Konflikmer upakansesuat uy angtidakdapatdi hi

ndarkandalam kehidupan.Bahkan
sepanjangkehi dupan,manusi asenantiasadihadapkandanber gel
utdengankonf l
i
k.
Demi kianhal nyadengankehi dupanor ganisasi
.Anggotaorganisasisenantiasa
dihadapkanpadakonf li
k.Perubahanat auinovasibarusangatrentanmeni mbulkan
konfli
k( destrukti
f),apal
agiji
katidakdisertaipemahamany angmemadai terhadapide-
i
dey angber kembang.

MenurutWebster(1966)dalam DeanG.Pr uittdanFeffreyZ.Rubin,ist

il
ah“confl
i
ct”
dal
am bahasaasliny
aber ar
tisuat
u“ perkel
ahian,peperangan,atauperjuangan”yai
tu
ber
upakonfrontasif
isi
kantarabeber apapihak.Arti
kataitukemudi anberkembang
menjadi“
keti
daksepakatanyangtajam atauoposi siat
asber bagaikepenti
ngan”.

DeanG.Pr uittdanFeffr
eyZ.Rubi nmemaknai konfl
i
ksebagaipersepsimengenai
perbedaankepent i
ngan(perceiv
eddi v
ergenceofint
erest
)atausuatukepercayaan
bahwaaspi rasipi
hak-pi
haky angberkonfl
ikti
dakdapatdi
capaisecarasimult
an.Konfl
i
k
dapatterj
adi padaberbagai
macam keadaandanpadaber bagaiti
ngkatkompleksit
as.
Konfli
kmer upakansebuahduoy angdinamis.

Manajemenkonf
li
ksangatber
pengaruhbagianggotaor
gani
sasi
.Pemimpinorgani
sasi
di
tunt
utmenguasaimanaj
emenkonflikagarkonf
li
kyangmunculdapatber
dampak
posi
ti
funtukmeni
ngkat
kanmut uor
ganisasi.

Manajemenkonf l
ikmer upakanserangkaianaksi danreaksiant
arapelakumaupunpi hak
l
uardalam suat ukonfli
k.Manajemenkonf l
i
ktermasukpadasuat upendekat any ang
beror
ientasipadapr osesyangmengar ahkanpadabent ukkomuni kasi
(ter masukt ingkah
l
aku)dari pelakumaupunpi hakluardanbagai manamer ekamempengar uhikepent ingan
(i
nter
ests)dani nter
pretasi
.Bagipihakluar(dil
uary angberkonfl
ik)sebagai pihakket iga,
yangdiperlukannyaadalahinfor
masi yangakur attentangsit
uasikonfl
ik.Hal i
ni karena
komunikasi efekt
ifdiantar
apelakudapatt erj
adijikaadakepercayaanter hadappi hak
keti
ga.

Menur utRoss( 1993),manaj emenkonf l

ikmer upakanlangkah-l
angkahy angdi ambi lpara
pelakuat aupihakket igadal am r
angkamengar ahkanpersel
isi
hankear ahhasi ltertentu
yangmungki nat autidakmungki nmenghasi l
kansuatuakhirberupapeny elesaiankonf l
ik
danmungki nat autidakmungki nmenghasi lkanketenangan,halposi t
if,
kr eati
f,
bermuf akat,atauagr esi
f.Manaj emenkonf l
ikdapatmel i
batkanbant uandi risendiri
,
kerjasamadal am memecahkanmasal ah(denganat autanpabant uanpi hakket iga)atau
pengambi l
ankeput usanol ehpihakketiga.Suatupendekatany angber orientasipada
prosesmanaj emenkonf l
ikmenunj ukpadapol akomuni kasi(t
ermasukper i
l
aku)par a
pelakudanbagai manamer ekamempengar uhikepent
ingandanpenaf siranterhadap
konf l
ik.

Sement araMi nnery(1980:220)meny at

akanbahwamanaj emenkonfli
kmer upakan
proses,samahal nyadenganper encanaankotamer upakanproses.Minnery(1980:
220)
j
ugaber pendapatbahwapr osesmanajemenkonf l
ikperencanaankotamer upakan
bagiany angrasionaldanber sif
atit
erat
if,
arti
nyabahwapendekat anmodel manajemen
konfli
kper encanaankot asecaraterusmenerusmengal ami penyempurnaansampai
mencapai model yangrepresentat
ifdanideal
.
Samahal nyadenganpr osesmanaj emenkonf l
ikyangtelahdi
jel
askandi atas,bahwa
manaj emenkonfli
kmel i
putibeberapalangkahy ai
tu:
penerimaanterhadapkeber adaan
konfli
k(dihi
ndari
atauditekan/di
diamkan),klar
ifi
kasikar
akter
ist
ikdanst rukturkonfli
k,
evaluasikonf
li
k(ji
kabermanf aatmakadi l
anjut
kandenganpr osesselanjutnya),
menent ukanaksiyangdipersyar
atkanuntukmengel olakonfl
i
k,sert
amenent ukanperan
perencanasebagai par
ti
sipanataupihakketigadalam mengelol
akonf l
ik.

Tr
ansf
ormasi
Konf
li
k

Fi
sherdkk(
2001:7)menggunakanist
il
ahtransfor
masi
konf
li
ksecar
alebi
humum dal
am
menggambarkansit
uasi
secarakesel
uruhan,yait
u:

PencegahanKonf
li
k,ber
tuj
uanunt
ukmencegaht
imbul
nyakonf
li
kyangker
as

Penyel
esai
anKonf
li
k,ber
tuj
uanunt
ukmengakhi
riper
il
akukeker
asanmel
alui
per
setuj
uandamai
.

Pengel
olaanKonfl
ik,ber
tuj
uanuntukmembatasidanmenghi
ndari
keker
asandengan
mendorongperubahanperi
lakuposi
ti
fbagi
pihak-
pihaky
angter
li
bat.

Resol
usiKonfl
i
k, menanganisebab-
sebabkonf
li
kdanber
usahamembangunhubungan
barudanyangbisatahanlamadiantar
akelompok-
kel
ompokyangber
musuhan.

Transf
ormasiKonf
li
k,mengat
asisumber-
sumberkonfl
iksosi
aldanpol
it
ikyanglebi
h
l
uasdanberusahamengubahkekuatannegat
ifdar
ipeper
anganmenjadikekuat
ansosi
al
danpoli
ti
kyangposit
if
.

Tahapan-
tahapandiat
asmer upakansat
ukesatuany
angharusdil
akukandalam
mengelol
akonfli
k.Sehi
nggamasi ng-
masingt
ahapakanmelibat
kantahapsebelumnya
misal
nyapengelol
aankonfl
ikakanmencakuppencegahandanpenyelesai
ankonfl
ik.

Pr
osesManaj
emenKonf
li
k

Sement araMinnery(1980: 220)meny at

akanbahwamanaj emenkonf l
ikmerupakan
proses,samahal nyadenganper encanaanmerupakanproses.Minnery(
1980:220)juga
berpendapatbahwapr osesmanaj emenkonfli
kperencanaanmer upakanbagianyang
rasi
onal danbersif
atiterati
f,ar
ti
ny abahwapendekatanmodel manajemenkonfli
k
perencanaansecar aterusmener usmengalami penyempurnaansampai mencapai
model yangrepresentatifdanideal.

Samahal nyadenganpr osesmanaj emenkonf li

ky angtel
ahdi j
elaskandiatas,bahwa
manajemenkonf li
kper encanaanmeliputi
beber apalangkahy ai
tu: pener
imaant er
hadap
keber
adaankonf li
k(dihindari
ataudit
ekan/didiamkan),klari
fi
kasikar akt
eri
sti
kdan
str
ukturkonfl
ik,
ev al
uasi konf
li
k(ji
kabermanf aatmakadi lanj
utkandenganpr oses
sel
anjutnya)
,menent ukanaksi y
angdipersyaratkanuntukmengel olakonfl
ik,
serta
menentukanper anperencanasebagai part
isi
panat aupihakket i
gadal am mengelola
konfl
i
k.

Keseluruhanpr
osester
sebutber
langsungdal
am kont
eksperencanaandanmeli
bat
kan
perencanasebagai
aktoryangmengelol
akonfl
ikbai
ksebagaipart
isi
panataupi
hak
ket
iga.
Teor
i-
Teor
iUt
amaMengenai
Sebab-
sebabKonf
li
k

TeoriHubunganMasy arakat.Menganggapbahwakonf l
i
kdi sebabkanolehpol
ari
sasi
yangt erusterj
adi
,keti
dakpercayaandanper musuhandiantarakelompokyangberbeda
dalam suatumasy arakat.Sasar
an: meningkatkankomunikasidansali
ngpengerti
an
antar
akel ompoky angmengal ami konfl
i
k, sert
amengusahakant oler
ansidanagar
masy arakatlebi
hbisasal i
ngmener i
maker agamany angadadi dal
amny a.

TeoriKebutuhanManusi a.Menganggapbahwakonf likyangberakardi

sebabkanoleh
kebutuhandasarmanusi a( fi
sik,mentaldansosial)yangtidakter
penuhiataudihal
angi
.
Halyangser ingmenjadiintipembicaraanadalahkeamanan, i
denti
tas,
pengakuan,
part
isipasi
,danotonomi.Sasar an:
mengi dent
if
ikasidanmengupay akanber sama
kebutuhanmer ekayangt idakterpenuhi
,sertamenghasi l
kanpili
han-pi
l
ihanuntuk
memenuhi kebut
uhanitu.

TeoriNegosi asiPrinsip.Menganggapbahwakonf l
ikdi
sebabkanolehposisi-
posi
siyang
ti
daksel arasdanper bedaanpandangant entangkonfl
i
kolehpihak-
pihakyang
mengal ami konfl
ik.Sasar an:membant upi hakyangberkonf
li
kuntukmemi sahkan
perasaanpr ibadidenganber bagaimasalahdani sudanmemampukanmer ekauntuk
melakukannegosi asi ber
dasar kankepentinganmerekadari
padaposisitert
entuyang
sudaht etap.Kemudi anmel ancarkanproseskesepakatanyangmengunt ungkankedua
bel
ahpi hakat ausemuapi hak.

Teor iI
dent i
tas.Ber
asumsi bahwakonf l
i
kdi sebabkanol ehidenti
tasyangt erancam, yang
seringber akarpadahilangny asesuatuataupender i
taandimasal al
uy angt idak
diselesaikan.Sasaran:melaluifasi
li
taslokakaryadandi alogantarapihak-pihaky ang
mengal ami konf
li
k,sehinggadapatmengi denti
fikasiancamandanket akutandi antar
a
pihakt ersebutdanmembangunempat idanr ekonsil
iasidiant
aramer eka.

TeoriKesal
ahpahamanAnt arbudaya.Ber
asumsi bahwakonf l
i
kdi sebabkanoleh
keti
dakcocokandalam cara-carakomunikasidi
ant ar
aberbagai budayayangber beda.
Sasaran:menambahpenget ahuankepadapihaky angberkonfl
ikmengenai buday apihak
l
ain,mengurangist
reot
ipnegat i
fyangmerekami li
kit
entangpihakl ai
n,meningkatkan
keefekt
if
ankomunikasi antarbudaya.

TeoriTr
ansformasi
Konfl
ik.Ber
asumsi
bahwakonf
li
kdisebabkanolehmasalah-masal
ah
keti
dakset
araandanket
idakadi
lany
angmuncul
sebagaimasalahsosial
,budayadan
ekonomi.

Peny
ebabKonf
li
k

Konfli
kdapatter
jadihany
akarenasalahsatupi
hakmemi li
kiaspir
asit
inggikarena
alt
ernati
fyangbersi
fati
ntegr
ati
vedi
nilai
suli
tdidapat
.Keti
kakonfli
ksemacam i nit
erj
adi
,
makai aakansemakinmendalam bi
laaspir
asisendir
iat
auaspirasipi
haklainbersi
fat
kakudanmenet ap.

Aspir
asidapatmengakibatkankonfl
ikkarenasalahsat
udar iduaalasan,
yai
tumasing-
masingpihakmemi l
ikial
asanuntukpercayabahwamer ekamampumendapat kan
sebuahobjekber
nil
ai untukdi
rimerekasendiri
ataumer ekapercayabahwaberhak
memei l
i
kiobjekt
ersebut.Pert
imbanganper t
amaber si
fatreal
ist
is,
sedangkan
pert
imbangankeduaber sif
ati
deali
s.

FaktorManusia:
Diti
mbulkanolehat
asan,t
erutamakarenagayakepemimpi
nannya,
Personi
lyangmemper t
ahankanperatur
an-
peratur
ansecarakaku,
dantimbulkar
enaci
ri
-
ci
rikepri
ba-
dianindi
vi
dual,ant
aral
ainsi
kapegoist
is,
temperamental
,si
kapfanat
ik,
dan
si
kapotorit
er.
Fakt
orOr
gani
sasi

Per
saingandalam menggunakansumber daya.Apabi
lasumberday
abai kberupauang,
mater
ial,
atausaranal ai
nny
aterbatasat
audibatasi
,makadapatti
mbul per
saingan
dal
am penggunaanny a.I
nimerupakanpotensit
erj
adiny
akonfl
i
kant aruni
t/depar
temen
dal
am suatuorganisasi.

Perbedaant ujuanantarunit-uni
torganisasi
.Ti
ap-ti
apuni tdal
am organisasimempuny ai
spesiali
sasi dal
am f
ungsi ,tugas,danbidangnya.Perbedaaniniseri
ngmengar ahpada
konfl
ikmi natantarunittersebut.Misal
ny a,
uni
tpenjualanmengi ngi
nkanhar gayang
rel
ati
fr endahdengant ujuanunt uklebi
hmenar ikkonsumen, sementaraunitproduksi
mengi nginkanhargay angt i
nggidengant uj
uanuntukmemaj ukanperusahaan.

Int
erdependensiTugas.Konfl
ikter
jadikar
enaadany
asal
ingketer
gantunganantarasat
u
kel
ompokdengankel ompoklainny
a.Kelompokyangsat
utidakdapatbeker
jakarena
menungguhasi l
kerjadarikel
ompokl ai
nnya.

PerbedaanNi laidanPersepsi
.Suatukelompokter
tent
umempuny aipersepsiyang
negati
f,karenamer asamendapatperl
akuanyangti
dak“adi
l”.Paramanaj ery
angr elat
if
mudamemi l
ikipresepsi
bahwamer ekamendapattugas-
tugasy angcukupber at,
rutin
danrumi t
,sedangkanpar amanajerseniormendapatt
ugasy angringandanseder hana.

Kekabur
anYuri
sdi
ksi
onal
.Konfl
i
kter
jadi
kar
enabat
as-
bat
asat
urant
idakj
elas,
yai
tu
adanyat
anggungj
awabyangtumpangti
ndi
h.

Masal
ah“ stat
us”
.Konfl
ikdapatter
jadikarenasuat
uunit
/depar
temenmencoba
memper bai
kidanmeningkat
kanstatus,sedangkanuni
t/
depart
emeny angl
ain
menganggapsebagaisesuatuyangmengancam posisi
nyadalam st
atushi
rar
ki
or
ganisasi.

HambatanKomunikasi
.Hambatankomuni
kasi,
bai
kdalam per
encanaan,pengawasan,
koor
dinasi
bahkankepemimpi
nandapatmenimbul
kankonfl
ikant
arunit/depart
emen.

Aki
batKonf
li
k

DampakNegat i
f:Menghambatkomuni kasi,
Mengganggukohesi (keeratanhubungan) ,
Menggangguker jasamaat au“team wor k”,Menggangguprosespr oduksi,bahkandapat
menur unkanpr oduksi.Menumbuhkanket i
dakpuasanter
hadappeker j
aan.I ndivi
duatau
personilmenga- l
ami tekanan(str
ess) ,
mengganggukonsent rasi,
meni mbul kan
kecemasan, mangkir,menarikdir
i,fr
ust r
asi,danapati
sme.Apabilakonflikmengar ah
padakondi sidestrukti
f,makahal i
ni dapatber dampakpadapenurunanef ekti
vi
taskerj
a
dalam organisasibaiksecaraperoranganmaupunkel ompok, ber
upapenol akan,
resist
ensiterhadapper ubahan,apatis,acuht akacuh,
bahkanmungki nmuncul l
uapan
emosi destrukti
f,berupademonst rasi.

DampakPosi ti
f:Membuator gani
sasi tet aphi dupdanhar monis,Ber usaha
meny esuaikandiridenganl ingkungan, Mel akukanadapt asi,sehinggadapatt erjadi
perubahandanper -bai
kandal am si
stem danpr osedur ,mekanisme, program, bahkan
tuj
uanor ganisasi
,Memuncul kankeput usan- keputusany angbersifatinovat i
f.
Memuncul kanpersepsi yangl ebi
hkritist erhadapper bedaanpendapat .Konf l
ikbisajadi
mer upakansumberener gi dankreativitasy angposi t
ifapabil
adi keloladenganbai k.
Misalnya,konfli
kdapatmengger akansuat uper ubahan:Membant uset iaporangunt uk
sali
ngmemahami tentangper bedaanpeker jaandant anggungj awabmer eka,
Member i
kansaluranbar uunt ukkomuni kasi ,Menumbuhkansemangatbar upadast af,
Member i
kankesempat anunt ukmeny alur kanemosi ,Menghasi l
kandi stri
busi sumber
tenagay anglebihmer atadal am organisasi .

St
rat
egi
Mengat
asi
Konf
li
k

Muncul
nyakonf
li
kti
daksel
aluber
maknanegat
if
,ar
ti
nyaj
i
kakonf
li
kdapatdi
kel
ola
denganbaik,
makakonf
li
kdapatmember
ikont
ri
busi
posi
ti
fter
hadapkemaj
uansebuah
organi
sasi
.

Beber
apast
rat
egi
mengat
asi
konf
li
kant
aral
ainadal
ah:

Cont
ending(
ber
tanding)y
ait
umencobamener
apkansol
usi
yangl
ebi
hdi
sukai
sal
ahsat
u
pi
hakataupi
haklai
n;

Yiel
ding(
mengalah)yai
tumenur
unkanaspi
rasi
sendi
ridanber
sedi
amener
imakur
ang
dariapayangsebet
ulny
adii
ngi
nkan;

Probl
em Sol
vi
ng(pemecahanmasal
ah)y
ait
umencar
ial
ter
nat
ify
angmemuaskan
aspir
asi
keduabel
ahpihak;

Wi
thDrawing(menar
ikdir
i)yai
tumemil
ihmeninggal
kansi
tuasikonf
li
kbaiksecar
afi
sik
maupunpsikol
ogi
s.Wit
hdr awi
ngmeli
batkanpengabai
ant
erhadapkontr
oversi
.

I
nacti
on(di
am)tidakmelakukanapapun,
dimanamasing-
masi
ngpi
haksal
i
ngmenunggu
l
angkahber
ikutdari
pihaklai
n,ent
ahsampaikapan.

Konf
li
kSebagai
Suat
uOposi
si

Konfli
kdapatdikatakansebagaisuatuoposisiataupertent
anganpendapatant
araorang
-or
ang,kelompok-kelompokatauorganisasi-
organisasi
,yangdi
sebabkanolehadany
a
berbagaimacam per kembangandanper ubahandal am bi
dangmanajemenserta
menimbulkanper bedaanpendapat,key
akinan,dani de.

Dalam padait
u,keti
kaindivi
dubekerj
asamasat usamal ai
ndalam r
angkamewujudkan
tuj
uannya,makawaj arseandai
nyadalam waktuy angcukuplamaterj
adiper
bedaan-
perbedaanpendapatdi ant
aramereka.I
baratpir
ing,banyakyangpecahatauret
ak,
hanyakarenabersentuhandenganpiri
nglai
nnya.

Tahap-
TahapBer
langsungny
aKonf
li
k

MenurutMulyasapadaumumnyakonfli
kberlangsungdal
am l
i
mat ahap,
yait
utahap
pot
ensial
,konfl
kter
asakan,
per
tenangan,konfl
ikter
buka,
danaki
batkonfl
ik.

TahapPotensi
al,
yait
umuncul
nyaperbedaandiant
arai
ndi
vi
du,
organi
sasi
,dan
l
ingkunanmerupakanpot
ensi
ter
jadi
nyakonfl
ik;

Konf
li
kTerasakan,
yai
tukondisi
keti
kaper
bedaany
angmuncul
dir
asakanol
ehi
ndi
vi
du,
danmerekamulaimemiki
rkannya;

Per
tent
angan,
yait
uketi
kakonfl
i
kberkembangmenjadi
per
bedaanpendapatdi
anat
ara
i
ndi
viduat
aukelompokyangsal
ingbert
ent
angan;

Konfl
i
kTerbuka,
yai
tut
ahapanket
ikaper
tent
anganber
kembangmenj
adi
per
musuhan
secar
ater
buka;

AkibatKonfl
ik,yai
tutahapanket i
kakonfl
ikmenimbulkandampakt er
hadapkehidupan
dankinerj
aor gani
sasi.Ji
kakonf l
ikt
erkel
oladenganbaik,
makaakanmeni mbulkan
keuntungan,sepert
itukarpi
ki
r an,i
dedanmeni mbulkankreat
ivi
tas.Tetapij
ikati
dak
dikel
oladenganbaik,danmel ampaui bat
as,makaakanmeni mbul kankerugianseper
ti
sali
ngpermusuhan.

Lat
arBel
akangKonf
li
k
Konfli
kdil
atarbel
akangiolehperbedaancir
i-
cir
iyangdi
bawaindivi
dudalam suat
u
i
nteraksi
.perbedaan-per
bedaant er
sebutdi
antarany
aadal
ahmeny angkutci
rifi
sik,
kepandai
an, penget
ahuan, adati
sti
adat
,keyaki
nan,danl
ainsebagainy
a.

Konfli
kadalahsesuatuy angwajarterj
adidimasyarakat,konfl
i
khany aakanhil
ang
bersamaandenganhi l
angnyamasy arakati
tusendi
ri.Konfli
kbertent
angandengan
i
ntegrasi.Konfli
kdanIntegr
asiberj
alansebagaisebuahsi kl
usdimasy ar
akat.Konf
li
k
yangterkontrolakanmenghasi
lkani ntegr
asi
.sebal
iknya,int
egrasiyangti
daksempurna
dapatmenci ptakankonfl
ik.

Fakt
or-
fakt
orPeny
ebabKonf
li
k

Per
bedaanI
ndi
vi
du,
yangmel
i
put
iper
bedaanpendi
ri
andanper
asaan;

Perbedaanlatarbel
akangKebudayaansehinggamembentukpribadi
-pr
ibadiy
ang
ber
bedapul a.seseor
angsediki
tbanyakakanterpengar
uhdenganpola-pol
apemiki
ran
danpendiri
ankelompoknya;

PerbedaanKepenti
nganantar
aindi
vi
duat
aukel
ompok,
diant
arany
ameny
angkutbi
dang
ekonomi,pol
i
tik,
dansosial
;dan

Per
ubahan-
Per
ubahanNi
l
aiy
angcepatdanmendadakdal
am masy
arakat
.

Ti
ngkat
anKonf
li
k

Konfl
ikI
ntraper
sonal,yai
tukonfl
i
kint
ernalyangt
erj
adidalam di
riseseorang.Konf
li
k
i
ntr
apersonalakanterj
adiket
ikai
ndi
vi
duhar usmemili
hduaat aulebihtujuanyang
sal
ingbert
entangan,danbimbangmanay anghar
usdipil
i
hunt ukdil
akukan.

Konfl
ikI
nterper
sonal,y
ait
ukonf
li
kyangterjadiant
ari
ndi
vidu.Konf
li
kyangter
jadi
ket
ika
adanyaperbedaantent
angisut
ert
entu,
tindakandantuj
uandimanahasil
bersama
sangatmenentuan.

Konfli
kInt
ragrup, yai
tukonf
li
kant araangotadalam sat
ukel ompok.Setiapkel
ompok
dapatmengal ami konfl
i
ksubstantifatauefekti
f.Konfl
iksubstanti
fter
jadikar
ena
adanyalat
arbel akangkeahli
any angber beda,
keti
kaanggot adarisuat
ukomi t
e
menghasilkankesi mpulany
angber bedaat asdatayangsama.Sedangkankonf l
i
kef
ekt
if
ter
jadikar
enat angapanemosi onalterhadapsuatusit
uasitert
entu.

Konfl
ikInt
ergrup,y
ait
ukonfl
ikyangter
jadiant
arkel
ompok.Konf l
i
kint
ergr
upterj
adi
kar
enaadany asali
ngketer
gant
ungan,perbedaanpersepsi
,per
bedaantuj
uan,
da
meningkatkat
ny at
untut
anakankeahli
an.

Konfli
kInteror
gani
sasi
,y angt er
jadiantarorganisasi
.Konfl
ikinteror
ganisasiterjadi
karenamer ekamemili
kisalingketergantungansat usamalain,konfl
ikt
er j
adibergantung
padatindakansuatuorganisasiyangmeny ebabkandampaknegat i
fter
hadapor ganisasi
l
ain.Misalnyakonf
li
kyangt erj
adi antar
al embagapendidikandengansal ahsatu
organi
sasi masyar
akat
.

Konf
li
kInt
raor
gani
sasi
,yai
tukonf
li
kyangt
erj
adi
ant
arbagi
andal
am suat
uor
gani
sasi
,
meli
put
i:

Konfl
ikVert
ikal
,yangterj
adiant
arapimpinandanbawahanyangt
idaksependapat
tent
angcaraterbai
kuntukmeny el
esaikansesuat
u.Mi
salny
akonf
likant
araRektor
dengantenagakependidi
kan;

Konfl
i
kHori
zont
al,
yangterj
adiantarkar
yawanataudepart
emeny angmemi
l
iki
hier
arkhi
yangsamadal
am organi
sasiMisal
nyaantar
atenagakependi
dikan;
Konfl
ikLini
-Staf
,yangseringter
jadikar
enaadanyaperbedaanper
sepsit
entang
keter
li
batanstafdalam prosespengambil
ankeputusanolehmanaj
erli
ni.Misal
nya
konfl
ikantaraRektordengantenagaadminist
rasi
.

Konf
li
kPeran,yangter
jadikarenaseser
angmemi l
i
kil
ebi
hdar
isat
uper
an.Mi
sal
nya
Rekt
ormenjabatsebagaiketuadewanpendi
dikan;

Pengel
olaanKonf
li
k

Konf
li
kdapatdi
cegahat
audi
kel
oladengan:

Di
sipl
i
n

Mempert
ahankandisipl
i
ndapatdigunakanunt
ukmengeloladanmencegahkonfl
ik.
Manaj
erper
awathar usmengetahuidanmemahami per
aturan-
per
atur
anyangadadalam
or
gani
sasi
.Ji
kabelum jelas,
merekaharusmencar
ibantuanuntukmemahaminya.

Per
ti
mbanganPengal
amandal
am TahapanKehi
dupan

Konfl
ikdapatdikelol
adenganmendukungper awatuntukmencapai tuj
uansesuai
denganpengalamandant ahapanhidupnya.Mi sal
nya;Perawatjuni
oryangberprest
asi
dapatdipromosikanuntukmengi kuti
pendidikankejenjangyanglebi
htinggi
,sedangkan
bagiperawatsenioryangberprestasidapatdipromosikanuntukmenduduki j
abatan
yanglebihti
nggi.

Komuni
kasi

SuatuKomunikasiyangbaikakanmenci ptakanl
ingkungany angter
apeti
kdankondusif
.
Suatuupayayangdapatdi l
akukanmanajeruntukmenghi ndarikonf
li
kadalahdengan
menerapkankomuni kasiy
angef ekt
ifdal
am kegi
tansehar i
-hariy
angakhi
rnyadapat
di
jadi
kansebagaisat ucar
ahidup.

Mendengar
kansecar
aakt
if

Mendengar kansecar
aakti
fmerupakanhal
pentinguntukmengel
olakonfl
ik.Unt
uk
memastikanbahwapener i
maanparamanajerperawattel
ahmemi l
i
kipemahamany ang
benar
,mer ekadapatmerumuskankembaliper
masalahanparapegawaisebagait
anda
bahwamer ekatelahmendengar
kan.

Tekni
kat
auKeahl
i
anunt
ukMengel
olaKonf
li
k

Pendekatandalam resolusikonfl
iktergantungpada:Konf
li
kit
usendir
i,Karakt
eri
sti
k
orang-
orangyangter l
ibatdidalamny a,Keahli
anindi
vi
duyangter
li
batdalam
penyel
esaiankonfl
ik,Pentingnyaisuy angmeni mbul
kankonfl
i
k,danKetersedi
aanwakt
u
dantenaga

Ti
pePengel
olaanKonf
li
k

Manajemenharusmampumer edam per

sainganyangsif
atny
aberlebi
han(yang
melahi
rkankonf
li
kyangbersi
fatdisf
ungsional
)yangjust
rumerusakspir
itsi
ner
gisme
or
ganisasit
anpamelupakanconti
nousre-empowerment.

Ada6ti
pepengelol
aankonf
li
kyangdapatdi
pil
i
hdal
am menangani
konf
li
kyangmuncul
(DawnM.Basker
v i
l
le,
1993:
65),
yai
tu:

Av oiding:gayaseseorangatauorganisasi
yangcenderunguntukmenghindar
iter
jadi
nya
konf li
k.Hal-haly
angsensiti
fdanpot ensi
almenimbulkankonf
li
ksedapatmungkin
dihindar i
sehinggati
dakmeni mbulkankonfli
kter
buka.
Accomodati
ng:gay
ainimengumpulkandanmengakomodasi kanpendapat
-pendapat
dankepenti
nganpi
hak-
pihaky
angterli
batkonfl
i
k,sel
anjut
nyadicar
ijal
ankeluar
nya
dengantet
apmengutamakankepenti
nganpihaklai
natasdasarmasukan-masukanyang
di
perol
eh.

Compromi si
ng:merupakangay amenyelesai
kankonfl
ikdengancaramelakukan
negosi
asi t
erhadappihak-
pihakyangberkonf
li
k,sehi
nggakemudianmenghasi l
kan
sol
usi(j
alantengah)ataskonfl
ikyangsama-samamemuaskan( l
ose-
losesoluti
on)
.

Compet ing:art
inyapihak-pi
hakyangberkonf
li
ksal
ingbersainguntukmemenangkan
konfli
k,danpadaakhi rnyaharusadapihakyangdi
korbankan(dikal
ahkan)
kepentingannyademi t
ercapai
nyakepenti
nganpi
haklainyanglebihkuatat
auyangl
ebi
h
berkuasa( win-
losesoluti
on).

Col
laborat
ing:dengancaraini
pihak-pihaky angsali
ngbertentanganakansama-sama
memper ol
ehhasi l
yangmemuaskan, karenamer ekajust
rubeker j
asamasecarasiner
gis
dal
am meny elesai
kanpersoal
an,dengant etapmenghar gaikepenti
nganpihakl
ain.
Si
ngkatnya,kepenti
ngankeduapihakt ercapai(menghasil
kanwi n-
winsolut
ion)
.

Congl
omerati
on(mixt
uredtype)
:car
aini
menggunakankel
i
mast
yleber
sama-
sama
dal
am peny
elesai
ankonfl
ik.

Met
odeMenangani
Konf
li
k

Met odeyangseri
ngdi gunakanuntukmenanganikonf
li
kadalahpert
amadengan
mengur angikonf
li
k,dankeduadenganmeny el
esai
kankonfl
i
k.Untukmet
ode
pengurangankonfli
ksalahsat ucar
ay angseri
ngef
ekti
fadal
ahdenganmendingi
nkan
persoalanterl
ebi
hdahul u(cool
ingthi
ngdown).

Meskipundemi ki
ancarasemacam i nisebenar
nyabelum menyentuhper
soalany ang
sebenarny
a.Car al
ainadalahdenganmembuat“ musuhbersama”,sehi
nggapar a
anggotadidalam kel
ompokt ersebutbersat
uuntukmenghadapi “
musuh”tersebut.Car
a
semacam inisebenarny
aj ugahanyamengal i
hkanperhat
ianparaanggotakelompok
yangsedangmengal ami konfl
i
k.

1.Met
odeDomi
nasi
atauSupr
esi

Met
odedomi
nasi
dansupr
esi
biasany
amemi
l
iki
duamacam per
samaan,
yai
tu:

Merekamenekankonf
li
k,danbahkanmenyel
esai
kanny
adenganj
alanmemaksakan
konf
li
kter
sebutmenghi
lang“di
bawahtanah”
,

Merekameni mbul
kansuatusi
tuasimenang-kal
ah,dimanapihakyangkalahter
paksa
mengalahkaenaotor
it
aslebi
htinggi
,at
aupi hakyanglebi
hbesarkekuasaany
a,dan
merekabiasanyamenj
aditi
dakpuas,dansikapbermusuhanmuncul .

Ti
ndakanmet
odesupr
esi
dandomi
nasi
dal
am menangani
konf
li
kyai
tu:

Memaksa(
For
cing)

Apabilaorangy angber kuasapadapokokny ameny atakan“ Sudah, j

anganbany akbicara,
sayaber kuasadi si
ni,dansaudar ahar usmel aksanakanper intahsaya”,makasemua
argumenhabi ssudah.Supr esiotokratisdemikianmemangdapatmeny ebabkan
ti
mbul nyaekspresi-
ekspr esikonfli
ky angtidaklangsung, t
etapi destr
uktifseper
t i
misalnyaketaatandengansi kapper musuhan( Mali
ciousObedi ence)
.Gej al
atersebut
mer upakansalahsat udi antarabany akmacam bent ukkonf l
ik,yangdapatmeny ebar
,
apabilasupresi(peneanan)konf l
ikter us-
mener usaditerapkan.
Membuj
uk(
Smoot
hing)

Dalam kasusmembuj uk, yangmer upakansebuahcar auntukmenekan( mensupresi

)
konfl
ikdengancar ay angl ebihdiplomat i
c, sangmanagermencobamengur angil
uasdan
penti
ngnyaketidakset ujuany angada, dani amencobasecar asepihakmembuj ukphak
l
ain,untukmengkut ikeingi nannya.Apabi lasangmanagermemi likil
ebihbany ak
i
nformasi di
bandingkandenganpi hakl aintersebut,
dansarannyacukupmasukakal ,
makamet odetersebutdapatber sifatefektif
.Tetapiandai
katat
erdapatper asaanbahwa
sangmenej ermengunt ungkanpi hakt ertentu,at
autidakmemahami persoalanyang
berl
aku,makapi haklai ny angkalahakanmenent angnya.

Menghi
ndar
i(Av
oidence)

Apabil
akelompok- kelompoky angsedangber t
engkardati
ngpadaseor angmanaj er
untukmemi ntakeput usannya, tet
apiterny
atabahwasangmanaj ermenol akuntukturut
campurdalam persoal anter
sebut ,
makaset iappihakakanmengal amiper asaanti
dak
puas.Memangper ludiakuibahwasi kappura-pur
abahwat idakadakonf l
ik,merupakan
seuahbentukt i
ndakanmenghi ndari
.Bentuklainadal
ahpenol akan( r
efusal)untuk
menghadapi konfl
ik,denganj alanmengul ur-
ulurwaktu,danberulangkalimenangguhkan
ti
ndakan,
“sampai di perol
ehlebi hbany aki
nformasi”.

Kei
ngi
nanMay
ori
tas(
Maj
ori
tyRul
e)

Upayauntukmeny el
esaikankonfli
kkelompokmel alui
pemungut ansuara,dimanasuara
ter
banyakmenang( majorit
yvote)dapatmer upakansebuahcaraefektif
,apablapara
angot
amenganggappr oseduryangber sangkut
ansebagai pr
oseduryang“ f
air
”Tetapi,
apabi
lasalahsatubl
oky angmember isuar ater
us-menerusmencapai kemenangan,
makapihaky angkal
ahakanmer asadiril
emahdanmer ekaakanmengal ami f
rust
rasi
.

2.Met
odeKompr
omi

Melalui
kompr omi mencobameny elesaikankonf li
kdenganmenemukandasary angdi
tengahdariduapihaky angber konfl
ik.Car ainilebi
hmemper kecilkemungki nanunt uk
munculnyapermusuhany angt erpendam dar iduabelahpi haky angber konfl
ik,karena
ti
dakaday angmer asamenangmaupunkal ah.Meski pundemi kian,dipandangdar i
perti
mbanganor ganisasipemecahani nibukanlahcarayangt erbaik,karenat i
dak
membuatpeny el
esaianyangt erbaikpul abagi organi
sasi,
hany aunt ukmeny enangkan
keduabelahpihaky angsalingber t
ent anganat auberkonfl
ik.

Yangt
ermasukkompr
omi
diant
arany
aadal
ah:

Akomodasi

Peny
elesaiankonf
li
kyangmenggambar kankompetisi
bayangancer
minyang
memberikankesel
uruhannyapeny
elesai
anpadapihaklai
ntanpaadausaha
memperjuangkantuj
uannyasendi
ri
.Prosester
sebutadal
ahtakti
kper
damaian.

Shar
ing

Suatupendekatanpenyel
esaiankompr omi
sti
santar
adominasi
kelompokdankel
ompok
damai.Satupihakmember idanyanglainmener
imasesuat
u.Keduakel
ompok
berpi
ki
ranmoder at
,ti
daklengkap,t
etapimemuaskan.

Mel
alui
tindakankompromi,
paramanajermencobamenyelesai
kankonfl
i
kdenganjal
an
menghi
mbaupi hakyangber
konfl
i
kuntukmengorbankansasaran-
sasar
anter
tent
u,guna
mencapai
sasaran-
sasar
anlai
n.Keput
usan-keput
usany angdicapaimel
alui
jal
an
kompromi
,agaknyati
dakakanmenyebabkanpihak-
pihakyangberkonf
li
kuntukmer
asa
fr
ust
asiat
aumengambi lsi
kapber
musuhan.

Tetapidipandangdarisudutpandangaorganisatori
s,kompromi smer upakancara
penyelesaiankonf
li
kyangl emah,karenabi
asany ati
dakmeny ebabkant i
mbulnyasuatu
pemecahan, yangpali
ngbai kmembant uorganisasiyangbersangkutanmencapai tuj
uan
-t
ujuannya.Justr
u,pemecahany angdicapaiadalahbahwakeduabel ahpi hakyang
berkonfl
ikdapat“hi
dup”denganny a.

Bent
uk-
bent
ukKompr
omi
:

Separ
asi(Separ
ati
on)
,pi
haky
angber
konf
li
kdi
pisahkansampai
mer
ekamencapai
suat
u
pemecahan

Ari
tr
asi
( Ar
bit
rat
ion)
,pihak-
pihakyangber
konf
li
ktundukterhadapkeput
usanpi
hakkei
ga
(y
angbiasanyat
idaklaindar
i pi
hakmanej
ermerekasendir
i)

Settl
i
ngbyChance( Mengambilkeputusanberdasar
kanfactorkebetulan),keput
usan
ter
gantungmisal
nyadariuanglogam yangdil
emparkeat as,mentaatiperatuan-
peratur
anyangberl
aku(resor
ttorules)
,dimanaparapihakyangber saingansetujuunt
uk
meny el
esai
kankonfl
ikdenganberpedomanpadaper at
uran-perat
urany angber l
aku;

Menyogok(Br
ibi
ng)
,Sal
ahsat
upi
hakmener
imai
mbal
ant
ert
ent
uunt
ukmengakhi
ri
konf
li
kter
jadi
.

3.Met
odePemecahanPr
obl
em I
ntegr
ati
ve

Denganmeny el
esai
kankonfl
iksecaraint
egrati
f,konf
li
kantarkel
ompokdiubahmenjadi
sit
uasipemecahanper
soalanbersamay angbisadipecahkandenganbant
uantehni
k-
tehni
kpemecahanmasalah(problem sol
ving)
.

Pihak-
pihakyangbert
entanganbersama-samamencobamemecahkanmasal ahnya,dan
bukanhany amencobamenekankonf li
katauber kompromi.Meskipunhal i
nimerupakan
carayangterbai
kbagiorgani
sasi
,dalam prakt
ekny aseri
ngsuli
ttercapai
secara
memuaskankar enakurangadanyakemauany angsunguh-sungguhdanj uj
uruntuk
memecahkanper soal
any angmenimbulkanper soalan.

Adati
gamacam t
ipemet
odepeny
elesai
ankonf
li
ksecar
aint
egr
ati
vey
ait
u:(
Winar
di,
1994:
84-89)

Consensus(
Concencus)

Konf
ront
asi
(Conf
ront
ati
on)
;dan

Penggunaant
ujuan-
tuj
uansuper
ordi
nat(
Super
ordi
nat
egoal
s)

4.Met
odeKompet
isi

Penyelesai
ankonfl
i
kyangmenggambarkansat
upihakmengalahkanatau
mengor bankany
anglai
n.Peny
elesai
anbent
ukkompeti
sidi
kenaldenganist
il
ahwi
n-l
ose
ori
entati
on.
Wi
n-LoseOr
ient
ati
onTer
dir
idar
ili
maor
ient
asi
sebagai
ber
ikut
:

Wi
n-Lose(
Menang-
Kal
ah)

Paradi
gmainimengat akanji
ka“sayamenang, andakalah“ .Dalam gay aini seseor ang
cender
ungmenggunakankekuasaan, j
abatan,mandat,bar angmi l
i
k, ataukepr ibadian
untukmendapatkanapay angdii
nginkandenganmengor bankanor angl ain.Dengan
paradi
gmainiseseorangakanmer asaberarti
ji
kai abi
samenangdanor angl ainkal ah.
Iaakanmerasaterancam daniri
ji
kaor anglai
nmenangsebabi aber pi
kirjikaor angl ain
menangpastidir
inyakalah.Ji
kamenangpunsebenar nyai adi l
iputirasaber salahkar ena
i
amenganggapkemenanganny apast imengorbankanor angl ai
n.Pi haky angkal ahpun
akanmenyimpanr asakecewa,sakithati
,danmer asadiabai kan.

Si
kapMenang-
Kal
ahdapatmuncul
dal
am bent
uk:

Menggunakanor
angl
ain,
bai
ksecar
aemosi
onal
ataupunf
isi
k,unt
ukkepent
ingandi
ri
.

Mencobaunt
ukber
adadi
atasor
angl
ain.

Menj
elek-
jel
ekkanor
angl
ainsupay
adi
risendi
rinampakbai
k.

Sel
alumencobamemaksakankehendakt
anpamemper
hat
ikanper
asaanor
angl
ain.

I
ridandengki
ket
ikaor
angl
ainber
hasi
l

Lose-
Win(
Kal
ah-
Menang)

Dalam gay ainiseseorangt i

dakmempuny aituntutan, v
isi,danharapan.Iacenderung
cepatmeny enangkanat aumemenuhi t
unt ut
anor angl ain.Merekamencar ikekuatandari
popularit
asat aupenerimaan.Kar enaparadigmai nilebihmement ingkanpopulari
tasdan
penerimaanmakamenangbukanl ahy
angut ama.Aki batny abanyakperasaany ang
ter
pendam dant idakterungkapkansehinggaakanmeny ebabkanpeny aki
tpsikosomatik
sepertisesaknapas, saraf,gangguansistem peredar andar ahyangmer upakan
perwujudandar ikekecewaandankemar ahany angmendal am.

Lose-
Lose(
Kal
ah-
Kal
ah)

Biasany
at er
jadiji
kaorangyangbertemusama- samapuny aparadigmaMenang- Kal
ah.
Karenakeduany ati
dakbisabernegosi
asisecarasehat
,makamer ekaber
prinsi
pjika
ti
dakaday angmenang, l
ebi
hbai ksemuanyakalah.Merekaberpusatpadamusuh, yang
adahanyaper asaandendam tanpameny adari
ji
kaoranglainkalahdandir
inyakalah
samasaj adenganbunuhdi r
i.

Wi
n(Menang)

Orangber mental
it
asmenangtidakharusmengi ngi
nkanoranglainkalah.Yangpenting
adalahmer ekamendapat
kanapay angmer ekaingi
nkan.Orangberment ali
tasmenang
menj adi
egoisdanakanmencapai t
ujuannyasendir
i.Ji
kahal i
nimenjadi polahi
dupnya
makai atidakakanbi
saakrabdenganor anglai
n,merasakesepian,dansul i
tker
jasama
dalam ti
m.

Wi
n-Wi
n(Menang-
Menang)

Menang- Menangadalahker angkapikir

andanhat iyangt
erusmenerusmencar i
keuntunganbersamadal am semuai nteraksi
.Menang-Menangberar
timengusahakan
semuapi hakmer asasenangdanpuasdenganpemecahanmasal ahataukeputusan
yangdiambil.Paradi
gmai nimemandangkehi dupansebagaiar
enakerj
asamabukan
persai
ngan.Paradigmaini akanmeni mbulkankepuasanpadakeduabelahpihakdan
akanmeni ngkatkankerj
asamakr eat
if.
Gay
aDal
am Peny
elesai
anKonf
li
k

Perlukitaingatbahwadal am memi li
hstyleyangakandi pakaiol
ehseseorangat au
organisasididalam pengelolaankonfl
ikakansangatber gantungdandipengaruhioleh
persepsi,kepri
badian/karakt
er( per
sonal
ity)
,moti
vasi,kemampuan( abil
it
ies)ataupun
kelompokacuany angdi anutolehseseorangatauorganisasi.

Dapatdikatakanbahwapi l
i
hanseseorangatasgayamengelolakonf
li
kmerupakan
fungsidari
kondisikhususter
tentudanori
entasi
dasarseseorangat
auperi
lakuny
a
dalam menghadapai konf
li
ktersebuty
angjugaberkai
tandengannil
ai(
val
ue)seseor
ang
tersebut
.

Padal ev
elsubkultur(
subcul
tur
e),sharedvaluesdapatdipergunakanuntukmempr ediksi
pil
i
hanseseor angpadagay adal
am meny elesai
kankonf l
i
ky angdihadapi
nya.Subkult
ur
seseorangdiharapkandapatmempengar uhiperi
lakunyasehinggaakanterbent
uk
peri
lakuyangsamadenganbuday anya.(M.Kami lKozan,2002:93-
96)

Tekni
kPeny
elesai
anKonf
li
k

Rujuk,
merupakansuat
uusahapendekatandanhasr
atunt
ukker
ja-
samadanmenj
alani
hubunganyanglebi
hbai
k,demikepent
inganber
sama.

Per
suasi
,yai
tuusahamengubahpo-si
sipi
haklai
n,denganmenunj ukkanker
ugianyang
mungki
ntimbul
,denganbuktif
akt
ualser
tadenganmenunj ukkanbahwausulkita
mengunt
ungkandankonsist
endengannormadanst andarkeadil
anyangberl
aku.

Tawar
-menawar,suatupenyel
esai
anyangdapatdi
teri
makeduapi hak,dengansal
i
ng
mempert
ukarkankonsesiyangdapatdi
ter
ima.Dal
am carainidapatdi
gunakan
komuni
kasit
idaklangsung,t
anpamengemukakanjanj
isecaraekspli
sit
.

Pemecahanmasal ahterpadu,usahameny elesaikanmasalahdenganmemadukan

kebutuhankeduapihak.Prosespertukar
aninformasi,fakt
a,perasaan,dankebut
uhan
berl
angsungsecaraterbukadanjujur.Menimbul kanr
asasalingpercayadengan
merumuskanal t
ernati
fpemecahansecar aber samadengankeunt ungany ang
beri
mbangbagi keduapihak.

Penarikandi
ri,
suatupeny el
esaianmasalah,yai
tusal
ahsatuataukeduapihakmenar
ik
di
ridarihubungan.Car
ai niefekti
fapabil
adalam t
ugaskeduapihakti
dakperl
u
ber
interaksi
dant i
dakefekti
fapabi l
atugassali
ngbergant
ungsatusamalain.

Pemaksaandanpenekanan, carainimemaksadanmenekanpi haklai

nagarmeny erah;
akanl
ebihefekt
ifbil
asalahsatupihakmempuny aiwewenangformalataspihakl
ain.
Apabi
lati
dakterdapatperbedaanwewenang, dapatdiper
gunakanancamanat aubentuk-
bent
ukinti
midasilai
nnya.Carainiseri
ngkurangefekti
fkarenasal
ahsatupihakhams
mengalahdanmeny erahsecaraterpaksa.

I
ntervensi(
campurtangan)pihakket
iga,
Apabil
afi
hakyangber
sengketati
dakber
sedi
a
berundingat
auusahakeduapi hakmenemuijal
anbunt
u,makapihakketi
gadapat
di
li
batkandalam peny
elesai
ankonfli
k.

Peny
elesai
anKonf
li
kdenganPi
hakKet
iga

Arbi
trase(arbi
tr
ati
on):
Pihakketi
gamendengarkankeluhankeduapi
hakdanber
fungsi
sebagai“hakim”yangmencaripemecahanmengikat
.Carainimungki
nti
dak
menguntungkankeduapihaksecar
asama, t
etapidi
anggapl
ebi
hbai
kdar
ipadat
erj
adi
munculperi
lakusal
ingagresi
atauti
ndakandestr
ukti
f.

Penengahan(medi at
ion)
:Menggunakanmediatoryangdiundanguntukmenengahi
sengketa.Mediatordapatmembant umengumpul kanfakt
a,menjali
nkomunikasiyang
ter
putus,menjernihkandanmemper jel
asmasalahsertamela-pangkanjal
anuntuk
pemecahanmasal ahsecarater
padu.Efekt
ivi
taspenengahantergantungj
ugapada
bakatdanciri
per i
lakumediat
or.

Konsul
tasi:Tuj
uannyauntukmemper bai
kihubunganantarkeduapihakserta
mengembangkankemampuanmer ekasendir
iuntukmeny el
esaikankonfl
i
k.Konsult
an
ti
dakmempuny ai
wewenangunt ukmemut uskandantidakberusahauntukmenengahi.
l
amenggunakanber bagaiteknikunt ukmeningkatkanpersepsidankesadaranbahwa
ti
ngkahlakukeduapihakterganggudant i
dakberfungsi,
sehinggamenghambatpr oses
penyel
esaianmasalahyangmenj adipokoksengketa.

Pendekat
anDal
am Penanganan&Peny
elesai
anKonf
li
k

1.Pendekat
anKAPOW (
Knowl
edge,
Aut
hor
it
y,Power
,Ot
her
,Wi
nni
ng)

KNOWLEDGE(Penget
ahuan)
:Sejauhmanaandamengetahui
isupi
haklai
n?,Sej
auh
manapi
hakl
ainmengetahui
isuanda?.danSej
auhmanaandamengetahuimasalahny
a?

AUTHORITY(Wewenang)
:Apakahandapunyawewenanguntukmengambi
lkeput
usan?
,
Apakahpi
haklai
npunyawewenanguntukmengambi
lkeput
usan?

POWER(Kekuatan):Sej
auhmanaandadapatmember
ipengaruht
erhadapsi
tuasi
,
Seber
apabesarkekuatanyangdi
mil
i
kipi
haklai
nat
asdir
ianda?

OTHER( Rel
asi
):Seber
apatinggipent
ingny
arel
asi
bagi
anda?
,Seber
apat
inggi
pent
ingnyarel
asibagi
pihaklai
n?

WINNING(Kemenangan):Seber
apapent
ingnyaunsurkemenangan?,Apakahandaharus
menang?,Apakahpi
haklai
nharusmenang?,Apakahkompromi dapatdi
teri
ma?,Apakah
kekal
ahandapatdi
ter
ima?

2.Pendekat
anACES(
Asses,
Clar
if
y,Ev
aluat
ed,
Sol
ve)

Assest
heSi
tuat
ion(
Mengenal
iSi
tuasi
)

Cl
ari
fyt
heI
ssues(
Memper
jel
asPer
masal
ahan)

Ev
aluat
eAl
ter
nat
iveAppr
oaches(
Meni
l
aiPendekat
an-
pendekat
anAl
ter
nat
if
)

Sol
vet
hePr
obl
em (
Mengur
aiPer
masal
ahan)

Petunjukpendekatanpadasi t
uasi konfl
ikdi
awali mel
aluipenil
aiandir
isendir
i,Analisa
i
su-isuseputarkonfl
ik,Ti
njaukembal idansesuaikandenganhasi lekspl
orasidiri
sendiri
,
Aturdanrencanakanper t
emuanant araindi
vidu-
indi
vi
duy angt erl
i
batkonfl
ik,Memant au
sudutpandangdar isemuai ndivi
duy angterl
ibat
,Mengembangkandanmengur ai
kan
solusi
,Memi l
ihsolusidanmel akukant i
ndakan,danMer encanakanpelaksanaanny a.

Hal
-halyangper
ludi
per
hati
kandalam mengatasi
konfl
i
ky ai
tuCiptakansistem dan
pel
aksanaankomuni
kasiy
angefekti
f,cegahl
ahkonf
li
ky angdestr
uktifsebelum t
erj
adi
,
tetapkanper at
urandanpr oseduryangbakut erutamay angmeny angkuthakkary
awan,
atasanmempuny ai
perananpent i
ngdal am meny elesai
kankonf l
ikyangmuncul,
ciptakanlahikl
i
m dansuasanaker j
ay angharmoni s,bent ukl
aht eam workdankerj
a-
samay angbaikantarkelompok/uni tkerj
a,semuapi hakhendakny asadarbahwasemua
unit/eselonmerupakanmat ar ant
aiorganisasi
y angsal ingmendukung, j
anganaday ang
mer asapal i
nghebat,danbinadankembangkanr asasol i
dari
tas,tol
eransi
,dansali
ng
penger ti
anantarunit
/departemen/eselon