PENYAMPAIAN INFORMASI

No.
: SOP/PKM-Btj/ /
Dokumen
SOP No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD dr.Reni Amalia
PUSKESMAS NIP.
BINTARA JAYA 19720818 200604 2 017

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian

informasi baik secara lisan maupun media bantu dari petugas
kepada pasien/keluarga pasien
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memperolah
informasi
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bintara Jaya No.440/
/SK/PKM-Btj/2019 Tentang Hak dan Kewajiban Sasaran Program
dan Pasien
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2016 Tentang Standar Minimal Pelayanan Di Bidang
Kesehatan

5. Prosedur/L 1. Persiapan Alat dan Bahan :

angkah- a. Mikrofon
langkah b. Brosur
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Petugas pendaftaran
3. Langkah-langkah :
a. Penyampaian informasi secara langsung

1. Petugas memberi salam kepada pasien

2. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi

pasien

3. Petugas menjelaskan informasi sesuai kebutuhan

pasien dan kompetensi petugas

4. Petugas memberikan kesempatan pasien untuk

bertanya

5. Petugas menjelaskan kembali informasi lain yang

masih dibutuhkan pasien jika diperlukan

6. Petugas memastikan informasi yang diberikan

cukup jelas
 PENYAMPAIAN INFORMASI

No.
: SOP/PKM-Btj/ /
Dokumen
SOP No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Halaman : 2/2
UPTD dr.Reni Amalia
PUSKESMAS NIP.
BINTARA JAYA 19720818 200604 2 017

b. Penyampaian informasi secara tidak langsung

1. Petugas menyampaikan materi yang akan

disampaikan

2. Petugas menempatkan brosur di kotak brosur atau

memberikan secara langsung kepada pasien

3. Petugas menyampaikan materi audio pengeras

suara

4. Petugas menjelaskan informasi tambahan kepada

pasien jika diperlukan
6. Hal-hal 1. Tarif retribusi pelayanan kesehatan harus sesuai dengan
yang perlu peraturan daerah
diperhatika 2. Alat penyampaian informasi (banner, brosur, alur pelayanan
n puskesmas) harus tersedia
7. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Lansia
4. Ruang Pemeriksaan KIA
5. Ruang Pemeriksaan KB
6. Ruang Pemeriksaan Gigi
7. Laboratorium
8. Apotek
9. Ruang Tindakan

8. Dokumen 1. SOP Pendaftaran Pasien

Terkait 2. Form survei kepuasan pelanggan
3. Lembar kotak saran

9. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Historis . diberlakukan
Perubahan