BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan negara yang beriklim tropis sehingga terdapat dua

perubahan musim yang melanda negeri ini, yaitu kemarau dan penghujan. Namun

belakangan ini kita dapat merasakan tingkat perubahan iklim yang tidak menentu

terjadi di permukaan bumi ini khususnya Indonesia sendiri. Hal ini terus akan

berdampak pada aktifitas manusia khususnya bagi para wanita di Ibukota jakarta

yang memiliki tingkat mobilitas yang tinggi. Dengan suhu udara yang cendrung

panas sehingga mudah bagi para wanita untuk mengalami kulit yang bermasalah

seperti kulit yang mengering dan menghitam karena terpapar sinar matahari dan

kulit yang mengering karena suhu yang dingin. Banyaknya produk-produk hand &

body lotion yang termaksuk kedalam kalasifikasi barang belanjaan (convenience

goods) yang ditawarkan tiap-tiap industri kecantikan membuat konsumen lebih

selektif terhadap keputusan memilih kebutuhan akan kesehatan kulit.

Perusahaan produk kecantikan di Indonesia mengalami banyak perkembangan

yang cukup pesat, hal ini dapat kita lihat dengan banyak bermunculan merek-

merek kecantikan khususnya hand & body lotion baru yang bersaing dalam

menyediakan hand & body lotion kusus daerah tropis. Namun dari akibat

banyaknya pemain dalam bisnis ini adalah terjadinya persaingan yang tinggi,

untuk dapat menjaga posisinya dan bertahan, prusahaan harus memahami

karakteristik konsumen merek dan memahami bagaimana konsumen dalam

1 
 
 2 

memutuskan pembelian. Sehingga dengan memahami konsumen dalam proses

pengambilan keputusan, maka akan dapat mempengaruhi, sehingga konsumen

tersebut nantinya akan menggunakan produk mereka.

Keberadaan merek bukan hanya semata-mata nama dari sebuah produk,

namun lebih dari itu, merek menunjukan nilai tambah dari suatu produk dari

berbagai dimensi yang membedakan produk tersebut dengan produk lain.

Perusahaan harus menciptakan merek yang kuat, agar konsumen dapat

membedakan antara produk perusahaan tersebut dengan produk perusahaan

lainnya, suatu merek harus menjadi suatu simbol yang cocok dan juga unik untuk

mempresentasikan produk perusahaan tersebut dimata konsumen. Ini disebabkan

karena hal pertama yang dilihat oleh calon konsumen dalam menetapkan pilihan

adalah merek dari suatu produk.

Kondisi persaingan pasar yang semakin ketat mendorong Marina hand & body

lotion untuk secara terus menerus memperkuat Citra mereknya agar dapat meraih

posisi tertinggi di hati konsumen. Berbagai macam strategi pemasaran telah

dilakukan oleh Marina hand & body lotion guna memperkuat citra mereknya di

benak konsumen, seperti terus-menerus menciptakan strategi-strategi dan ide-ide

yang inovatif, menjaga kualitas produk, menetapkan harga yang terjangkau, dan

memproduksi berbagai macam pilihan produk sehingga para konsumen dapat

memilih produk Marina hand & body lotion sesuai dengan kebutuhan dan kreteria

kulit masing-masing untuk digunakan bagi para wanita di Indonesia.

 3 

Bagi masyarakat indonesia merek dagang marina hand&boylotion yang di

produksi PT Tempo Scan Pacific Tbk sudah terkenal. Berbagi keunggulan yang

ditawarkan seperti produk yang berkualitas, produk yang variatif, bahan-bahan

yang terbuat dari bahan alami, harga yang terjangkau. Dengan semakin banyaknya

industri hand & body lotion bermunculan, dalam hal ini PT Tempo Scan Pacific

Tbk berupaya lebih keras lagi agar produk yang diterima konsumen tetap bertahan

di pangsa pasar diantara produk produk sejenis. Oleh karena itu perusahaan sangat

penting untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan konsumen selama ini dan

keingin konsumen terhadap produk melalui tanggapan atau respon konsumen.

Berdasarkan Indonesia Best Brand Award 2014 untuk katagori produk hand &

body lotion terdapat lima merek yang berada pada posisi lima besar yaitu Citra,

Marina, Vaselin, Nivea dan Viva. Dimana masing – masing merek memiliki

keunggulan tersendiri, merek Marina menawarkan produk yang tidak mahal

namun mempunyai kelebihan dapat memutihkan kulit dan menjaga klembaban

kulit karena didalamnya mengandung Bio Moisturizing Essence dari madu murni,

Lation dan Vitamin E sebagai pelembab alami. Menjadikan kulit halus, lembut,

dan senantiasa terjaga kelembabannya. Di percaya dapat merawat kecantikan kulit

wanita dan kini hadir dalam rangkaian perawatan Marina hand & body lotion.

Berbagai macam bentuk penawaran yang diberikn dari setiap produk jika dilihat

dari Brand Award produk Marina menjadi salah satu unggulan hand & body lotion

dibandingkan brand-brand lain yang mampu bersaing dari segi citra merek, harga

dan kualitas produk sehingga terjadinya keputusan pembelian.

 4 

Tabel 1.1 Top Brand Index katagori hand & body lotion tahun 2012-2014

No Merek Top Brand Index

2012 2013 2014
1 Citra 55.5% 52.5% 50.9%
2 Marina 15.9% 19.9% 15.2%
3 Vaseline 8.9% 9.1% 9.8%
4 Nivea 3.3% 3.8% 4.9%
5 Viva 4.2% 2.9% 2.9%
Sumber : http://www.topbrand-award.com

Berdasarkan tabel 1.1 terlihat pada posisi kedua Top Brand Index 2012-2014

diduduki oleh merek Marina walaupun masih urutan top ke dua, pada tahun 2012

Marina mendapatkan sebesar 15,9%, dan pada tahun 2013 mendapatkan sebesar

19,9%, pada tahun 2014 mendapatkan 15,2%. Dari penjelasan di atas dapat

diketahui bahwa, meskipun Marina masih bertahan di peringkat kedua dalam Top

Brand Index tahun 2012-2014, namun pada tahun 2012-2013 mengalami

penaikan, dan pada tahun 2014 mengalami penurunan, sementara para pesaing

lain selalu mengancam.

Perlu bagi Marina menyadari hal ini, persaingan produk hand & body lotion

semakin ketat. Perusahaan berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya,

mencoba menarik pelanggan dengan cara mempengaruhi sikap konsumen agar

ingin membeli produk-produk mereka. Tuntutan konsumen terhadap suatu produk,

baik berbentuk barang maupun jasa yang ditawarkan perusahaan semakin hari

semakin meningkat karna pada dasarnya konsumen tidak akan merasa puas dalam

pemenuhan kebutuhan maupun keinginanya. Selain merek dari suatu produk, yang
 5 

diperhatikan calon konsumen dalam menentukan keputusan pembelian atau tidak

adalah kualitas produk.

Perusahaan yang dapat bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat

menyediakan produk yang berkualitas. Pada dasarnya kualitas produk

menggambarkan sejauh mana kemampuan suatu produk untuk menampilkan

kemampuannya atau melaksanakan fungsi-fungsi yang dimilikinya. Konsumen

akan merasa puas jika produk yang di belinya mampu memberikan kepuasan atau

dapat memenuhi apa yang diharapkan

Harga yang ditawarkan marina hand & body lotionini bervariasi tergantung

produk marina hand & body lotion masing-masing. Kebanyakan konsumen

menggunakan produk marina hand & body lotion karena bahan yang terbuat dari

bahan-bahan alami dan harga yang terjangkau, adanya varian marina hand & body

lotion yang lain seperti Marina natural protects & cares, Marina natural rich

moistruizing, Marina natural naourished & healthy dan Marina natural smooth &

glow.

Tabel harga 1.2 hand &body lotion

NO Produk Harga
1 Citra Rp 12.500
2 Marina Rp 10.600
3 Nivea Rp 29.400
4 Vaselin Rp 16.200
5 Viva Rp 25.400
Sumber : diolah dari survey
 6 

Dari tabel diatas dapat dilihat terjadinya persaingan harga dari setiap hand &

body lotion yang ditawarkan, dari daftar harga inilah, penulis tertarik untuk

mengangkat hand & body lotion khususnya marina dibandingkan dengan hand &

body lotion yang lain dikarenakan walaupun marina memiliki harga yang relatif

murah dibandingkan dengan produk lain dapat bersaing dan dipilih masyarakat

dalam penggunaan hand & body lotion di Jakarta.

Dari fenomena yang terjadi Marina hand & body lotion, bila di lihat dari Top

Brand marina menduduki peringkat kedua dengan harga yang relatif lebih murahl

di bandingkan harga hand & body lotion yang lebih mahal dan kualitas yang di

berikan disesuaikan masing-masing produk. Dengan adanya pesan iklan yang erat

kaitanya dengan pencitraan merek pada perusahaan, pencitraan itu sendiri

berkaitan dengan konsumen, tentang bagaimana suatu kesan tertentu atau citra

tertentu dari produk maupun perusahaan, sehingga harus bisa mendapatkan tempat

dalam struktur ingatan konsumen lebih kuat dibandingkan dengan pesaing. Dan

dilihat dari semua permasalahan tersebut dapat disimpulkan bahwa apakah hal

tersebut dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian

atau tidak.

Berdasarkan permasalahan yang diuraikan, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dan menjadi permasalahan yang terjadi sebagai topik dengan

pengambilan judul “Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk

terhadap Keputusan Pembelian Marina Hand & body lotion (Studi Kasus

pada pembeli dan pengguna di wilayah Jelambar, Jakarta Barat)’’

 7 

B. Identifikasi Masalah dan Pembatasan Masalah

1. Identifikasi Masalah

a. Banyak pesaing ( competitor) produk hand & body lotion

b. Penurunan Top Brand index yang kemungkinan besar disebabkan adanya

penurunan penjualan

c. Brand image sangat penting dimata konsumen

2. Pembatasan Masalah

a. Penulisan membatasi hanya pada produk Marina hand & body lotion

b. Penulisan membatasi penelitian pada pengaruh citra merek, harga, dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion

C. Perumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

2. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian marina

hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

4. Apakah terdapat pengaruh secara simultan citra merek, harga dan kualitas

produk terhadap keputusan pembelian marina hand & body lotion di

wilayah jelambar, Jakarta Barat.

 8 

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pemebelian Marina

hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

4. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan citra merek, harga dan kualitas

produk terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion di wilayah

jelambar, Jakarta Barat.

E. Manfaat Penelitian

Melalui penelitian yang dilakukan penulis, diharapkan akan memberikan

manfaat sebagai berikut :

1. Bagi perusahaan, perusahaan ini di harapkan dapat menjadi masukan

untuk tetap menjaga citra merek, harga dan kualitas produk yang tepat

bagi para konsumen khususnya produk Marina hand & body lotion.

2. Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah wawasan, pengetahuan

mengenai citra merek, harga dan kualitas produk yang menjadi

peertimbangan bagi konsumen untuk memilih Marina hand & body

lotion.
 9 

3. Bagi mahasiswa penelitian ini digunakan sebagai langkah awal bagi

mahasiswa yang ingin meneliti untuk menerepkan pengetahuan

tentang teori-teori di bidang manajemen pemasaran dalam topik

tentang keputusan pembelian yang di dapat di bangku perkuliahan dan

dapat di terapkan di lapangan.

F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini menjelaskan tentang latar belakang

masalah, identifikasi masalah dan pembatasan masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, serta sistematik

penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini akan diuraikan teori-teori yang

digunakan sebagai dasar dari penelitian, untuk melihat

sejauh mana teori yang dapat diterapkan dalam

pelaksanaan yang nyata serta mendukung pemecahan

masalah dan bab ini diakhiri dengan kerangka

pemikiran dan hipotesis.

 10 

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini akan membahas mengenai tempat dan

waktu penelitian dilaksanakan, jenis dan sumber data,

populasi dan sampel, metode pengumpulan data,

metode pegolahan data, dan analisis data, serta

dedifinisi oprasional variabel yang digunakan dalam

penyusunan penelitian ini.

BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN

Dalam bab ini akan menjelaskan mengenai sejarah

perusahaan, visi dan misi perusahaan, strutur organisasi

dan pembagian tugas, kegiatan-kegiatan dan usaha

perusahaan serta data responden.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini dijelaskan penelitian pengaruh dimensi

citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian dan pembahasan masalah-

masalah tersebut.

BAB V1 KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini penulis mencoba untuk dapat menarik

kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan

serta meberikan saran-saran yang diharapkan yang

diharapkan dapat bermanfaat bagi pembaca.