Nama : Dewi Komalasari

NIM : CB 182221632

Jawaban UTS Mata Kuliah Total Quality Manajemen (TQM)

1. Apa yang saudara ketahui tentang KAIZEN / Manajemen Jepang dan apa hubungannya
dengan pelanggan?
Jawaban :
Kaizen adalah Merubah menjadi lebih baik, Di dalam Industri, Kaizen merupakan suatu
strategi yang dipergunakan untuk melakukan peningkatan secara terus-menerus ke arah
yang lebih baik terhadap proses produksi, kualitas produk, pengurangan biaya
operasional, mengurangi pemborosan hingga peningkatan keamanan kerja.
Penerapan Strategi Kaizen dalam sebuah perusahaan memerlukan usaha dan kerjasama
dari semua level karyawan perusahaan mulai dari level terendah sampai dengan yang
Manajemen Puncak.
Penerapan Strategi Kaizen lebih difokuskan pada perbaikan-perbaikan yang berskala
kecil-menengah sehingga proyek-proyek perbaikan dapat dilakukan dengan cepat dan
tepat sasaran. Rata-rata proyek-proyek Kaizen diselesaikan dalam waktu yang singkat
seperti dalam hitungan minggu dan tidak memerlukan biaya perbaikan yang besar. 
Metode-metode yang dipergunakan dalam identifikasi proyek-proyek Kaizen antara lain
adalah Metode DMAIC  dan Metode PDCA.

2. Dalam Manajemen kualitas diperlukan adanya standar, mengapa hal ini diperlukan ?
Jawaban :
Karena kualitas memegang peranan yang sangat penitng bagi perushaan yang akan
memberikan dampak positif melalui dua cara yaitu dampak terhadap penurunan biaya
produksi dan dampak terhadap peningkatan pendapatan, dampak terhadap penurunan
biaya produksi melalui proses pembuatan produk yang memiliki derajat kesesuain yang
tinggi terhadap standar-standar sehingga bebas dari tingkat kerusakan yang mungkin
akan terjadi.

Dengan demikian proses produksi yang memperhatikan kualitas akan menghasilkan

produk berkualitas yang bebas dari kerusakan yang berarti pemborosan dan inefisiensi
berkurang segingga ongkos produksi per unit akan menjadi rendah yang berarti pula
harga pokok menjadi lebih kompetitif.
3. Persaingan dalam bisnis, yang menghidupkan bisnis, mengapa hal ini diperlukan dari
sudut pandang pemecahan masalah, jelaskan !
Jawaban :
Persaingan dalam dunia bisnis tidak bisa kita hindari, maka dari itu jika ingin terjun ke
dalam dunia bisnis perlu mempersiapkan diri untuk menghadapi para pesaing bisnis
lainnya.
Persaingan bisnis selain terjadi karena adanya seseorang yang menjalankan bisnis di
bidang yang sama dengan lainnya juga dapat disebabkan karena adanya hal seperti
ketidakmampuan pelaku bisnis belumnya untuk menciptakan produk atau jasa yg lebih
memenuhi kebutuhan konsumen dan seorang pesain dapat uncul karena ia menemukan
cela untuk masuk menjadi pengusaha. Pesaing mencitakan produk atau jasa yang lebih
unggul dari yang sudah ada sebelumnya dan tentunya lebih memenuhi kebutuhan
konsuman.
Maka dari persaingan dalam bisnis itu perlu karena dapat menghidupakan bisnis dari
adanya manfaat dari pesaingan itu sendiri, seperti menghadirkan motivasi tinggi bagi
pelaku bisnis, membantu untuk keluar dari zona nyaman, membantu meningkatkan
kinerja berbisnis dan menciptakan konsumen yang loyal.

4. Setiap produk yang di edarkan kepasaran harus melalui pengawasan kualitas/QC,

mengapa hal ini sangat dijaga? Jelaskan!
Jawaban :
Karena salah satu faktor yang sangat penting dalam persaingan pasar adalah kualitas
suatu produk. Kualitas sering dijadikan sebagai suatu tolak ukur dan pembeda untuk
suatu produk antara satu produsen dengan produsen lainnya. Oleh karena itu semua
produsen selalu mencari cara untuk meningkatkan kualitas produknya.
Makadari itu untuk menjaga dan meningkatkan kualitas perusahaan umumnya akan
menggunakan teknik pengendalian kualitas (Quality Control) untuk memastikan bahwa
produk akhir dapat memenuhi persyaratan dan standar kualitas yang ditetapkan dan
untuk memastikan bahwa produk yang akan dikirimkan ke pelanggan adalah produk
yang bebas dari cacat dan dapat diterima sesuai dengan persyaratan kualitas yang
ditentukan.

5. Berikan Contoh Praktek TQM diperusahaan yang saudara ketahui!

Jawaban :
Contohnya PT. Mustika Ratu
Yaitu mengenai analisis peranan manajemen mutu (TQM) dalam meningkatkan
produktivitas PT. Mustika Ratu yang bersertifikat ISO 9002.
Dengan semakin meningkatnya daya beli masyarakat Indonesia dan sudah
tumbuhnyakesadaran masyarakat dalam perawatan wajah dan tubuh, maka untuk
mencapai kepuasankonsumen, perusahaan harus mengeluarkan produk yang bermutu,
sehingga disukai olehkonsumen.Dalam menjalankan usahanya perusahaan hendaknya
selalu berorientasi padakepuasan konsumen, perbaikan mutu secara berkesinambungan
dan terlibat dalam semua proses. Prinsip ini dikenal dengan nama TQM (Total Quality
Management). Dalam penerapan TQM tidak lepas dari standar mutu produk. Mutu
produk itu sendiri adastandarisasinya untuk memudahkan kita dalam mengukur mutu
dari standar yang berbeda- beda. Salah satu instrument pengukuran standar mutu yang
digunakan dalam pabrikasi adalah ISO 9002.
Dengan adanya penerapan TQM yang berkaitan dengan ISO 9002 :
1. PT. Mustika Ratu mengalami peningkatan mutu produk berdasarkan peningkatan
produksi penurunan produk cacat.
2. Melalui penerapan mutu TQM, maka mutu produk akan selalu terjaga pada suatu
standar tertantu, hal ini dapar dilihat dengan adanya system pengawasan mutu yang
baik. Dengan adanya dokumentasi setiap kegiatan, maka tingkat kesalahan dapat di
perkecil, jika terjadi kesalahan maka dapat segera di atasi sehingga tidak mengganggu
proses produksi.
3. Dengen penerapan TQM ini dapat menekan biaya produksi dengan berkurangnya
produk cacat sehingga biaya pengerjaan ulang dapat ditekan.
4. Manfaat tidak langsung adalah dapat meningkatkan motivasi karyawan PT Mustika
Ratu, hal ini disebabkan karena para karyawan dilibatkan secara langsung dalam
mengambil keputusan untuk kemajuan perusahaan. Dengan terciptanya suasana kerja
yang baik, maka kinerja perusahaan akan berjalan dengan baik pula.