atasan
e. Tidak mau disalahkan dan mencari kambing hitam atas
masalah tersebut
a. Bertanggung jawab sepenuhnya
13. Saya sedang dalam perjalanan ke kantor menggunakan
kendaraan umum, Tiba-tiba kendaraan tersebut mogok di
jalan. Saya akan....
a. Menunggu kendaraan tersebut selesai diperbaiki
b. Berusaha mencari kendaraan lain untuk ke kantor
c. Mengabari teman di kantor dan menyampaikan bahwa
saya akan terlambat
d. Meminta teman kantor untuk menjemput saya
e. Berusaha secepatnya untuk ke kantor supaya tidak
terlambat
e. Berusaha secepatnya untuk ke kantor supaya tidak
terlambat
14. Perusahaan membuat kebijakan untuk memotong uang
lembur karyawan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Saya akan.....
a. Tetap bekerja seperti biasa
b. Bekerja denga malas-malasan
c. Mengajak teman sekantor untuk mengadakan demo
d. Mengundurkan diri dari perusahaan
e. Meminta penjelasan dari atasan terkait kebijakan
tersebut
e. Meminta penjelasan dari atasan terkait kebijakan
tersebut
15. Setelah meminta bantuan saya untuk lembur semalam
demi kepentingan pribadinya, atasan membebaskan saya
untuk tidak masuk kantor selama satu hari. Saya akan....
a. Menerimanya karena bisa saya gunakan untuk
beritirahat
b. Tetap masuk kerja karena saya lembur bukan urusan
kantor
c. Menerimanya karena memang saya lelah membantunya
d. Meminta jatah libur pada saat saya membutuhkan saja
e. Tetap masuk kerja karena saya sudah mendapat imbalan
uang
b. Tetap masuk kerja karena saya lembur bukan urusan
kantor
16. Saat akhir tahun menjelang penilaian kerja, saya
belum sempat mengerjakan laporan pekerjaan. Saya
akan....
a. Menggunakan laporan tahun lalu yang mirip dan
mengubahnya sedikit
b. Mengambil laporan teman saya dan memodifikasinya
supaya terlihat seperti laporan saya
c. Segera mengerjakan laporan walaupun waktunya sudah
sangat terbatas
d. Meminta orang untuk mengerjakan laporan kerja saya
e. Meminta penundaan penilaian karena tidak mau
mengerjakan laporan dengan tergesa-gesa
c. Segera mengerjakan laporan walaupun waktunya sudah
sangat terbatas
17. Saya adalah seorang asisten pribadi seorang direktur
pada sebuah perusahaan internasional. Suatu hari, atasan
memberikan saya sebuah tugas pada hari libur. Saya
akan...
a. Melaksanakan tugas dengan terpaksa
b. Meminta kepada atasan untuk mengubah ke dalam hari
kerja
c. Meminta teman untuk menggantikan pekerjaan tersebut
d. Tetap mengerjakan tugas tersebut karena hal tersebut
sudah biasa
e. Mengerjakan tugas tersebut dengan baik
e. Mengerjakan tugas tersebut dengan baik
JEJARING KERJA
1. Seorang relasi kerja yang sangat dekat dengan saya,
mengundang saya untuk menghadiri acara pernikahan
anaknya di kota yang sangat jauh dari tempat saya berada.
Saya akan..
a. Mengirim anak buah saya untuk datang karena tidak
kuat melakukan perjalanan jauh
b. Mendatangi undangan tersebut sebagai penghormatan
kepadanya
c. Mendatangi undangan tersebut karena dia merupakan
pemberi keuntungan yang cukup besar pada perusahaan
saya
d. Mendatangi undangan tersebut dengan mengajak
seluruh keluarga saya
e. Tidak menghadiri acara namun memberi sumbangan
yang cukup besar
D
2. Menurut saya cara yang dapat ditempuh perusahaan
untuk meningkatkan keuntungan dari penjualan produk
adalah....
a. Memproduksi dalam jumlah banyak dalam satu kali
masa produksi
b. Menurunkan harga jual produk dibanding pesaing
c. Memperluas jaringan pemasaran produk
d. Membuat produk baru yang bisa bersaing dengan
produk lain
e. Mencari bahan baku yang lebih murah dari yang ada di
pasaran saat ini.
C
3. Cara efektif yang dapat dilakukan untuk memelihara
hubungan kerja dengan relasi dan pelanggan adalah.....
a. Memberikan mereka banyak hadiah
b. Memberikan servis yang baik
c. Memberikan diskon pada saat mereka melakukan
pembelian
d. Menganggap mereka sebagai keluarga dan tidak
sekedar pelanggan
e. Sering berdiskusi tentang apa yang mereka inginkan
demi kelancaran hubungan kerja
E a. Merasa biasa saja, teman saya tersebut pernah ingkar
4. Saya mendapat tawaran untuk mengembangkan usaha
dengan membuka cabang restoran milik saya di kota lain.
Saya akan...
a. Meminta pertimbangan kepada keluarga apa yang
sebaiknya saya lakukan
b. Menolaknya karena masih belum yakin untuk membuka
cabang
c. Menolaknya karena kota tersebut sangat jauh dari kota
saya
d. Menerima dan menganggapnya sebagai peluang untuk
meningkatkan brand restoran saya
e. Menerimanya dengan senang hati karena sudah
dipercaya untuk membuka cabang di kota tersebut.
C a. Mengabarkan bahwa saya sangat sibuk
5. Menurut saya kunci utama keberhasilan sebuah tim
dalam dunia kerja adalah....
a. Pimpinan yang tegas
b. Koneksi dan komunikasi yang baik antaranggota tim
c. Kemauan seluruh anggota tim untuk bekerja keras
d. Semangat bersama untuk meraih keberhasilan
e. Kesamaan visi dan misi antaranggota tim
D buat dengan teman saya maka saya...
6. Menurut saya cara yang paling mudah yang dapat
dilakukan untuk mendapatkan jaringan kerja baru yang
berkompeten adalah.....
a. Mencari dari lingkaran pertamanan dekat
b. Mencari dari lingkungan keluarga
c. Mencari dari lingkup profesional
d. Mencari dari kelompok minat yang sama dengan saya
e. Mencari dari alumni tempat saya kuliah
E
7. Saat sedang sibuk mengerjakan suatu proyek saya
mendapat undangan uang tahun seorang teman lama. Saya
akan...
b. Tidak menghadirinya
c. Meminta maaf karena tidak dapat hadir
d. Tetap hadir karena pesta ulang tahun tidak begitu
mengganggu pekerjaan saya
e. Hadir sebentar dan langsung kembali pulang untuk
bekerja lagi
D C
8. Suatu saat saya mengingkari sebuah janji yang saya
janji juga
b. Merasa malu terhadap diri sendiri
c. Merasa tenang karena baru pertama kali ini saya ingkar
janji
d. Merasa sangat bersalah
e. Merasa takut akan dibenci atau dimarahi oleh teman
saya
D
9. Saya mendapatkan sebuah proyek pekerjaan dengan
nilai yang cukup besar karena rekomendasi dari seorang
relasi. Yang saya lakukan untuk membalas kebaikannya
adalah....
a. Memberinya proyek dengan nilai setimpal pada lain
kesempatan
b. Mengajaknya untuk bekerjasama dalam mengerjakan
proyek tersebut dan berbagi hasil
c. Membantunya saat dia membutuhan bantuan
d. Memberinya bagian hasil dari keuntungan yang saya
dapatkan
e. Membelikannya hadiah sebagai rasa terima kasih saya
10. Kantor menugaskan saya untuk mencari relasi dan
jaringan baru untuk memperluas pemasaran produk kami.
Yang saya lakukan adalah......
 D
a. Membuat jaringan dari teman-teman dekat saya

b. Mencari relasi yang memiliki rekam jejak dalam
pemasaran produk
c. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang mudah
diajak bekerjasama
12. Guna mencapai tujuan yang saya inginkan saya akan...
a. Meminta bantuan orang lain
b. Berusaha dengan prinsip biar lambat asal selamat

d. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang memiliki
visi sama dengan perusahaan
e. Mencari relasi dan jaringan pemasaran yang ikut siap
mengembangkan dan memperluas pemasaran produk
c. Menyerahkan pada nasib
d. Berusaha dengan sekeras-kerasnya
e. Berusaha sesuai kemampuan tanpa target

E a. Meminta bantuan orang lain

11. Saya adalah seorang teknisi pada sebuah perusahaan

teknologi terkemuka. Suatu hari terjadi kerusakan mesin
yang sangat vital pada kantor cabang kami, dan harus
diselesaikan dengan segera. Padahal saat itu saya sedang
mengerjakan perbaikan pada mesin di kantor lain yang
jaraknya sangat jauh. Saya akan....

a. Meminta kantor untuk menugaskan teknisi lain yang

sedang tidak melakukan pekerjaan

b. Segera menyelesaikan pekerjaan saya dan menuju ke

sana untuk memperbaikinya

c. Menuju ke sana untuk memperbaikinya dengan segera

d. Menghubungi rekan teknisi yang dekat dengan lokasi

mesin dan memintanya untuk memperbaikinya

e. Menuju kesana untuk memperbaikinya dan meminta

teman untuk menyelesaikan pekerjaan yang sedang saya
kerjakan saat ini.