ABSTRAK

Muhamad Muzaki NIM:141560033171 Judul penelitian ini adalah :” ANALISIS

PROGRAM PELAYANAN JAMA’AH HAJI DAN UMROH DALAM
TINJAUAN ETIKA BISNIS SYARIAH (Studi Kasus di KBIH MIFTAHUL
ULUM BANYU PUTIH KIDUL JATIROTO LUMAJANG) Prodi Hukum
Ekonomi Syari’ah. Pembimbing:

Adapun masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah bagaimana

praktek mengenai etika bisnis , Bagaimana tinjauan hukum islam tentang praktek
bisnis, Bagaimanakah proses penyelesaian permasalahan ketika terjadi
wanprestasi antara jmaah dengan pihak anggota di KBIH.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang
dilakukan pada KBIH Miftahul Ulum Banyu Putih Kidul Jatiroto Lumajang.
Adapun populasi berjumlah 3 orang,dua orang anggota KBIH, dan satu orang
jamaah KBIH, sampel diambil dengan teknik total sampling yaitu mengambil
semua jumlah populasi untuk dijadikan penelitian karena jumlah yang relatif
sedikit. Sumber data yang penulis gunakan adalah terdiri dari sumber data primer
yaitu data yang diperoleh dari hasil wawancara, angket dan observasi dari kedua
belah pihak yaitu pemilik tanah, anaknya dan makelar, dan sumber data
sekunder yaitu data yang diperoleh melalui kajian kitab-kitab yang berkaitan
dan menunjang penelitian ini. Setelah data terkumpul penulis melakukan analisa
data dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif.
Dari penelitian yang dilakukan penulis dapat disimpulkan bahwa
pada pelaksanaan sistem pelayanan yang berada di KBIH sangat baik sekaligus
memberi pelayanan pada jamaah haji dan umroh dengan sangat baik pula.
KBIH Miftahul Ulum melaksanakan keseluruhan program pelayanan dalam
mencapai hasil yang direncanakan. Hasil yang direncanakan ditetapkan dalam
sasaran mutu dan “kriteria keberhasilan” masing masing devisi. Dan hasil yang
direncanakan yang belum bisa tercapai, dilakukan perbaikan sesuai kebutuhan,
untuk menjamin kesesuaian pelayanan.
KBIH Miftahul Ulum memiliki karyawan yang profesional, tersedia sarana
dan prasarana yang baik, tersedia semua produk yang diinginkan, bertanggung
jawab kepada jamaah dari awal hingga selesai, mampu melayani secara cepat dan
tepat perusahaan telah memberikan kenyamanan, kepercayaan dan kepuasan
terhadap jamaah yang telah mempercayakan KBIH Miftahul Ulum sebagai
penyelenggara umroh dan haji khusus.

iv