ID Pengaruh Karakteristik Konsumen Terhadap

PENGARUH KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Survei terhadap Mahasiswa Peserta Telkomsel Apprentice Program Pembeli
Kartu SimPATI di GraPARI Telkomsel Malang)
Kuncoro Aprilia Hikmawati
Zainul Arifin
Kadarisman Hidayat
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya
Malang
E-mail: kuncoroaprilia@gmail.com
ABSTRACT
This research aims to:determine the effect together of cultural variables, social variables, private variables and
psychological variables on purchasing decisions; determine the partial effect of cultural variables, social
variables, private variables and psychological variables on the decision pembalian; determine the most dominant
variable in influencing purchasing decisions. This research used explanatory research. The sample was 102
students participating in an internship program at GraPARI Apprentice Telkomsel Telkomsel Malang. Data
collection methods used in this study was a questionnaire. Data analysis using descriptive analysis and multiple
linear regression analysis.Results from the study showed that: there is SimPATI efect of on cultural variables,
social variables, private variables and psychological variables on purchasing decisions, the partial effect of
cultural variables, social variables, private variables and psychological variables the purchasing decision,
psychological variables is the most dominant variable among other variables in influencing the purchase decision
Keywords: cultural, social, private, psychological, purchasing decisions
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan: untuk mengetahui pengaruh bersama-sama dari
variabel budaya, variabel sosial, variabel pribadi dan variabel psikologis terhadap keputusan pembelian; untuk
mengetahui pengaruh secara parsial dari variabel budaya, variabel sosial, variabel pribadi, dan variabel psikologis
terhadap keputusan pembalian; untuk mengetahui variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan
pembelian.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif.
Sampel yang digunakan berjumlah 102 responden yang merupakan mahasiswa peserta magang Telkomsel
Apprentice Program di GraPARI Telkomsel Malang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier
berganda.Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: adanya pengaruh secara bersama-sama dari variabel budaya,
variabel sosial, variabel pribadi dan variabel psikologis terhadap keputusan pembelian, adanya pengaruh secara
parsial dari variabel budaya, variabel sosial, variabel pribadi dan variabel psikologis terhadap keputusan
pembelian , variabel psikologis adalah variabel yang paling dominan diantara variabel lainnya dalam
mempengaruhi keputusan pembelian
Kata kunci : budaya, sosial, pribadi, psikologis, keputusan pembelian
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 11

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
PENDAHULUAN faktor psikologis (Kotler dan Armastrong,
Perusahaan penyedia layanan jasa 2008:159).Berdasarkan beberapa fakta tersebut
telekomunikasi di Indonesia semakin banyak maka kartu simPATI dipilih menjadi objek dari
dan berkembang. Beberapa perusahaan penelitian ini.
penyedia jasa telekomunikasi yang ada di Berdasarkan latar belakang yang telah
Indonesia antara lain PT Bakrie Telekom Tbk, diuraikan sebelumnya, maka rumusan masalah
PT Hutchison 3 Indonesia, PT Indosat, Tbk, PT penelitian ini adalah:
Satelit Nusantar, PT Sampoerna 1. Apakah karakteristik konsumen yang
Telekomunikasi Indonesia, PT Smart Telecom, berupa variabel Budaya (X1), variabel
PT Smartfren Telecom Tbk, PT Telekomunikasi Sosial (X2), variabel Pribadi (X3) dan
Indonesia Tbk, PT Telekomunikasi Seluler, PT variabel Psikologis (X4) secara bersama-
XL Axiata Tbk (sumber:www.atsi.or.id).Saat sama berpengaruh signifikan terhadap
ini tercatat ada tiga operator seluler besar yang Keputusan Pembelian (Y) kartu simPATI?
menguasai hampir 80 persen pangsa pasar, 2. Apakah karakteristik konsumen yang
yaitu PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) berupa variabel Budaya (X1), variabel
yang merupakan anak usaha PT Telekomunikasi Sosial (X2), variabel Pribadi (X3) dan
Indonesia (TLKM), PT Indosat Tbk (ISAT) dan variabel Psikologis (X4) secara parsial
PT XL Axiata Tbk (EXCL). Sisanya, berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
diperebutkan oleh operator seluler kecil seperti Pembelian (Y) kartu SimPATI?
PT Bakrie Telecom dan PT Smartfren Telecom 3. Variabel manakah yang menjadi variabel
(sumber: www.bareksa.com). paling dominan terhadap Keputusan
Di posisi puncak, Telkomsel memang Pembelian (Y) kartu SimPATI?
belum terkalahkan. Anak usahao Telkom ini
masih melaju sendirian dengank pencapaian 140
juta pelanggan lebih dengan dukungan 90.000 KAJIAN PUSTAKA
base station hingga kuartal pertama 2015 lalu 1. Perilaku Konsumen
(sumber: www.inet.detik.com). Telkomsel Perilaku konsumen (consumen
ditasbiskan sebagai operator terbaik se-Asia behavior) menurut Dharmmesta dan Handoko
Pasifik menurut lembaga riset dan analis pasar (2012:10) adalah kegiatan-kegiatan individu
Frost and Sullivan ICT Awards 2015. Operator yang secara langsung terlibat dalam
seluler ini dikukuhkan sebagai operator yang mendapatkan dan menggunakan barang-barang
terbaik (sumber: dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses
www.cnnindonesia.com).Telkomsel memiliki pengambilan keputusan pada persiapan dan
beragam produk diantara lain KartuHalo, penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Perilaku
simPATI, Kartu As, Loop, Internet, Program konsumen adalah studi tentang bagaimana
Bundling, Paket Smartphone, dan Kartu individu, kelompok, dan organisasi memilih,
Facebook. Dilihat dari jumlah pelanggan PT. membeli, menggunakan, dan bagaimana barang,
Telekomunikasi Seluler/ Telkomsel mengklaim jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan
hingga saat ini punya 143 juta pelanggan di kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler dan
seluruh Indonesia. Dari jumlah itu sebanyak 140 Keller,2009:16). Jadi keputusan pembelian
juta pelanggan mengunakan kartu SIM prabayar adalah proses dimana seorang individu dalam
(sumber:www.cnnindonesia.com). Kartu memilih, membeli, dan berperilaku paska
prabayar yang dimiliki oleh Telkomsel adalah pembelian atas barang atau jasa yang dibeli
simPATI , Kartu As, dan Loop, yang paling untuk memuaskan keinginannya. Perilaku
diminati oleh pelanggan adalah simPATI. Ada konsumen ini bisa berubah-ubah dari waktu ke
sekitar 60% dari omset Telkomsel disumbang waktu, hal ini karena kebutuhan dan keinginan
oleh simPATI (sumber: konsumen yang semakin hari semakin beragam
www.tekno.kompas.com). serta mengikuti perkembangan zaman.
Saat konsumen melakukan penentuan 2. Karakteristik Konsumen
keputusan pembelian kartu simPATI bisa Karekteristik yang biasanya mempengaruhi
dipengaruhi oleh karakteristik konsumen. konsumen dalam pengambilan keputusan
Karakteristik konsumen ini terdiri dari faktor pembelian adalah karakteristik budaya, sosial,
kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi dan pribadi dan psikologis (Kotler dan Armstrong,
2008:159).
a. Faktor Budaya pandang keduanya dalam Ferrinadewi (2008:7).
Kelas budaya, sub budaya dan sosial sangat Dalam menjatuh pilihan pada suatu produk
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen pilihan konsumen dipengaruhi oleh faktor
(Kotler dan Keller, 2009:166).Budaya psikologis yaitu motivasi, persepsi,
didefinisiskan sebagai sejumlah nilai, pembelajaran, kebutuhan dan sikap. Motivasi
kepercayaan dan kebiasaan yang digunakan dapat digambarkan sebagai suatu kekuatan yang
untuk menunjukkan perilaku konsumen mana individu didorong untuk melakukan suatu
langsung dari kelompok masyarakat tertentu tindakan (Amirullah,2002:23). Persepsi
(Schiffman dan Kanuk, 2007:358).Menurut /perception adalah proses dimana kita memilih,
Kotler dan Armstrong (2008:159) budaya mengatur dan menerjemahkan masukan
(culture) adalah penyebab keinginan dan informasi untuk menciptakan gambaran dunia
perilaku seseorang yang paling dasar.budaya yang berarti (Kotler dan Keller, 2009:179).
merupakan hasil kreativitas manusia dari Pembelajaran (learning) ini menggambarkan
generasi ke generasi berisikan nilai, norma, tentang perubahan dalam perilaku seseorang
peraturan, adat, kebiasaan manusia yang bisa yang timbul dari pengalaman (Kotler dan
mempengaruhi perilaku kosumen dalam Armstrong, 2008:175). Keyakianan adalah
masyarakat. pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang
b. Faktor Sosial tentang sesuatu (Kotler dan Armstrong,
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:160) 2008:176). Sikap (attitude) seseorang adalah
faktor sosial ini bisa terdiri dari kelompok predisposisi (keadaan mudah terpengaruh)
acuan, keluarga, serta peran dan status social. untuk memberikan tanggapan terhadap
Strata sosial ada berdasarkan hirarki tertentu rangsangan lingkungan, yang dapat memulai
seperti pekerjaan, pendidikan, dan penghasilan. atau membimbing tingkah laku orang tersebut
Biasanya kelas sosial ini mengelompokkan (Dharmmesta dan Handoko, 2012:93).
orang yang sama berdasarkan kesamaan 3. Keputusan Pembelian
perilaku mereka dalam proses perekonomian Keputusan pembelian adalah proses
mereka. dimana konsumen melakukan penilaian
c. Faktor Pribadi terhadap berbagai alternatif pilihan dan memilih
Menurut Suryani (2013:47) kepribadian juga salah satu atau lebih alternatif pilihan dan
dipandang sebagai karakteristik yang ada dalam memilih salah satu atau lebih alternatif yang
diri individu yang melibatkan berbagai proses diperlukan berdasarkan pertimbangan-
psikologis yang akan menentukan pertimbangan tertentu (Amirullah, 2002:62).
kecenderungan dan respon seseorang terhadap Kotler dan Armstrong (2008:181) keputusan
lingkungan. Faktor pribadi meliputi usia dan pembelian adalah membeli merek yang paling
tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan disukai.Menurut Kotler dan Armstrong
keadaan ekonomi, kepribadian, konsep diri, (2008:179), terdapat lima proses pengambilan
serta gaya hidup dan nilai (Kotler dan keputusan, yaitu:pengenalan kebutuhan,
Armstrong, 2008:172).Kepribadian adalah pencarian informasi, evaluasi alternative,
faktor dari dalam diri yang mempengaruhi keputusan pembelian, perilaku paska
seseorang dalam mengambil keputusan berupa pembelian. Setiap keputusan memiliki struktur
usia, tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan yang terdiri dari tujuh komponen. Menurut
ekonomi, dan gaya hidup. Dharmmesta dan Handoko (2012:102)
d. Faktor Psikologis komponen-komponen tersebut adalah sebagai
Psikologis konsumen adalah salah satu cabang berikut:keputusan tentang jenis produk, bentuk
ilmu dari psikologis. Psikologis konsumen lebih produk, merek, penjualnya, jumlah produk,
mempelajari pada sikap yang dilakukan waktu pembelian, cara pembeyaran. Keputusan
konsumen. Menurut Carlson et.al (1997) pembelian adalah hasil akhir dari pertimbangan-
psikologis konsumen merupakan studi tentang pertimbangan merek, harga, kualitas yang
motivasi, persepsi, pembelajaran kognisi dan dilakukan konsumen dalam
perilaku pembelian individu di pasar dan memilih barang atau jasa pada pembelian.
penggunaan produk tersebut di rumah. Studi ini
dapat dilihat baik dari sudut pandang penjual
atau konsumen bahkan dapat juga dari sudut

HIPOTESIS HASIL PENELITIAN DAN
Berdasarkan kajian pustaka dan kerangka PEMBAHASAN
berpikir, maka dapat ditarik hipotesis: 1. Analisis Deskriptif
H1: Terdapat pengaruh yang signifikan secara a. Variabel Budaya
bersama-sama dari variabel Budaya (X1), Berdasarkan ihasil skor rata-rata
variabel Sosial (X2), variabel Pribadi (X3) jawaban responden atau nilai grand mean
dan variabel Psikologis (X4) terhadap variabel budaya sebesar 3,86. Skor tersebut
Keputusan Pembelian kartu simPATI (Y). terdapat dalam range 3,4—<4,20 yang
H2: Terdapat pengaruh yang signifikan secara menunjukkan ubahwa variabel budaya
parsial dari variabel Budaya (X1), variabel mempengaruhi keputusan pembelian berada di
Sosial (X2), variabel Pribadi (X3) dan kategori tinggi. Rata-rata distribusi jawaban
variabel Psikologis (X4) terhadap tertinggi terletak pada item X1.1.1 (Lingkungan
Keputusan Pembelian kartu simPATI (Y). sekitar mempengaruhi untuk menggunakan
H3:Variabel Psikologis (X4) menjadi variabel kartu simPATI) dengan skor 4,23. Sedangkan
paling dominan terhadap Keputusan rata-rata distribusi terendah terletak pada item
Pembelian kartu simPATI (Y) X1.2.1 (Menggunakan kartu simPATI untuk
Model Hipotesis yang digunakan dalam menunjukkan kelas sosial) dengan skor 3,62.
penelitian dapat dilihat pada Gambar 1. b. Variabel Sosial
Berdasarkan hasil skor rata-rata jawaban
responden atau nilai grand mean ovariabel
BUDAYA (X1) sosial sebesar 4,10. Skor tersebut berada dalam
range 3,40—<4,20 yang menunjukkan variabel
sosial berada pada kategori utinggi. Rata-rata
distribusi jawaban tertinggi terletak pada item
SOSIAL (X2)
X2.1.1 (Orang tua pengguna kartu simPATI)
KEPUTUSAN dengan skor 4,32. Sedangkan rata-rata distribusi
PEMBELIAN terendah terletak pada item X2.1.2 (Teman
(Y) mempengaruhi untuk menggunakan kartu
PRIBADI (X3)
simPATI) dengan skor 3,91.
c. Variabel Pribadi
Berdasarkan hasil iskor rata-rata
PSIKOLOGIS jawaban responden atau nilai grand mean
(X4)
variabel pribadi sebesar 3,87. Skor tersebut
berada dalam range 3,40—<4,20 yang
Gambar 1 Model Hipotesis menunjukkan bahwa variabel pribadi
berpengaruh terhadap0 keputusan pembelian
METODE PENELITIAN berada dalam kategori tinggi. Rata-rata
Penelitianini menggunakan jenis penelitian distribusi jawaban tertinggi terletak pada item
explanatory researchdengan pendekatan X3.1.3 (Harga layanan sesuai dengan kualitas)
kuantitatif. Metode Pengumpulan data pada dan pada item X3.2.2 (Memudahkan dalam
penelitian ini adalah dengan menggunakan mengakses game oline dan media sosial) yang
kuesioner. Teknik analisis yang digunakan sama-sama memiliki skor 4,19. Sedangkan rata-
dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif rata distribusi terendah terletak pada item X3.1.1
dan analisis regresi linier berganda. Penelitian (Harga layanan terjangkau) dengan skor 3,60.
ini dilakukan padapeserta magang telkomsel d. Variabel Psikologis
apparantice program yang berada di GraPARI Berdasarkan hasil skor rata-rata jawaban
Malang pembeli kartu simPATI dengan jumlah responden ataui nilai grand mean variabel
sampel 102 responden. psikologis sebesar 4,18. Skor tersebut berada
didalam range 3,40—<4,20 iyang menunjukkan
bahwa variabel psikologis berpengaruh terhadap
keputusan pembelian berada dalam kategori
tinggi. Rata-rata distribusi jawaban tertinggi
terletak pada item X4.1.3 (Keinginan untuk

menggunakan kartu simPATI) dengan skor Budaya (X1) berpengaruh secara signifikan dan
4,35. Sedangkan rata-rata distribusi terendah positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal
terletak pada item X4.3.2 (Orang terdekat ini diperkuat juga dengan nilai signifikansi yang
menginfokan kartu simPATI) dengan skor 3,95. di peroleh berdasarkan probabilitas α sebesar
e. Variabel keputusan Pembelian 0,05 dan hasil signifikansi sebesar 0,037 yang
Hasil skor rata-rata jawaban responden berarti lebih kecil dari 0,05 dan juga nilai thitung
atau nilai grand mean variabel keputusan sebesar 2,116 > 1,975 lebih dari ttabel.Hasil
pembelian sebesar 4,31. Skor tersebut berada penelitian ini sejalan dengan penelitian yang
pada range 4,20 – 5,00 yang menunjukkan dilakukan oleh Hutagalung dan Aisha (2008)
bahwa variabel keputusan pembelian berada variabel faktor budaya berpengaruh secara
dalam kategori sangat tinggi. Rata-rata positif dan signifikan terhadap keputusan
distribusi jawaban tertinggi terletak pada item menggunakan dua ponsel (GSM dan CDMA)
Y1 (Sesuai dengan kebutuhan) dengan skor 4,35. pada mahasiwa depatemen menejemen fakultas
Sedangkan rata-rata distribusi terendah terletak ekonomi USU. Dan juga seperti hasil penelitian
pada item Y3 (Merek sudah terkenal) dengan terdahulu yang dilakukan oleh Pratiwi dan
skor 3,95. Mandala (2015) berupa faktor budaya
2. Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, berpengaruh positif dan signifikan terhadap
dan Psikologis secara Simultan keputusan pembelian kebaya bordir pada Jageg
terhadap Keputusan Pembelian Ayu Boutique di Kuta.
Berdasarkan hasil dari analisis regresi Hasil penelitian ini juga mendukung
berganda pada uji F dengan tingkat signifikansi teori dari oKotler dan Keller (2009:166)
sebesar 0,05 (5%) diketahui bahwa variabel perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh
Budaya (X1), variabel Sosial (X3), variabel faktor budaya, sosial, dano pribadi. Faktor
Pribadi (X3) dan variabel Psikologis (X4) budaya memberikan pengaruh yang paling luas
memiliki pengaruh secara bersama-sama dan dalam. Diperkuat pula dengan teori dari
terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini bisa Amirullah (2002:46) dimana secara sosial atau
dilihat dari nilai signifikan probabilitas α budaya dapat diamati dari bagaimana
sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung> F tabel masyarakat berbicara (bahasa), cara kerja,
yaitu 182,480 > 2,47. Dilihat dari nilai koefisien aturan-aturan dalam pola hidup yang diyakini.
determinasi (R2) dari variabel Budaya (X1), Jadi bisa ditarik kesimpulan bahwa kebiasaan
variabel Sosial (X3), variabel Pribadi (X3) dan yang telah terjadi dalam kehidupan responden
variabel Psikologis (X4) sebesar 0,883 (88,3%) akan mempengaruhinya dalam pengembilan
terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan sisanya keputusan menggunakan kartu simPATI seperti
0,117 (11,7%) dipengaruhi oleh variabel lain kebiasaan orang sekitar menggunakan kartu
yang tidak dibahas dalam penelitian ini. simPATI ataupun karena merasa kartu simPATI
Hasil penelitian ini mendukung teori dari memberikan layanan yang memenuhi pola
Kotler dan Armstrong, (2008:159) karekteristik hidup responden.
yang biasanya mempengaruhi konsumen dalam Berdasarkan hasil analisis data yang ada
pengambilan keputusan pembelian adalah dalam uji t memperlihatkan hasil nilai koefisien
karakteristik budaya, sosial, pribadi dan X2 sebesar 0,229 yang berarti variabel Sosial
psikologis. Berdasarkan hasil yang didapatkan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap
dari penelitian ini maka dapat disimpulkan Keputusan Pembelian (Y). Hal ini diperkuat
bahwa dalam pengambilan keputusan dengan hasil nilai signifikansi probabilitas α
pembelian kartu simPATI yang dilakukan oleh sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar
respoden menunjukakan adanya pengaruh 3,757 > 1,975. Hasil dari penelitian ini juga
karakteristik konsumen berupa budaya, sosial, sama dengan penelitian-penelitian terdahulunya
pribadi dan psikologis. seperti menurut Hutagalung dan Aisha (2008)
3. Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, variabel sosial berpengaruh positif dan
dan Psikologis secara Parsial signifikan terhadap keputusan menggunakan
terhadap Keputusan Pembelian dua ponsel (GSM dan CDMA) serta penelitian
Diketahui hasil dari analisis data yang terdahulu dari Boky dan Massie (2015)
ada di dalam uji t memperoleh hasil nilai berdasarkan hasil uji statistik daat dijelaskan
koefisien X1 sebesar 0,141 yang berarti variabel bahwa faktor sosial berpengaruh secara

signifikan dan positif terhadap keputusan terhadap keputusan pembelian , serta nilai 0,333
pembelian konsumen untuk smartphone merek menjadi hasil nilai terbesar diantara variabel
Samsung. Dan juga sesuai dengan teori dari yang lain hal ini juga membuktikan bahwa
Shciffman dan Kanuk (2008:324) hampir setiap variabel Psikologis (X4) menjadi yang paling
orang secara tetap melakukan interaksi dengan mempengaruhi dalam pengambilan Keputusan
orang lain yang secara langsung atau tidak Pembelian (Y). Hal ini diperkuat pula dengan
langsung mempengaruhi keputusan membeli hasil dari nila signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
mereka. Bisa disimpulakan bahwa responden dan nilai thitung sebesar 10,179 > 1,975.
yang membeli kartu simPATI bisa jadi karena Hal ini sejalan dengan hasil penelitian
pengaruh orang-orang sekitarnya yang dari Boky dan Messie (2015) yang mana hasil
menggunakan kartu simPATI. uji statistik menjelaskan bahwa keadaan
Berdasarkan hasil dari penghitungan psikologis berpengaruh terhadap keputusan
analisis data yang berada pada uji t, memperoleh pembelian konsumen untuk smartphone merek
nilai koefisien X3 sebesar 0,068 yang Samsung berbasis android di Fakultas Ekonomi
menandakan variabel Pribadi (X3) berpengaruh dan Bisnis Unsrat dengan nilai koefisien yang
secara signifikan dan positif terhadap keputusan signifikan. Faktor internal psikologis dalam
pembelian (Y). Hal ini diperkuat dengan penelitian ini juga merupakan variabel yang
perolehan nilai signifikansi sebesar 0,048 yang paling dominan. Hasil penelitian ini juga sama
lebih kecil daripada 0,05. Dan nilai dari thitung dengan hasil penelitian dari Noviyarto (2010)
sebesar 2,002 yang lebih besar dari ttabel yaitu yaitu faktor psikologi memiliki pengaruh yang
1,975. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan dominana terhadap keputusan pembelian paket
penelitian Arsy (2012) variabel yang secara layanan dan Unlimited Internet CDMA di DKI
parsial berpengaruh secara signifikan dan positif Jakarta. Berdasarkan hasil penelitian ini bisa
terhadap keputusan pembelian adalah variabel disimpulakan bahwa responden termotivasi
pribadi. Sama halnya dengan penelitian dari untuk membeli kartu simPATI salah satunya
Noviarto (2010) faktor pribadi berpengaruh karena merasa kartu simPATI sesuai dengan
secara signifikan dan positif terhadap keputusan kebutuhan mereka serta belajar dari pengalaman
pembelian paket layanan data Unlimited yang terdahulu banyak responden yang akhirnya
Internet CDMA , terutama berdasarkan dimensi mengambil sikap untuk meggunakan kartu
usia dan tingkat kehidupan. simPATI.
Hal ini diperkuat pula dengan teori dari 4. Variabel yang mendominasi dalam
Schifman dan Kanuk (2008) kepribadian adalah pengambilan Keputusan Pembelian
sifat-sifat dalam diri atau sifat-sifat kejiwaan Berdasarkan hasil dari analisis data
yaitu kualitas,sifat, pembawaan, kemampuan diperoleh hasil bahwa Variabel Psikologis
mempengaruhi orang, dan peran khusus yang merupakan variabel yang paling dominan
membedakan satu individu dengan individu diantara variabel bebas yang lainnya, ini
lainnya. Jadi bisa disimpulkan bahwa responen dibuktikan dengan hasil dari uji t. Nilai thitung
yang menggunakan kartu simPATI bisa paling besar diantara yang lain sebesar 10,179.
terpengeruh untuk membeli dan menggunakan Hal ini sejalan dengan penelitian dari Noviarto
kartu simPATI karena bisa dilihat dari tingkat (2010) yang menunjukan bahwa variabel faktor
kehidupan, gaya hidup, dan kepribadian secara Psikologis (X4) dengan thitung sebesar 3,6808
umum. Responden lebih memilih menggunakan memiliki pengaruh paling
kartu simPATI karena merasa kartu simPATI besar/dominan/signifikan dalam keputusan
sangat memudahkan responden untuk pembelian paket layanan data unlimited internet
meningkamati layanan broadband ataupun CDMA di DKI Jakarta.
layanan-layana lainnya yang dimiliki diciptakan
untuk memudahkan konsumen dalam KESIMPULAN DAN SARAN
menggunakan kartu simPATI yang telah 1. Kesimpulan
dibelinya. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai
Berdasar pada hasil analisi data yang berikut:
didapat pada uji t, diperoleh hasil koefisien X4 1. Berdasarkan hasil uji F didapatkan Fhitung
sebesar 0,333 yang berarti variabel Psikologis sebesar 182,480 , sedangkan Ftabel (α = 0,05)
(X4) berengaruh secara signifikan dan positif diperoleh Ftabel sebesar 2,47. Nilai

signifikansi probabilitas α yang didapat 3. Berdasarkan hasil analisis deskriptif untuk
0,00 < 0,05 yang bisa diartikan terdapat variabel pribadi (X3)rata-rata distribusi
pengaruh secara bersama-sama dan dapat terendah terletak pada item X3.1.1 (Harga
pula dilihat dari nilai Fhitung> Ftabel yaitu layanan terjangkau). Diharapkan
182,480 > 2,47. Dengan begitu dapat perusahaan bisa menyesuaikan kembali
disimpulkan bahwa pengujian yang harga dari layanan kartu simPATI agar
dilakukan terhadap hipotesi yang lebih terjangkau lagi bagi para konsumen.
menyatakan bahwa adanya pengaruh secara 4. Berdasarkan hasil analisis deskriptif untuk
bersama-sama antar variabel bebas dan variabel psikologis (X4)rata-rata distribusi
variabel terikat terbukti memiliki pengaruh terendah terletak pada item X4.3.2 (Orang
bersama-sama terhadap keputusan terdekat menginfokan kartu simPATI).
pembelian dan berpengaruh secara Diharapkan perusahaan bisa lebih persuasif
signifikan. lagi dalam membuat iklan supaya
2. Berdasarkan hasil uji t didapatkan hasil konsumen lebih mudah dalam menginfokan
bahwa seluruh variabel bebas berpengaruh kartu simPATI.
signifikan secara parsial yaitu variabel 5. Diketahui bahwa variabel budaya, sosial,
Budaya (X1) dengan nilai signifikansi pribasi, psikologis memiliki pengaruh
probabilitas α sebesar 0,037 < 0,05 secara bersama-sama terhadap struktur
sedangkan nilai thitung> ttabel yaitu 2,116 > keputusan pembelian kartu simPATI,
1,975 , variabel Sosial (X2) dengan nilai sehingga di harapakan PT Telkomsel dapat
signifikansi probabilitas α sebesar 0,000 < memperhatikan variabel tersebut. Hal ini
0,05 sedangkan nilai thitung> ttabel yaitu 3,757 dapat digunakan untuk memenangkan
> 1,975 , variabel Pribadi (X3) dengan nilai persaingan yang semakin ketat ataupun
signifikansi probabilitas α sebesar 0,048 < untuk meningkatkan pembelian terhadap
0,05 sedangkan nilai thitung> ttabel yaitu 2,002 produk yang dimiliki PT Telkomsel,
> 1,975, variabel Psikologis (X4) dengan sehingga perusahaan memiliki keuntungan
nilai signifikansi probabilitas α sebesar yang meningkat.
0,000 < 0,05 sedangkan nilai thitung> ttabel 6. Diharapkan hasil penelitian ini dapat
yaitu 10,179 > 1,975. dijadikan acuan bagi peneliti selanjutnya
3. Variabel Psikologis merupakan variabel yang akan meneliti dengan konsep yang
yang paling dominan diantara variabel sama. Sebaiknya peneliti yang akan
bebas yang lainnya, ini dibuktikan dengan melakukan penelitian serupa untuk
hasil dari uji t. Nilai thitung paling besar mengembangkan penelitian ini dengan
diantara yang lain sebesar 10,179. mempertimbangkan variabel-variabel lain
2. Saran yang berbeda dari variabel yang telah
Saran dalam penelitian ini adalah sebagai diteliti dalam penelitian ini. Hal ini
berikut: bertujuan untuk memperoleh hasil
1. Berdasarkan hasil analisis deskriptif untuk penelitian yang lebih variatif dari pengaruh
variabel budaya (X1)rata-rata distribusi karakteristik konsumen terhadap keputusan
terendah terletak pada item X1.2.1 pembelian.
(Menggunakan kartu simPATI untuk
menunjukkan kelas sosial). Diharapkan DAFTAR PUSTAKA
perusahaan bisa meningkatkan persepsi Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen.
baik produk agar konsumen semakin Yogyakarta: Graha Ilmu.
berminat untuk membeli kartu simPATI.
2. Berdasarkan hasil analisis deskriptif untuk Arsy, Rakhmat M . A. A. 2012. Pengaruh
variabel sosial (X2)rata-rata distribusi Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan
terendah terletak pada item X2.1.2 (Teman Paikologi Konsumen Terhadap
mempengaruhi untuk menggunakan kartu Keputusan Pembelian Motor Matic
simPATI). Diharapkan perusahaan bisa Yamaha (Study Kasus Pada PT Tunas
membuat program-program menarik Kencana Deta Bekasi) . Skripsi.
perhatian kaula muda serta bisa diikuti Universitas Gunadarma.
bersama oleh kaula muda.

Boky, Gabriella R dan Massie , James D.D. Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era
2015. Pengaruh Faktor Internal dan Internet. Edisi Pertama. Cetakan
Faktor Eksternal Konsumen terhadap Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Keputusan Pembelian Smartphone
Merek Samsung Berbasis Androit Di www.atsi.or.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNSRAT. (Diakses 22 November 2015)
Skripsi. Universitas Sam Ratulangi www.bareksa.com
Manado. (Diakases 23 Januari 2016)
Dharmmesta, Basu Swastha dan T. Hani www.cnnindonesia.com
Handoko. 2012. Manajemen (Diakses 26 November 2015)
Pemasaran. Edisi Pertama Cetakan www.inet.detik.com
Keliama. Yogyakarta: BPFE. (Diakses pada 26 November 2015)
www.tekno.kompas.com
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi
(Diakses pada 22 November 2015)
Konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Hutagalung, Raja Bongsu dan Aisha, Novi .
2008. Analisi Faktor-faktor yang
Menpengaruhi Perilaku Konsumen
terhadap Keputusan Menggunakan Dua
Ponsel (GSM dan CDMA) pada
Mahasiswa Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi USU . Skripsi.
Universitas Sumatra Utara.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran.
Diterjemahkan oleh Bob Sabran M.M.
Edisi Kedua Belas. Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manjaemen Pemasaran. Diterjemahkan
oleh Bob Sabran M.M. Edisi Ketiga
Belas. Jilid 1. Jakarta Erlangga.
Noviyantao, Handy. 2010. Pengaruh Perilaku
Konsumen Mobile Internet Terhadap
Keputusan Pembelian Paket Layanan
Data Unlimited Internet CDMA di DKI
Jakarta. Tesis. Universitas Marcu
Buana.
Pratiwi, Ketut Indah dan Mandala Kastawan.
2015. Pengaruh Faktor Budaya, Sosial,
Pribadi dan Bauran Pemasaran.
Terhadap Keputusan Pembelian kebaya
Bordir Pada Jageg Ayu Boutique Di
Kuta. Skripsi. Universitas Udayana Bali
Schiffman, Leon G and Laslie Lazar Kanul.
2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT
Indeks.


ID Pengaruh Karakteristik Konsumen Terhadap

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ID Pengaruh Karakteristik Konsumen Terhadap

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

Keywords: cultural, social, private, psychological, purchasing decisions

Kata kunci : budaya, sosial, pribadi, psikologis, keputusan pembelian

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 11

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 13

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 14

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 15

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 16

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 17

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 37 No. 2 Agustus 2016| 18

Anda mungkin juga menyukai