IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 440/001/SOP/PKM.B
S BS/VIII/ 2018
O Revisi ke : 1
P Tanggal Terbit : 14 Agustus 2018
Halaman : 1-2
UPTD PUSKESMAS dr. Kustiyah
NIP.
BOBOTSARI
19690310 200312 2 005
1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah Kegiatan mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan
informasi tentang kebutuhan baik yang bersifat mendesak
maupun tidak mendesak dan persepsi baik positif maupun negatif
masyarakat terhadap mutu pelayanan.
2.Tujuan 1. Untuk mengetahui berbagai masalah atau kebutuhan
masyarakat terhadap mutu pelayanan
2. Untuk mengetahui berbagai sumber yang dapat dimanfaatkan
untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan
3. Untuk mempermudah dalam menyusun program rencana yang
akan dilaksanakan
3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Nomor
440.1/002/SK/PKM.BBS/VI/2018 tentang Menjalin Komunikasi
dengan Masyarakat/Mendapatkan Umpan Balik di UPTD
Puskesmas Bobotsari
4.Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Pedoman Pelaksanaan Managemen Puskesmas
5.Prosedur/ 1. Puskesmas (Tim mutu) melakukan persiapan identifikasi
Langkah- kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
langkah pelayanan di puskesmas yang meliputi :
a. Pengumpulan kuisioner, informasi dari masyarakat yang
berasal dari kotak saran
b. Identifikasi dilakukan oleh tim mutu, dilaporkan kepada
kepala puskesmas
c. Kuisioner diidentifikasi bulan Januari dan April, untuk kotak
saran diidentifikasi setiap akhir bulan
2. Puskesmas (Tim mutu) menunjuk petugas untuk melakukan
pelaksanaan proses identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan dengan melaksanakan
identifikasi sesuai dengan jadwal :
a. Januari dan April melakukan suervei kepuasan dan
kebutuhan harapan pelanggan
b. Membuka kotak saran setiap minggu ke 4 tiap bulan
c. Survei dilakukan di ruang tunggu kepada pelanggan telah
mendapat pelayanan, saat rapat lokmin lintas sektoral,
rapat SMD / MMD, kotak saran diletakkan di ruang tunggu
pelayanan, ruang rawat inap , ruang gawat darurat,
ruangan persalinan, dana pendukung diambil dari dana
puskesmas
d. Petugas identifikasi (Pelaksana program) menyerahkan
 hasil identifikasi kepada tim mutu
e. Tim mutu melakukan verifikasi data hasil identifikasi
f. Hasil identifikasi di simpan oleh Tim mutu.
6.Bagan
Alir/Diagram Alir
Tim melakukan persiapan
Identifikasi

Tim melakukan
pelaksnaan identifikasi

Petugas menyerahkan
hasil identifikasi

Verivikasi data dan ceklist

Penyimpanan
dokumen oleh tim

7.Unit Terkait 1. Kepala Sub Bagian Tata Usaha

2. Tim Mutu Puskesmas
3. Penanggungjawab/pemegang program
8.Dokumen Terkait 1. PKD
2. Puskesmas pembantu
3. Unit Pelayanan ( KIA, Gizi, Imunisasi, P2, Promkes, PL dll )

9. Rekaman Historis
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan
1 Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas 14 Agustus 2018
Nomor
440.1/002/SK/PKM.BBS/VI/2018
tentang Menjalin Komunikasi
dengan
Masyarakat/Mendapatkan
Umpan Balik di UPTD
Puskesmas Bobotsari
2
3