MAKALAH TENTANG ”PELAYANAN PUBLIK”

Disusun oleh

Kelompok IV :

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

PROGRAM STUDY ADMINISTRASI NEGARA AKHIR PEKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALANGKA RAYA 2016
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena atas berkat rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini sesuai
yang diharapkan. Dalam makalah ini kami membahas “ Pelayanan Publik”, suatu
permasalahan yang selalu dialami bagi masyarakat yang menggunakan
pelayanan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, karena masyarakat tidak
mungkin bisa hidup tanpa bantuan dari aparatur birokrasi pada masa sekarang
ini.

Dengan menyelesaikan Makalah ini, tidak jarang kami menemui kesulitan,

namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikannya. Dengan
selesainya makalah ini, semoga dapat bermanfaat bagi setiap pembaca.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
sebab itu, kami mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua
pihak khususnya teman – teman yang membaca. Kritik dan saran yang teman –
teman berikan akan sangat berguna bagi kami untuk membuat makalah ini
menjadi lebih baik.

Terima kasih.

Palangka Raya, Oktober 2016

Penulis,
 DAFTAR ISI

Cover ……………………………………………………………………………. i

Kata Pengantar…………………………………………………………………. ii

Daftar Isi…………………………………………………………………………. iii

BAB I Pendahuluan

A. Latar Belakang

B. Rumusan Masalah

C. Tujuan Masalah

BAB II Pembahasan

A. Pengertian Pelayanan Publik

B. Penyelenggaraan Pelayanan Publik

C. Undang – Undang Pelayanan Publik

D. Kualitas Pelayanan Publik

E. Pelayanan Publik Yang Diharapkan serta solusi yang harus Dilakukan

BAB III Penutup

A. Kesimpulan

B. Saran

Daftar Pustaka
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dewasa ini banyak sekali organisasi bermunculan di maysarakat,
mulai dari organisasi social, organsisasi poilitik, organisasi masyarakat.
Semua organisasi mempunyai tujuan masing-masing yang berbeda, dan
pada tulisan ini kami akan membahas mengenai arti organisasi
keaderahaan dalam mempererat kekeluargaan.

Organisasi kedaerahan ialah mendirikan suatu komunitas, meyatukan

orang-orang yang memiliki hoby yang sama misalnya, bisa saja hanya
mengumpulkan sejumlah orang lewat kelopmpok social lalu mengabarkan
informasi kegiatan, cukup mudah.
Perkumpulan seperti ini sebenarnya alamiah, karena pada dasarnya setiap
orang akan berkumpul dengan kelompoknya, tidak terkecuali
kelompok daerah asal.Organisasi kedaerahan adalah organisasi yang
bersifat kekeluargaan tentunya memiliki system,struktur, dan cara
kerja yang berbeda dengan organisasi professional atau patembayan.

1.1 TUJUAN
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk mengetahui apa saja peran
organisasi kedaerahan didalam masyarakat dan untuk mengetahui apa saja
kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh organisasi kedaerahan tersebut
serta apa saja manfaatnya didalam masyarakat seperti yang dinyatakan
sebelumnya, setiap organisasi terdiri dari macam – macam kelompok
kepentingan (stakeholders). Masing – masing stakeholders memberikan
sumbangan organisasi yang bersangkutan untuk mendapatkan sejumlah
kerukunan antar kelompok individu. Para kelompok kepentingan tersebut
bekerja satu sama lain guna bersama – sama menyumbang sumber –
sumber daya yang diperlukan suatu organisasi untuk memproduksi barang
– barang dan jasa.

1.3. Permasalahan

a. Untuk mengetahui manfaat organisasi kedaerahan di dalam

masyarakat.
b. Untuk mengetahui alasan orang membentuk organisasi kedaerahan
 BAB II

2. 1. Pembahasan
a. Manfaat Organisasi dalam Masyarakat

Selain sebagai makhluk individu, manusia juga diciptakan sebagai makhluk

sosial. Artinya manusia tidak dapat hidup tanpa adanya bantuan dari manusia
lainnya. Untuk itulah maka tercipta istilah kerja sama, di mana hal itu
dilakukan karena adanya faktor saling membutuhkan antara satu dan lainnya.
Dalam sistem kerjasama tersebut bisa dilakukan oleh dua orang atau lebih, dan
masing-masing dari mereka tentunya memiliki kelebihan serta kekurangan
masing-masing. Sehingga dengan adanya kerja sama tersebut diharapkan
anggota satu dan yang lainnya bisa saling melengkapi, sehingga pada akhirnya
tujuan yang semula hendak dicapai bisa terwujud dengan mudah.

Setiap anggota dalam kelompok kerjasama tersebut memegang peranan dan

fungsi masing-masing, dengan begitu maka akan dapat dilihat dengan jelas
bagaimanakah struktur dari kerjasama tersebut, yang pada akhirnya hal itu
akan mengarah pada terbentuknya organisasi. Jika demikian, apa sajakah
manfaat yang bisa didapatkan dari suatu organisasi? Ada baiknya jika kita
mengetahui terlebih dahulu pengertian dari organisasi itu sendiri. Secara
umum, organisasi bisa dikatakan sebagai sekelompok orang (dua orang atau
lebih) yang saling bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu. Organisasi
juga bisa dikatakan sebagai suatu kerjasama antara dua orang atau lebih yang
di dalamnya terdapat struktur pembagian kerja serta struktur tata hubungan
kerja bagi setiap anggotanya dalam mencapai suatu tujuan tertentu.

Secara sederhana, organisasi merupakan suatu wadah guna menampung

aspirasi, pikiran, serta pendapat dari para anggotanya untuk mencapai tujuan
bersama. Adapun beberapa manfaat organisasi yang bisa diperoleh dari suatu
organisasi di antaranya adalah :

1. Dapat mencapai tujuan yang diharapkan bersama dengan lebih efisien

Terbentuknya suatu organisasi tentu memiliki suatu tujuan yang berkaitan

dengan hajat para anggota yang ingin hendak dicapai. Dan salah satu manfaat
yang bisa didapatkan dari berorganisasi adalah bisa tercapainya tujuan tersebut
dengan lebih mudah. Mengapa demikian? Karena seperti yang telah dijelaskan
di atas bahwa dalam sebuah organisasi terdapat struktur pembagian kerja serta
struktur tata hubungan kerja bagi setiap anggotanya, sehingga meskipun
masing-masing anggota memiliki peran sendiri-sendiri akan tetapi satu dengan
lainnya saling berkaitan, sehingga proses penyelesaian untuk mencapai tujuan
tersebut bisa lebih cepat dan mudah.

2. Permasalahan dapat teratasi dengan mudah

Dalam suatu kehidupan, khususnya kehidupan berorganisasi, timbulnya

permasalahan merupakan hal yang sudah biasa terjadi. Hal itu disebabkan
karena masing-masing anggota memiliki karakter dan pendapat yang berbeda-
beda. Dan tentu saja dalam kehidupan organisasi, masalah yang timbul tidak
hanya dibebankan atau diputuskan oleh salah satu anggota saja, akan tetapi
seluruh anggota harus ikut aktif dalam memecahkan permasalahan yang
timbul tersebut agar tidak memberikan dampak akibat konflik sosial yang
terjadi di dalam masyarakat. Dengan demikian, maka para anggota akan
terlatih tentang bagaimana bersikap serta menyikapi setiap permasalahan yang
timbul dalam kehidupan masyarakat.

3. Timbulnya semangat kerjasama

Mau tidak mau setiap anggota organisasi dituntut untuk ikut serta dalam setiap
hal yang berkaitan dengan organisasi tersebut. Dan dalam setiap hal yang
berkaitan dengan orang banyak tentu tidak dapat dibebankan hanya pada satu
orang saja, tetapi dibutuhkan kerjasama dari anggota lainnya. Dengan
demikian, setiap anggota akan terpacu semangatnya untuk saling bekerja sama
agar tujuan yang hendak mereka capai bisa terwujud.

4. Mengembangkan kemampuan public speaking

Bagi sebagian orang, memiliki kemampuan dan keberanian untuk berbicara di

depan umum merupakan hal yang tidak mudah, butuh waktu yang lama untuk
melatih dirinya dapat memiliki kemampuan tersebut. Organisasi merupakan
suatu wadah yang tepat bagi seseorang untuk dapat melatih dan
mengembangkan kemampuan serta keberanian seseorang terkait public
speaking, seperti menyampaikan pendapat, berpidato, dan lain sebagainya.

5. Melatih jiwa kepemimpinan

Ada ungkapan yang menyatakan bahwa “Setiap orang dari kamu adalah
pemimpin dan kamu bertanggung jawab terhadap kepemimpinan.” Maksud
dari pernyataan tersebut adalah bahwa setiap orang pasti akan menjadi seorang
pemimpin, baik itu bagi dirinya sendiri maupun bagi orang lain. Organisasi
merupakan suatu wadah di mana jiwa kepemimpinan dalam diri kita bisa
terasah, yaitu dengan mengedepankan kepentingan umum dibanding
kepentingan pribadi. Selain itu, dalam suatu organisasi seseorang diajarkan
bagaimanakah cara mengambil keputusan yang bijak dengan tidak merugikan
pihak manapun.

6. Dapat melatih seseorang untuk berinteraksi dengan berbagai karakter yang

berbeda

Suatu organisasi tentu terdiri lebih dari satu orang, di mana orang yang satu
dan yang lainnya memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda. Hal ini akan
membantu melatih seseorang untuk dapat berinteraksi dengan orang yang
lainnya tanpa membeda-bedakan satu dan lainnya.

7. Memperluas wawasan dan pengetahuan seseorang

Kegiatan seminar, lokakarya, pelatihan, maupun kegiatan-kegiatan lain

merupakan salah satu agenda yang ada dalam suatu organisasi seiring
berjalannya pengaruh

globalisasi . Dengan adanya kegiatan-kegiatan tersebut nantinya akan dapat

membantu menambah wawasan,pengetahuan, serta kompetensi yang dimiliki
setiap orang yang bergabung di dalam organisasi tersebut.

8. Dapat memperluas pergaulan seseorang

Dalam suatu organisasi terdapat keterkaitan di antara anggota yang satu

dengan anggota lainnya. Ini adalah sebagai akibat dari interaksi dan kerjasama
yang terjadi di antara sesama anggota organisasi tersebut. Dengan demikian
maka hubungan pertemanan seseorang akan menjadi lebih luas.

9. Dapat menunjukkan jati diri dan kepribadian seseorang

Pada umumnya, seseorang yang aktif dalam berorganisasi, khususnya bagi

para remaja akan dapat menemukan jati diri serta kepribadian mereka, yaitu
dari lingkungan dan pergaulan dari komunitas atau organisasi yang mereka
bentuk.

10. Dapat membentuk Emotional Intelegent Quotien (EQ)

Selain kepribadian, keberadaan lingkungan dalam organisasi yang dibentuk

akan mampu mempengaruhi perkembangan emosi seseorang, di mana
lingkungan yang baik akan mampu menciptakan kondisi emosi yang baik
pula. Dengan EQ yang baik, maka seseorang akan dapat bergaul dan
menghadapi orang-orang dengan tipikal yang berbeda-beda.

11. Dapat membantu seseorang untuk bisa membagi waktunya

Berbagai ungkapan telah menunjukkan pentingnya waktu bagi kita, seperti
ungkapan yang menyatakan bahwa waktu adalah uang, atau juga pepatah yang
mengatakan bahwa orang yang sukses adalah mereka yang mau menghargai
waktu. Oleh karena itu, akan sangat penting bagi kita untuk memanfaatkan
waktu yang kita punya dengan sebaik-baiknya. Organisasi adalah pilihan yang
tepat bagi kita untuk belajar menghargai waktu dan mengatur setiap jadwal
kegiatan kita.

12. Dapat membantu seseorang untuk bisa lebih bertanggung jawab

Seseorang yang aktif dalam organisasi akan dapat menumbuhkan rasa

tanggung jawab di dalam dirinya. Hal ini dikarenakan adanya struktur yang
jelas yang mengatur fungsi serta tugas masing-masing anggota organisasi
tersebut sesuai dengan kedudukannya. Itulah yang menjadi salah satu alasan
mengapa keberadaan suatu organisai harus terus ditumbuh kembangkan.

13. Dapat menumbuhkan disiplin dan etos kerja bagi seseorang

Hal lain yang bisa diperoleh seseorang dari berorganisasi adalah peningkatan
disiplin serta etos kerja di dalam dirinya. Hal tersebut secara tidak langsung
akan mampu membentuk softskill dalam diri seseorang. Dengan kemampuan
tersebut akan banyak hal yang bisa dilakukan olehnya seperti memiliki
kemampuan dalam menyampaikan ide, bernegosiasi dengan baik, memiliki
kemampuan untu merubah suatu halmenjadi lebih baik, dan masih banyak
lagi.

14. Dapat menumbuhkan sifat percaya diri seseorang

Memiliki rasa percaya diri adalah salah satu hal yang dibutuhkan dalam
pergaulan seseorang, dan organisasi merupakan wadah yang tepat untuk
mendapatkan hal itu. Dalam organisasi, seseorang dilatih untuk dapat
menyampaikan ide-ide, diberikan kepercayaan untuk melakukan tugas-tugas
tertentu, dan lain sebagainya. Secara tidak langsung hal itu akan dapat
menumbuhkan sikap percaya diri dalam diri orang tersebut.

15. Dapat melatih seseorang untuk lebih kuat dalam menghadapi tekanan

Dalam kehidupan di era modern ini, seseorang dituntut untuk bisa lebih kuat
dalam menghadapi segala masalah maupun tekanan yang datang dari berbagai
pihak. Keberadaan organisasi dapat melatih jiwa seseorang agar menjadi lebih
kuat, adanya perbedaan pendapat di antara sesama anggota organisasi tersebut
dalam menyelesaikan suatu permasalahan yang terjadi merupakan salah satu
cambuk yang nantinya akan membuat para anggota organisasi tersebut
menjadi lebih kuat dalam menghadapi tekanan.