Complaint Customer BPJS yang tidak bisa memakainya pada salah satu RS

By Phone

1. Customer service : Selamat pagi, saya Raissy. Dengan siapa saya berbicara?
Keluarga pasien : Pagi mba. Saya Aziz.

2. Customer service : Baik Bapak Aziz, ada yang bisa saya bantu?
Keluarga pasien : Ya jadi begini lho mba, kartu BPJS Ibu saya kenapa tidak bisa dipakai di
RS
Syarif Hidayatullah ya?

3. Customer service : Mohon tunggu sebentar Bapak, saya bantu cek terlebih dahulu.
Keluarga pasien : Ok.
Customer service : Bapak Aziz
Keluarga pasien : Ya bagaimana?
Customer service : Jadi sebelumnya kami mohon maaf Bapak atas ketidaknyamanannya,
bahwa memang RS Syarif Hidayatullah belum bekerja sama dengan
pihak kami.
Keluarga pasien : Oh, kenapa begitu mba?

4. Customer service : Sebenarnya RS tersebut memang sedang melakukan proses kerja sama
dengan pihak BPJS, namun sayangnya ada beberapa hal yang membuat
RS tersebut belum di approve, Bapak.
Keluarga Pasien : Duh gimana ya, Ibu saya membutuhkan pelayanan segera dan yang saya
tau rumah sakit inilah yang paling dekat dari rumah saya. Namun disisi
lain saya juga membutuhkan BPJS ini.

5. Customer sevice : Baik Pak begini saja, karena memang Bapak membutuhkan pelayanan
yang segera namun ingin tetap menggunakan BPJS. Maka kami akan
bantu mendaftarkan Ibu dari Bapak ke rumah sakit terdekat lainnya yang
telah bekerja sama dengan kami ya Pak. Bagaimana?j
Keluarga pasien : Baik mba, boleh.

6. Customer service : Baik kalau begitu, mohon maaf sebelumnya Bapak, kami akan
menyocok-
kan data pasiennya terlebih dahulu. Boleh dibantu dengan memberitahu
nama lengkap pasien sesuai KTP?
Keluarga pasien : Siti Dahlia
7. Customer service : Selanjutnya, Nomor Induk Kependudukan pasiennya?
Keluarga pasien : Sebentar. 3174054212000007

8. Customer service : Nomor Kartu BPJSnya?

Keluarga pasien : 0002337993753

9. Customer service : Nomor handphone yang dapat dihubungi?

Keluarga pasien : 081368606348

10. Customer service : E-mail yang masih aktif?

Keluarga pasien : abdulaziz31@gmail.com

11. Customer service : Baik Bapak, terima kasih atas kerja samanya. Saya konfirmasi dulu untuk
pendaftarannya sudah berhasil terdaftar di RS Dr. Suyoto untuk hari ini
di
jam 10 pagi ya Bapak, kira-kira 45 menit dari sekarang.
Keluarga pasien : Lokasi persisnya dimana ya?

12. Customer service : Di Jalan RC Veteran No. 178, dari rumah sakit kami bapak tinggal lurus
saja, ketemu perempatan lampu merah lurus lagi, lalu posisi gedungnya
ada di sebelah kanan jalan di sebrang pom bensin.
Keluarga pasien : Baik, oh iya mba ada nomor telfon Rumah Sakitnya?

13. Customer service : Ada Bapak mohon ditunggu sebentar.

Keluarga pasien : Ok.
Customer service : Bapak Aziz
Keluarga pasien : Ya berapa?
Customer service : Nomornya di 02173884000.
Keluarga pasien : Baik, terima kasih mba

14. Customer service : Baik, sama-sama Bapak. Ada lagi yang bisa saya bantu?
Keluarga pasien : Sudah, itu saja

15. Customer service : Baik Bapak, terima kasih banyak atas informasi yang telah Bapak
berikan.
Semoga kami dapat memperluas rumah sakit ber-BPJS dengan cepat.
Sekali lagi, terima kasih dan Selamat Pagi.
Keluarga pasien : Terima kasih kembali.