TUGAS 5

PENGEMBANGAN USAHA

disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Pengembangan Usaha.

oleh:

Rhahma Yulia Putri (NIM 1401174060)

SCBD 1 – A

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

JURUSAN MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2020
ANALISIS PROBLEM DAN SOLUTION LEAN CANVAS

Problem sebelum dilakukan wawancara :

1. Tingginya harga aksesoris (kalung & gelang) resin di pasaran.
2. Customer sulit mencari penjual aksesoris (kalung & gelang) resin dengan harga
yang tidak terlalu mahal karena tidak terlalu banyak yang menyediakan produk
ini
3. Gantungan kunci yang beredar dipasaran biasanya hanya terbuat dari sticker
maupun boneka.
Solution sebelum dilakukan wawancara :
1. Memberikan harga yang kompetitif agar mampu bersaing
2. Menyediakan tempat bagi customer untuk mencari barang yang diinginkannya
melalui sosial media kami
3. Menawarkan gantungan kunci berbahan resin dengan hiasan menggunakan
kayu, daun, bunga, dan juga gliter.

Daftar Pertanyaan Wawancara

Pertanyaan
Produk 1. Apa yang anda ketahui tentang Cristamade?
2. Apakah anda sudah pernah membeli dan memakai produk
Cristamade? Jika sudah bagaimana komentar anda
mengenai produk?
3. Dari 3 jenis hiasan (gliter, bunga dan daun, ranting dan
kayu) apa yang paling menarik perhatian anda?
4. Apakah harga 25000 untuk produk ini memuaskan sesuai
kualitas yang didapat?
5. Apakah menurut anda produk dengan kualitas dan harga
seperti ini dapat bersaing di pasar?
6. Apakah ada saran terkait produk?

Customer 1. Apakah yang anda rasakan dari pelayanan yang

Cristamade berikan?
2. Apakah pelayanan yang Cristamade berikan sudah baik?
Jika belum, pelayanan seperti apa yang anda maksud?
3. Apakah ada kesulitan terkait pelayanan Cristamade?

Marketing 1. Dari mana anda mengetahui adanya Cristamade?

 2. Apakah tanggapan anda mengenai cara pemasaran yang
dilakukan Cristamade selama ini? Apakah sudah efektif
untuk memperluas pasar?

Verbatim Wawancara

VERBATIM WAWANCARA RESPONDEN 1

Nama : Ghani Hibatullah

Umur : 20 tahun
Jenis kelamin : laki - laki
Prodi : S1 Teknik Telekomunikasi
Agama : Islam

Wawancara 1
Subjek Percakapan
Interviewer Apa yang anda ketahui tentang Cristamade?
Responden 1 Yang saya ketahuin cristamade merupakan suatu produk
merchendise yang emfokuskan di aksesoris kalung dan gantungan
kunci yang terbuat dari resin.
Interviewer Apakah anda sudah pernah membeli dan memakai produk
Cristamade? Jika sudah bagaimana komentar anda mengenai
produk?

Responden 1 Iyaa saya udah beli satu nah komentar saya menurut saya
produknya bagus, cuma gatau ini saya yang gabisa milih apa
gimana tapi punya saya burem produknya ga mengkilat. Udah gitu
aja..
Interviewer Dari 3 jenis hiasan (gliter, bunga dan daun, ranting dan kayu) apa
yang paling menarik perhatian anda?

Responden 1 Menurut saya yang paling menarik tuh resin yang didalemnya ada
bunga.
Interviewer Apakah harga 25000 untuk produk ini memuaskan sesuai kualitas
yang didapat?

Responden 1 Eehh kalo menurut saya harganya cocok sih karena menurut saya
kebanyakan orang – orang atau toko – toko lain tuh jualnya diatas
tiga pulur ribu, bisa sampe enam puluh bahkan tujuh puluh gitu.
Jadi buat cristamade pas lah. Mantap.
Interviewer Apakah menurut anda produk dengan kualitas dan harga seperti
ini dapat bersaing di pasar?

Responden 1 Menurut saya untuk kualitas produk dan harganya yang cuma
segitu itu pantas sih bersaing di pasar apalagi itu kan kualitasnya
udah sama lah kayak store – store clothingan yang udah lama jual
- jual aksesoris gitu. Jadi untuk bersaing dengan harga segitu udah
bisa sih. Mungkin malah bisa lebih laku kalau brandingnya bagus.
Interviewer Apakah ada saran terkait produk?
Responden 1 Saran buat produknya sih mungkin kalo misalnya kalungnya yang
satu dibuat mengkilat mending semuanya dibuat mengkilat aja
karena kalo yang burem gitu agak kurang menarik sih

Interviewer Apakah yang anda rasakan dari pelayanan yang Cristamade

berikan?
Responden 1 Kalo dari penjualnya karna saya beli di rahma itu bagus sih
ngejualnya ramah, bisa utang haha. Pokoknya pelayanannya
bagus deh.
Interviewer Apakah pelayanan yang Cristamade berikan sudah baik? Jika
belum, pelayanan seperti apa yang anda maksud?

Responden 1 Iyaa sudah baik, sudah cukup lah. Karena ya selayaknya orang
jualan aja kalo ada yang nanya ya dijawab, ada yang mau bei ya
dilayani jai ya udah baik sih gaada yang kurang gitu.
Interviewer Apakah ada kesulitan terkait pelayanan Cristamade?
Responden 1 Gaada kesulitan sih terutama di koumunikasi tuh, kayaknya orang
– orangnya pada gabut jadi fast respon.
Interviewer Dari mana anda mengetahui adanya cristamade?
Responden 1 Tau cristamade yang pertama pasti dari temen. Terus yang kedua
dari sosial media.
Interviewer Apakah tanggapan anda mengenai cara pemasaran yang
dilakukan cristamade selama ini? Apakah sudah efektif untuk
memperluas pasar?
Responden 1 Menurut saya ristamade itu masih nanggung cara pemasarannya.
Mending sekalian buka kayak di online store shopee, tkped, dll
gitu kan harganya murah tuh pasti banyak yang nyari. Dan kalo
dibilang efektif menurut saya belum sih karena apa ya, kan kayak
 pemasarannya kan masih dari temen ke temen terus lewat sosial
media gitu, mungkin kalo udah masuk ke online store dan lain
sebagainya baru itu bisa sih.

VERBATIM WAWANCARA RESPONDEN 2

Nama : Rizka Vio

Umur : 20 tahun
Jenis kelamin : Perempuan
Prodi : S1 Sistem Informatika
Agama : Islam

Wawancara 2
Subjek Percakapan
Interviewer Apa yang anda ketahui tentang Cristamade?
Responden 2 Jadi cristamade itu adalah salah satu shop yang menjual aksesoris
– aksesoris seperti kalung dan gantungan kunci gitu.
Interviewer Apakah anda sudah pernah membeli dan memakai produk
Cristamade? Jika sudah bagaimana komentar anda mengenai
produk?

Responden 2 Pernah dong. Produknya menurut aku bagus, tapi kadang

amplasnya kurang licin jadi kayak kurang rapih gitu.
Interviewer Dari 3 jenis hiasan/dekorasi (gliter, bunga dan daun, ranting dan
kayu) apa yang paling menarik perhatian anda?

Responden 2 Aku lebih suka yang gliter karena aku sukanya yag simple –
simple gitu
Interviewer Apakah harga 25000 untuk produk ini memuaskan sesuai kualitas
yang didapat?

Responden 2 Puas dong. Kalo untuk kualitas aku gabisa nih nge-compare antara
kualitas kalian dengan yang lainnya karena aku gapernah pake
yang lainnya. Tapi untuk kualitas yang udah ada dengan harga dua
puluh lima ribu itu udah pas.
Interviewer Apakah menurut anda produk dengan kualitas dan harga seperti
ini dapat bersaing di pasar?
 Responden 2 Menurut aku bisa karena harga yang cristamade kasih itu cukup
murah jadi semua kalangan itu masih bisa belinya.
Interviewer Apakah ada saran terkait produk?

Responden 2 Menurut aku banyakin lagi desainnya

Interviewer Apakah yang anda rasakan dari pelayanan yang Cristamade
berikan?
Responden 2 Menurut aku udah bagus karena selama ini aku ga pernah
complain sih karena menurut aku barang – barangnya menarik
terus gaada yang perlu di complain.
Interviewer Apakah pelayanan yang Cristamade berikan sudah baik? Jika
belum, pelayanan seperti apa yang anda maksud?

Responden 2 Udah baik kok contohnya aja deh kayak kalo mau COD gitu pasti
tepat waktu. Respon baik.
Interviewer Apakah ada kesulitan terkait pelayanan kami?

Responden 2 Gaada sih

Interviewer Dari mana anda mengetahui adanya cristamade?

Responden 2 Dari instagram. Itu kan juga punya temen tuh jadi aku tau dari
temen juga dan terus ternyata produknya tuh menarik jadi aku
juga tertarik untuk beli.
Interviewer Apakah tanggapan anda mengenai cara pemasaran yang
dilakukan cristamade selama ini? Apakah sudah efektif untuk
memperluas pasar?

Responden 2 Pemasaran udah baik menurut aku. Tapi kayaknya kalo dibbikin
ada yang package gitu lebih lucu dan menarik tuh. Soalnya kan
desainnya criatamade tuh beda – beda gitu loh gaada yang sama,
nah mungkin bisa tuh bikin package gitu bisa cuple. Tapi kalo
nanya efektif apa enggak, menurut aku kurang dari instagramnya
yah kurang share gitu.

VERBATIM WAWANCARA RESPONDEN 3

Nama : Elga Zultian

Umur : 20 tahun
Jenis kelamin : laki - laki
Prodi : S1 Digital Publik Relation
Agama : Islam

Wawancara 3
Subjek Percakapan
Interviewer Apa yang anda ketahui tentang Cristamade?
Responden 3 Hmm jadi cristamade itu produk handmade dari mahasiswa
telkom.
Interviewer Apakah anda sudah pernah membeli dan memakai produk
Cristamade? Jika sudah bagaimana komentar anda mengenai
produk?

Responden 3 Udah dong. Produknya unik, lucu soalnya dalemnya tuh ada
tumbuhan ada batuan, dll. bagus deh pokoknya. Temen – teen juga
pada nanyain ini beli dimana gitu (sambil memegang kalungnya)
Interviewer Dari 3 jenis hiasan (gliter, bunga dan daun, ranting dan kayu) apa
yang paling menarik perhatian anda?

Responden 3 Yang paling menarik sih kalo menurut aku yang pohon/kayu dan
dipadukan dengan gliter – gliter.
Interviewer Apakah harga 25000 untuk produk ini memuaskan sesuai kualitas
yang didapat?

Responden 3 Menurutku sesuai sih soalnya banyak kalung – kalung gitu yang
handmade juga yang di instagram harganya tuh rata – rata pada
lima puluh, diatas lima puluh ribu lah.
Interviewer Apakah menurut anda produk dengan kualitas dan harga seperti
ini dapat bersaing di pasar?

Responden 3 Menurut ku bisa sih soalnya produknya kan memang unik, jarang
kan dibandingkan dengan yang ada dipasaran itu kan kalungnya
emm apasih kayak gigi – gigi giu kan ya, tapi kalo ini kan unik.
Interviewer Apakah ada saran terkait produk?

Responden 3 Menurut aku dikembangin lagi sih jangan cuma kalung. Kalo buat
produknya sih udah bagus.
Interviewer Apakah yang anda rasakan dari pelayanan yang Cristamade
berikan?
Responden 3 Pelayanannya bagus. Admin sosial media juga responnya cepet,
ramah.
Interviewer Apakah pelayanan yang Cristamade berikan sudah baik? Jika
belum, pelayanan seperti apa yang anda maksud?
 Responden 3 Pelayaannya udah baik. Kalo yang ga baik gaada sih.
Interviewer Apakah ada kesulitan terkait pelayanan Cristamade?

Responden 3 Mungkin kalo kita request nah itu biasanya agak lama tuh
Interviewer Dari mana anda mengetahui adanya cristamade?

Responden 3 Dari teman, dan ada di sosial media juga.

Interviewer Apakah tanggapan anda mengenai cara pemasaran yang
dilakukan cristamade selama ini? Apakah sudah efektif untuk
memperluas pasar?

Responden 3 Menurutku udah bagus soanya udah aktif di soial media juga, dan
feeds nya udah bagus. Kalo menurutku bias lebih efektf tuh di
masukin ke e-commerce sih biar lebih memperluas pasar.

Analisis problem untuk produk, customer dan marketing.

Setelah melakukan wawancara terhadap 3 responden, yang diambil berdasarkan
segmentasi mahasiswa Universitas Telkom dapat dilihat problem sebagai berikut :
1. Terkait product risk
Problem yang benar – benar dirasakan responden terkait produk adalah produk
yang terkadang kurang rapih dan tidak mengkilap. Selain itu juga desain yang
kurang banyak. Namun disamping komentar itu para responden juga
memberikan respon positif dan beranggapan bahwa produk cristamade adalah
produk yang unik, lucu, dan bagus. Mereka juga beranggapan bahwa
cristamade mampu bersaing di pasar dengan harga dan kualitas yang
ditawarkan.
2. Terkait customer risk
Disini saya menggunakan pelayanan sebagai objek penilaian customer risk.
Berdasarkan hasil wawancara, menurut responden tidak ada kesulitan terkait
dengan pelayanan yang diberikan cristamade selama ini. Selain itu pelayanan
diberikan cristamade juga terbilang baik dan responsif.
3. Terkait marketing risk
Dari hasil wawancara, respondeng beranggapan bahwa cara pemasaran yang
sudah dilakukan oleh cristamade untuk memperluas pasar ini masih belum
efektif karena hanya mengandalkan media sosial seperti instagram dan
pemasaran secara WOM (Word Of Mouth). Menurut mereka pemasaran akan
lebih efektif jika cristamade memasarkan produknya melalui e-commerce
seperti shopee, tokopedia, dll.
Analisis solution untuk produk, customer dan marketing.
Setelah melakukan analisis problem maka dari itu kita juga dapat menarik solusi
sebagai berikut:
1. Terkait product risk
Berdasarkan problem yang dirasakan customer maka solusi yang dapat
diberikan adalah melakukan research and development terhadap produk
sehingga dapat memberikan kualitas produk yang lebih baik lagi. Selain itu
cristamade juga dapat menambahkan desain desain baru terhadap produknya.
2. Terkait customer risk
Berdasarkan problem yang dirasakan customer maka solusi yang dapat
diberikan adalah memberikan pelayanan yang lebih baik lagi agar customer
dapat dengan mudah untuk berkomunikasi dengan cristamade.
3. Terkait marketing risk
Berdasarkan problem yang dirasakan customer maka solusi yang dapat
diberikan adalah cristamade dapat menambah channels pada platform –
platform dagang yang tersedia seperti shopee, tokopedia, dll agar cristamade
dapat lebih memperluas pasarnya lagi.

Kesimpulan
Dari hasil analisis problem dan solution yang telah dilakukan berdasarkan hasil
wawancara terhadap tiga responden maka didapatkan hasil bahwa adanya perbedaan
antara problem sebelum dilakukan validasi dengan wawancara responden dengan
problem setelah dilakukan validasi dengan wawancara responden. Adanya perbedaan
ini tentunya berpengaruh pula terhadap sulution untuk menangani problemnya.
Solution akan berubah mengikuti problemnya.