Based on Case: Quincy Apparel (Problem) A. Introduction Quincy Apparel merupakan start up yang bergerak di bidang fashion wanita yang memproduksi pakaian kerja untuk wanita dengan berbagai size. Quincy didirikan oleh Alex Nelson dan Christina Wallace pada tahun 2011. Tujuan mereka mendirikan Quincy Apparel adalah untuk menyediakan lini pakaian yang fit dengan kualitas berkelas untuk semua bentuk tubuh namun tetap dengan harga yang terjangkau. B. Problem Definition Setahun setelah didirikannya Quincy Apparel, tepatnya pada akhir tahun 2012, Co-Founders Quincy mengalami sejumlah masalah dan mereka berdebat mengenai bagaimana cara mengatasi masalah tersebut. Masalah yang dihadapi adalah kas yang dimiliki perusahaan sedikit dan tidak cukup untuk membiayai proses produksi perusahaan dalam jangka waktu yang lama, tepatnya perusahaan mengalami masalah going concern. Co-Founders pun memiliki perbedaan pendapat dalam mengatasi masalah ini. Nelson berpendapat bahwa bahwa masalah ini dapat diatasi dengan memotong beberapa jenis size yang dimiliki oleh Quincy. Sedangkan di sisi lain Wallace berpendapat bahwa perusahaan harus tetap mempertahankan banyaknya size pilihan yang dimiliki Quincy. C. General Problem Quincy memiliki market yang terlalu spesifik sehingga detail untuk setiap customer akan berbeda, hal ini membuat proses produksi dan operasi menjadi lebih lama dan kompleks. Business model Quincy memiliki keterkaitan dengan competitive advantagenya; walaupun berbagai size ini menjadi keunggulan Quincy namun hal ini juga yang mempengaruhi business modelnya menjadi lebih kompleks. Business Model yang dimiliki Quincy adalah 80% dari produk akhir dibuat terlebih dahulu dan 20% sisanya dibuat sesuai keinginan customer. Hal ini membuat holding cost Quincy besar. Harga yang murah juga menjadi concern karena ternyata pendapatan yang diperoleh tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. D. Specific Problem a. Terlalu banyaknya pilihan size (ukuran) Quincy Apparel menyediakan banyaknya pilihan size untuk berbagai bentuk tubuh. Oleh sebab itu, inventory Quincy akan lebih Nama: Martha Uli NPM: 1706972852
banyak dan mengakibatkan holding cost Quincy semakin besar. Selain itu, banyaknya pilihan size ini juga mengakibatkan kegiatan operasi Quincy semakin kompleks karena proses produksinya lebih beragam. b. Terlalu banyaknya pengembalian pakaian (retur pakaian) yang dilakukan oleh customer Quincy mendorong first customer untuk mencoba dua pakaian dengan dua size yang berbeda dan mereka dapat mengembalikannya jika ternyata ukurannya tidak sesuai (fee dalam shipping digratiskan dalam order ini termasuk jika ada retur pengembalian). Rata – rata retur pengembalian Quincy adalah 35% (di atas rate yang ditargetkan Quincy yaitu 20%). First customer melakukan pengembalian 38% dari pembelian; repeat customers melakukan pengembalian 25%. 68% dari pengembalian ini berkaitan dengan masalah ukuran (fit). c. Kinerja pekerja yang kurang baik Pekerja Quincy tidak pernah bekerjasama sebelumnya dan tidak memiliki hubungan yang erat. Hal ini berdampak pada kualitas kinerja mereka dimana mereka lebih individualis dan lebih mementingkan proses pekerjaan masing – masing sehingga tidak memiliki rasa kepedulian terhadap pekerjaan orang lain. d. Kualitas hasil produksi yang masih harus ditingkatkan Kinerja yang kurang baik juga akan berdampak pada kualitas hasil produksi akhir. Quincy mengalami kendala dalam kualitas akhir produk karena pekerja yang tidak menyadari akan masalah ini baik dari patternmaker atau designer. E. Action Plan (Based on Specific Problem) Jangka pendek: a. Melakukan bridge loan untuk mengatasi masalah kekurangan kas dan melakukan pembatasan pilihan produk (size) untuk mengurangi kompleksitas operasional b. Membuat kebijakan yang dapat mengatur SOP Quincy dimana setiap pekerja harus mematuhi SOP ini untuk meningkatkan kualitas produk akhir Quincy c. Memperbaharui kebijakan free return & full refund sehingga kebijakan ini tetap dapat memuaskan customer namun tidak membuat Quincy mengalami kerugian Jangka panjang: a. Melakukan pembaharuan sistem produksi dan strategi penjualan sehingga menjadi lebih efektif dan efisien Nama: Martha Uli NPM: 1706972852
