Kelompok 6 :

Risfiana Andarista 201810160311618

Diana Cristanty 201810160311625

Jadinta Sasabila Herdianti 201810160311626

Nabila Widya Putri 201810160311648

IMLEMENTASI THE SERVICE ENCOUNTER

BEST RENTAL TRAIL (JASA SEWA TRAIL)

Dalam pemesanan sewa trail, konsumen bisa memilih antara 2 metode yaitu
technology-free service encounter dan technology-facilitated service encounter. Ketika
konsumen langsung bertemu dengan pegawai perusahaan, maka teknik ini disebut technology-
free service encounter. Sedangkan technology-facilitated service encounter dipakai jika
konsumen memesan trail sewa melalui bantuan teknologi seperti sosial media (IG dan
Whatsapp). Setelah pesanan di data, maka petugas akan mengecek ketersediaan trail dan
mengkonfirmasikannya kepada konsumen.

1. Strategi Servis
Best Renta Trail menggunakan strategi assemble to order yang berarti jasa baru
diberikan setelah menerima pesanan. Terbukti dengan trail baru disiapkan/diberikan
setelah ada konsumen yang menyewa.
2. Strategi Harga
Best Rental Trail menggunakan strategi best value yang berarti menawarkan jasa pada
konsumen dengan kualitas terbaik, terbukti dengan mereka memberikan harga sesuai
dengan layanan dan fasilitas yang diberikan.
3. Strategi Kualitas
Best Rental Trail menggunakan strategi consistent quality yang berarti memproduksi
layanan atau produk yang memenuhi desain dan spesifikasi yang konsisten, terbukti
dengan mereka memberikan jasanya secara baik dan selalu dipantau untuk mengurangi
kesalahan.
4. Strategi Waktu
Best Rantal Trail menngunakan strategi on-time delivery yang berarti merencanakan
proses dari pesanan konsumen agar dikirim saat dijanjikan. Terbukti dengan perusahaan
 selalu mempersiapkan dengan baik trail yang akan disewa sehingga saat tanggal sewa
konsumen segera bisa menggunakan tanpa ada keterlambatan.
5. Strategi Fleksibilitas
Best Rental Trail menggunakan strategi variety yang berarti mempu menangani volume
besar daripada proses pendukung kustomisasi, terbukti dengan mereka lebih mampu
menerima pesanan dalam jumlah yang besar daripada harus mengkustomisasi
layanannya.