Excellent service key behaviour

1. Respon express
Mengganti HP yg rusak dengan HP yang baru. Customer tidak menunggu untuk
hpnya diperbaiki.

Sudah dilakukan oleh marketing dan admin Logpro.

Untuk saya, tidak masalah apakah itu hari libur atau hari minggu saya akan tetap
melayani customer jika ada yang menghubungi saya.

2. Mengenali customer anda

Customer sangat suka hal yang bersifat personal.
Mengingat nama mereka dan mengingat percakapan sebelumnya.
Jika memungkinkan buatlah catatan percakapan apa yang dibicarakan sebelumnya
untuk mengacu kepada percakapan berikutnya.

Sudah dilakukan. Jika ada schedule job di kemudian hari, crew leader pasti
menanyakan detail dari customer tsb, spt bekerja di perusahaan apa, expat
kebangsaan apa, dll.

3. Memperbaiki kesalahan
Tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang kita buat sangat berpengaruh
buruk terhadap branding perusahaan.

Contoh: Cerita tentang telur Bob Sadino 1 busuk diganti 10. Jaminan ganti 10
telur.

4. Go to the extra mile

Gadis 10 tahun menulis pengumuman tentang ponsel LG E400 yang hilang

dengan permintaan bantuan untuk menemukannya. Pengguna internet
menemukan publikasi tulisan tangan yang tidak biasa ini dan mulai
membagikannya di media sosial. Ini menyebar secara luas ke seluruh web dan
bahkan mencapai produsen LG. Gadis itu tidak perlu menunggu terlalu lama.
Perusahaan segera mengejutkannya dengan LG Swift L3II yang baru.

Yang sudah dilakukan Logpro:

- Menata dekorasi di rumah client
- Pasangin sprei
- Kasih bintang di packing list

5. Pikirkan jangka panjangnya - Menciptakan seorang pelanggan seumur hidup

Dengan membuat pelanggan senang, mereka akan setia dan dari mulut ke mulut,
akan melakukan pemasaran untuk anda. Pelanggan yang puas memberi tahu
setidaknya tiga teman (sedangkan pelanggan yang marah memberi tahu 3.000!)