PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN (S1)

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN JENDERAL ACHMAD YANI 2018

NURFADILLAH MAPPI RIYANTI

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN JAMINAN
KESEHATAN NASIONAL (JKN) TENTANG PELAYANAN KESEHATAN DI
PUSKESMAS CIPAGERAN
viii + 101 halaman + 24 tabel + 2 gambar + 17 lampiran

ABSTRAK

Kepuasan pasien adalah perasaan pasien yang timbul akibat kinerja

pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan
yang di harapkanya. Harapan pasien yang tidak terpenuhi menimbulkan dampak
pada ancaman kegagalan dari program JKN. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien JKN di Puskesmas
Cipageran.
Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan rancangan cross
sectional. Jumlah sampel penelitian adalah 98 pasien JKN. Hasil penelitian
didapatkan 51 responden (52%) merasa puas dan 47 responden (48%) tidak
puas. karakteristik pasien dengan jumlah terbanyak berdasarkan jenis kelamin 69
responden (70,4%) perempuan. Berdasrkan usia 38 responden (38,8%) 26-45
tahun, berdasarkan pendidikan 50 responden (51,0%) SMA dan berdasarkan
pekerjaan 61 responden (62,2%) tidak bekerja. 51 responden (52,0%)
menyatakan prosedur pelayanan pendaftaran baik, 66 responden (67,3%)
menyatakan pelayanan tenaga kesehatan baik, 68 responden (69,4%)
menyatakan pelayanan obat baik, dan 57 responden (58,2%) menyatakan
fasilitas baik. Hasil analisa bivariat didapatkan variabel yang tidak terdapat
hubungan adalah usia dengan kepuasan pasien p.value=0,848, jenis kelamin
dengan kepuasan pasien p.value=1,000, pendidikan dengan kepuasan pasien
p.value=0,534, pekerjaan dengan kepuasan pasien p.value=1,000, pelayanan
obat dengan kepuasan pasien p.value 0,071. Variabel yang terdapat hubungan
adalah prosedur pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien p.value=0,000,
pelayanan tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien p.value=0,002, fasilitas
dengan kepuasan pasien p.value=0,005. Hasil multivariat didapatkan faktor yang
paling mempengaruhi terhadap kepuasan pasien yakni faktor prosedur
pelayanan pendaftaran Exp(B)=6,230.
Puskesmas Cipageran diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan melalui prosedur pelayanan pendaftaran seperti penambahan loket
pendaftaran, peningkatan fasilitas, dan fungsi koordinasi mengenai kepuasan
pasien seperti mensosialisasikan cara menyampaikan kritik dan saran.

Kata kunci : Kepuasan Pasien, Jaminan Kesehatan Nasional, Puskesmas

Kepustakaan : 43, 2008-2017
SCIENCE OF NURSING STUDY PROGRAM (S1)
HIGH SCHOOL OF HEALTH SCIENCE OF GENERAL HEALTH ACHMAD YANI
2018

NURFADILLAH MAPPI RIYANTI

FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF NATIONAL HEALTH
INSURANCE (JKN) PATIENTS ABOUT HEALTH SERVICE IN CIPAGERAN
PUSKESMAS 2018
viii + 101 pages + 24 tables + 2 images + 17 attachments

ABSTRACT

Patient satisfaction is the patients feelings arising from the performance of

health services obtained after the patient compared with the expected. Unmet
patient expectations have an impact on the threat of failure of the JKN program.
This study aims to determine the factors that affect patient satisfaction JKN
Puskesmas Cipageran.
This type of research is an analytical survey with cross sectional design.
The sample size was 98 JKN patients. The results obtained 51 respondents
(52%) were satisfied and 47 respondents (48%) were not satisfied. the
characteristics of patients with the highest number by gender 69 respondents
(70.4%) women. Based on the age of 38 respondents (38.8%) 26-45 years,
based on education 50 respondents (51.0%) senior high school and based on
work 61 respondents (62.2%) did not work. 51 respondents (52.0%) stated that
the registration procedure was good, 66 respondents (67,3%) stated that health
service good, 68 respondents (69,4%) stated good medicine service, and 57
respondents (58,2%) stated the facilities are good. The result of bivariate analysis
showed that there was no correlation between age and patient satisfaction
p.value=0,848, gender with patient satisfaction p.value=1,000, education with
patient satisfaction p.value=0,534, job with patient satisfaction p.value=1,000,
drug service with patient satisfaction p.value=0,071. Variable that there is
correlation is procedure of registration service with patient satisfaction
p.value=0,000, service of health worker with patient satisfaction p.value=0,002,
facility with patient satisfaction p.value=0,005. Multivariate result obtained the
most influencing factor to the satisfaction of patient that is the service procedure
procedure of registration Exp(B)=6,230.
Puskesmas Cipageran is expected to improve the quality of health
services through registration service procedures such as the addition of
registration booth, facility improvement, and coordination function of patient
satisfaction such as socializing how to submit criticism and suggestion.

Keywords: Patient Satisfaction, National Health Insurance, Health Centre

Literature: 43, 2008-2017