1/2

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

Nomor Dokumen : 440/008/KA/UKM-V/PKM-WS/VIII/2017
Kerangka Nomor Revisi :
Acuan Tanggal Terbit : 1 Agustus 2017

Halaman : 1-2

UPTD PUSKESMAS dr. ULIMA SIMATUPANG

NIP. 19860204 2015052 0011
WAISAI

1. Pendahuluan Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan
dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tataklasana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan, dan
akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publikialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan puskesmas.

2. Latar Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
belakang kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

3. Tujuan A. Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas
Waisai.
B. Tujuan khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Waisai,
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Waisai.

4. Kegiatan A. Kegiatan Pokok

1. Temu Pelanggan.
 2/2

2. Mini lokakarya lintas sektor

B. Rincian kegiatan :
1. Mempersiapkan kertas dan alat tulis yang digunakan untuk memperoleh umpan
balik
2. Mengikuti pertemuan/kegiatan yang sudah dijadwalkan
3. Memberi penjelasan cara pengisian lembar saran kepada sasaran
4. Membagikan lembar saran kepada sasaran
5. Mengumpulkan lembar saran dari sasaran
6. Merekapitulasi umpan balik atau asupan dari masyarakat/sasaran tentang
pelaksanaan kegiatan UKM.
7. Mengidentifikasi umpan balik atau asupan dari masayarakat/sasaran UKM.
8. Menganalisis rekapitulasi hasil identifikasi umpan balik atau asupan dari
masayarakat/sasaran UKM.
9. Membuat Rencana Kegiatan dengan melakukan penyesuaian dan perbaikan-
perbaikan kegiatan dari umpan balik atau asupan yang diperoleh.

5. Metode Cara melaksanakan kegiatan dengan cara mengisi kotak saran, survey, temu muka dan
listas sektor

6. Sasaran Masyarakat/sasaran

7. Jadwal a. Kotak saran dan suvey melalui kuesioner setiap hari kerja
pelaksana b. Temu muka setiap bulan mengikuti jadwal posyandu
c. Lintas sector setiap 3 bulan
d. Moniv Rencana evaluasi akan diadakan setiap 6 bulan sekali

e. Pencatatan Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah ;

dan 1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
pelaporan 2. Daftar hadir pertemuan
3. Lembar saran
4. Buku catatan informasi
5. Buku rekapitulasi kebutuhan dan harapan.