UMPAN BALIK PELAPORAN

No.Dokumen : /1.1/SOP/PKM.B/II/2017
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 02 Februari 2017
Halaman: 1/2

PUSKESMAS H.Rahmat, S.Kep

BENTENG Nip.19711231 199203 1 026
1. Pengertian Umpan Balik adalah mekanisme penyampaian keluhan umpan balik dari
masyarakat pengguna pelayanan puskesmas kepada penanggung jawab program
dan pimpinan puskesmas untuk kinerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langka-langka umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan dapat di akses di puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan SK KepalaPuskesmas No. /KAPUS/PKM B/1/2017 Tentang tata cara
mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
4. Referensi Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas
5. BahandanAlat Alat :
- Kotak saran
- Alat Tulis Kantor
1. Langkah – 1. Petugas menerima keluhan dan pengguna pelayanan puskesmas.
langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan penyampain kepada KTU.
5. Petugas TU mencatat di buku rekapan keluhan.
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala Puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas manajemen, Pengelola
pembahasan keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informasi

2. Bagan air
Petugas menerima keluhan dari
pengguna pelayanan

Petugas pengarahkan informasi akan unit Pelayanan

dituju

PETP Petugas pengarahkan informasi akan unit

Petugas mencatatpelayanan
sumber informasi
dituju dan
identitas informasi Mencocokkan dokumen
barang
etugasmasuk denganinformasi
pengarahkan dokumen pengadaan
akan unit Petugas
barang atau nota ajuanpermintaanbarang
pengarahkan informasi akan unit pelayanan dituju

pelayanan dituju
Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan
kepada TU

encatat barang masuk dibuku register barang

masuk
TU mencatat dibuku rekapan keluhan dan
menyampaikan kepada kepala puskesmas

Kepala Puskesmas melengkapi dan

memberikan umpan balik kepada
penanggung jawab
6. Hal-hal yang SK Kepala Puskesmas
perludiperhatikan
7.Unit terkait Semua unit pelayanan di puskesmas Benteng

10.Dokumenterkait 1. Buku register panduan

11.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberikan
 KOMUNIKASI INTERNAL

No.Dokumen : /1.1/SOP/PKM.B/II/2017
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 02 Februari 2017
Halaman: 1/2

PUSKESMAS H.Rahmat, S.Kep

BENTENG Nip.19711231 199203 1 026
1. Pengertian Komunikasi yang baik diperlukan guna mempermudah pelaksanaan pelayanan
puskesmas dan penyelesaian masalah yang muncul.
2. Tujuan Mempermudah pelaksanaan pelayanan puskesmas dan penyelesaian masalah
yang muncul.
3. Kebijakan
4. Referensi
5. BahandanAlat Alat :
- Komputer
- Alat Tulis Kantor
6. Langkah – 1. Jika ada hal yang akan ditanyakan/masalah yang akan didiskusikan,
langkah pelaksana program mengkomukasikannya dengan pemegang program.
2. Petugas memberikan semua dokumen dan rekaman kepada TU.
3. TU melakukan pengarsipan dokumen dan rekaman seluruh kegiatan
puskesmas yang disetorkan oleh petugas.
4. Hasil pegarsipan dokumen dan rekaman dianalisis oleh kepada
puskesmas dan ditinjau ulang tentang dokumen dan rekaman yang
telah ada.

1. Bagan air
Masalah

Membangun komunikasi dengan pemegang program

terkait

Mencari solusi bersamabarang atau nota

ajuanpermintaanbarang

Solusi

Kepala Puskesmas bersama pemegang program

mencari solusi atas permasalahan tersebut

Merekomendasikan Penyelesaian
Masalah

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7.Unit terkait Semua unit pelayanan di puskesmas Benteng
10.Dokumen terkait

11.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberikan
 EVALUASI PERAN PIHAK TERKAIT

No.Dokumen : /1.1/SOP/PKM.B/II/2017
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 02 Februari 2017
Halaman: 1/2

PUSKESMAS H.Rahmat, S.Kep

BENTENG Nip.19711231 199203 1 026
1. Pengertian Penilaian kinerja diperlukan untuk menilai hasil kerja puskesmas.
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. BahandanAlat Alat :
- Komputer
- Alat Tulis Kantor
6. Langkah – 1. Kepala puskesmas meminta TU untuk membuat surat undangan rapat
langkah pertemuan monev dengan lintas program & lintas sektoral.
2. TU menyampaikan kepada petugas untuk memberikan undangan
kepada pihak terkait.
3. Petugas menyebarkan undangan.
4. Kepala puskesmas bersama-sama dengan petugas lintas program &
lintas sektoral melakukan evaluasi terhadap kinerja kerja pihak-pihak
yang terkait.

1. Bagan air
Kepala Puskesmas

Tata Usaha membuat surat undangan monev

Kepala puskesmas bersama pihak terkait

melakukah evaluasi

Keputusan hasil monev

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7.Unit terkait Tata Usaha
10.Dokumen terkait

11.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberikan
 KAJIAN DAMPAK NEGATIF KEGIATAN
PUSKESMAS TERHADAP LINGKUNGAN
No.Dokumen : /1.1/SOP/PKM.B/II/2017
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 02 Februari 2017
Halaman: 1/2

PUSKESMAS H.Rahmat, S.Kep

BENTENG Nip.19711231 199203 1 026
1. Pengertian Kajian tentang dampak negatif kegiatan puskesmas terhadap lingkungan sangat
diperlukan untuk dilakukan pembahasan sehingga tidak memperburuk keadaan
sekitar.
2. Tujuan Pencegahan terhadap dampak yang akan semakin memperburuk keadaan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. BahandanAlat Alat :
- Alat Tulis Kantor

6. Langkah – 1. Kepala puskesmas meminta TU untuk membuat surat undangan

langkah pertemuan bagi petugas puskesmas, tokoh terkait & masyarakat.
2. TU membuat undangan pertemuan.
3. TU memberikan undangan kepada petugas & pembina wilayah
masing-masing.
4. Pembina wilayah menyebarkan undangan kepada tokoh terkait
& masyarakat wilayahnya.
5. Kepala puskesmas memimpin pertemuan untuk meminta umpan
balik tentang kegiatan puskesmas yang memiliki dampak
negatif bagi lingkungan.
6. Kepala puskesmas bersama-sama dengan peserta pertemuan
mengaji dampak negatif yang ditimbulkan & mencari solusi
bersama.
7. MerekomendasikanHasil Umpan Balik.

1. Bagan alir
Kepala Puskesmas

Tata Usaha membuat surat undangan pertemuan

Pertemuan untuk menerima umpan balik

dampak negatif

Kesimpulan Hasil Umpan Balik

Merekomendasikan hasil umpan balik

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7.Unit terkait Semua unit terkait
10.Dokumen terkait
11.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberikan
 PENGENDALIAN DOKUMEN
No.Dokumen : /1.1/SOP/PKM.B/II/2017
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 02 Februari 2017
Halaman: 1/2

PUSKESMAS H.Rahmat, S.Kep

BENTENG Nip.19711231 199203 1 026
1. Pengertian Pengendalian dokumen & rekaman ini perlu diperhatikan demi kelengkapan
penyimpan data.
2. Tujuan Untuk mengetahui keberadaan dokumen
3. Kebijakan
4. Referensi
5. BahandanAlat Alat :
- Alat Tulis Kantor

6. Langkah – 1. Petugas melakukan pembuatan rekaman dan mengumpulan dokumen sesuai

langkah dengan tugasnya masing-masing.
2. Petugas memberikan semua dokumen & rekaman kepada TU.
3. TU melakukan pengarsipan dokumen & rekaman selurus kegiatan puskesmas
yang disetorkan oleh petugas.
4. Hasil pengarsipan dokumen dan rekaman dianalisis oleh kepala puskesmas
dan ditinjauulang tentang pengendalian dokumen & rekaman yang telah ada.

7. Bagan alir
Petugas

Mengumpulkan dokumen dan melakukan

pembuatan perekaman

Dokumen diserahkan kepada tata usaha

Tata Usaha mengarsipkan dokumen

Arsip

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7.Unit terkait
10.Dokumen terkait
11.Rekaman Historis
Perubahan