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Contenidos.

Concepto de Comunicación.
La comunicación es un objeto Psicosocial.
El proceso de comunicación.
Condicionantes de un mensaje codificado.
Fuentes de distorsión en el proceso de comunicación.
Funciones de la comunicación.

Contenidos.
Tipos de comunicación en la interacción social.
Pautas para aumentar la eficacia en la comunicación.
La importancia del feedback

¿Cómo podríamos definir Comunicación?

Intercambio de mensajes entre dos o más participantes caracterizado


por el uso intencional, consciente (a cierto nivel de conciencia) de un
sistema simbólico mutuamente inteligible. Hewstone (1990)

¿La comunicación es un objeto Psicosocial?


(Loscertales, 1998)
El proceso de comunicación

¿Qué condicionantes puede tener un mensaje codificado?


Habilidades:
El hecho de que pueda comunicarme depende de la habilidad que
tenga para hacerlo (escribir, hablar, leer, escuchar).
Ej - Si los autores de libros de texto carecen de habilidad para escribir, los estudiantes
no recibirán los mensajes en la forma adecuada o deseada -.

Conocimiento:
Es imposible comunicar algo que desconocemos, y si nuestros
conocimientos son muchos, es posible que el receptor no comprenda
nuestro mensaje.
Ej: Decirle a un alumno que explique algo que estemos seguros que no conoce vs algo
que sabe muchísimo.

¿Qué condicionantes puede tener un mensaje codificado?


Actitudes:
Tenemos actitudes sobre muchos temas, que van a influir sobre nuestra comunicación.
Ej: cuando tenemos que transmitir un mensaje que nos disgusta, solemos ser muy
escuetos, al contrario que cuando el mensaje es altamente agradable para nosotros
(me han bajado el sueldo vs me han subido el sueldo).

¿Qué fuentes de distorsión se pueden dar en el proceso de


comunicación?
ATENCIÓN.
EL MENSAJE.
EL RECEPTOR/ EMISOR.

Posibles fuentes de distorsión


Posibles fuentes de distorsión
Posibles fuentes de distorsión

WELLS CHAPEL
En cierta ocasión una familia inglesa pasaba sus vacaciones en Escocia.
Durante uno de sus paseos observaron una casita de campo que de inmediato les
agradó y pareció cautivadora para su próximo veraneo. Indagaron quién era el
dueño de ella, resultando ser un pastor protestante al que se dirigieron para rogar
que les mostrase la pequeña finca. El propietario se la mostró y tanto por su
comodidad como por su situación fue del agrado de la familia que se mostró
interesada en adquirirla en su próximo veraneo.

De regreso a Inglaterra iban recordando detalle por detalle cada una de las
habitaciones. De pronto la esposa no recordó haber visto el W.C. y dado lo práctico
que son los ingleses, decidieron escribir al pastor protestante en los siguientes
términos:

Estimado Pastor:

Soy miembro de la familia que hace unos días visitó su finca con deseos de
adquirirla para nuestro próximo veraneo y como queríamos enterarnos de un detalle
desearíamos que nos indique más o menos dónde se encuentra el W.C.

Al abrirla y leerla, el pastor que desconocía la abreviatura W.C., creyó que se


trataba de la capilla, llamada Wells Chapel, y les contestó de la siguiente manera:

Estimada Señora:
Tengo el agrado de informarle que el lugar a que se refiere queda a 12 Km. de
la casa, lo cual es algo molesto si se tiene la costumbre de ir con frecuencia, pero
algunas personas llevan la comida y permanecen allí todo el día; algunos viajan a
pie y otros en tranvía, pero de ordinario llegan en el momento preciso.
Hay lugar para 100 personas cómodamente sentadas y para 100 de pie. Los
asientos están forrados de terciopelo púrpura. Hay además, aire acondicionado para
evitar sofocaciones; se recomienda llegar temprano para ocupar puesto. A la
entrada se les da un papel a cada uno y a las personas que no alcancen a la
repartición pueden utilizar el del compañero de asiento, pero al salir deben
devolverlo para continuar usándolo durante todo el mes.

Todo lo que se deje allí depositado será para dar de comer a los pobres
huérfanos.

Hay fotógrafos especiales que tomarán fotografías en diversas posturas, las


cuales serán publicadas en el diario de la ciudad, en la sección “Vida Social” así el
público podrá conocer a las personas en actos tan humanos.

¿Cómo podemos aumentar la eficacia en la comunicación?


Escuchar con intensidad, empatía y aceptación.
Mirar a su interlocutor a los ojos mientras habla.
Evite los actos, gestos que distraen o crean malestar.
Formule preguntas.
Evite interrumpir al emisor.
No hable demasiado.
Refuerce a su interlocutor dando feedback.

Pautas para que el feedback sea positivo en un equipo de


trabajo.
Pautas para que el feedback sea positivo en un equipo de
trabajo.

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