Anda di halaman 1dari 7

Skripsi Perbankan Syariah 1

Posted by dian_dewi on 22 March, 2010


No comments yet
This item was filled under [ Perbankan Syariah ]
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Antrian merupakan salah satu pengalaman konsumen yang terjadi di banyak tempat dan di
berbagai daerah (Hocken Hull 2000; Larson 1987). Konsumen secara rutin akan mengantri di
pusat-pusat keramaian, misalnya ketika menunggu angkutan, menggunakan ATM, melakukan
transaksi di Bank, mengirimkan surat atau parsel melalui kantor pos, membeli barang di toko,
ataupun menggunakan telepon di wartel. Karakteristik umum dari berbagai contoh yang nyata
tersebut adalah bahwa sejumlah kesatuan fisik (pendatang) sedang berusaha untuk menerima
pelayanan dari fasilitas yang terbatas (pemberi pelayanan). Sebagai akibatnya, pendatang harus
menunggu gilirannya menerima pelayanan (Schroeder, 1997).
Kesuksesan dari suatu organisasi/perusahaan bergantung pada penggunaan sumber-sumber daya
yang ada secara maksimal. Selain itu faktor lain yang mempengaruhi adalah kemampuan dalam
meraih dan mempertahankan pelanggan. Setiap menit yang diberikan oleh pelanggan ketika
menunggu untuk dilayani dapat diasumsikan sebagai pendapatan yang hilang. Waktu tunggu atau
antrian, pada sektor jasa, dapat menjadi faktor yang menentukan kepuasan pelanggan terhadap
layanan yang diberikan. Waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan hilangnya keuntungan
akibat pelanggan yang membatalkan penggunaan pelayanan pada tempat tertentu, juga dapat
menyebabkan pelanggan beralih pada pesaing.
Salah satu fenomena antrian yang terjadi adalah pada saat menunggu layanan jasa perbankan.
Dalam hal ini, tipe antrian yang diterapkan dalam suatu bank dapat didefinisikan sebagai jenis-
jenis antrian yang diberlakukan untuk melayani para nasabah dalam melakukan transaksinya
agar pelayanan dapat berlangsung secara teratur, tertib, dan aman.
Teori antrian memberikan model-model untuk menganalisis pengoperasian sarana pelayanan di
mana kedatangan dan/atau keberangkatan pelanggan terjadi secara acak (Taha, 1997:218). Pada
layanan perbankan terdapat tiga tipe antrian yang umum digunakan, yaitu : 1. Single Snake,
adalah sistem antrian yang mana nasabah mengantri menuju teller melalui satu jalur saja; 2.
Multiple Snake, adalah sistem antrian lebih dari satu jalur antrian; 3. Single Station, adalah
sistem antrian yang mana setiap nasabah dapat langsung berhubungan dengan setiap teller yang
melayani.
Tipe antrian Single Snake dan Multiple Snake memiliki dua metode dalam penggunaannya.
Yaitu sistem antrian dengan menggunakan nomor (Take A Number and Wait System) dan sistem
antrian tanpa menggunakan nomor (Linear Queue System). Implikasi penerapan kedua sistem ini
pada sistem antrian teller Bank terhadap tingkat kepuasan konsumen/nasabah, masing-masing
akan berbeda.
Bank BNI sebagai salah satu bank pemerintah yang terkemuka, sangat memperhatikan kepuasan
nasabahnya. Hal ini diwujudkan salah satunya melalui inovasi yang tiada henti, baik dalam hal
produk maupun layanan. Dengan demikian, Bank BNI berharap persepsi nasabah terhadap Bank
BNI akan semakin kuat tidak hanya sebagai bank yang dapat dipercaya dan aman, namun juga
bank yang selalu siap melayani nasabahnya dengan produk-produk yang inovatif, layanan cepat,
dan dengan sentuhan pribadi. Persepsi ini terbukti penting artinya dalam mempertahankan posisi
Bank BNI sebagai BUMN terkemuka, disamping mendukung pertumbuhan di masa datang
terutama berkaitan dengan kepuasan nasabah, yang nantinya akan melahirkan loyalitas nasabah.
Berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai Bank BNI, maka didirikan kantor-kantor cabang
yang berfungsi mengefektifkan kinerja serta memberikan pelayanan yang maksimal. Diantaranya
dengan pendirian Bank BNI Cabang Unpad. Dalam hal pelayanan, salah satu cara Bank BNI
Cabang Unpad memberikan layanan terbaik serta meningkatkan kepuasan nasabah, adalah
melalui sistem antrian yang diterapkan.
Bank BNI Cabang Unpad terus melakukan inovasi seiring dengan perubahan kebutuhan dan
kepuasan nasabah. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah pada penerapan sistem antrian
teller. Tipe antrian yang digunakan adalah Multiple Snake, dengan pemisahan antara antrian
teller tabungan dan non tabungan. Awalnya, metode yang digunakan ketika menunggu dalam
antrian adalah dengan antrian berdiri (tanpa menggunakan nomor). Namun seiring bertambahnya
jumlah nasabah, metode antrian yang ada dirasa tidak lagi dapat memberikan kenyamanan yang
maksimal kepada nasabah. Sehingga sejak tahun 2000 Bank BNI Cabang Unpad menggantinya
menjadi sistem antrian dengan menggunakan mesin nomor.
Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian terhadap kedua metode antrian yang telah
diterapkan oleh Bank BNI, khususnya Bank BNI Cabang Unpad. Pembandingan antara metode
antrian menggunakan nomor dan tanpa nomor ini dikaitkan dengan pencapaian kepuasan
nasabah dalam hal kenyamanan ketika menunggu dalam antrian. Dan diharapkan dapat
menghasilkan suatu kesimpulan yang bisa memberikan gambaran mengenai pengaruh masing-
masing sistem pada tingkat kepuasan nasabah.
Ruang lingkup masalah dibatasi berdasarkan kondisi sistem antrian yang terjadi pada Bank BNI
Cabang Unpad Bandung, sebagai berikut : tipe antrian yang digunakan adalah antrian Single
Snake dengan adanya pemisahan antara teller tabungan dan non tabungan, metode antrian yang
diperbandingkan adalah antrian menggunakan nomor dan tanpa nomor, waktu pelayanan
berdistribusi eksponensial (waktu pelayanan bervariasi), metode pelayanan FCFS (first come,
first served atau pertama datang, pertama dilayani), seluruh kedatangan menunggu dalam antrian
hingga dilayani, terdapat lebih dari satu pelayan (server), dan panjang antrian tak terhingga.
Untuk mendownload silakan klik link di bawah ini
Download di sini
Tema yang berhubungan dengan skripsi ini:
• skripsi perbankan syariah
• teori antrian
• skripsi teori antrian
• EFEKTIFITAS PELAYANAN ANTRIAN PADA BANK
• skripsi perancangan kantor bank
• skripsi ekonomi perbankan syariah
• skripsi ekonomi persepsi nasabah pada bank-bank syariah
• skripsi tentang sistem informasi perbankkan
• skripsi ekonomi persepsi nasabah
• skripsi nomor antrian
Tagged with: [ antrian Single Snake, mempertahankan posisi Bank, menganalisis pengoperasian
sarana pelayanan, mengirimkan surat atau parsel melalui kantor pos, Multiple Snake, sistem
antrian teller Bank, skripsi perbankan syariah ]
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response,
or trackback from your own site.

Leave a Comment
Top of Form

Name (required)

Mail (required)

Website

Send Comment 558

Bottom of Form
« Analisis Kepuasan Nasabah Peghimpun Dana Terhadap Produk, Tarif Jasa Dan
Kualitas Pelayanan Perbankan Dengan Prinsip Syariah Pada Bank Syariah Mandiri
Bandung
Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Motivasi Karyawan Di PT Radio Swakarsa
Megantara Bandung »

Top of Form

Search

Cari Skripsi
Bottom of Form

Top of Form

Daftarkan email anda untuk mendapatkan Update Skripsi Terbaru langsung dikirim ke email anda:

PustakaSkripsi en_US Daftar

Email:

Bottom of Form
PustakaSkripsi.com Perpustakaan Skripsi Online - Free Download on Facebook
• Recent Posts
○ 100 Judul Skripsi Biologi
○ Contextual Teaching and Learning Dalam Mengatasi Kesulitan Belajar Bahasa
Inggris
○ Model Pembelajaran Berbasis Portofolio
○ Efektivitas Metode Pembelajaran Inkuiri Berbasis KBK Terhadap Hasil Belajar
dalam Proses Pembelajaran Biologi
○ Efektifitas Layanan Pembelajaran Bidang Bimbingan Belajar Dalam
Meningkatkan Prestasi Belajar Siswa
○ Efektivitas Layanan Konseling Kelompok dalam Mengurangi Perilaku Agresif
Siswa Panti
○ Perbedaan Interaksi sosial antara Mahasiswa S1 yang Mengikuti dan Tidak
Mengikuti Organisasi Kampus
○ Hubungan Antara Sikap Remaja Terhadap Merokok Dengan Kebiasaan Merokok
Pada Remaja
○ Pengaruh Persepsi Siswa tentang Layanan Pembelajaran terhadap Motivasi
Belajar di kelas
○ Pengaruh Pola Asuh Orangtua Terhadap Kemandirian Siswa Dalam Belajar Pada
Siswa SMA
• Recent Search Terms
○ skripsi tentang pengaruh antrian
○ pemenuhan kebutuhan agama pada klien rawat inap
○ contoh kasus penerapan AKUNTANSI LINGKUNGAN
○ Hubungan komputer dengan departemen pertanian
○ contoh proposal pengaruh suatu model pembelajaran terhadap prestasi belajar
siswa
○ PUTUSAN MK NO 005/PUU-IV/2006
○ pengaruh motivasi terhadap produktivitas kerja bagian keuangan
○ dampak yang ditimbulkan akibat perusahaan memiliki sistem informasi yang baik
○ peraturan daerah KOTA PALU
○ judul judul skripsi bahasa inggris
○ Perspektif Keuangan pada BSC
○ permasalahan program aplikasi akuntansi perusahaan
○ potensi wilayah
○ jurnal pendapatan masyarakat terhadap usaha kecil
○ contoh proposal skripsi ekonomi manajemen keuangan tentang pemberian kredit

• Tema skripsi Paling banyak dicari


○ skripsi pendidikan ipa biologi
○ skripsi pertanian
○ skripsi bahasa inggris
○ skripsi tarbiyah
○ skripsi biologi
○ skripsi ppkn
○ skripsi pendidikan biologi
○ skripsi hukum perdata
○ teori perilaku produsen
○ Akuntansi Lingkungan
○ skripsi pelayanan
○ perilaku produsen
○ judul skripsi ppkn
○ judul skripsi tarbiyah
○ judul skripsi biologi
○ sistem informasi penjualan barang
○ Sistem informasi pembelian
○ visum et repertum
○ skripsi ilmu komputer
○ skripsi teknik pertanian

• Categories
○ Administrasi Negara
○ Administrasi Niaga
○ Akuntansi
○ Aqidah Filsafat
○ Bahasa Inggris
○ Bimbingan Konseling
○ Ekonomi
○ Ekonomi Manajemen
○ Ekonomi Pembangunan
○ ekonomi syariah
○ Fisika
○ Hukum
○ Hukum Perdata
○ Ilmu Komputer
○ Industri dan Bisnis
○ Kedokteran
○ Kesehatan Masyarakat
○ Kimia
○ Koleksi Judul Skripsi
○ Komputer dan Informatika
○ Komunikasi
○ Manajemen
○ Manajemen dan Keuangan
○ Manajemen Pemasaran
○ manajemen SDM
○ Matematika
○ Pendidikan Agama Islam
○ Pendidikan B. Arab
○ Pendidikan Bahasa Indonesia
○ Pendidikan Bahasa Inggris
○ Pendidikan Biologi
○ Pendidikan Ekonomi
○ Pendidikan elektro
○ Pendidikan Fisika
○ Pendidikan Kimia
○ Pendidikan Matematika
○ Pendidikan PKN
○ Perawat
○ Perbandingan Agama
○ Perbankan
○ Perbankan Syariah
○ Perhotelan
○ Psikologi
○ Sisitem Informasi
○ Sosiologi
○ Syariah
○ Tafsir Hadis
○ Tarbiyah
○ Tata Negara
○ Teknik Arsitektur
○ Teknik elektro
○ Teknik Industri
○ Teknik Informatika
○ Teknik Mesin
○ Teknik Pertanian
○ Teknik Sipil
○ Teknik Telekomunikasi
○ Teknologi Pendidikan
○ Uncategorized
○ Ushuluddin

• Blogroll
○ Banksoal

Place anything here!


about the author