Anda di halaman 1dari 7

PENGANTAR

 
PELAYANAN  PUBLIK  
(PUBLIC  SERVICE)  
Pelayanan  Publik    
(Miftah  Thoha,  2000):  
  Usaha   yang   dilakukan   seseorang   atau  
kelompok   orang   atau   instansi   tertentu  
melalui   penyediaan   barang   dan   jasa   yang  
bertujuan   memberi   kemudahan   kepada  
masyarakat   dalam   rangka   mencapai  
tujuan.  
Tujuan:   mensejahterakan   masyarakat   dari  
suatu  negara  yang  menganut  welfare  state.  
Pelayanan  publik  :    
(UU  No.  25/2009)

  Kegiatan   atau   rangkaian   kegiatan   dlm   rangka  


pemenuhan   kebutuhan   pelayanan   sesuai  
dengan   peraturan   perundang-­‐undangan   bagi  
setiap   warga   negara   dan   penduduk   atas  
barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan  administratif  
yang   disediakan   oleh   penyelenggara   pelayanan  
publik.  
Why  Public  Service  ?  
q Kebutuhan   semua   orang,   semua   stakeholder  
(pemerintah,  swasta  dan  masyarakat)  
q P erwujudan   dari   negara   kesejahteraan  
(perwujudan  dari  tanggung  jawab  sosial  politik  
pemerintah)  
q Menjadi  ranah  /  domain  di  mana  semua  pihak  
berinteraksi  dgn  atribut  hak  &  kewajibannya  
q Di   sisi   lain,   (penyelenggaraan)   pelayanan  
p u b l i k   d a p a t   m e m p e n g a r u h i   t i n g k a t  
kepercayaan  masyarakat  (public  trust)  
Urgensi  public  trust  bagi  pemerintah  

Pertama,  kepercayaan  publik  dapat  mengurangi  biaya  


transaksi  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan  

Kedua,  mendorong  warga  untuk  lebih  menghormati  


otoritas  dari  instansi/  para  pejabat  publik.    
Ketiga,  kepercayaan  publik  dapat  meningkatkan  
hubungan  yang  harmonis  antara  pemerintah  dan  
masyarakat.    

Keempat,  terciptanya  kerjasama  yang  baik  antara  


pemerintah,  swasta,  dan  masyarakat  sipil  dalam  
penyelenggaraan  berbagai  kegiatan  pelayanan  dan  
pemerintahan.  
Kesimpulan  
•  Pelayanan   melibatkan   dua   entitas/subjek:  
p e n y e l e n g g a r a / p e m b e r i   l a y a n a n   d a n  
penerima  /  pengguna  layanan  
•  Kebutuhan   akan   pelayanan   muncul   karena  
kebutuhan   masyarakat   maupun   akibat   dari  
suatu  kebijakan    
•  Penyelenggara   pelayanan   dapat   berupa:  
pemerintah  &  institusi  lain  (swasta)  
•  Bagi   pemerintah   pelayanan   adalah   tugas   dan  
kewajiban  
•  Bagi  masyarakat  pelayanan  adalah  hak  asasi.