USAHA KELUARGA

(MAKALAH)

DISUSUN OLEH KELOMPOK 1 (SWAG)

Nama : 1. ADY SYAPUTRA

2. BUDI

3. FAJAR MIFTAHUDIN (3221704016)

4. MAYCAL

5. WINA

6. AMELIA (3121704007)
 BAB I
PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

Bisnis keluarga merupakan salah satu bentuk bisnis yang melibatkan sebagian anggota
keluarga di dalam kepemilikan atau operasi bisnis. Family business juga merupakan salah satu
jalan untuk mempertahankan keharmonisan rumah tangga, akan tetapi terkadang juga
kebanyakan orang mengambil family business ini sebagai salah satu lembah kehancuran rumah
tangga. Akan tetapi kalau dicermati dengan baik dan bisa mamanej dengan efektif dan efesien,
maka hubungan rumah tangga akan terjalin dengan rasa kasih sayang dan penuh ketenteraman,
bersama orang yang kita kasihi. Dalam Family business yang terlibat di dalamnya juga, tidak
serta merta akan meninggalkan tanggung jawab yang telah dipikulnya sesuai dengan kaidah-
Terkadang banyak orang yang meninggalkan keluarganya sendiri, karena sudah tergoda
dengan racun duniawi; yakni berbisnis, yang tidak pernah mengenal batas dan waktu, sehingga
keluarga dilantarkan dengan begitu saja tanpa memikirkan konsekuensinya baik dirinya sendiri
dan keluarganya. Oleh sebab itu, dalam berbisnis dan sudah menjalin suatu hubungan keluarga
paling tidak dapat mengimbangi anatara keluarga dan bisnis, sehingga dalam membina rumah
tangga dapat bersifat continue dan menjadi panutan rumah tangga yang Sakinah, Mawahdah,
Warahmah dan Taqwa semoga nantinya kita termasuk orang-orang yang bertaqwa. Aaminn

B.     Rumusan Masalah

a. Menjelaskan pengertian family business
b. Mengetahui bisnis keluarga itu sesuatu lembaga yang unik
c. Dapat mengetahui budaya-budaya dalam bisnis keluarga
d. Dapat menjelaskan dan mengetahui ciri-ciri khusus manajemen perusahaan keluarga
e. Dapat menjelaskan mekanisme family business
f. Paradigma baru dalam menjalani bisnis keluarga
g. Mengetahui keuntungan dalam menjalani family business
h. Mengetahui kendala-kendala dan akibat dalam menjalani family business

BAB II
 PEMBAHASAN

A.    Pengertian bisnis keluarga

Perusahaan keluarga adalah sebuah perusahaan yang dimiliki, dikontrol, dan dijalankan oleh
anggota sebuah atau beberapa keluarga atau dikelola oleh anggota-anggota
keluarganya.Meskipun demikian, bukan berarti bahwa semua pekerja dalam perusahaan harus
merupakan anggota keluarga. Banyak perusahaan keluarga, terutama perusahaan-perusahaan
kecil, memperkerjakan orang lain untuk menempati posisi rendahan, sementara posisi tinggi (top
manager) dipegang oleh orang dari dalam keluarga pemilik perusahaan. Misalnya saja pemilik
perusahaan adalah bapaknya, direkturnya anak pertama, dan wakil direkturnya anak kedua.
Dalam terminologi bisnis, perusahaan keluarga terbagi menjadi dua macam.

1. Family owned enterprise (FOE), yaitu perusahaan yang dimiliki oleh keluarga tetapi dikelola
oleh profesional yang berasal dari luar lingkaran keluarga. Keluarga hanya berperan sebagai
pemilik dan tidak melibatkan diri dalam operasi di lapangan. Perusahaan seperti ini merupakan
bentuk lanjutan dari usaha yang semula dikelola oleh keluarga yang mendirikannya.

2. Family business enterprise (FBE), yaitu perusahaan yang dimiliki dan dikelola oleh keluarga
pendirinya. Perusahaan tipe ini dicirikan oleh dipegangnya posisi-posisi kunci dalam perusahaan
oleh anggota keluarga. Jenis perusahan keluarga inilah yang banyak terdapat di Indonesia.

Batasan lain tentang perusahaan diberikan oleh John L. Ward dan Craig E. Arnoff.
Menurutnya, suatu perusahaan dinamakan perusahaan keluarga apabila terdiri dari dua atau lebih
anggota keluarga yang mengawasi keuangan perusahaan.Sedangkan menurut Robert G.
Donnelley dalam bukunya “The Family Business” suatu organisasi dinamakan perusahaan
keluargaapabila paling sedikit ada keterlibatan dua generasi dalamkeluarga itu dan mereka
mempengaruhi kebijakan perusahaan.
Banyak contoh perusahaan yang dibangun selama puluhan tahun oleh generasi pertama
ambruk dalam hitungan cepat lantaran kecerobohan yang dilakukan generasi kedua atau
ketiga.Harus diakui, suksesi sering menimbulkan masalah yang dipicu oleh persoalan non-teknis
dan adanya muatan emosi dalam pelaksanaannya.Ini karena perusahaan keluarga tidak secara
formal dan sistematis mengelola persoalan suksesi.Tak heran jika akhirnya kurang terkelola
dengan baik.Survei yang dilakukan di seluruh dunia (Lansberg, 1999) menunjukkan rendahnya
“survival rate” perusahaan keluarga.Data menunjukkan, hanya 30% perusahaan keluarga di
seluruh dunia yang mampu bertahan sampai generasi kedua.Artinya, 70% perusahaan keluarga
gagal untuk meraih sukses di tangan generasi kedua.Salah satu faktor utama rendahnya survival
rate ini terletak pada lemahnya perencanaan suksesi. Fakta lainnya menunjukkan, 20%
perusahaan keluarga di Amerika Serikat (AS) yang mampu bertahan melampaui 60 tahun pada
keluarga yang sama. Kenyataan juga menunjukkan, di negara maju seperti AS, hanya 28% dari
perusahaan keluarga yang mempunyai rencana suksesi dengan hati-hati, sedangkan yang lain
hanya menyiapkan warisan.
Bagaimana di Indonesia? Dari hasil survei The Jakarta Consulting Group, perusahaan-
perusahaan keluarga di Indonesia ternyata belum semuanya menyiapkan penerus melalui
perencanaan suksesi untuk memimpin perusahaan. Responden yang telah menyiapkan penerus
melalui perencanaan suksesi sebanyak 67,8% sedangkan yang lain (32,2%) tidak atau belum
menyiapkannya. Managing Partner The Jakarta Consulting Group, AB Susanto mengatakan,
salah satu masalah yang muncul pada pergantian antar generasi atau multigenerasi adalah tidak
adanya keinginan generasi lama untuk berbagi kekuasaan dengan generasi penerus. Menurut
Susanto, suksesi yang efektif dalam perusahaan keluarga yaitu merencanakan sedini mungkin
dengan melibatkan anggota keluarga. Artinya, pendiri harus mulai mengambil dua langkah ke
belakang (to take two steps back) agar generasi penerus dan para profesional bisa mengambil
satu langkah ke depan. “Founder (pendiri) dianggap sebagai tokoh yang wibawanya besar, tahu
semua koneksi, dan bila ia mengambil satu langkah yang lain tidak berani maju. Apabila ini
tidak dilakukan oleh founder, regenerasi tidak akan berjalan.
Di lingkup bisnis kecantikan, nama Martha Tilaar dikenal sebagai salah satu pengusaha
yang sukses. Di usianya yang tidak bisa dikatakan muda, CEO Martha Tilaar Group ini mulai
mewariskan kerajaan bisnisnya kepada putrinya, Wulan Tilaar. Dalam seminar “Coaching
Leadership: Turning Good Into Great Leaders” yang diselenggarakan PPM Manajemen, Wulan
menceritakan kapan ia menerima kepercayaan dari ibunya untuk mengurusi sebagian anak
perusahaan Martha Tilaar. Ia mengakui, sejak kecil sang ibu telah mempersiapkan dirinya untuk
menggantikan posisi tersebut suatu saat kelak. Wulan kecil sudah akrab dengan usaha yang
digeluti sang ibu. Setiap hari sepulang sekolah, ia pasti melihat orang- orang sedang belajar make
up, menata rambut, dan aktivitas lainnya di salon milik ibunya. Bahkan, kala itu, ibunya selalu
membiasakan Wulan datang ke acara-acara yang bersifat formal dan bertemu dengan orang-
orang dibisnis kecantikan.“Saya termasuk anak yang penurut.Jadi kalau ibu mengajak jalan, pasti
saya ikut,” kenang anak ketiga dari empat bersaudara ini. Setelah beranjak dewasa, Wulan
bersama anggota keluarga lainnya sempat menjaga stand Martha Tilaar di Pekan Raya Jakarta
(PRJ). Semua itu dilakukan bukan karena terpaksa, tapi dengan kesenangan untuk membantu
usaha keluarga.
Setelah menempuh pendidikan SMA di Santa Theresia, Jakarta, Wulan memutuskan untuk
melanjutkan pendidikannya di bidang graphic design di College of Mount St. Joseph-Cincinnati,
Amerika Serikat. Tak puas dengan pendidikan sarjana, wanita kelahiran Jakarta, 13Juli 1977, ini
meneruskan ke Boston University, mengambil bidang periklanan-komunikasi massa. Setelah
merampungkan pendidikannya di Boston, Wulan mulai terjun di bisnis keluarga secara
profesional pada tahun 2005. Kali pertama masuk ke perusahaan milik ibunya, ia tak langsung
mendapat kepercayaan untuk memegang kendali. Awalnya Wulan dimasukkan ke art department
(departemen seni) yang sesuai bidang kuliahnya.Merasa kurang tantangan, Wulan memutuskan
untuk mengurusi dan bertanggung jawab di Martha Tilaar Salon & Day Spa dan Puspita Martha
International Beauty School.Sejak itulah Wulan belajar banyak hal sekaligus melakukan
pembenahan agar perusahaan yang ditanganinya semakin baik. Setelah empat tahun menjadi
 Deputy General Manager yang membawahi empat anak perusahaan, yakni Martha Tilaar Salon
& Day Spa, Puspita Martha International Beauty School, Cipta Busana Martha Tilaar, dan Art &
Beauty Martha Tilaar, Wulan merencanakan untuk memperkenalkan tradisi dan kecantikan
wanita Indonesia kepada dunia internasional.“Mimpi saya adalah membawa perusahaan go
international. Seperti Shisedo yang asli buatan Jepang bisa dikenal di seluruh dunia. Untuk target
jangka pendek, kami ingin menguasai market Asia meski produk kami sekarang sudah beredar di
kawasan Asia, seperti Malaysia, Brunei Darussalam, dan Singapura,” tuturnya bersemangat.
Wulan menyadari, kunci sukses perusahaan terletak pada sumber daya manusia yang berkualitas
dan komitmen dari pemilik untuk mempertahankan bisnis.“Selama ini kami konsisten dan
memegang komitmen terhadap apa yang kami jalani.Kami mencoba kreatif untuk menampilkan
sesuatu yang unik dan berbeda dengan produk lain,” katanya.Wulan mengungkapkan, ibunya
memegang teguh prinsip disiplin, jujur, inovasi, tekun, dan ulet atau disingkat DJITU.”Ibu
adalah superwomen – pekerja keras dansangat ulet.Sementara ini saya belum sampai pada titik
itu. Saya masih menjalankan proses ke arah sana,” katanya berterus terang. Ia mengakui, sang
ibu masih ikut mengurusi perusahaan meski tak sebesar dulu. Boleh dikata, sebagian besar
kebijakan dan pengelolaan perusahaan sudah diserahkan kepada anak-anak.Kendati Wulan sudah
didaulat sebagai pengganti Martha Tilaar di masa mendatang, hal itu tak menyebabkan
pertentangan antarsaudara kandung yang terlibat diperusahaan ini.Menurutnya, baik kakak, adik,
serta dua saudara lainnya sudah memiliki tugas dan tanggung jawab masing-masing di
perusahaan.Di luar tanggung jawabnya memimpin perusahaan, Wulan tak melupakan perannya
sebagai ibu sekaligus istri.Ia mengatakan, selalu meluangkan waktu untuk kedua anaknya,
Anjani Anatolia Widarto dan Atira Aurealia Widarto.

B.     Family Business (Bisnis keluarga) sebuah lembaga yang unik

Bisnis keluarga mempunyai karakteristik dengankepemilikannya atau keterlibatan

lainnya dari duaorang atau lebih anggota keluarganya yang samadalam kehidupan dan fungsi
bisnisnya lingkup danluas keterlibatan tersebut bervariasi dalam beberapaperusahaan. Dalam
sebuah restoran kecil misalnyaseorang istri atau suami dapat bekerja sebagaiseorang pemilik dan
manajer sementara yang lainmemegang pembukuan dan anak-anak dapat bekerjadi dapur atau
sebagai pelayan. Keterkaitan keluarga dan bisnisadalah institusiyang terpisah dengan anggota,
tujuan dan nilainyamasing-masing.Mereka menjadi satu (saling terkait) didalam perusahaan
keluarga, bagi banyak orang duainstitusi yang saling terkait ini adalah bagian yang palingpenting
dalam hidup.Keluarga dan bisnis munculdengan alasan mendasar yang berbeda.Fungsi
pokokkeluarga berhubungan dengan perhatian dan pendidikananggota keluarga, sedangkan
bisnis berkaitan denganproduksi dan pendistribusian barang dan atau jasa.Tujuan keluarga
adalah pengembangan penuh yangmungkin dilakukan tiap anggota keluarga yang
berkaitandengan keterbatasan kemampuan yang dimilikinya, sertapembagian kesempatan dan
penghargaan yang samauntuk setiap anggota. Sedangkan, tujuan bisnis adalahkeuntungan dan
ketahanan hidup.
C.    Budaya Bisnis Keluarga

Pola-pola budaya Budaya perusahaan meliputi banyak tingkah laku dan keyakinan yang
berbeda-beda, pengamatan menyeluruh pada keyakinan dan perilaku tersebut akan
memperlihatkan berbagai pola budaya sehingga membantu di dalam menjelaskan cara
berfungsinya suatu perusahaan. Anggota organisasi cenderung mengadopsi pandangan umum
mengenai luasnya usaha atau bahkan pengorbanan yang seharusnya diberikan kepada pelayanan
konsumen dan kualitas produk.Menurut W Gibb Dyer konfigurasi budaya adalah pola bisnis
paternalistic, pola keluarga patriakal, dan dewan direksi yang disetujui (pola pemerintah).Ini
semata-mata berarti bahwa hubungan keluarga lebih penting daari pada keahlian professional
yang pendirinya merupakan kepala suku yang tidak diperdebatkan, sehingga dewan secara
otomatis mendukung keputusan pemilik.

D.    Ciri-ciri Khusus Manajemen Perusahaan Keluarga (family business)

Penyimpangan dari praktik manajemen yang baik hanyaakan melemahkan perusahaan,

sehingga berpengaruh pada kepentingan perusahaan dan keluarga. Sejumlahpraktik terbaik telah
diperkenalkan oleh Jhon. L. Ward,spesialis pencatat dalam bisnis keluarga dan professorternama
pada Loyola university Chicago. Bebarapa praktiktersebut adalah:
1. Menciptakan pemikiran dan pemahamanstrategi baru
2. Rekrut dan pertahankan manajernonkeluarga yang baik
3. Ciptakan organisasi yang fleksibel daninovatif
4. Ciptakan dan lindungi modal
5. Siapkan pengganti tampuk kepemimpinan
6. Eksploitasi kelebihan yang unik darikepemilikan keluarga.
Karyawan non-keluarga dalam family businessPara karyawan yang bukan nonkeluarga
masihdipengaruhi oleh pertimbangan keluarga dalam beberapa kasus, kesempatan mereka untuk
promosisemakin sempit dengan hadirnya anggota keluarga yangmemiliki jalur
dalam.Pembatasan gerak karyawannonkeluarga tergantung pada jumlah anggota keluargayang
aktif di dalam bisnis dan jumlah posisi manajerialatau professional bisnis yang dapat diduduki
olehkaryawan nonkeluaarga.Itu juga tergantung dari padabesarnya kompetensi yang diminta oleh
pemillik didalam manajemen perusahaan dan memeliharaketerbukaan didalamnya
pengamatannya untukmenghindari masalah di masa mendatang.
·         Retret keluarga
Retret keluarga adalah pertemuan anggota keluarga,biasanya di lokasi yang jauh untuk
mendiskusikanmasalah bisnis keluarga.Sebuah usaha untukmenciptakan suasana informal.Retret
biasanya berlangsung dua hari dandiselenggarakan di tempat yang jauh sehingga anda tidakakan
tergoda untuk ke kantor (para menantu juga harusdiundang). Duduk bersama dan membicarakan
masalahbisnis mungkin tampak menakutkan bagi beberapaanggota keluarga.
·         Dewan keluarga
 Retret keluarga dapat membuka jalan terciptanya dewankeluarga, yang di dalamnya nanti
anggota keluargabertemu untuk mendiskusikan nilai-nilai kebijakan danarah mendatang
perusahaan, secara garis besar dewankeluarga adalah sekumpulan anggota keluarga
yangterorganisasi yang berkumpul secara periodic untukmendiskusikan masalah keluarga yang
berhubungandengan bisnis.

E.     Mekanisme bisnis keluarga

Dunia bisnis dan dunia keluarga memang memiliki perbedaanyang amat curam. Jelas,
dalam sebuah keluarga kepentingankeluarga akan mengalahkan kepentingan-kepentingan yang
lain.Padahal, perusahaan menuntut sikap yang profesional.Masalah terpenting dalam
keberlanjutan bisnis keluarga adalahmasalah suksesi.Suksesi memang bukan satu-satunya
penentukelanggengan bisnis keluarga.Tapi, mau tidak mau generasipendahulu harus memberikan
tongkat estafet perusahaankepada generasi berikutnya.Suksesi tidak hanya berarti padatingkat
pimpinan dan managerial saja, termasuk padakebijakan-kebijakan perusahaan.
Terdapat tujuh langkah dalam melakukan suksesi perusahaankeluarga:
·         mengevaluasi struktur kepemilikan; mengembangkangambaran struktur yang diharapkan
setelah suksesi
·         Mengevaluasi keinginan keluarga
·         mengembangkan prosespemilihan
·         melatih dan memonitoring penerus masa depan
·         Melakukan aktivitas team building dari keluarga
·         Menciptakandewan direksi yang efektif
·         memasukkan peneruspada saat yang tepat, yaitu ketika pendiri berusia 50 tahun danpenerus
berusia 30 tahun.

F.     Paradigma baru dalam menjalani bisnis keluarga

Dengan adanya perubahan pasar dan persaingan, muncul lima paradigma baru dalam
lingkungan intern bisnis keluarga, diantara yaitu :
·         Pertama, karyawan merupakan generasi baru yang berbeda dengan pendiri perusahaan. Yang
perlu diperhatikan oleh pengelola bisnis keluarga, karyawan yang memiliki tingkat pendidikan
tinggi (karyawan tingkat atas) mengharapkan adanya transparasi. Dan, karyawan tingkat bawah
memiliki keberanian untuk melakukan tuntutan-tuntutan.
·         Kedua, meningkatnya isu-isu yang berkaitan dengan perburuhan, pemogokan, dan lain-lain.
·         Ketiga, tingkat profesionalitas keluarga sudah mulai meningkat.
·         Keempat, tuntutan adanya kompensasi yang adil dan sama (fair and equiptable compensation)
baik melalui sistem kompensasi yang dikaitkan dengan kompetisi, kinerja, ataupun kontribusi.
Dan yang
·         kelima, yang terakhir, lebih transparannya sistem organisasi
G.    Keuntungan menjalani bisnis keluarga

Memulai usaha kecil bersama keluarga – dengan suami, anak, atau sanak saudara bisa
membantu untuk urusan kepercayaan dan cara yang bagus untuk mengajak semua anggota
keluarga untuk bersama-sama demi keamanan generasi selanjutnya. Keuntungan utama dari
menjalankan bisnis dengan keluargaadalah adanya kepercayaan yang tidak didapatkan dari bisnis
yang tidak berorientasi pada keluarga. Karena adanya kepercayaan dan hubungan keluarga
inilah, anggota keluarga bisa bekerja lebih giat dan tidak membutuhkan kontrak legal dan
permasalahan lain yang berkaitan dengan karyawan.
Keuntungan lain adalah, terlepas dari banyaknya argumen, keluarga memiliki
kecenderungan untuk tetap bersatu dalam masa-masa sulit. Hal ini disebabkan karena setiap
anggota memiliki pemahaman yang lebih terhadap anggota keluarga yang lain, dan memiliki
argumen, kerja sama, dan pengalaman negatif bersama-sama. Terlepas dari semua keuntungan
memiliki bisnis keluarga, ada beberapa hal yang harus diperhatikan:
1.      Mencampuradukkan bisnis dengan urusan pribadi dan keluarga bisa berdampak buruk pada
hubungan keluarga. Pastikan anda membuat batasan-batasan yang jelas tentang dimana dan
kapan anda bisa berbicara tentang bisnis.
2.      Pastikan bahwa komunikasi tidak menjadi halangan. Adakanlah pertemuan rutin untuk
membahas perkembangan dan perbedaanpendapat.
3.      Perlakukan bisnis keluarga sebagaimana mestinya. Masalah yang sering terjadi dalam bisnis
keluarga adalah terlalu berfokus pada ‘keluarga’ daripada bisnis.
4.      Pastikan bahwa setiap orang memiliki peran yang jelas. Ini akan membantu untuk
menumbuhkan lingkungan bisnis.
5.      Anggota keluarga yang berada di dalam bisnis harusdiperlakukan secara adil.
6.      Berusahalah untuk mengembangkan rencana pergantian.
7.      Jika anak anda akan bergabung dalam bisnis, usahakan agarmereka mendapat pengalaman di
luar bisnis keluarga selama3-5 tahun sebelum mereka bergabung. Hal ini akanmember mereka
perspektif atau pandangan yang berharga tentangbagaimana bisnis seharusnya dijalankan di luar
setting keluarga.

H.    Kendala menjalani bisnis keluarga

Dari masalah-masalah yang sering muncul dalam bisnis keluarga,terutama masalah

profesionalisme, akhirnya muncul mitos,“generasi pertama membangun, generasi kedua
menikmati, dangenerasi ketiga menghancurkan”.Dan, masalah kepemimpinandalam perusahaan
keluarga, masalah konflik yang sering terjadidalam bisnis keluarga, suksesi, kompetensi, dan
budaya dalamperusahaan keluarga sebagai tawaran paradigma baru dalambisnis keluarga. Semua
ini tidak lain sebagai counter attackterhadap mitos: “generasi pertama membangun, generasi
keduamenikmati, dan generasi ketiga menghancurkan”.
 BAB III
PENUTUP

A.    Kesimpulan
Ada dua macam bisnis keluarga, dalam arti umum Bisnis Keluarga adalah bisnis yang
dijalankan bersama oleh keluarga,ada yang dalam pengelolaannya di kerjakan sendiri oleh
anggota keluarga, ada juga yang dalam pengelolaanya diluar anggota keluarga, jadi anggota
keluarganya tersebut hanya sebagai pemilik. Dunia bisnis dan dunia keluarga adalah dua hal
yang sangat berbeda jauh, dalam dunia bisnis semua kegiatan dilakukan dengan profesional,
sedangkan dalam dunia keluarga yaitu dimana sekumpulan orang yang memiliki hubungan
kekerabatan melakukan bisnis, dan bisnis yang dijalankannya relative bisnis yang kecil, tapi bisa
berkembang dengan sendirinya jika pengelolaannya dilakukan secara profesional. Banyak
hambatan dan kelebihan dalam bisnis keluarga ini, tapi seiring dengan perkembangan zaman,
maka banyak paradigma baru mengenai bisnis keluarga ini.
B.     Saran
Dalam makalah ini banyak kelebihan dan kekurangan dalam isi materi maupun masih kurang
dari apa yang seharusnya. Maka kami mohon sarannya agar kedepannya dalam penulisan dan
penyusunan makalah ini lebih baik lagi dan lebih bermutu lagi.

DAFTAR PUSTAKA

1.      Ferry Martin, Mengembangakan Usaha Kecil Dengan Memanfaatkan Berbagai Bentuk
Jaringan Kerja Ekonomi, (Jakarat: PT. Grafindo Persada) 2000.
2.      Longenecker, G. Juustin, dkk, Kewirausahaan: Manajemen Usaha Kecil, (Jakarta: PT.
Salemba Emban Patria) 2001.
3.      Yusufsaefulberlian.wordpress.com/2012/04/04/mengenal-perusahaan-keluarga-strategi-
pengembangannya/ diakses 21 Desember 2014
4.      Ni-ta.blogspot.com/2011/07/tugas-makalah-kewirausahaan.html?m=1 diakses 21 Desember
2014
5.      Dvdscs.blogspot.in/2013/10/makalah-manajemen-usaha-kecil-family.html?m=1 diakses 21
Desember 214