Anda di halaman 1dari 3

Nama: Martha Uli

NPM: 1706972852

Problem Scenario Essay


Based on Case: Quincy Apparel (Problem)
A. Introduction
Quincy Apparel merupakan start up yang bergerak di bidang fashion wanita yang
memproduksi pakaian kerja untuk wanita dengan berbagai size. Quincy didirikan oleh Alex
Nelson dan Christina Wallace pada tahun 2011. Tujuan mereka mendirikan Quincy Apparel
adalah untuk menyediakan lini pakaian yang fit dengan kualitas berkelas untuk semua bentuk
tubuh namun tetap dengan harga yang terjangkau.
B. Problem Definition
Setahun setelah didirikannya Quincy Apparel, tepatnya pada akhir tahun 2012, Co-Founders
Quincy mengalami sejumlah masalah dan mereka berdebat mengenai bagaimana cara
mengatasi masalah tersebut. Masalah yang dihadapi adalah kas yang dimiliki perusahaan
sedikit dan tidak cukup untuk membiayai proses produksi perusahaan dalam jangka waktu
yang lama, tepatnya perusahaan mengalami masalah going concern. Co-Founders pun
memiliki perbedaan pendapat dalam mengatasi masalah ini. Nelson berpendapat bahwa
bahwa masalah ini dapat diatasi dengan memotong beberapa jenis size yang dimiliki oleh
Quincy. Sedangkan di sisi lain Wallace berpendapat bahwa perusahaan harus tetap
mempertahankan banyaknya size pilihan yang dimiliki Quincy.
C. General Problem
Quincy memiliki market yang terlalu spesifik sehingga detail untuk setiap customer akan
berbeda, hal ini membuat proses produksi dan operasi menjadi lebih lama dan kompleks.
Business model Quincy memiliki keterkaitan dengan competitive advantagenya; walaupun
berbagai size ini menjadi keunggulan Quincy namun hal ini juga yang mempengaruhi
business modelnya menjadi lebih kompleks. Business Model yang dimiliki Quincy adalah
80% dari produk akhir dibuat terlebih dahulu dan 20% sisanya dibuat sesuai keinginan
customer. Hal ini membuat holding cost Quincy besar. Harga yang murah juga menjadi
concern karena ternyata pendapatan yang diperoleh tidak sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan.
D. Specific Problem
a. Terlalu banyaknya pilihan size (ukuran)  Quincy Apparel menyediakan banyaknya
pilihan size untuk berbagai bentuk tubuh. Oleh sebab itu, inventory Quincy akan lebih
Nama: Martha Uli
NPM: 1706972852

banyak dan mengakibatkan holding cost Quincy semakin besar. Selain itu, banyaknya
pilihan size ini juga mengakibatkan kegiatan operasi Quincy semakin kompleks karena
proses produksinya lebih beragam.
b. Terlalu banyaknya pengembalian pakaian (retur pakaian) yang dilakukan oleh customer
 Quincy mendorong first customer untuk mencoba dua pakaian dengan dua size yang
berbeda dan mereka dapat mengembalikannya jika ternyata ukurannya tidak sesuai (fee
dalam shipping digratiskan dalam order ini termasuk jika ada retur pengembalian). Rata –
rata retur pengembalian Quincy adalah 35% (di atas rate yang ditargetkan Quincy yaitu
20%). First customer melakukan pengembalian 38% dari pembelian; repeat customers
melakukan pengembalian 25%. 68% dari pengembalian ini berkaitan dengan masalah
ukuran (fit).
c. Kinerja pekerja yang kurang baik  Pekerja Quincy tidak pernah bekerjasama
sebelumnya dan tidak memiliki hubungan yang erat. Hal ini berdampak pada kualitas
kinerja mereka dimana mereka lebih individualis dan lebih mementingkan proses
pekerjaan masing – masing sehingga tidak memiliki rasa kepedulian terhadap pekerjaan
orang lain.
d. Kualitas hasil produksi yang masih harus ditingkatkan  Kinerja yang kurang baik juga
akan berdampak pada kualitas hasil produksi akhir. Quincy mengalami kendala dalam
kualitas akhir produk karena pekerja yang tidak menyadari akan masalah ini baik dari
patternmaker atau designer.
E. Action Plan (Based on Specific Problem)
Jangka pendek:
a. Melakukan bridge loan untuk mengatasi masalah kekurangan kas dan melakukan
pembatasan pilihan produk (size) untuk mengurangi kompleksitas operasional
b. Membuat kebijakan yang dapat mengatur SOP Quincy dimana setiap pekerja harus
mematuhi SOP ini untuk meningkatkan kualitas produk akhir Quincy
c. Memperbaharui kebijakan free return & full refund sehingga kebijakan ini tetap dapat
memuaskan customer namun tidak membuat Quincy mengalami kerugian
Jangka panjang:
a. Melakukan pembaharuan sistem produksi dan strategi penjualan sehingga menjadi lebih
efektif dan efisien
Nama: Martha Uli
NPM: 1706972852