EXCELLENT SERVICE

TUGAS KULIAH ETIKA PROFESI REKAM MEDIS DAN MANAJEMEN

INFORMASI KESEHATAN

Dosen Pengampu
Niyalatul Muna, S.Kom, MT

Oleh
Mayangsari
G41170457
A
33

PROGRAM STUDI REKAM MEDIS

JURUSAN KESEHATAN
POLITEKNIK NEGERI JEMBER
2020
1. Ada sikap petugas yang menunjukan layanan prima
2. Langkah langkah yang dilakukan oleh petugas :
a. Bersikap ramah, simpatik dan profesional
b. Tidak terpancing emosi
c. Mengecek status BPJS pasien
d. Memahami SOP untuk menangani keluhan pelanggan
e. Memiliki pengetahuan di bidang kerjanya
f. Melakukan komunikasi yang efektif
g. Melakukan tindakan yang menjadi kebutuhan pelanggan
h. Sikap bertanggung jawab
i. Bersikap empati dan peduli kepada pelanggan
j. Menjaga penampilan secara fisik
k. Bentuk kepedulian kepada pelanggan
3. Prinsip prinsip yang di terapkan petugas :
a. Sikap  petugas telah menjaga sikap ramah, profesional, dan simpatik
terhadap pelanggan
b. Kemampuan  petugas telah melakukan komunikasi yang efektif dan
mudah dimengerti oleh pelanggan, memiliki pengetahuan di bidangnya,
dan memahami SOP untuk menangani keluhan
c. Perhatian  bentuk kepedulian kepada pelanggan yang berkaitan dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pehaman atas saran dan kritik
yang diberikan
d. Tindakan  petugas telah melakukan tindakan yang nyata dengan
menanyakan kebutuhan pelanggan dan keinginan pelanggan
e. Tanggung jawab  petugas telah bersikap empati dan peduli terhadap
keluhan pelanggan dengan melaksanakan tugasnya secara benar dan
sepenuh hati
f. Penampilan  petugas telah menggunakan pakaian sesuai standart dengan
mengenakan sepatu kerja, ekspresi wajah, dan cara kontak mata
4. Tidak
5. Kurang benar, karena pelanggan bersikap kurang sopan dan arogan terhadap
semua petugas
6. Belum sepenuhnya, karena pelanggan tidak menaati peraturan yang ada. Salah
satunya tidak membudayakan antri
7. Hal yang benar dari pihak pelanggan :
a. Menyampaikan komplain kepada pihak yang tepat
b. Menyampaikan keluhan secara detail tanpa menambah – nambahkan dan
mengurang- mengurangkan kejadian sebenarnya
c. Mendengarkan apa yang telah disampaikan oleh petugas
d. Mengikuti alur yang telah diarahkan oleh petugas

Hal yang tidak benar dari pihak pelanggan :

a. Tidak menaati peraturan yang ada

b. Bersikap tidak sopan kepada semua petugas
c. Berbicara dengan nada yang tinggi kepada petugas
8. Kesimpulan
Petugas telah melayani keluhan pelanggan sesuai dengan prinsip pelayanan
prima dengan mengutamakan keluhan pelanggan dan membantu
menyelesaikan permasalahan yang ada. Sedangkan pelanggan memiliki sikap
yang kurang baik dalam penyampaian keluhan namun, pilihan pelanggan
tepat karena komplain ke tempat yang seharusnya.