RUMAH SAKIT PANTI BHAKTININGSIH

CHARITAS BELITANG
Jl. Charitas No.1 BK 10 Tegalrejo Belitang
Kabupaten OKU Timur - 32382 Sumatera Selatan

Telp/Fax. (0735) 450066, 452269 E-mail : rscharitasbelitang@gmail.com

Syarat dan Ketentuan :
a.       Karyawan Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih
Charitas Belitang
b.       Masa kerja ≥ 1 tahun
 

KUESIONER KEPUASAN DAN HARAPAN STAF

Tata cara pengisian :

  Pertanyaan pada kuesioner adalah pernyataan saudara tentang kepuasan dan harapan
saudara sebagai karyawan di Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih Charitas Belitang
.
  Berikanlah ekspresi atau gambaran saudara dengan melingkari jawaban yang menurut
saudara benar atau dengan mencoret pernyataan yang menurut saudara salah
  Contoh :
Jika pernyataan PUAS/ SESUAI HARAPAN :
Puas / Tidak Puas , Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan
Jika pernyataan TIDAK PUAS/ TIDAK SESUAI HARAPAN
Puas / Tidak Puas , Sesuai Harapan / Tidak Sesuai Harapan

Berikut adalah pernyataan terhadap kepuasan dan harapan saudara sebagai staf terhadap
Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih Charitas Belitang!

Pertanyaan Pernyataan

1. Apakah gaji yang saudara terima sesuai dengan peran Sesuai / Tidak Sesuai
dan tanggung jawab yang di diberikan oleh perusahaan
2.       Apakah gedung kantor tempat anda bekerja sesuai Sesuai / Tidak Sesuai
dengan standar kenyamanan ?
3.       Apakan Tunjangan serta fasilitas kesehatan yang Sesuai / Tidak Sesuai
diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan saudara?
4.       Apakah saudara merasa puas/nyaman dan terjalin Puas / Tidak puas
kondisi sosial yang baik selama saudara bekerja?
5.       Apakah Kebijakan serta peraturan perusahaan yang Sesuai / Tidak Sesuai
diterapkan di Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih Charitas
Belitang sesuai atau tidak memberatkan/ menyulitkan
pekerjaan saudara?
6.      Apakah anda merasa puas terhadap pernyataan atau Puas / Tidak Puas
perlakuan atau sikap yang diberikan atasan anda terhadap
 pekerjaan anda
7.       Apa yang anda rasakan terhadap pekerjaan anda, Puas / Tidak Puas
posisi/ jabatan anda, dan atasan anda

Puas/ Sesuai
SCORE
Tidak Puas/ Tidak Sesuai
LAMPIRAN

KUESIONER UNTUK KEPUASAN KERJA

Keterangan :
S : Setuju (Skor 5)
SS : Sangat Setuju (Skor 4)
R : Ragu-ragu (Skor 3)
TS : Tidak Setuju (Skor 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (Skor 1)

No Pertanyaan S SS R TS STS
1 Gaji dapat memberikan dorongan untuk bekerja lebih baik
2 Tunjangan jaminan hari tua untuk mengikat pegawai
3 Pekerjaan yang diberikan sangat menantang
Saya ingin mengembangkan kemampuan saya selama bekerja
4
diperusahaan
Setiap hasil kerja yang telah dilaksanakan layak mendapat
5
penghargaan
Saya giat bekerja karena adanya kesempatan yang diberikan
6
perusahaan untuk menduduki posisi tertentu
7 Prestasi yang anda raih saat ini sudah sangat memuaskan
8 Penghasilan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
9 Insentif yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
10 Kekuasaan yang anda terima saat ini sudah sangat memuaskan
11 Dengan kekuasaan anda dapat lebih dihormati
12 Anda dapat menyelesaikan pekerjaan bersama teamwork
13 Anda dapat bersosialisasi dengan karyawan lain
14 Anda menganggap rekan-rekan kerja sebagai keluarga
15 Atasan selalu memberikan perhatian kepada karyawan
16 Dalam menyelesaikan masalah atasan selalu bertindak bijaksana
17 Hubugan kerja antara atasan dan bawahan baik dan tidak kaku
Pemberian penghargaan bagi karyawan yang berprestasi akan
18
memberikan motivasi kerja karyawan
Atasan memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawan untuk
19
meningkatkan kemampuan dan keterampilan
Atasan selalu mengkomunikasikan dengan bahwan segala
20
sesuatu yang berhubungan dengan usaha pencapaian tugas
Atasan selalu memberikan pujian bila ada karyawan yang
21
menjalankan tugas pekerjaan dengan memuaskan
22 Situasi lingkungan kerja baik dan menyenangkan
23 Sarana pendukung dan peralatan kerja sangat memadai
24 Hampir setiap pekerjaan dapat saya laksanakan dengan baik
Tugas dan tanggung jawab yang diberikan sesuai dengan
25
pendidikan dan kemampuan saya
26 Bekerja disini membuat karyawan berkembang kemampuannya
27 Hubungan kerja dengan sesama rekan kerja berjalan dengan baik
Besarnya gaji yang diperoleh sesuai dengan pekerjaan yang
28
dilakukan
29 Prestasi karyawan selalu dinilai dengan teliti dan benar
30 Saya mendapat kesempatan untuk belajar hal-hal yang baru
Saya memiliki peluang dan kesempatan untuk mengembangkan
31
keterampilan dan kemampuan saya
32 Saya menikmati persaingan dalam bekerja
Saya berusaha sangat keras untuk memperbaiki kinerja masa
33
lalu saya
Saya ingin mengetahui bagaimana saya mencapai kemajuan
34
ketika saya menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan
Saya mengalami kepuasan ketika menyelesaikan tugas pekerjaan
35
yang sulit
Saya menikmati kerjasama dengan orang lain dari pada bekerja
36
sendirian
Bila ada tugas kerja lembur, saya merasa termotivasi melakukan
37
pekerjaan tersebut dengan sebaik-baiknya
Saya dapat menyesuaikan diri dengan baik dilingkungan
38
pekerjaan
Saya tidak merasa rendah diri bila mengalami kegagalan dalam
39
menjalankan tugas pekerjaan
Saya selalu mendapat kesempatan ikut berpartisipasi dalam
40
menentukan tujuan yang ingin dicapai oleh atasan
41 Saya tidak pernah mengeluh dalam melakukan pekerjaan
Bila saya membutuhkan pertolongan dalam bekerja, rekan kerja
42
selalu siap memberikan bantuan
Dalam bekerja, saya merasa nyaman terhadap pengawasan dari
43
atasan
Saya merasa puas dengan prestasi kerja yang telah saya capai
44
selama ini
Masalah keluarga yang saya hadapi tidak berpengarhuh pada
45
pekerjaan saya
Keluarga saya sangat mendukung pekerjaan yang saya lakukan
46
saat ini
47 Keselamatan kerja dijamin oleh perusahaan (kecelakaan kerja)
Masalah yang terjadi di perusahaan tidak berpengaruh pada
48
urusan pribadi
49 Merasa tidak terancam terkena PHK
50 Hubungan antara pegawai terjalin baik
51 Hubungan pegawai dan pimpinan berjalan dengan baik
Penghargaan dalam pekerjaan dapat memotivasi karyawan untuk
52
bekerja keras
Pimpinan selalu memberikan dorongan dan semangat untuk
53
bekerja lebih baik
 Mendapat pengakuan dan penghargaan dari teman kerja saat
54
berhasil melakukan pekerjaan dengan baik
55 Pihak perusahaan perduli atas prestasi kerja yang dicapai
Perusahaan memberikan kesempatan untuk mendapatkan jabatan
56 yang lebih tinggi
 LAMPIRAN
 
PANDUAN PENILAIAN MUTU HARAPAN DAN KEPUASAN STAF
Standar PMKP 3.2. Manajemen 6 : Harapan dan kepuasan Staf
Judul Indikator Kepuasan Pegawai
Tipe Indikator Struktur Proses
Out Come Proses & Out Come
Dimensi Mutu Equity
Tujuan Tergambarnya persepsi pegawai terhadap elemen Two
Factor theory “hygiene” dan “Motivasi” dalam mengetahui
tingkat kepuasan staf di Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih
Charitas Belitang
Definisi Kepuasan pegawai adalah pernyataan puas oleh pegawai
terhadap elemen Two Factor Theory “hygiene” dan
Operasional
“motivasi” yang ditetapkan rumah sakit dengan indeks
kepuasan ≥ 3.
Pegawai yang dimaksud adalah pegawai yang telah bekerja
minimal 1 tahun, tidak sedang cuti, dan secara aktif masih
bekerja di Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih Charitas
Belitang
Frekuensi Setiap tahun
Pengumpulan
Data
Periode Analisa
Periode Analisa Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh
Kepala Bagian SDM sebagai informasi awal untuk unitnya,
Data dan
analisa dan pelaporan dilaksanakan Kepala Bagian SDM,
Pelaporan maksimal terselesaikan tanggal 30 Januari tahun berikutnya
sebagai laporan tahun sebelumnya, kemudian dilaporkan
kepada UPM dan Direksi. Secara umum data akan
dievaluasi serta didesiminasikan kepada seluruh komponen
rumah sakit setiap triwulan pertama yang akan
dikoordinasikan oleh UPM
Numerator Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah
sakit (indeks kepuasan ≥4) dalam 1 tahun (orang).
Denumerator Jumlah seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang
sama
Formula Jumlah pegawai yang menyatakan puas terhadap elemen –
elemen tingkat kepuasan pegawai yang ditetapkan rumah
sakit (indeks kepuasan ≥4 ) dalam 1 tahun (orang) ÷ Jumlah
seluruh pegawai yang disurvey dalam periode yang sama =
___%
Standar > 90%
Sumber Data Pengumpulan data dilakukan dengan sampling, sampel
yang digunakan dengan proporsi minimal 15% dari
keseluruhan populasi pegawai Rumah Sakit Panti
Bhaktiningsih Charitas Belitang
Inklusi : - Pegawai yang telah bekerja minimal 1 tahun
- Pegawai yang secara aktif masih bekerja di Rumah Sakit
Panti Bhaktiningsih Charitas Belitang

Eksklusi : - Pegawai yang sedang cuti

- Pegawai yang sedang tugas belajar
- Pegawai yang sedang sakit
Area Seluruh area Rumah Sakit Panti Bhaktiningsih Charitas
Belitang
Penanggung Kepala Bagian Kepegawaian RS
Jawab Pengumpul
Data / PJ