DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka

Cipta.

Aritonang, L. R. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Azwar, A. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga. Jakarta: Binarupa

Aksara.

Azwar, S. (2009). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Budi, Savitri C. (2011). Manajemen Unit Kerja Rekam Medis. Yogyakarta: Quantum
Sinergis Media.

Gerson, S. (2002). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Miracle Aesthetic Clinic Balikpapan [Internet]. Tersedia dalam:
http://www.journaltimes.com [Diakses pada 17 Oktober 2013].

Hariwijaya, M. (2007). Metodologi dan Teknik Penulisan Skripsi, Tesis, dan

Disertasi. Yogyakarta: Elmatera Publishing.

Hatta, Gemala R. (2008). Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana

Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Universitas Indonesia Press.

Janah, F. M. (2013). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat

Jalan Non-jiwa (Umum) di Rumah Sakit Jiwa Grhasia Daerah Istimewa
Yogyakarta Tahun 2013. Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: D3 Rekam Medis
Universitas Gadjah Mada [Tidak Dipublikasikan].

Kamseno, S. (2010). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Petugas

Pendaftaran pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Panembahan Senopati
Bantul. Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: D3 Rekam Medis Universitas Gadjah
Mada Yogyakarta [Tidak Dipublikasikan].

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Edisi II. Jakarta: Indeks.

Lusa, J. (2007). Mengukur Kepuasan Pasien Rumah Sakit [Internet]. Tersedia

dalam: http://jsofian.wordpress.com [Diakses pada 19 Oktober 2013].

Menkes RI. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

269/MENKES/PER/III/2008 Tentang Rekam Medis [Internet]. Tersedia
dalam: www.ranocenter.net/modules [Diakses pada 17 Oktober 2013].

77
________. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
[Internet]. Tersedia dalam: https://docs.google.com [Diakses pada 20 April
2014].

Nawawi, H. (2003). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada

Universitas Press.

Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Noviandine, A. (2013). Kepuasan Pasien Jamkesmas terhadap Pelayanan Petugas

di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat JalanRSUP dr. Soeradji Tirtonegoro
Klaten. Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: D3 Rekam Medis Universitas Gadjah
Mada [Tidak Dipublikasikan].

Parasuraman, A; Zeithaml, Valarie A; Berry, Leonard L. (1988). “Serqual A Multiple

Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”. Journal
of Marketing. [Internet]. Tersedia dalam: areas.kenan-flager.unc.edu [Diakses
pada 24 Oktober 2013].

Pramono, A. E. (2010). Tingkat Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien

Rawat Inap terkait Kesiapan Akreditasi Rumah Sakit Pertamina Cirebon.
Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: D3 Rekam Medis Universitas Gadjah Mada
[Tidak Dipublikasikan].

Ratnawati, P. (2001). “Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan

Pendidikan”. Jurnal. [Internet]. Tersedia dalam: www.depdiknas.go.id/Jurnal
[Diakses pada 24 Oktober 2013].

Rosjid, H. (1997). “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan
Rumah Sakit Nirmala Suri Sukoharjo Dengan Metode Servqual”.
Respository. Jakarta: Universitas Indonesia. [Internet]. Tersedia dalam:
www.googlescholar.com [Diakses pada 19 Oktober 2013].

Safar, G. (2013). “Metode Kolmogorov Smirvov Untuk Uji Normalitas”. Jurnal.

Tersedia dalam: www.googlescholar.com [Diakses pada 21 April 2014].

Saputro, R. Y. (2012). “Rancangan Meja Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan

Ditinjau dari Aspek Antropometri Tubuh Manusia di Puskesmas
Bambanglipuro Kabupaten Bantul Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”.
Jurnal Permata Indonesia. [Internet]. Tersedia dalam:
www.googlescholar.com [Diakses pada 25 Oktober 2013].

78
Saragih, R; Lubis, Arlina N; Sutatniningsih, R. (2010). “Pengaruh Mutu Pelayanan
Kesehatan terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan”.
Jurnal. [Internet]. Tersedia dalam: http://uda.ac.id/jurnal [Diakses pada 9
Oktober 2013].

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Reliabilitas dan Validitas Edisi 4. Bandung: Alfabeta.

Soehartono,I. (1995). Metode Penelitian Sosial. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Supranto, J. (2002). Metode Riset dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: Rineka
Cipta.

_______. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan

Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: CV Andi Offset.

_______. (2007). Pemasaran Jasa (Services Marketing). Yogyakarta: CV Andi

Offset.

Triatmojo. (2006). Mengukur Kepuasan Pelanggan [Internet]. Tersedia dalam:

http://triatmojo.wordpress.com [Diakses pada 17 Oktober 2013].

79