Dakota.

Saran perbaikan untuk Dakota Office Product:

1. Melakukan perhitungan biaya dengan driver activity.

Kerugian DOP pada tahun 2000 disaat penjualan meningkat merupakan suatu hal yang diluar
kewajaran. Dengan tingkat penjualan dan profit margin yang ada, DOP perlu mereview
perhitungan biaya.
Mengingat banyaknya aktifitas yang dilakukan dalam proses bisnis yang digunakan oleh DOP,
ada baiknya jika DOP menggunakan pendekatan Activity Based Costing.
2. Menghilangkan aktivitas yang costly dan non-value added
Yaitu dekstop delivery. Activity ini costly sehingga profit margin yang ditentukan tidak cukup
menutupi cost yang ditimbulkan. Cost yang tinggi ini terdiri dari 10% warehouse personel dan
delivery cost by truck.
3. Memaksimalkan EDI yang telah ada dengan memberikan insentif kepada pelanggan yang
memesan dengan EDI
4. Memberikan bunga untuk pelanggan yang membayar lebih lambat. Dalam kasus Customer A dan
B, untuk kedua customer diberikan beban yang sama padahal ada selisih waktu pelunasan yang
berakibat adanya biaya bunga yang harus ditanggung perusahaan

Ringkasan Kasus

namun biaya DOP terus meningkat. Malone prihatin bahwa bahkan setelah memperkenalkan
inovasi seperti pengiriman atas meja dan entri pesanan elektronik, perusahaan tidak dapat
memperoleh keuntungan. dia bertanya-tanya tentang tindakan apa yang harus dia ambil untuk
mendapatkan kembali keuntungan.

alone menoleh ke pengontrolnya, Melissa, dan direktur operasi, tim. Tim menyarankan
"Jika kita bisa mencari tahu, tanpa berlebihan, apa yang sebenarnya terjadi di pusat distribusi,
mungkin kita bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang berapa biaya untuk melayani
berbagai pelanggan kami."

Melissa dan Tim pergi ke lapangan untuk mendapatkan informasi yang lebih spesifik. mereka
mengunjungi salah satu fasilitas distribusi DOP. manajer situs Wilbur Smith mengkonfirmasi,
"yang kami lakukan hanyalah menyimpan karton, memproses pesanan, dan mengirimkannya
kepada pelanggan." dengan bantuan Wilbur, Melisa dan TIm mengidentifikasi empat kegiatan
utama yang dilakukan di pusat proses distribusi karton masuk dan keluar dari fasilitas, layanan
pengiriman atas meja baru, penanganan pesanan, dan entri data.

Wilbur menggambarkan beberapa detail kegiatan ini.

Jumlah ruang gudang yang kami butuhkan dan orang-orang untuk memindahkan karton dan
penyimpanan dan menyiapkan mereka untuk pengiriman hanya tergantung pada jumlah karton.
semua barang memiliki perputaran persediaan yang sama sehingga ruang dan biaya penanganan
sebanding dengan jumlah karton yang melewati fasilitas.
kami menggunakan angkutan komersial untuk pengiriman normal, dan biayanya lebih didasarkan
pada volume daripada pada hal lain. setiap karton yang kami kirim harganya hampir sama,
terlepas dari berat atau jaraknya. tentu saja, setiap karton yang kami kirim sendiri, melalui
pengiriman desktop baru kami, menghindari perubahan pengiriman komersial.

tim mengkonfirmasi informasi tersebut dengan pengawas gudang yang mencatat:

pengiriman desktop ini sangat menyebalkan bagi orang-orang saya. tentu, kami menawarkan
layanan, dan itu menarik bisnis yang meningkat. tetapi saya harus menambahkan orang karena
personil yang ada sudah memiliki lebih dari cukup untuk dilakukan.

Melissa dan tim selanjutnya memeriksa biaya memasukkan dan memvalidasi data pesanan
pelanggan. biaya entri pesanan termasuk sistem pemrosesan data dan operasi entri data.

mereka berbicara dengan Hazel, operator entri data di DOP selama 17 tahun

yang saya lakukan hanyalah memasukkan pesanan, baris demi baris, saya mulai dengan
memasukkan ID pelanggan dan memvalidasi informasi pelanggan kami. lebih dari itu, satu-
satunya hal yang benar-benar penting adalah berapa banyak garis yang harus saya masukkan.
setiap item baris pada pesanan harus dimasukkan secara terpisah. tentu saja, pesanan apa pun
yang masuk melalui sistem EDI baru atau halaman internet kami diatur secara otomatis tanpa
campur tangan saya. saya hanya melakukan pemeriksaan cepat untuk memastikan pelanggan
tidak membuat kesalahan yang jelas, dan semuanya terlihat benar. pemeriksaan validitas ini
memakan waktu yang hampir bersamaan untuk semua pesanan elektronik. itu tidak tergantung
pada jumlah barang yang dipesan.

melissa dan tim mengumpulkan informasi dari basis data perusahaan dan mempelajari yang
berikut ini.

1. pusat distribusi memproses 80.000 karton pada tahun 2000. dari jumlah tersebut, 75.000
karton dikirim dengan angkutan komersial. 5000 karton sisanya dikirimkan dengan opsi
pengiriman desktop. DOP membuat 2.000 pengiriman desktop sepanjang tahun.

2. orang-orang merasa jumlah total penanganan, pemrosesan dan pengiriman ini adalah tentang
kapasitas yang dapat ditangani dengan sumber daya yang ada.

3. operator entri data memproses 16.000 pesanan manual, dan memvalidasi 8.000 pesanan EDI.
16.000 pesanan manual memiliki rata-rata hampir 10 item per pesanan, atau total 150.000 baris
pesanan. seperti halnya petugas penanganan, pengiriman, dan pengiriman karton, pengawas
merasa bahwa operator entri data beroperasi pada tingkat kapasitas dengan bisnis yang ada.

Mereka kemudian membentuk 2 team kecil project. Satu untuk personel pusat distribusi, dan 1 lg
utk operator pemasukan data, untuk memperkirakan jumlah org2 menghabiskan berbagai
aktivitas yang mereka identifikasi. Tim2 itu mengadakan interview.