DAFTAR PUSTAKA

Bustami. (2011). Penjaminan Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta.

Erlangga

Cangara H (2010), Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: Rajawali Pers

Ghozali, Imam, (2017), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,

Universitas Diponogoro, Semarang
Hastono, Sutanto Priyo. (2012). Modul Analisis Data. Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Indonesia
Hardiansyah .(2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Kanine (2015) hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan
pasien bedah di rpb rsud tobelo. universitas sariputra indonesia tomohon.
buletin sariputra, juni 2015 vol. 5 (2).
Kemenkes (2016). Profil Kesehatan Indonesia 2016. Jakarta: Kemenkes.
Kurniawati. (2014). Pengaruh kualitas layanan kesehatan terhadap keputusan pasien
berobat di RSUD Moewardi Jebres . Benefit Jurnal Manajemen dan
Bisnis Vol : 15.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. PT. Indeks. Jakarta.

Lauren (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Indeks Kelompok Media

Latupono, A (2014). Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
di RSUD Masohi. JST Kesehatan 2015 ; Vol : 5 No.1.
Larisma (2014) Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di
ruang rawat Inap rumah sakit umum daerah Doloksanggul dan rumah
Sakit Umum Daerah Doloksanggul dan RSU HKBP Balige.US
Musliha F.S. (2010). Komunikasi Keperawatan Plus Materi Komunikasi Terapeutik.
Yogjakarta: Nuha Medika.
Mubarak, W.I. (2011). Komunikasi Dalam Keperawatan Teori dan Aplikasi. Jakarta:
Salemba Medika.
Melkior (2018) hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat
kepuasan keluarga di yayasan slb bakti luhur malang. Universitas
Tribhuwana Tunggadewi Malang nursing news volume 3, nomor 1, 2018.
Nasir, (2011). Komunikasi Dalam Keperawatan Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba
Medika
Nurhasanah, N. (2011). Ilmu Komunikasi Dalam Konteks Keperawatan. Jakarta: TIM.
Nursalam, (2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Edisi Ketiga. Salemba Medika. Jakarta.
Pohan, (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran ECG.
Jakarta.
Potter, & Perry. (2012). Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan
Praktik edisi 4 volume 1. Jakarta : EGC
Sutrisno (2015) hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan Kepuasan pasien di
instalasi gawat darurat Rsud dr. H. Chasan boesoirie ternate. Program
Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi.
ejournal Keperawatan (e-Kp) Volume 3 Nomor 2,Mei 2015.
Supriyanto, (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: 2010
Suryani. (2016). Komunikasi Terapeutik Teori & Praktik. Jakarta: EGC.
Setyoadi & Kushariyadi. (2011). Terapi Modalitas Keperawatan Jiwa pada Klien
Psikogeriatrik. Jakarta: Salemba Medika
Sangadji, E.M. (2013). Prrilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan
Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi..
Tjiptono (2010).Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andi.
Yulitasari (2013) komunikasi terapeutik perawat berhubungan dengan tingkat
Kepuasan pasien di puskesmas dukun magelang. Program Studi
Keperawatan Politeknik Kesehatan Kementrian Kesehatan Yogyakarta.
JNKI, Vol. 1, No. 1, Tahun 2013, 6-11.
Yusman K, (2013), Komunikasi keperawatan untuk kesehatan. ECG, Jakarta