Nama : sastri ardila

Nim : 180802032
Mk : manajemen pelayanan publik
Hari & Jam : 07.45

PELAYANAN PUBLIK TERBAIK DI INDONESIA

1. Pemko Aceh Banda Aceh

Atas keberhasilan dan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima
bagi masyarakat, Pemerintah Kota Banda Aceh menerima penghargaan dari Gerakan Anti
Korupsi (GeRAK) Aceh. Penghargaan berupa piagam tersebut diserahkan langsung oleh
Koordinator GeRAK Aceh Askhalani kepada Wali Kota Banda Aceh Aminullah Usman.

Dari hasil riset yang dilakukan oleh GeRAK, Pemko Banda Aceh telah mampu
memberikan pelayanan publik yang prima kepada masyarakat, mulai dari kemudahan
perizinan, pengurusan administrasi kependudukan, layanan kesehatan, hingga e-planning.
Pada kesempatan itu, Askhalani yang datang bersama sejumlah koleganya juga mengutarakan
rencana kerja sama pihaknya dengan Pemko Banda Aceh. Ahskalin dan beberapa mitra
strategis sepakat memilih Banda Aceh sebagai salah satu kota dari 12 daerah di Indonesia
dalam untuk bekerjasama dalam program optimalisasi SP4N-LAPOR, SIPP, dan e-learning
kode etik ASN.

Piagam dari GeRAK menambah daftar panjang beragam penghargaan yang telah
diraih Pemko Banda Aceh sejak pertengahan 2017. “Alhamdulillah Banda Aceh sudah 11
kali WTP berturut-turut, peringkat satu nasional Survei Penilaian Integritas oleh KPK, dan
tahun lalu kami juga dinobatkan sebagai Pembina Pelayanan Publik Terbaik di Indonesia.

Baru-baru ini Banda Aceh juga termasuk dalam 100 kota pilot project smart city. Ini
artinya kita sudah diakui secara nasional. Kemudian Banda Aceh juga menjadi daerah terbaik
dalam penanganan konflik sosial yang menandakan kotanya paling aman di Indonesia.

Dan dari hasil analisis dia atas dapat kita lihat jika pemko banda aceh telah memberikan
pelayan yang prima bagimasyarakatnya, piagam tersebut merupakan apresiasi yang diberikan
oleh GeRAK atas pelayanan yang telah di berikan.

2. Puskesmas Banggae I Majen

Puskesmas Banggae I Majen dinobatkan sebagai puskesmas dengan pelayanan prima
terbaik. persoalan kesehatan adalah masalah utama yang mendapat perhatian khusus
Pemerintah Daerah Majene khususnya dalam hal pelayanan, sarana, termasuk anggaran . Di
samping memang semua itu harus terpenuhi, penempatan-penempatan para kepala
puskesmas, juga harus lebih representatif untuk bisa menjalankan manajemen.
Puskesmas Banggae I majen, mendapatkan sebuah apresiasi dari pemeritah daerah
mejene karena mampu membuat inovasi pelayanan publik yang sangat baik dengan anggaran
dana yang terbatas, jika dibandingkan dengan gedung lainnya gedung puskesmas banggae
 pasti kalah. Namun walaupun demikian dalam memberikan pelayanan mereka berada di
urutan paling pertama, karena masyarakat tidak melihat seberapa besar, dan bagusnya sebuah
gedung melainkan bagaimana pelayanan yang diberikan oleh para pekerja puskesmas kepada
masyarakat sehingga masyarakat tersebut merasa puas akan pelayanan tersebut.
Dalam hal sarana dan prasanarana, Puskemas Banggae I melayani masyarakat selama
24 jam. Selain pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Persalinan, puskesmas yang diawaki
35 pekerja kesehatan dan 66 tenaga sukarela itu juga memiliki ruang layanan umum, ruang
layanan prioritas, ruang layanan gigi, fisoterapi, KIA/KB, apotek, laboratorium, layanan
kesehatan haji, pelayanan TB/Kusta, klinik sehat, klinik gizi, klinik lansia, imunisasi.
Termasuk, ada ruang atau tempat bermain anak. Selain itu kamar mandi juga menjadi hal
yang sangat sensitif. Karena kamar mandi merupakan tempat yang paling sering dikunjungi
dan paling dibutuhkan, oleh sabab itu kebersihan kamar mandi menjadi salah satu kepuasan
tersendiri bagi setiap orang dalam hal sarana dan prasarana.
Puskesmas ini juga telah memanfaatkan teknologi dalam hal melakukan pendaftaran
hingga mengambil nomor antrian. Jadi jika seseorang ingin melakukan perobatan ke
puskesmas banggae hanya perlu dengan menggunakan handphone dengan menuliskan mobile
JKN. Sehingga orang-orang tidak pelu mengantri panjang dalam pengambilan obat dan hanya
perlu menunjukkan bukti berupa nomor antrian.
Puskesmas banggae juga bekerja sama dengan kepala dinas kesehatan dan 11 kepala
puskemas yang ada di delapan kecamatan di Kabupaten Mejene, membahas apa langkah-
langkah yang akan dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan bagi
masyarakat. Termasuk, menyediakan tenaga dokter umum dan spesialis yang dibutuhkan.
Tidak hanya dengan usaha dan kerja keras para pekerjanya yang dapat menjadikan
puskesmas banggae di nobatkan sebagai puskesmas dengan pelayanan terbaik tetapi peran
pimpinan puskemas juga menjadi faktor pendorong dalam kemajuan tersebut dengan
memberikan semnagat dan motivasi sehingga dalam menghasilkan inovasi-inovasi yang baru,
walaupun kelihatan sepele tapi memiliki nilai yang sangat tinggi untuk aspek preventif,
promotif, dan juga pelayanan kepada pasien
Dan ini merupakan sebuah kemajuan yang sangat pesat menurut saya di bidang
kesehatan yaitu puskesma, karena telah dapat memanfaatkan teknologi untuk mempermudah
masyarakat dalam penganmbilan obat tanpa harus harus mengantri yang panjang, dan jika
kita ingin mengambil obat hanya perlu menunjukkan nomor antria sebagai buktinya.
3. pelayanan air bersih Kabupaten Tangerang
Air merupakan kebutuhan dasar yang harus dan wajib dipenuhi oleh pemerintah akan
setiap masyarakat nya karena air merupakan kebutuhan yang paling utama dalam pemenuhan
kebutuhan sehari-hari seperti minum, masak dan kebutuhan rumah tangga lainnya.
Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Kabupaten Tangerang yakni Perusahan Daerah
Air Minum Tirta Kerta Raharja (PDAM TKR) memperoleh penghargaan pelayanan terbaik
tingkat nasional yang dikeluarkan oleh Badan Peningkatan Penyelengaraan Sistem
Penyediaan Air Minum (BPPSPAM) Pusat. dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Penilaian resmi ini juga berdasarkan laporan evaluasi kinerja dari Badan
Pemeriksa Keuangan dan Pembangunan (BPKP), sehingga PDAM TKR dianggap baik secara
keuangan, pelayanan, SDM serta operasional perusahaan.
Tujuan dari PDAM TKR bukan hanya semata-mata untuk mendapatkan penghargaan,
namun bagaimana cara PDAM TKR memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta
 mewujudkan PDAM TKR menjadi perusahaan yang sehat merupakan komitmen utama dan
memberikan kepada pegawai yang ada di PDAM TKR dari waktu ke waktu untuk dapat
lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Semua hasil yang telah diraih
merupakan hasil dari jerihpayah dan kerja keras semua pihak untuk menjadikan PDAM TKR
menjadi perusahaan yang sehat, sehingga bisa memberikan layanan terbaik kepada
masyarakat.
Dalam hal untuk menjadikan PDAM TKR sebagai perusahaan yang sehat tersebut,
pihak PDAM TKR terus melakukan perbaikan di beberapa aspek keuangan, pelayanan,
operasional serta sumber daya manusia.
Sebelumnya ditahun ini ada 223 PDAM atau 57% dari 374 PDAM di Indonesia
dianggap berkinerja sehat. Penilaian tersebut dilakukan demi melihat dan mengukur tingkat
kinerja manajemen, efisiensi dan efektivitas pengelolaan PDAM. dengan semakin
bertambahnya PDAM sehat diharapkan bisa mendorong pencapaian target layanan air bersih
100% pada tahun 2019 sesuai dengan Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional
2015—2019 dan Sustainable Development Goals (SDGs) tahun 2030.
Adapun beberapa faktor berpengaruh pada naik turunnya kinerja PDAM adalah
tingkat kehilangan air (Non Revenue Water), efektivitas penagihan dan pelayanan air 24 jam,
penerapan tarif secara full cost recovery, peningkatan jam operasi pelayanan, peningkatan
efisiensi produksi, peningkatan konsumsi air, penggantian meter air, peningkatan cakupan
dengan kerjasama investasi, dan peningkatan kompetensi SDM.
Untuk kenaikan kinerja beberapa PDAM salah satunya adalah dengan didukung oleh
bertambahnya jumlah PDAM yang meningkatkan jam operasional pelayanan meskipun
tantangannya adalah efisiensi energi.Selain efisiensi produksi, peningkatan kinerja PDAM
juga dapat dilihat dari adanya peningkatan konsumsi air baku oleh masyarakat yang
menandakan kepercayaan masyarakat terhadap air minum dari PDAM terus meningkat.
Dari analisis dia atas tersebut dapat dilihat jika adanya peningktan dan kepercayaan
masyarakat kepada PDAM TKR akan air bersih yang yang ditandain dengan selalu
meningkat kebutuhan air di setiap tahunnya.

4. Transportasi terbaik Pemprov Jatim

Provinsi Jawa Timur memborong penghargaan Wahana Tata Nugraha Wiratama dari
Pemerintah Pusat. Penghargaan bidang transportasi tersebut diserahkan langsung oleh
Menteri Perhubungan, Budi Karya Sumadi kepada Gubernur Jawa Timur Khofifah Indar
Parawansa bersama 25 Pemerintah Kabupaten Kota se Jawa Timur di Jakarta Convention
Center (JCC).
Pemprov Jatim sendiri memperoleh peringkat pertama Provinsi dengan layanan
transportasi terbaik. Penghargaan Wahana Tata Nugraha Wiratama ini diberikan karena
Pemerintah Provinsi Jawa Timur dianggap mampu membangun dan menata transportasi
publik dengan baik pada aspek administrasi, teknis, dan operasional. Tahun ini, penghargaan
diberikan untuk 15 provinsi 77 kabupaten atau kota dengan pengembangan sistem
transportasi publik terbaik. Beberapa operator jasa transportasi pun mendapatkan
penghargaan
Penghargaa yang diperoleh tentu merupakan prestasi semua pihak yang telah bekerja
keras, terencana dan sustemik. Dengan penghargaan ini diharapkan dapat menjadi pendorong
 pemprov jatim bekerja lebih keras dan profesional dalam memberikan pelayanan yang terbaik
kepada masyarakat
prestasi tersebut merupakan buah kerja keras dan sinergitas seluruh pihak. Baik Dinas
Perhubungan, aparat kepolisian Ditlantas Polda Jawa Timur, Satlantas Polres Kabupaten
kota, dunia usaha penyedia armada transportasi juga masyarakat pengguna transportasi
publik. Karena, lanjut dia, aspek penataan transportasi yang berkelanjutan, dan berbasis
kepentingan publik serta ramah lingkungan merupakan pertimbangan terbesar dalam
penilaian.
Saat ini Pemprov Jawa Timur tengah fokus pada upaya pembangunan konektivitas
dan transportasi publik di kawasan Gerbang Kartasusila atau Gresik, Bangkalan, Mojokerto,
Surabaya, Sidoarjo, Lamongan. Jika seluruh rencana tersebut terwujud maka dipastikan
wilayah-wilayah tersebut akan mendapatkan efek positif perekonomian yang besar serta
terkoneksi baik untuk transportasi masyarakat, barang, jasa serta logistik yang makin cepat,
mudah, murah, nyaman dan aman.
Pembangunan Gerbang Kartasusila juga telah mengantisipasi pertumbuhan ekonomi
dan kepadatan penduduk di tahun-tahun yang akan datang Sementara itu penghargaan WTN
ini untuk mengapresiasi pemerintah daerah (Pemda) yang berhasil menata transportasi publik
beserta fasilitasnya. Dengan demikian Pemda dapat terus memperbaiki kinerja untuk lebih
baik lagi dan selalu memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakatnya untuk
mendapatkan keamana, kenyamanan dan kepuasana masyarakat.

5. Disdukcapil Kabupaten Musi Banyuasin ( Muba )

Dirjen Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kemendagri Zudan Arif Fakrulloh
meresmikan Gedung Loket Pelayanan Disdukcapil Muba. Hal itu menunjukkan bahwa
pelayanan publik di Kabupaten Musi Banyuasin (Muba) terus berbenah dan terus mengikuti
perkembangan teknologi serta informasi.
Keberadaan fasilitas dan pelayanan yang baik di Disdukcapil Muba, tidak bisa
dipisahkan dengan komitmen kepala daerahnya yang selalu berusaha memberikan pelayanan
terbaik dan memudahkan untuk masyarakat. Muba selalu berusaha memberikan yang terbaik
untuk masyarakatnya demi kemajuan daerah
Kantor dan pelayanan Disdukcapil Muba merupakan yang terbaik di Indonesia. Oleh
sebab itu bukan hanya kantor saja yg baik akan bentuk gendung, fasilitas, sarana dan
prasarana lainnya yang bagus akan tetapi pelayanan yang diberikan juga harus bagus dengan
memberikan pelayana yang terbaik dan memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan masyarakat selain itu juga dalam memberikan pelayanan kita juga harus memiliki
jiwa yang semangat dan ikhlas untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat sehingga
dapat membuat masyarakat bahagia,
Dengan pelayanan dan peralatan berkelas yang dimiliki Disdukcapil Muba, ini tentu
bentuk perhatian Pemkab Muba dan kepala daerah untuk mengabdi kepada warga akan terus
meningkat, dan semua fasilitan tersebut merupakan rasa perhatian pemerintah kabupaten ini
kepada masyarakatnya, agar masyarakatnya tidak perlu bolak-bolak balik dalam mengurus
surat dan dengan pelayana yang berbelit-belit sehingga banyak energi dan waktu yang
terbuang sia-sia.
 Muba penuh dengan banyak inovasi dan harus dipertahankan serta diikuti oleh
seluruh jajaran. Selain itu juga muba mendapatkan dukungan dari Pemerintah Provinsi
Sumsel dalam langkah-langkah yang dilakukan di Kabupaten Muba.
Selain itu juga Muba juga terus mengedepankan revolusi pelayanan.karena itulah ,
keberadaan loket pelayanan Disdukcapil terus memberikan dan mengedepankan kenyaman
dan efisiensi waktu kepada masyarakat.
Muba juga menerima opini dari orang-orang sekitar dan masyarakat dan terus
melakukan pembenahan dalam hal pelayanan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
masyarakatnya karena bagi Muba pelayanan terbaik untuk masyarakat itu harus yang paling
utama dan nomor satu agar masyarakat merasa puas akan segala pelayanan yang diberikan.
Selain melayani administrasi kepedudukan, loket juga menyediakan sarana dan
prasarana berupa ruang tunggu yg dilengkapi ruangan menyusui dan ruang bermain anak-
anak. Dalam hal pembuatan KTP dan pelayanan adminsitrasi kependudukan lainnya di
berikan secara gratis tanpa dipungut biaya sedikitpun.
Mereka juga telah memanfaatkan teknologi dalam melakukan segala bentuk
pekerjaannya, salah satunya adalah tanda tangan elektronik yang pertama kali dilakukan dan
diterapkan di Muba, untuk mempercepat proses pelayanan publik kepada masyarakat. Selain
itu juga bertujuan agar kepala Disdukcapil bisa bekerja di mana saja dan kapan saja tanpa
harus ada di tempat, sehingga jika ada masyarakat yang ingin mengurus administrasi
kependudukan dipermudah dan cepat jika kepala disdukcapilnya tidak ada di tempat. dan hal
tersebut menurut saya msangat membantu masyarakat nya dalam melakukan proses
adminitrasi karena jika tidak ada ketua disdukcapilnya mereka tidak perlu bolak-balik kedua
kalinya di tempat yang sama karena udah adanya tanda tanga elektronik.