Aplikasi Contact Center

Beberapa fitur yang terdapat pada aplikasi Contact Center kami adalah:
 Support IVR dengan pengaturan waktu
 ADC (Automatic Distribution Calls), setiap call yang masuk secara automatik
akan didistribusikan ke agent yang dalam posisi standby. Jika semua agent
sedang online, maka penelpon akan diinfokan bahwa seluruh agent sedang
online.
 Adanya fitur music on hold yang memungkinkan penelpon mendengarkan
informasi/promo/lagu pada saat menunggu agent melakukan pengecekkan data.
 Daily Report untuk aktivitas agent dalam menerima telepon dapat diperoleh
secara realtime.
 Bersifat customize, sehingga bisa dikembangkan sesuai dengan kebutuhan di
lapangan.
 Bisa dihubungkan dengan core bank system, sehingga agent tidak perlu
membuka aplikasi lain ketika akan melakukan pengecekkan data nasabah, saldo
dan sebagainya.
 Di layar agent, bisa dimunculkan product knowledge sehingga agent tidak keliru
dalam menyampaikan informasi produk tertentu kepada nasabah.
 Tersedia dashboard/wallboard yang menampilkan kegiatan agent dan
menampilkan total call yang masuk, success calls maupun abandoned calls
secara realtime.
 Semua percakapan agent dengan nasabah direkam dan bisa disimpan untuk
jangka waktu tertentu.
 Terdapat fungsi spying, whispering dan tripartied untuk Supervisor sehingga
dapat mendengarkan, memberi masukan kepada agent ketika sedang berbicara
dengan nasabah, hingga ikut berbicara dengan nasabah jika dibutuhkan.

Aplikasi Telesales
Beberapa fitur telesales yang bisa kami sediakan adalah:
 Data nasabah yang akan dicall, bisa diupload ke dalam system menggunakan
file Excel.
  Supervisor/Leader dapat membagi data nasabah kepada setiap agent yang
hadir.
 Semua call yang dilakukan oleh agent akan disimpan dalam bentuk Call Detail
Record dan dapat dibuatkan summary report yang menunjukkan total nasabah
yang sukses dicall, total nasabah yang tidak bisa dihubungi lengkap dengan
reason tidak bisa dihubungi oleh masing-masing agent.
 Semua percakapan agent dengan nasabah dapat direkam dan disimpan untuk
jangka waktu tertentu.
 Format file rekaman disimpan dalam bentuk wav.
 Terdapat pengaturan campaign sehingga penggunaan dan pembagian data bisa
disesuaikan dengan agent masing-masing campaign.
 Report aktivitas peneleponan oleh agent bisa ditarik untuk massa harian,
mingguan, bulanan hingga tahunan berdasarkan masing-masing agent.
 Tersedia dashboard/wallboard untuk memantau aktivitas masing-masing agent.

Aplikasi contact Center maupun Telesales ini merupakan suatu aplikasi yang
dikemas dalam satu paket utuh aplikasi. Secara keseluruhan, terdapat 3 jenis user
untuk mengelola dan menggunakan aplikasi ini, yaitu:
 Super Admin = sebagai pemegang hak penuh terhadap aplikasi dan data
didalamnya.
 Admin/Supervisor = sebagai yang mengelola data-data dari masing-masing
module (contact center atau telesales).
 User/Agent = sebagai pelaksana kegiatan contact center / telesales.

Fitur tambahan lainnya, dalam aplikasi ini terdapat fungsi chat antar user yang
terhubung ke system. Sehingga memungkin komunikasi internal antar agent dengan
Supervisor maupun dengan Super Admin. Selain itu, aplikasi ini bisa dikembagkan
untuk hubungkan ke sistem SMS, email, maupun chatbot.
Aplikasi ini merupakan aplikasi berbasis web, sehingga bisa diakses dari mana
pun selama dapat terhubung ke server aplikasinya.
 Dari sisi server, aplikasi ini bisa diinstall pada sebuah mesin server maupun
cloud server. Sementara untuk sisi agent/user, membutuhkan spesifikasi minimal pc /
laptop sebagai berikut :
 PC Intel Processor core i3 or Compatible
 RAM 4 GB
 SoundCard with speaker and microphone jack
 OS Microsoft Windows 7
 Mozilla Firefox internet Browser
 Softphone Microsip
 Fast Ethernet port
 Headset with microphone

Demikian penjelasan kami mengenai aplikasi ini.