RIVISTA Z2098770 Bassa

RIVISTA Z2098770.qxp:Rivista sposa new.
qxp 10-12-2010 17:54 Pagina 1
LA TUA AZIENDA Clip

CLIP n° 131 del 22/11/2010 - Anno V° - Editore Consodata S.p.A. - Via Mosca, 43/A-45 - 00142 Roma - Reg. Tribunale Roma - n° 182/2006 del 18/04/2006 - 50% - Stampa: Arti Grafiche - Edizione non in vendita
TREND
Come utilizzare
i Social Network
OSSERVATORIO
Quanto le PMI
investono sul web
FARE IMPRESA
Meno costi e più

efficienza per imprese
e professionisti
NOVITÀ
WEBPOINT
IL PRIMO NETWORK DI MULTIMEDIA AGENCY
A TI
I PAD E PAGINE GIALLE MISURARE IL WEB: ION
LEZ OI! iana
Per una consultazione Come “monitorare” SE V ta ital sso
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semplice e funzionale ITI PE leria tuitsucceete.
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gli investimenti S l d r
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Clip Internet non ha solo cambiato il nostro modo di vedere il mondo:
Periodico di informazione ha anche mutato il modo in cui le aziende operano e si presentano
Editore Consodata S.p.A. sul mercato, creando nuove opportunità ed insieme nuove sfide
Direttore responsabile: per le piccole e medie imprese.
Andreas Steiner In questo numero de La tua Azienda Digitale viene presentato
Reg. Trib. Roma n. 182/2006
del 18/04/2006
un panorama completo del web 2.0, e di come le PMI possono
Stampa: Arti Grafiche sfruttarlo per cavalcare da protagoniste l'onda digitale che sta
rivoluzionando il nostro pianeta.
LA TUA AZIENDA
DIGITALE
internet ed aziende
Consulenza Web
I casi di successo
Trend
fare impresa
20 WEBPOINT,
MENO COSTI IL PRIMO
10
PIÙ EFFICIENZA >>
S O M M A R I O
NETWORK DI
La Pubblica MULTIMEDIA
14 COME UTILIZZARE AGENCY >>
Amministrazione I SOCIAL 30 ALCUNI ESEMPI
4 INTERNET
Strategie di web DA IMITARE >>
E LE AZIENDE si apre alla rete, offrendo NETWORK >>
ITALIANE >> ai cittadini e alle imprese
I social network non
marketing personalizzate Una galleria tutta
nuovi, innovativi servizi. da professionisti italiana di casi di
Quale è il trend del web sono solo una agorà del settore. successo nella rete,
2.0 per le PMI italiane? virtuale, ma anche
con autorevoli
Quali sono i vantaggi una interessante
testimonianze.
di una presenza opportunità per
qualificata sul web? promuovere
E come conquistarla? il proprio business.
I nostri speciali
SITO
IL TUO SPECIALI
CREATIVO
E-COMMERCE IN ITALIA CREATIVITÀ E FUNZIONALITÀ PAGINE GIALLE SU L’IPAD
18 Sta cambiando il nostro modo di 26È creativo non ciò che stupisce, ma 34Appena comparso l'iPad è già dive-
fare shopping, ma anche il modo di ciò che coglie l'attenzione in modo nuto un oggetto destinato a cambiare
presentarsi delle imprese. Improvvisamente funzionale agli obiettivi che un'azienda desi- le nostre abitudini. A cominciare dal modo in
il mercato non è più locale, ma globale e dera raggiungere. Ecco allora un breve pron- cui consultiamo le Pagine Gialle, che per
senza confini. tuario per la creatività applicata al web 2.0. prime hanno compreso le potenzialità di que-
Ecco ciò che bisogna sapere per fare dell'e- Consigli e suggerimenti per un sito di qualità, sto strumento, creando un'applicazione ad
commerce un'attività di successo. dove funzionalità e creatività si incontrano. esso dedicata.
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART.13 DEL D.LGS. 196/2003 SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
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TRE
INTERNET ED AZIENDE | FARE IMPRESA | TREND | CONSULENZA WEB | CASI DI SUCCESSO |
IN ITALIA LA POSSIBILITÀ DI CONNETTERSI A

INTERNET RISALE AL 1994 CIRCA; I PRIMI,
RARI, SITI AZIENDALI INIZIANO A COMPARIRE
NEI DUE ANNI SEGUENTI: E DA QUEL MOMEN-
TO UNO STRUMENTO CHE INIZIALMENTE ERA
GUARDATO CON CURIOSITÀ O DIFFIDENZA HA
INIZIATO LA SUA CORSA INARRESTABILE CHE
HA CAMBIATO IL MONDO E IL NOSTRO PAESE.
Innovazione e competitività
Il ruolo di internet nelle aziende italiane
Essere presenti sulla rete sempre disponibili ed aggiornate.

Anche la Pubblica Amministrazione
significa aumentare la offre una gamma di servizi online
visibilità della propria sempre più ampia, evitandoci spesso
azienda e le opportunità lunghe code agli sportelli.
di contatto con potenziali Oltre 16 milioni di italiani utilizzano
quotidianamente i social network,
clienti! intrattenendo una rete di relazioni un
tempo impensabile ed impossibile.
Ormai la rete pervade ogni aspetto Se vogliamo far vedere le foto delle
della nostra vita: la classica posta, con vacanze agli amici non ricorriamo più
l'eccezione (ed anzi l'incremento, alle vecchie stampe, ma ad uno dei
dovuto all'e-commerce) dei pacchi, è tanti servizi di condivisione online.
ormai sempre più un ricordo; anche la E l'elenco potrebbe continuare con i
vecchia raccomandata sta per iniziare giochi, l'intrattenimento, i contenuti
il suo declino, con l'avvento della multimediali e così via... Insomma,
Posta Elettronica Certificata. internet è diventato un elemento
Per scegliere un prodotto la prima imprescindibile della nostra vita.
fonte che consultiamo è la rete. Eppure, nonostante ciò, è ancora
Le informazioni, che si tratti di news o marcato il ritardo delle aziende italia-
di meteo, attraverso internet sono ne, rispetto alle imprese europee, nel-
PERCHÉ È IMPORTANTE ESSERE SUL WEB

C
I
Visibilità Superare i limiti della carta Nuovi canali distributivi v
s
Un orizzonte senza confini... Spazio illimitato sul web Nuove strategie di mercato. l
d
Il web apre le porte ad un mercato Il web non ha i costi della carta (o Ormai sono veramente minimi gli
i
senza confini, e consente con della televisione) legati alla quantità investimenti necessari per la realiz-
È
investimenti ridotti di promuo- di informazioni fornite. Al contrario zazione di un e-commerce.
p
vere la propria azienda in un esso consente di fornire ai clienti Che si tratti di un produttore di vino
i
modo altrimenti impossibile. tutte le informazioni possibili, senza che desidera trovare nuovi canali di
p
Unica condizione indispensabile è limiti di spazio. E se un cliente è vendita, o di una società di distri-
.
utilizzare lo strumento in modo cor- interessato, ciò significa offrirgli un buzione che desidera allargare i
t
retto, integrandolo a fondo all'inter- ulteriore servizio e un valido motivo propri orizzonti, l'e-commerce offre
(
no dei vari processi aziendali. per scegliere la vostra azienda. opportunità un tempo impensabili.
QUATTRO
INTERNET ED AZIENDE
INTERNET ED AZIENDE
Molte aziende ancora non hanno un sito
internet, e tantissime ancora non hanno
compreso a fondo come utilizzare al
meglio questo strumento, integrandolo
proficuamente all'interno delle proprie
strategie aziendali.
l'uso maturo di questo mezzo. mente agli stimoli provenienti dall'e-

23 milioni sono gli italia-
ni che da casa, dall'uffi- sterno.
UN MERCATO GLOBALE SENZA CONFINI
cio o da scuola utilizzano Ragionare in questi termini offre una
abitualmente internet. Di È questa la prima grande opportunità
serie di vantaggi importanti:
questi oltre 16 milioni che internet offre alle aziende. La rete
sono iscritti ad almeno
un servizio di social non conosce confini: un visitatore • il proprio mercato potenziale
^
network. La penetrazio- che raggiunge il sito internet di un'a- improvvisamente si allarga, senza
ne dello strumento non è dover ricorrere a grandi investimenti;
più tipica solo delle fasce
zienda può provenire dalla stessa
giovani: recentemente si città o dall'altra parte del mondo. • si ottengono dai clienti feedback più
è assistito ad una cresci- Se un tempo solo poche aziende immediati e veritieri sui prodotti e ser-
ta notevole nella fascia
delle terza età. potevano uscire dai confini della pro- vizi offerti;
pria regione, e ancora meno poteva- • è possibile abbattere i costi di
250 milioni circa è il no aspirare a un mercato internazio- comunicazione, sia interni che esterni
numero di siti internet nel
mondo; nel 1994 erano nale o addirittura mondiale, oggi all'azienda;
circa 3.000. internet ha rivoluzionato le carte. • è possibile adeguarsi rapidamente a
Una crescita che non ha
precedenti nella storia Oggi anche una piccola impresa arti- un mercato in continua evoluzione, a
^
dell'umanità e che nel giana, che realizza prodotti con carat- patto di averne la volontà e la capa-
giro di pochi anni ha
visto rivoluzionato il nos- teristiche uniche e reali vantaggi cità (e chi non lo fa è destinato a tro-
tro modo di lavorare, competitivi, ha come mercato poten- varsi in svantaggio).
comunicare, divertirci, in- Comprendere queste potenzialità
formarci.
ziale il mondo intero, grazie alle
opportunità messe a disposizione significa cogliere i vantaggi del web
Mosaic è stato il primo dalla rete. Naturalmente queste 2.0 e dell'e-business. Infatti, troppo
web brwoser della storia. spesso l'e-business (fare impresa
In seguito comparvero
opportunità richiedono anche un
Cello e Netscape. Poi ripensamento globale del modo di digitale) viene a torto confuso con l'e-
arrivò Internet Explorer, operare dell'azienda: la necessità di commerce (fare commercio digitale),
che ancora oggi insieme
^
a Firefox è il maggior aprirsi al mondo, di comunicare in più ritenendo erroneamente che il web
protagonista del merca- lingue (tassativo è almeno l'inglese), 2.0 sia applicabile solo a prodotti/ser-
to. Opera è invece il più
diffuso browser di crea- la capacità di adattarsi a modelli di vizi immateriali o al commercio elet-
zione europea, perché è business che sono comuni in altre tronico. Al contrario esso è un nuovo
realizzato in Norvegia.
nazioni, la necessità di reagire rapida- modo di intendere e fare impresa che
La registrazione del dominio internet passo per passo

COS'È UN DOMINIO INTERNET siti di organizzazioni non-profit o Attualmente il servizio è disponibile si perde ogni diritto, ed esso viene
Il dominio internet è quel nome che internazioni, .edu per i siti di istituti all'indirizzo http://www.nic.it/ nuovamente reso disponibile.
viene immediatamente dopo il prefis- scolastici, .net per i siti di enti attivi
so www. Esso, a condizione che sia nel settore delle reti, e così via). REGISTRARE IL DOMINIO DALLA REGISTRAZIONE ALL'HOSTING
libero, può essere liberamente scelto Verificata la disponibilità del dominio Registrare il dominio non significa
dalla persona o dall'azienda che COME VERIFICARE SE si può provvedere alla sua registrazio- ancora essere presenti on-line. Infatti il
intende registrarlo. UN DOMINIO È LIBERO ne. Per far ciò ci si può rivolgere a uno sito internet deve essere ospitato su di
È sempre seguito da un suffisso, che Per poter registrare a proprio nome un dei numerosi internet provider che un server: è il classico servizio di
può indicare o la nazione dove il sito dominio questo ovviamente non deve offrono il servizio (in pratica svolgono hosting offerto da tutti gli internet pro-
internet è ospitato (.it per l'Italia, .fr essere già stato registrato. per conto dell'utente le pratiche pres- vider. Ad ogni dominio è associato un
per la Francia, .uk per il Regno Unito, È possibile fare la verifica rivolgendosi so il IT Nic Italy). indirizzo numerico, che identifica il ser-
.eu per l'Europa, e così via), oppure il alI'IT Nic Italy, ovvero l'organizzazione È importante ricordare che il dominio ver del provider che ospita il sito: è in
tipo di settore cui il sito appartiene italiana che si occupa di tenere i regi- deve essere rinnovato annualmente: questo modo che in internet è possi-
(.com per i siti commerciali, .org per i stri di internet nella nostra nazione. se non si compie questa operazione bile indirizzare tutte le comunicazioni.
CINQUE
INTERNET ED AZIENDE
riesce a cogliere le opportunità messe medie imprese che possono trarre i che sia in grado di catturare l'attenzio-
a disposizione dalla rete e dal suo maggiori vantaggi da questo nuovo ne così come di trasmettere efficace-
nuovo modo di comunicare e veicolare scenario. mente e in modo coordinato con l'off-
l'informazione. line l'immagine dell'azienda, che
LA SINCERITÀ COME BIGLIETTO DA VISITA
possa fornire nel modo più veloce le
Nella comunicazione online la sincerità
ON-LINE E OFF-LINE: CHIUDERE IL CERCHIO informazioni ricercate dai visitatori.
e la trasparenza sono gli ingredienti
Comunicare on-line non è sufficiente: Idealmente esso dovrebbe essere sud-
fondamentali della comunicazione.
è necessario integrare questa comu- diviso in due macro-aree:
Gli utenti sono alla ricerca di informa-
nicazione con tutte le attività off-line • una prima area a carattere istituzio-
zioni concrete, precise e veritiere, non
che vedono l'impresa protagonista. nale, dove l'azienda si presenta. Chi
di inutili giri di parole o di autoincensa-
Per esempio, una comunicazione off- siamo, cosa facciamo, la nostra storia,
menti. Di fronte a questi atteggiamenti
line può rimandare al sito internet on- la nostra mission, come raggiungerci,
la reazione immediata è quella di
line per maggiori informazioni, e questo come contattarci, e così via;
abbandonare il sito che si sta visitan-
ad una newsletter o alla pagina su un • una seconda area dedicata ai pro-
do: migliaia di altre alternative sono a
social network, dove magari si trova dotti e servizi offerti dall'azienda. Ogni
portata di click!
l'invito ad un evento nuovamente off- prodotto/servizio dovrebbe avere
Per questo è importante stabilire con il
line. L'unica condizione fondamentale è almeno una pagina (o se necessario
proprio pubblico un rapporto fiduciario
che tutti gli interventi siano tra loro una sezione) ad esso dedicata.
basato innanzitutto sulla sincerità:
coordinati, e “parlino la stessa È bene iniziare con una brevissima
essere e non apparire, fare e non
lingua”: per l'immagine che si vuole presentazione sintetica, che in poche
dichiarare, devono essere le parole
trasmettere così come per gli obiettivi righe fornisca al visitatore tutte le
d'ordine che guidano l'impresa nella
che si desidera raggiungere. Ecco per- informazioni necessarie per orientarsi.
sua comunicazione on-line.
ché tutte le funzioni interne all'impresa Dopodiché si possono fornire con il
devono partecipare a questo processo. IL SITO COME NUCLEO DELLA massimo grado di dettaglio tutte le
È importante ragionare senza barriere COMUNICAZIONE ON-LINE informazioni possibili e immaginabili: il
e preconcetti, per sapere sfruttare le È il sito internet il fulcro della comuni- web non è come la carta, non ha un
occasioni messe a disposizioni da un cazione online. Per questo motivo è costo legato al numero delle pagine!
mix di strumenti ormai veramente glo- importante che esso risponda a precisi Inoltre chi è veramente interessato al
bale. Sono soprattutto le piccole e le criteri di funzionalità ed ergonomia, nostro prodotto o servizio desidera
accumulare più informazioni possibili.

INTERNET ED AZIENDE
AGGIORNARE, AGGIORNARE, AGGIORNARE! ad inserire quelli nuovi, ma date evi-
Quindi immagini e testi completi, che Non vi è nulla di più triste e contro- denza anche ad ogni leggera modifica
illustrino le caratteristiche, i vari modi producente che un sito internet rea- apportata a quelli già esistenti.
di utilizzo, i relativi vantaggi e le testi- lizzato e quindi abbandonato a se
monianze dei clienti. stesso, con informazioni che appaiono
Non lesinate sul numero delle imma- immediatamente datate! Eppure quan-
gini, e accompagnatele con didasca- te volte capita di visitare un sito dove
lie chiare ed accattivanti. Offrite ai è in bella evidenza un sezione delle
visitatori la possibilità di scaricare una news, e la news più recente risale
eventuale brochure digitale in formato magari a uno o più anni prima?
pdf, che potranno stampare e mostra- Ecco perché è importante aggiornare
re ai propri colleghi o ad amici. costantemente il proprio sito internet:
Se possibile inserite dei brevi filmati il mercato e i prodotti cambiano, lo
che presentino il prodotto o servizio stesso deve fare il sito internet.
nelle reali condizioni di utilizzo. Aggiornate la sezione dedica-
ta ai prodotti: non limitatevi
HTML E FLASH: IL COMPUTER SI ANIMA
HTML: come parla il web Un “Flash” di animazioni
HyperText Markup Language, ovve- Nato alla fine degli anni 90, Flash è
ro linguaggio di descrizione per iperte- stato il primo standard per l'animazio-
sti: è questo il linguaggio con cui sono ne su web ad imporsi.
state scritte le prime pagine internet, e All'inizio, quando la velocità su internet
ancora oggi è il più diffuso. era ancora limitata, il suo vantaggio
Nato come HTML 1 è attualmente arri- era nel permettere di veicolare anima-
vato alla versione 5, in grado di sup- zioni anche con poca banda. Oggi
portare ogni tipo di contenuto multime- consente di realizzare applicazioni
diale. HTML è il linguaggio che ha complesse, dai videogiochi ai siti
cambiato il mondo. internet interattivi.
INTERNET ED AZIENDE ANCHE SE IL 96,2% DELLE

IMPRESE CON ALMENO 10
ADDETTI DISPONE DI UN
COMPUTER E DI QUESTE IL
97,9% HA UNA CONNESSIONE,
PURTROPPO SONO ANCORA
TROPPO POCHE LE AZIENDE
CHE UTILIZZANO IL WEB 2.0
COME STRUMENTO STRATEGICO
DEL LORO BUSINESS.
Internet e le PMI italiane:

Quanto investono in questo settore?
sito web offre ai propri clienti la possi- ciò che riguarda la condivisione elettro-
È ormai assodato che
bilità di effettuare ordini online, e le nica di informazioni sulla gestione della
il Web 2.0 è uno strumento vendite elettroniche interessano solo il filiera produttiva con fornitori e clienti,
strategico irrinunciabile 5% delle imprese. solo il 21,9% delle imprese con almeno
per la crescita delle PMI. Sempre tra le aziende dotate di sito 10 addetti utilizza regolarmente questo
web, solo il 57,4% lo usa per fornire canale. Il sito web è lo strumento privi-
Eppure nel nostro paese
informazioni dettagliate sui prodotti e legiato per questo canale, ed è usato
solo una quota minoritaria consentire la consultazione di catalo- dall'81% delle imprese che scambiano
delle aziende lo usa ghi o listini prezzi; solo il 23,3% offre informazioni.
in modo strategico. ai visitatori la possibilità di effettuare Anche sul lato della moderna gestione
prenotazioni o ordini online e solo di marketing vi è ancora ampio spazio
Infatti, l'uso della connessione ad inter- l'11% utilizza il sito per la ricerca del di crescita: solo il 24,7% delle imprese
net è legato soprattutto a tipologie di personale. Percentuali ancora più informatizzate utilizza applicazioni volte
servizi a limitato contenuto interattivo, modeste emergono nell'uso di servizi a alla raccolta, gestione ed analisi delle
come l'accesso a servizi bancari o maggiore complessità, come la perso- informazioni ottenute dalla clientela,
finanziari, la fruizione dei servizi online nalizzazione dei prodotti (che interessa segno evidente che il Customer
offerti dalla Pubblica Amministrazione o solo il 7,1% delle aziende con sito) o la Relationship Management è una tecni-
la stampa di modulistica. Solo un'im- personalizzazione dei contenuti del sito ca che in buona parte deve essere
presa su cinque tra quelle dotate di attraverso sistemi integrati di CMS. Per ancora recepita.
NOVE
CON L'E-GOVERNMENT LA PUBBLICA

AMMINISTRAZIONE ADOTTA UNA SERIE
DI SISTEMI CHE CONSENTONO DI
TRATTARE DOCUMENTI E GESTIRE
PROCESSI IN FORMA DIGITALE, PER
OTTIMIZZARE IL LAVORO DEGLI ENTI
ED OFFRIRE A CITTADINI ED IMPRESE
SERVIZI PIÙ RAPIDI ED EFFICIENTI.
L'esempio di Poste Italiane
Meno costi, più efficienza.

La Pubblica Amministrazione va online
Ciò consente un doppio risparmio: ai
La Pubblica Amministrazione cittadini, che non devono più perdere I NUOVI SERVIZI TELEMATICI
italiana sta cercando di tempo per recarsi di persona agli Le Poste Italiane hanno compreso
recuperare rapidamente sportelli per richiedere informazioni,
^
a fondo l'importanza dell'e-govern-
terreno, offrendo una gamma documenti o pratiche. E all'ammini- ment, facendo di un'ampia gamma di ser-
strazione, che attraverso gli strumenti vizi telematici offerti all'utenza il proprio
di servizi online che va digitali, può accrescere l'efficienza e fiore all'occhiello. Sia i comuni cittadini che
le PMI trovano sul sito delle poste tanti servizi
rapidamente aumentando. ridurre i costi. online diversi, che vanno dall'accesso al pro-
prio conto postale all'invio dei telegrammi,
La coda allo sportello è da sempre il I SERVIZI PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE dall'invio di comunicazioni in Posta Prioritaria
terrore dei cittadini, in passato obbli- I servizi online per le PMI sono alla Firma Digitale e alla Posta Elettronica
Certificata, dall'acquisto di ricariche telefoni-
^
gati a rivolgersi di persona per qual- sostanzialmente riconducibili a quattro
che al pagamento dei tributi, dall'accesso alle
siasi rapporto con la Pubblica grandi aree tematiche: Apertura ed banche dati alla consultazione del catasto,
Amministrazione. esercizio d'impresa; Fiscalità; dalla fornitura di francobolli alla prenotazione
La digitalizzazione dei documenti e dei Sportelli unici per le imprese; Risorse delle spedizioni.
processi, insieme a strumenti come la umane. Sono numerosi i siti della
rete e gli SMS, stanno però rapida- Pubblica Amministrazione che eroga- riunisce tutti i servizi accessibili tramite
mente cambiando questa immagine. no servizi online relativi a queste aree, la rete, forniti dalla Pubblica
Cresce infatti in continuazione il nume- e per potersi orientare nell'offerta è Amministra-zione al mondo delle
^
ro di servizi online offerti dallo Stato e stato creato un portale nazionale dedi- imprese e del commercio.
dagli Enti Locali ai cittadini. cato alle aziende: impresa.gov.it, che Il portale si presenta come uno spor-
Fu
PE
PU
La
co
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tra
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us
Fi
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CO
Il
br
DIECI
FARE IMPRESA
tello telematico, che consente di compilare
la modulistica per svolgere i vari obblighi
amministrativi. Dopo aver presentato la
richiesta di certificazione o documentazio-
ne, si ottiene una ricevuta di avvenuta con-
segna con il relativo numero di protocollo,
da usare per controllare lo stato di avanza-
mento della pratica. Tra i principali enti che
forniscono questi servizi, ricordiamo le
Camere di Commercio, l'INPS e l'INAIL.
La Posta Elettronica Certificat@
ANCHE LA LEGGE È ONLINE
Notevoli sono gli sforzi fatti nel settore
La Posta Elettronica
Certificata (PEC) della Giustizia. A cominciare dal servizio
Consente di inviare con PolisWeb e dal Processo Civile Telematico,
elevato livello di sicurez-
che consentono agli operatori di settore di
^
za un documento infor-
matico per posta elet- interagire dal proprio computer con i
tronica, avvalendosi
della classica infrastrut- Tribunali ed i registri, con grande risparmio
tura della normale posta
elettronica.
di tempo. Sempre nel settore Giustizia, ini-
ziano a diffondersi anche i servizi rivolti ai
È a disposizione un semplici cittadini: pioniere in questo campo
elenco aggiornato
delle Pubbliche
è stato il Tribunale di Varese, che già dal
Amministrazioni che 2009 offre un servizio di Certificati online.
^
utilizzano la Posta
Elettronica Certificata,
con i relativi indirizzi. LA FIRMA DIGITALE
Tale elenco è consulta- Rivolta ai professionisti e ai semplici cittadi-
bile alla pagina web
www.indicepa.gov.it/ ni, e già distribuita gratuitamente da nume-
rose amministrazioni, la Firma Digitale, che
La PEC sostituisce la si presenta come una SmartCard o una
vecchia Raccomandata pennetta USB, consente infine agli utenti di
postale in tutte le comu-
nicazioni con valore farsi riconoscere dalla Pubblica Ammi-
^
legale: un risparmio di nistrazione e di firmare digitalmente i docu-

tempo e denaro. Di
tempo, perché si evita- menti, ponendosi così come uno strumento
no le code, di denaro
perché non vi è alcun
indispensabile per garantire la sicurezza dei
costo d’invio. rapporti telematici tra Stato e cittadini.
Funzionalità e sicurezza della Posta Certificat@
PER DIALOGARE CON LA

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
La Posta Elettronica Certificata ma di posta elettronica, invia un COMUNICAZIONI SICURE
costituisce lo strumento privile- messaggio dal proprio account di È possibile inviare messaggi di
giato per tutte le comunicazioni posta certificata e ottiene una Posta Elettronica Certificata con
tra il cittadino (o le imprese) e la ricevuta di accettazione dal pro- valore legale solo ad altri indirizzi
Pubblica Amministrazione. Se prio Gestore per ogni destinatario PEC e non a comuni indirizzi
usata congiuntamente con la cui il messaggio è diretto. email, per garantire la massima
Firma Digitale, offre la massima sicurezza. La “PEC al cittadino”
Se le caselle del Mittente e del
integrazioni con i servizi online offerta gratuitamente dalla
Destinatario sono caselle di posta
offerti. Pubblica Amministrazione con-
elettronica certificata, la trasmis-
COME FUNZIONA sione del messaggio ha valore sente inoltre l'invio a soli indirizzi
Il Mittente, tramite la webmail del legale come nel caso della PEC della Pubblica Amministra-
browser, o con il proprio program- Raccomandata. zione stessa.
INVESTIRE SULLA RETE
UN SITO WEB, COSÌ COME LA PUBBLICITÀ

ONLINE, SONO A TUTTI GLI EFFETTI UN d
INVESTIMENTO. E COME TALE DEVONO o
POTER ESSERE MISURATI ED ANALIZZATI, O
AL FINE DI POTER OTTIMIZZARE LA SPESA, s
E DECIDERE QUALI STRUMENTI PORTANO
È
AI RISULTATI MIGLIORI.
IL GRANDE VANTAGGIO DEL WEB È CHE
t
PRATICAMENTE TUTTO PUÒ ESSERE s
QUANTIFICATO. A PATTO PERÒ DI v
UTILIZZARE ALCUNI UTILI r
ACCORGIMENTI, CHE s
CONSENTANO DELLE s
MISURAZIONI PRECISE, a
CON LE QUALI VALUTARE
f
LA REDDITIVITÀ DEL
VOSTRO INVESTIMENTO.
s
O
c
I
Il successo è nei numeri!

Come controllare il ritorno
dell'investimento per un sito web
Per valutare la redditività dell'investimento effettuato
per la realizzazione di un sito web o di una campagna
pubblicitaria online, è fondamentale come prima cosa
chiarire quali siano gli obiettivi da dover raggiungere.
Esistono raffinate tecniche statistiche analoghi, e quindi esprimere un giudi-
volte a dare una risposta a questo zio corretto ed oggettivo sulla redditi-
quesito, ma sostanzialmente tutte si vità dell'investimento online effettuato.
possono ridurre ad un concetto di Vedremo perciò brevemente i casi più
fondo: la misurazione del costo colle- comuni e le tecniche da adottare per
gato all'obiettivo che si vuole rag- ottenere una misurazione affidabile.
giungere. Un semplice esempio può Obiettivo 1:
aiutare a chiarire questo concetto: se promuovere il nome dell'azienda.
l'obiettivo è far sì che i visitatori richie- È un obiettivo tipicamente istituziona-
dano informazioni sui prodotti/servizi le, che si pone come scopo principale
offerti sul sito aziendale, attraverso la quello di incrementare la notorietà
compilazione di un apposito form, dell'azienda, dei suoi marchi e/o dei
dovremo misurare il costo di ogni sin- suoi prodotti. In questo caso è utile
golo form pervenuto, e questo sarà misurare il numero di visitatori che
possibile con la semplice divisione raggiungono il sito, ed effettuare quin-
investimento effettuato / numero di di la divisione investimento / numero
form pervenuti. visitatori per calcolare il costo di una
Ottenuto questo costo, l'azienda sarà singola visita. Per far ciò si può utiliz-
in grado di compararlo con quello rela- zare il pannello di controllo che solita-
tivo ad altri canali promozionali (tele- mente viene fornito insieme al sito, e
marketing, direct marketing, pubblicità sul quale sono riportate tutta una
tradizionale), oppure con i costi soste- serie di statistiche di base: numero di
nuti in passato per ottenere risultati visitatori in un certo periodo, loro
distribuzione nei giorni della settimana visitatori che arrivano spinti dal sito
FARE IMPRESA
ottenere delle statistiche precise: sem-
o nelle ore della giornata e così via. web, da quelli che provengono per altre bra strano, ma per un piccolo omaggio
Obiettivo 2: ragioni. Una prima soluzione consiste il pubblico è pronto a fare di tutto!
spingere a richiedere informazioni nel chiedere ad ogni cliente se ha visi- Obiettivo 4:
È l'obiettivo illustrato precedentemen- tato il sito web. Questa tecnica richiede aumentare le vendite sul punto vendita
te. In questo caso sarà perciò neces- però che tutto il personale di vendita È molto simile all'obiettivo numero 3, e
sario misurare il numero di form per- coinvolto ricordi sempre di fare la quindi può essere adottata la stessa
venuti. Nel caso sia possibile richiede- domanda, trascriva le risposte in appo- soluzione, con la differenza che in
re informazioni anche telefonicamente, siti moduli, e che le risposte dei clienti questo caso per redimere il coupon
sarà necessario chiedere a chi chiama siano sempre veritiere (cosa tutt'altro sarà necessario effettuare un acquisto.
se ha visitato il sito internet, e quindi che scontata). Per risolvere questo pro-
blema è sufficiente inserire sul sito web Obiettivo 5:
aggiungere questo dato al numero dei
un semplice coupon, che il visitatore accrescere le vendite online
form pervenuti, per ottenere così una
potrà stampare, e che consegnato nel Questo tipo di obiettivo si applica soli-
statistica completa.
punto vendita darà diritto a ricevere un tamente ai siti di e-commerce, ed è
Obiettivo 3:
piccolo omaggio. In questo modo sarà facilmente misurabile: basta infatti
creare traffico sul punto vendita
sufficiente raccogliere tutti i coupon per contare il numero di ordini pervenuti.
Il problema consiste nel distinguere i
Nel caso si voglia valutare il rendimento
SOLUZIONI E SERVIZI PER LA MISURAZIONE DEI RISULTATI di una campagna online, distinguendo
gli ordini generati da quest'ulti-
Servizi per la misurazione Google Analytics ma da quelli fatti da visitatori
Sostanzialmente si dividono in due Attualmente è una delle migliori solu- pervenuti attraverso altri canali
categorie: programmi che risiedono zioni per la misurazione dei risultati, ed (per esempio, dai motori di
sul vostro computer, e che per poter è offerto gratuitamente da Google.
ricerca) bisognerà utilizzare
effettuare l'analisi necessitano dei Molto completo nelle funzionalità e
weblogs generati dal vostro sito; e nelle statistiche che riesce a produrre, della apposite tecniche di trac-
programmi/servizi offerti da socie- utilizza codici di tracciatura inseriti all'in- ciamento dei click, e sarà bene
tà terze, che sono in grado di fare le terno delle pagine web. Inoltre è possi- rivolgersi a dei consulenti che
misurazioni utilizzando dei piccoli codi- bile trovare sulle pagine di Google dei
ci inseriti all'interno delle pagine web tutorial molto dettagliati che istruiscono potranno fornire la necessaria
del vostro sito. sull'uso di questo strumento. assistenza tecnica.
-
e
n-
-
-
i
TREND
Social Network, Social Business

Utilizzare i social network per incrementare
il proprio business in rete
I social network sono ormai ga su internet è iscritto ad almeno un Come avviene con i media tradizionali,
social network. Esistono due tipi di è possibile mirare la propria pubblicità
uno strumento onnipresen- approccio con cui utilizzare i social a precisi segmenti di pubblico, in base
te: basti pensare che il solo network per fare business online: a parametri socio-demografici, come il
FaceBook ha raggiunto ben luogo di residenza, l'età, il sesso, la
16,6 milioni di utenti italiani 1) I SOCIAL NETWORKS COME CANALE professione, gli interessi. Si tratta
PUBBLICITARIO infatti di informazioni che gli utenti del
nel giugno 2010. È l'uso più immediato che si può fare social network forniscono (volontaria-
Un'opportunità da non per- di questo veicolo. Come nel caso degli mente o meno) al network stesso,
dere per allargare il proprio AdWords di Google, il più delle volte e che permettono così di targettizzare
business online. si pagano solo i click generati dai i nostri annunci al solo pubblico
nostri annunci presentati sul social potenzialmente interessato, evitando
network, e questo è un grande van- degli inutili sprechi nell'investimento.
Arrivati sulla rete solo da pochi anni (il taggio rispetto ad altre forme di pub- Per esempio, un'azienda operante nel
dominio FaceBook è del 2005) i social blicità online, dove si paga invece il settore del software per contabilità,
network, hanno però visto una crescita numero di passaggi dell'annuncio, potrà indirizzare i propri annunci ai
esponenziale del numero degli utenti, indipendentemente che generino o liberi professionisti, di età maggiore
ed oggi il 72% di chi nel mondo navi- meno traffico verso il nostro sito. di 30 anni.
QUATTORDICI
D
SOCIAL NETWORK, SOCIAL BUSINESS

Il futuro è georeferenziato
È consigliato fare più prove con target • dare visibilità alla propria azienda: è
diversi e confrontare i vari rendimenti un modo gratuito che consente di
per comprendere quale è la fascia di diffondere il marchio dell'azienda, sia
pubblico che risponde nel modo presso i clienti attuali che presso quelli
migliore; quindi concentrare l'investi- potenziali;
mento su di essa. • rafforzare il legame con i clienti:
Discorso analogo vale anche per il instaurando un dialogo con essi attra- LA “GEOREFERENZIAZIONE”
testo ed eventualmente la grafica del- verso la pagina del social network, il
È un fenomeno nuovo, ma sta inizian-
l'annuncio: esplorate diverse soluzioni rapporto con i clienti viene continua- do a prendere piede: vecchi e nuovi
e valutate quale offre i migliori risulta- mente ravvivato; social network che utilizzando le informazioni
ti. Ricordate che il grande vantaggio • comprendere le opinioni dei clienti, della posizione degli iscritti (possibile soprat-
tutto quando l'accesso avviene tramite
del web è che consente di misurare semplicemente leggendo i loro inter- smartphone), sanno dove questi si trovano e
quasi sempre i risultati: avvaletevi di venti sulla pagina del network. Certo, possono così fornire informazioni utili, offerte
questa opportunità. non si tratta di una sofisticata indagine pubblicitarie micro-localmente mirate, sconti
di mercato, ma permette in modo sugli acquisti, incentivi, possibilità di nuove
conoscenze, ed altro ancora.
2) I SOCIAL NETWORK COME semplice ed immediato di “capire che Si chiama georeferenziazione, e presto ne
INTERAZIONE CON IL PROPRIO PUBBLICO aria tira”, e spesso di ricevere dei sentiremo parlare sempre più spesso, anche
È questo un uso più sofisticato dei preziosi suggerimenti che altrimenti se pone degli interrogativi a proposito della
privacy: e i ladri cominciano ad accorgersene,
social network, che però nel medio- andrebbero persi; per controllare con questo strumento quando
lungo periodo può portare a risultati • presentare le novità della propria i padroni di casa si allontanano.
molto soddisfacenti, a condizione di azienda: pubblicando come ammini-
dedicarvi con costanza un po' di stratori brevi flash di testo, ed eventual- dettaglio la notizia.
tempo. Sostanzialmente si tratta di mente immagini, che aggiornino sulle Tutte queste attività richiedono ovvia-
essere presenti, con una pagina o un novità i clienti. È importante non essere mente un minimo di tempo e soprat-
gruppo dedicato all'azienda, sul prolissi: l'estrema sinteticità è sempre tutto costanza: è quindi importante
network stesso. premiante, per un approfondimento si che all'interno dell'azienda una per-
I vantaggi di una simile politica può inserire un link a un blog o alle sona sia incaricata espressamente
sono i seguenti: pagine del sito che presentano più in di questo compito.
TREND
SEO 2.0 L'importanza di farsi trovare nel web
Il nostro sito è finalmente perciò svolge un ruolo fondamentale. risultati di Google non è quindi più
online. Ora è importante Fino a qualche anno fa, i motori pre- sufficiente che la nostra pagina pre-
miavano la rilevanza della keyword senti molte occorrenze del termine
dirigere su di esso il ricercata all'interno delle varie pagine. ricercato, ma è anche necessario che
massimo numero di visitatori. In pratica, se uno cercava “cappelli” e molte altre pagine esterne contengano
A questa esigenza risponde una pagina del nostro sito conteneva dei link che puntano ad essa.
il Search Engine Optimization. molte volte questa parole, erano ele- Nel caso di grandi siti ormai affermati,
vate le probabilità di essere tra i primi è abbastanza normale che nella rete
risultati. esistano innumerevoli link che puntano
La prima fonte di traffico per un sito Poi Google ha cambiato profonda- ad essi. Ma se si tratta di un sito
rappresentata è dai motori di ricerca. mente le regole del gioco. Infatti, l'al- nuovo o non ancora affermato, è chia-
Prima si compare nei risultati forniti goritmo di Google (che nei dettagli è ro che non è molto semplice avere un
dal motore e meglio è: infatti, compari- uno dei segreti meglio custoditi del buon page ranking. Per questo moti-
re tra i risultati della cinquantesima web), ha affiancato a questo primo cri- vo, mentre inizialmente con un po' di
videata è di scarsa utilità, in quanto terio, un secondo, chiamato page buona volontà ed attenzione era pos-
pochi utenti vanno oltre le prime due- ranking. Sostanzialmente vengono sibile fare del search engine optimiza-
tre pagine di risultati. premiate le pagine che sono maggior- tion “fai da te”, oggi per ottenere dei
Il SEO comprende tutte quelle attività mente “citate” da altri siti, utilizzando il validi risultati è necessario rivolgersi a
finalizzate ad aumentare il traffico concetto che “una rete è tanto più delle società di consulenza specializ-
proveniente dai motori di ricerca, e utile quanto più elevato è il numero zate, a meno di non essere degli
dei suoi utenti”. esperti e di avere molto tempo da
Strumenti per potenziare la presenza sul web
Per comparire tra i primi dedicare all'operazione.
ADWORDS E PAY PER CLICK WEB ADVERTISING VIRAL MARKETING
Avrete notato che quando effettuate una ricerca Lo strumento più comune sono i banner. Nella sua forma web richiede grande esperienza
su un motore, prima e a fianco dei risultati com- In questo caso si pagano le impression, ovvero e moltissima creatività.
paiono dei link sponsorizzati. Sono i cosiddetti il numero di volte in cui il banner viene visualizzato, e non Sostanzialmente si tratta di creare un messaggio appa-
AdWords, ovvero annunci pubblicitari che l'inserzionista le volte in cui viene cliccato. A seconda dei siti dove si rentemente non pubblicitario, così unico e creativo,
sceglie di legare a una serie di parole chiave sulle quali decide di far comparire il banner, si può optare per una che saranno i vari media online a linkarlo sponta-
viene effettuata la ricerca. Il costo è per click, quindi si campagna di massa (adatta a prodotti mass market, e neamente, indirizzando verso di esso una gran mole di
pagano solo le visite effettive al proprio sito. Dedicandovi un quindi su portali generalisti, come i siti dei quotidiani) traffico.
po' di tempo è possibile utilizzare da soli lo strumento, ma oppure mirata (adatta a prodotti rivolti a un pubblico spe- Un esempio sono i vari filmati virali che spesso compaiono
per risultati ottimali è necessaria la consulenza di esperti. cifico, per il quale si scelgono dei siti a questo rivolti). su YouTube e vengono ripresi da moltissimi altri siti.
DICIASETTE
TREND
SPECIALE ANCHE SE IN RITARDO RISPETTO AD ALTRI
PAESI OCCIDENTALI, ANCHE NEL NOSTRO
PAESE L'E-COMMERCE È FINALMENTE
DECOLLATO, INTERESSANDO TUTTI I
CITTADINI SENZA DISTINZIONI SOSTANZIALI
DI ETÀ. CON UNA CRESCITA DEL 16%
RIFERITA AL PRIMO TRIMESTRE 2010,
È OVVIO CHE L'E-COMMERCE SI PONE
COME UN CANALE CON CUI ANCHE LE
PICCOLE E MEDIE IMPRESE ORMAI
DEVONO FARE I CONTI, SE VOGLIONO
APRIRSI AL NUOVO MERCATO GLOBALE.
gr
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di
ne
do
e-commerce an
va
È
or
Il piacere dell'acquisto online pr
Pe
se
Dopo la pausa del 2009 nità. Lo dimostra la grande fiducia la
imputabile alla crisi delle aziende già operanti nell'e-com- am
merce: infatti il 90% di queste pensa gio
economica, nel 2010 di poter crescere ulteriormente, di ch
l'e-commerce fa registrare cui il 35% con tassi intorno al 30%. an
una crescita netta di +1,4 Mentre sino a pochi anni fa realizzare pio
miliardi di giro d'affari. un sito per il commercio elettronico ca
richiedeva risorse e competenze che pe
solo aziende di una certa dimensione Og
Cresce anche il numero degli acqui- potevano permettersi, ora tutto è ca
renti online: un 16% di chi compra diventato estremamente semplice, e vo
su internet lo ha fatto per la prima gli investimenti necessari sono vera-
volta nel 2010! Un fenomeno che mente molto modesti.
ormai non è più trascurabile e che Le imprese che desiderano cogliere
obbliga molte imprese a rivedere il questa opportunità devono innanzi-
proprio modello di business. tutto ragionare sul modo in cui inten-
A fare la parte del leone è la vendita dono presentarsi.
dei servizi, con il settore turismo che Le ricerche hanno infatti evidenziato
svetta con il 51% del valore totale, e che non è il prezzo l'elemento deter-
questo è dovuto al fatto che nel setto- minante nella scelta del fornitore di e-
re dei prodotti “fisici” il mercato è commerce, ma il modo in cui si pre-
ancora sostanzialmente in mano ad senta, la garanzia di serietà che riesce
una ristretta cerchia di operatori, una a trasmettere, la chiarezza delle
trentina circa. Se da un lato la man- norme contrattuali che applica.
canza di un'offerta diversificata è È quindi importante riuscire ad evi-
penalizzante per il consumatore, ciò denziare tutti questi concetti, sul pro-
fa però comprendere quanto siano prio sito di e-commerce.
ampi gli spazi per le aziende che Domande come “A chi desideriamo
intendano cogliere questa opportu- vendere? In quanti giorni siamo in
I dati dell’e-commerce
I VANTAGGI DELL’E-COMMERCE
tarsi alle sue esigenze, e non viceversa.

Ogni prodotto dovrà essere descritto
con grande dettaglio. Sempre nel-
l'esempio dei vini, sarà perciò opportu-
no riportare la categoria di appartenen-
za, la gradazione, i cl. contenuti nella
UN MERCATO CHE AVANZA bottiglia e le bottiglie contenute nella
confezione, con quali piatti si abbina,
È il Trentino alto Adige la regione più
propensa agli acquisti online, con una con quali bicchieri va idealmente servi-
penetrazione del 32,3%, mentre il fanalino di to, e completare il tutto con un efficace
coda è la Campania, con il 14,3%. Cresce la testo descrittivo. Essenziali sono le foto:
percentuale degli acquirenti di sesso femmini- più sono e meglio è. Se il prodotto è per
le, che però restano ancora una minoranza: il
34,8%, contro il 65,2% degli uomini. esempio un frigorifero, sarebbe oppor-
Abbastanza omogenea è la distribuzione tuno avere almeno una foto che lo ritrae
degli e-buyer per fasce di età: rispetto al chiuso, una foto dell'interno, più varie
totale delle transazioni, il 12,6% è fatto nella foto di dettaglio dell'interno e dell'ester-
fascia da 14 a19 anni, il 10,2% in quella da
20 a 24, il 23% da 25 a 34 anni, il 24,9% da
no. Le spese di spedizione non devono
35 a 44 anni, il 17,6% da 45 a 44 anni, e essere un mistero che si scopre solo
l'11,5% nella fascia da 55 anni in su. dopo aver dato i propri dati! Al contra-
rio, è bene prevedere nel carrello un
grado di spedire la merce? Siamo in piccolo calcolatore che in ogni momen-
grado di far fronte a picchi imprevisti to permetta di verificare a quanto
di vendite? Quale è la nostra politica ammontano. Troppi clienti abbandonano
nei confronti dei clienti insoddisfatti?” una transazione solo perché le spese di
dovrebbero avere una risposta chiara spedizione vengono indicate solo dopo
ancora prima di passare alla fase ideati- aver inserito i dati della propria carta di
va e realizzativa del sito. credito! Nella fase iniziale di progetta-
È importante che il consumatore possa zione rivolgetevi a dei consulenti
orientarsi agevolmente tra i vari prodotti esperti: il loro contributo si tradurrà in
proposti. un concreto risparmio di tempo e
Per esempio, un'azienda di vini nel pre- denaro sin dai primi giorni.
sentare la propria gamma potrà divider-
la in vini rossi, rosati, bianchi, brut, La sicurezza al primo posto
- amabili, importanti, per la tavola di tutti i
a giorni, e così via. Ovviamente un vino L'importanza di un
che compare in una categoria potrà pagamento sicuro
Tutti i dati che l'acquirente lascia
anche comparire in un'altra (per esem- all'azienda devono transitare
^
pio un vino potrà appartenere sia alla attraverso protocolli sicuri, e

devono essere custoditi con la
categoria dei rossi che a quella dei vini massima attenzione. È bene non
per la tavola di tutti i giorni). conservare mai i dati della carta
di credito.
Ogni cliente ha un proprio modo per
catalogare i prodotti, e deve essere il Pagamenti per
piccoli business
vostro sistema di e-commerce ad adat- PayPal è la soluzione ideale per
chi si affaccia timidamente al
^
mondo dell'e-commerce. Nato per

i piccoli venditori su e-bay, con-
sente a tutti di ricevere ed inviare
denaro con la massima sicurezza
e condizioni vantaggiose.
-
Transazioni con
carta di credito
Tutti i dati relativi a pagamenti
con carta di credito non dovreb-
^
bero mai transitare sul sito del

- venditore, ma direttamente sul
sito della banca, che provvederà
a fornire le indicazioni su come
e collegare il sito di e-commerce al
proprio sistema.
CONSULENZA W
Le competenze necessarie per no
•
realizzare un sito web e guidarlo •
verso il successo sono numerose. az
Ecco le principali. •
zi
tr
Consigli Utili •
co
dai professionisti del web O
ra
è
Avere una presenza sul web per avere successo nel web, sia che
zi
autorevole ed efficace richiede decidiate di fare da voi, sia che deci-
Q
attenzione, pazienza e tempo: diate di rivolgervi in parte o completa-
pa
ecco perché dei consulenti mente a dei consulenti esterni.
al
esperti sono in grado di affian-
ge
carvi con successo in questa PIANIFICARE IL SITO INTERNET
be
operazione, lavorando con voi Un sito internet di successo inizia
per ottimizzare al meglio questa innanzitutto sulla carta, individuando
PR
operazione. obiettivi e target.
U
Esistono però una serie di “rego- Chiedetevi: a cosa dovrà servire prin-
pr
le” che risultano di grande aiuto cipalmente il sito? Le risposte posso-
co
qu
im
po
te
ne
O
re
pa
È
Chi ben comincia...
A WEB no essere diverse, come:

RIVOLGERSI AI PROFESSIONISTI
Realizzare un sito web efficace e quin-
di creare traffico verso le sue pagine,
richiede molteplici competenze: pianificazione
• fare del commercio elettronico;
strategica, competenze grafiche, abilità nella
• incrementare la notorietà del brand redazione testi, conoscenze informatiche,
aziendale; comprensione del diritto, competenze di
• fornire ai clienti dettagliate informa- Search Engine Optimization, Pay per Click,
zioni sui prodotti venduti attraverso i analisi dati, statistica...
Raramente una sola persona riesce a rac-
tradizionali canali distributivi; chiudere tutte queste abilità. Ecco perché è
• servire da supporto alle iniziative di importante rivolgersi a società di consulenza
comunicazione svolte sui canali offline. affermate, in grado di mettere insieme un
“pool” di esperti per assistervi in tutte le fasi
Ognuna di queste risposte esige natu- relative alla vostra presenza sul web.
ralmente un trattamento diverso, e non
è quindi possibile passare alla realizza- venzioni in uso: in teoria nessuno vi
zione se non si hanno le idee chiare. impedisce di posizionale il menù prin-
-
Quindi chiedetevi: a chi sarà princi- cipale sul lato destro della pagina.
a-
palmente destinato il sito? Rivolgersi Solo che nessuno lo fa. E il visitatore
alle massaie è ben diverso che rivol- non è abituato a cercarlo in quella
gersi a degli ingegneri, e il sito dovreb- posizione. Perciò, mettere il menù sul
be rispecchiare questa differenza. lato destro disorienterebbe il visitato-
re, cosa da evitare nel modo più asso-
o
PRESTATE ATTENZIONE ALL'ERGONOMIA luto: ecco perché è utile rispettare le
Un buon sito dovrebbe essere come convenzioni in uso. Ricordate: il sito
rin-
prima cosa ergonomico, esattamente non è un'opera d'arte, dove scardi-
o-
come una poltrona. Per riuscire in nare le convenzioni può avere un
questo intento, dovete sforzarvi di senso; al contrario, esso è un'azione
immedesimarvi nei visitatori, affinché di comunicazione, dove è imperativo
possano trovare le informazioni cerca- rispettare le convenzioni con un piz-
te senza dover procedere per tentativi zico di personalità e creatività.
nelle varie voci del menù.
Ogni contenuto dovrebbe inoltre esse- I TESTI DEL SITO
re raggiungibile in pochissimi click a Dopo un rapido sguardo alla sua
partire dal menù principale. forma grafica, un sito viene soprattut-
È importantissimo rispettare le con- to letto: i testi rivestono quindi una
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VENTITRE
CONSULENZA WEB
Il parere del legale
grande importanza, e rivolgersi a un pagina ciò che vogliamo dire, per forni- a
redattore specializzato il più delle volte re al visitatore una rapida traccia che lo in
si rivela un ottimo investimento. Anche guiderà nella lettura successiva. c
in questo caso è necessario conoscere Evitate dei periodi troppo lunghi: non e
a chi ci si rivolge, perché ogni audience sono efficaci e rendono più comples- ATTENZIONE AL COPYRIGHT m
richiede un linguaggio preciso. sa la lettura. Allo stesso modo evitate t
Un sito web ha bisogno di immagini, e
Nel descrivere un prodotto o servizio, il dei testi in cui vi lasciate andare all'au- la rete è il più grande catalogo di e
testo dovrebbe sempre contenere una tocompiacimento: concetti come immagini mai realizzato: tutte apparentemen- D
promessa per il potenziale cliente “siamo i migliori, il nostro prodotto è te pronte all'uso. Ma ogni immagine ha un e
proprietario, è protetta da copyright, e non è
(consumer benefit), supportato da pre- più bello, ci abbiamo lavorato per quindi possibile usarla per i propri scopi. c
cise evidenze (reason why). Per fare un anni”, seppur verissimi non sono di Esistono però dei siti specializzati, dove è r
esempio: “con il nostro dentifricio denti alcuna utilità per il cliente! Anche se il possibile ricercare, scaricare e utilizzare gra- t
tuitamente le immagini, che vengono cedute
sempre bianchi, perché contiene fluo- testo web non ha i limiti di spazio della con appositi contratti. Uno di questi è il sito
in
ro”. Se quella che state dando è una carta, un unico blocco di testo lunghis- Stock.Xchng, all'indirizzo http://www.sxc.hu/ p
notizia (la classica “news”), rispettate la simo è però scoraggiante, poco piace- t
vecchia regola giornalistica per cui il vole dal punto di vista grafico e di diffi- Come tutti gli ipertesti, il sito può con- s
testo deve rispondere alle cinque cile lettura. Perciò, abituatevi a divide- tenere dei link interni ad altre pagine, s
domande chi, dove, cosa, come, quan- re il testo in blocchi, spezzandolo con perciò sforzatevi di utilizzare questa
do, perché. Ricordate che la grammati- dei piccoli titoletti in grassetto, magari funzione: inserite nei vostri testi e
ca non è un optional: se una frase di un colore diverso. nelle vostre immagini tutti i link possi-
richiede un congiuntivo, non sostituitelo bili alle altre pagine del sito. In questo
con un verbo indicativo. Piuttosto modi- IL SITO È UN IPERTESTO modo aiuterete il visitatore a reperire
ficate le frase per evitare la necessità di E come un ipertesto è diverso da più facilmente le informazioni.
un congiuntivo. Un sito con testi poco un'opera su carta, perché consente
corretti non giova certo all'immagine una lettura non sequenziale. LE IMMAGINI
della vostra azienda. Abituatevi a sfruttare questa caratteri- Le immagini giocano un grande ruolo
In una pagina web non si è limitati dallo stica: evitate che il sito si trasformi in in un sito, e non si limitano certo alla
spazio come sulla carta: è però bene una semplice versione elettronica testata (ovvero la parte superiore della
riassumere brevemente all'inizio della delle brochure aziendali. pagina, dove è contenuto anche il logo
aziendale). Esse sono un complemento

CONSULENZA WEB
lità. Ricordate che un'immagine, per pagina “contatti” evitate di pubblica-
indispensabile del testo: servono a poter essere visualizzata sul computer re sotto forma di testo il vostro indi-
chiarirlo, a spezzarlo, a renderlo più dei visitatori, deve essere trasmessa: è rizzo email. Pubblicatelo invece sotto
efficace. Se è vero il proverbio “un'im- quindi importante ridimensionare e forma di immagine; o meglio ancora,
magine val più di mille parole”, è altret- comprimere le immagini in modo cor- utilizzate una piccola form con cui
tanto vero che l'immagine deve però retto, al fine di evitare tempi di attesa contattarvi.
essere di buona qualità. snervanti. Per far ciò è possibile usare
Dovendo rappresentare un prodotto, un qualsiasi software di grafica: è un'o- MONITORATE I RISULTATI
evitate le foto scattate da vostro nipote perazione semplice di pochi secondi. Un sito è modificabile e migliorabile in
con la macchinetta digitale ricevuta in qualsiasi momento. Perciò controllate
regalo a Natale. Ogni foto deve essere ATTENTI ALLO SPAM periodicamente le statistiche relative
tecnicamente corretta, con una buona Lo SPAM è l'invio di pubblicità indesi- alle visite. Ci sono delle pagine che
inquadratura, in grado di “raccontare” il derata attraverso la posta elettronica. non sono mai visitate? Chiedetevi il
prodotto. Non vi è nulla di più sconfor- Ma come fanno gli spammer a pro- perché: forse non sono ben linkate alle
tante delle immagini contenute in certi curarsi il vostro indirizzo? Uno dei altre? Forse non sono facilmente rag-
siti... esse riescono solamente a tra- vari metodi è la “lettura” da parte di giungibili? Trovare la risposta ed appli-
smettere l'idea di scarsa professiona- robot delle pagine dei siti, alla ricerca care la soluzione vi ripagherà abbon-
degli indirizzi mail. Quindi, nella dantemente del tempo speso.
COSA CHIEDERE AL CONSULENTE WEB
-
o Visione strategica Comprensione del web Infrastruttura tecnologica
Un buon consulente deve posse- Per poter realizzare un sito web Un sito web deve essere ospitato
dere una visione strategica, per sono necessarie conoscenze sia su degli appositi server.
affiancarvi nella fase di progettazio- nell'ambito della comunicazione È quindi necessaria una costosa
ne iniziale, e assistervi nella piani- (progettazione delle pagine, con infrastruttura tecnologica, e non
ficazione delle iniziative a sup- grafica e testi) che nell'ambito infor- tutte le strutture sono uguali.
porto del vostro sito. matico (scrittura del codice che sta A fare la differenza sono dettagli
È richiesta perciò una buona cono- dietro alle pagine). Spesso sono come la velocità dei server, la
scenza del marketing e dei sui almeno due le persone coinvolte in sicurezza contro attacchi infor-
o principali strumenti. questo processo. matici e così via.
SPECIALE
UN SITO CREATIVO NON È UN SITO
SEMPLICEMENTE “BELLO” O
“ARTISTICO”, MA UN SITO CHE
UTILIZZA CORRETTAMENTE E
IN MODO INNOVATIVO GRAFICA,
TESTI, IMMAGINI E CONTENUTI
MULTIMEDIALI PER CATTURARE
L'ATTENZIONE DEL VISITATORE,
VEICOLANDO POSITIVAMENTE
L'IMMAGINE DELL'AZIENDA
CHE PROMUOVE.
Creativo e vincente
consigli utili per un sito di qualità
Un sito internet che faccia
buon uso della creatività
riesce a distinguersi.
Ma cos'è la creatività?
Quali sono le tecniche
da impiegare per realizzare
un sito vincente?
La prima regola da ricordare, per
realizzare un sito internet accatti-
vante, è che le pagine web sono
diverse dalle pagine di carta!
E questo soprattutto per due ragioni: Una buona progettazione deve tenere zio di fiori e sementi, se parlando di
• Un libro, o un depliant, si leggono conto di questa caratteristica e saperla una certa varietà dite che per essa
in modo sequenziale. Al contrario un sfruttare. Cercate di immedesimarvi sono necessarie delle concimazioni fre-
sito internet si legge come un iperte- nel visitatore per comprendere ciò che quenti, inserite in quel punto un link alla
sto, senza sequenzialità, utilizzando i a lui può interessare, e se all'interno di pagina dedicata ai concimi trattati
collegamenti (link) presenti al suo un testo compare uno di questi argo- dal negozio. Per quanto possibile
interno per spostarsi senza un ordine menti inserite un link alla pagina speci- cercate invece di evitare i link esterni
prefissato da un contenuto all'altro. fica. Per esempio, nel sito di un nego- al vostro sito: l'obiettivo deve essere
3 CONSIGLI UTILI PER CREARE UN SITO EFFICACE
Menù chiari, titoli creativi La mappa del tesoro... Dove siamo?
Informazioni nel minor tempo possibile. ...ovvero la mappa del sito. Collegamento alle mappe di Google.
Utilizzate per i menù delle voci Prima di realizzare il sito è bene Fornire istruzioni su dove si trova
chiare e sintetiche, che possi- ragionare sulla sua organizzazio- l'azienda è spesso importante.
bilmente siano un po' lo standard ne: quali sono i contenuti? Oltre al semplice indirizzo oggi è
del settore (utile può essere esa- Cosa dobbiamo comunicare? possibile inserire il collegamento
minare altri siti). Per le pagine uti- Dopo aver risposto a queste alle mappe di Google Maps.
lizzate invece dei titoli accattivan- domande si inizia a ragionare su L'utente potrà così vedere sulla
ti, che contengano una promes- come dividere le informazioni mappa dove ci troviamo, e scala-
sa/beneficio e lo esprimano con nelle varie pagine, e quindi si re, ruotare, posizionare la mappa
un pizzico di originalità. passa alla realizzazione dei menù. stessa come a lui è più comodo.
VENTISEI
SITO CREATIVO
quello di far rimanere il più possibile il schermi dei computer. Nei titoli pote- Piccoli filmati che illustrino le caratteri-
visitatore sul vostro sito, non quello di te invece usare dei caratteri più origi- stiche di un prodotto o servizio posso-
aiutarlo ad abbandonarlo. nali, ma sempre in accordo con i con- no risultare molto convincenti. Mentre
• La carta può contenere solo testo tenuti. una volta ciò risultava difficile e costo-
e immagini. Un sito internet è invece La disposizione delle immagini, dei
multimediale per definizione. Oltre a titoli e dei link, insieme all'organizza-
testo ed immagini può proporre filmati, zione dei menù, dovranno aiutare il Usare l'audio con giudizio
musiche, voci, contenuti interattivi, visitatore a trovare velocemente i con-
mappe referenziate, giochi, etc... tenuti cui è interessato: se dopo pochi Troppo spesso visitando un sito siamo colti impre-
Utilizzare questi strumenti in modo secondi non riuscirà nel suo intento, parati da una musica che improvvisamente ci
frastorna a tutto volume.
coordinato contribuisce al successo di con ogni probabilità abbandonerà il Certo, la musica può aiutare a catturare l'attenzio-
un sito. sito internet! ne. Ma avete mai pensato che chi visita il sito
magari lo fa dall'ufficio, e l'ultima cosa che deside-
LA GRAFICA: AL SERVIZIO DEI CONTENUTI I CONTENUTI MULTIMEDIALI ra è attirare su di sé l'attenzione dei colleghi?
Meglio evitare l'audio messo solo come sem-
Un sito che confonda grafica strava- Animato non significa convincente. plice espediente!
gante con grafica creativa, non sarà Troppe volte per la rete si vedono La
di v
mai vincente. La grafica deve sì cattu- pagine che sono un'accozzaglia di zio
rare l'attenzione, ma in modo funzio- immagini animate disordinate. Invece Help-desk virtuali può
nale ai contenuti. I colori dominanti una o due semplici animazioni, quan- not
dovranno essere in qualche modo col- do utilizzate per chiarire un messag- ess
Il servizio di help-desk con operatori umani ha chi
legati all'attività dell'azienda (per gio o evidenziare un contenuto, pos- un costo rilevante. Per questo motivo molte azien- sem
esempio, nel caso di un negozio di sono raggiungere molto efficacemen- de stanno iniziando ad utilizzare sui loro siti internet ra s
fiori, le cromie dovranno essere brillan- te lo scopo. un help-desk virtuale. Se
ti e vivaci). Per i testi utilizzate dei Anche una semplice ed elegante frec- Attraverso questo è possibile fare delle domande pio
sull'azienda, i prodotti e i servizi, ad un operatore imp
caratteri facilmente leggibili, come per cia animata, quando posta a lato di un
“virtuale”, cioè un sistema di intelligenza artifi- stre
esempio il Verdana (un carattere “a titolo che sappiamo essere importante ciale che, il più delle volte, è in grado di offrire una ta
bastone”) e il Minion (un carattere con per il visitatore, può essere un valido risposta. que
le grazie) che sono ottimizzati per gli contributo! per
ww
la p
Co
SITO CREATIVO
SPECIALE
Il dominio: un nome
che parla di voi
La scelta di questo nome è importante, perché parla

di voi e della vostra azienda. Se si tratta di un sito istitu-
zionale dedicato all'azienda, il nome dell'azienda stessa
può essere un'ottima scelta, soprattutto se questa è molto so, oggi è molto semplice: basta infatti trovare maggiori informazioni.
nota. Se invece l'azienda non è così famosa, allora può pubblicare il proprio filmato su un sito Per la realizzazione del filmato non
essere utile accompagnare il nome con un'altra parola che come YouTube, e quindi riprenderlo sono necessarie grandi attrezzature,
chiarisca quale è il suo settore di attività. Sempre nell'e-
sempio del negozio di fiori, se questo si chiama Rossi, allo-
all'interno del proprio sito. In questo ma solo un pò di buon gusto e le idee
ra si potrebbe scegliere come dominio rossifiori. modo: chiare. Potete addirittura utilizzare la
Se invece il sito nasce come attività a se stante, per esem- • si evitano i costi e le complicazioni funzione video di un semplice telefoni-
pio un e-commerce, allora la scelta del nome è ancora più dello streaming video (la tecnica utiliz- no per fare le riprese, per quindi mon-
importante: quasi sempre è molto utile utilizzare un nome zata per trasmettere su internet i filmati) tarle ed aggiungere l'audio con uno
strettamente legato al settore di attività, perché questa scel-
ta viene premiata dai motori di ricerca. Il problema è che
• si promuove ulteriormente e gratui- dei tanti programmi gratuiti reperibili in
questo tipo di domini sono quasi sempre occupati... quindi tamente il proprio sito: quando si rete. Molto più importante è che
per la vendita online di fiori difficilmente potrete usare pubblica il filmato su YouTube basta comunichiate nel filmato qualcosa
www.fiori.it o www.fiori.com ma dovrete magari legare inserire un link al proprio sito, per con- di realmente utile per l'utente.
la parola fiori a qualche altro termine o aggettivo. sentire allo spettatore interessato di Prendiamo come esempio un negozio
di fiori, un filmato utile
CONSIGLI PER RENDERE IL NOSTRO SITO “FUNZIONALE”
potrebbe illustrare le
operazioni necessarie
Cataloghi e informazioni organizzate Immergersi nell'azienda affinché i fiori si conser-
vino meglio una volta
Collegamenti a un database (archivio prodotti). Esplorare interattivamente la vostra azienda.
portati a casa: come
Per un'azienda che offre molti prodotti, è Volete presentare al visitatore del sito
impensabile realizzare manualmente una l'interno del vostro show-room? Una tagliare gli steli, quale
pagina per ognuno di questi, con i relativi tecnica efficace per farlo consiste nell'utiliz- tipo di vaso scegliere,
costi di aggiornamento continuo. In questo zare delle fotografie interattive a 360 gradi. quanta acqua mettervi,
caso vengono in soccorso le pagine colle- L'utente si “immerge” al loro interno, e con
se aggiungere all'acqua
gate a un database. Basta inserire le infor- il mouse esplora interattivamente lo
mazioni e le foto di un nuovo prodotto e gra- spazio. Queste immagini rappresentano qualche sostanza, dove
zie ad un sistema automatico, le informazio- uno strumento efficace per organizzare delle esporli, e così via.
ni sono subito trasferite sul sito. visite virtuali molto accattivanti.
VENTINOVE
GRAZIE AI SERVIZI VISUAL

SITE E SITI PREMIUM, SEAT
METTE A DISPOSIZIONE
DELLE AZIENDE ITALIANE GLI
STRUMENTI PER ENTRARE
IMMEDIATAMENTE E DA
PROTAGONISTI NEL WEB.
SONO GIÀ MIGLIAIA E
MIGLIAIA LE PICCOLE E MEDIE
IMPRESE CHE HANNO SCELTO
QUESTE SOLUZIONI PER
AFFERMARSI RAPIDAMENTE
IN UN SETTORE IN RAPIDA
CRESCITA E CHE NON
AMMETTE ULTERIORI RITARDI.
Strategie precise e obiettivi chiari:

il segreto del successo sul web
Protagonista sin dagli albori • Visual Site: la soluzione per la pic- figura esperta che l'aiuterà a stendere
cola impresa, che desidera essere subi- il brief di comunicazione e lo trasmet-
della pubblicità italiana, Seat è
to presente nel web, a costi contenuti. tera all'art director, al copywriter e al
da sempre una garanza di affi- È infatti l'impresa stessa a costruire il web developer. Solo quando il cliente
dabilità nel marketing della sito stesso: prima scegliendo tra centi- è pienamente soddisfatto delle propo-
comunicazione, attraverso naia e centinaia di modelli grafici diversi ste elaborate il sito è pronto per esse-
quello più adatto; quindi personalizzan- re pubblicato. Ogni sito Premium
prodotti come Pagine Gialle e i
done lo stile; e infine inserendo immagi- nasce come una proposta unica, pen-
servizi per il marketing diretto. ni e testi con la massima facilità. In sata esclusivamente per le esigenze
pochi minuti il sito può essere già pub- del singolo cliente, ed è completata da
Con l'avvento del web 2.0, Seat ha blicato, e a tutto il resto, dalla registra- una serie di servizi esclusivi: il servizio
perciò deciso di offrire ai propri clienti zione del dominio all'hosting, pensa la fotografico ad alta risoluzione, i testi,
una serie completa di strumenti in struttura dedicata di Seat. la particolare cura posta nell'ottimizza-
grado di soddisfare le diverse esigen- • Siti Premium: è il servizio dedicato zione per il Search Engine Marketing.
ze delle aziende che intendono coglie- alle piccole e alle medie imprese che È possibile avere maggiori informazio-
re l'opportunità offerta da internet. hanno la necessità di una soluzione su ni sui servizi Visual Site e Siti Premium
In particolare, sono due i servizi ad misura. Con Siti Premium l'impresa ha rivolgendosi alla rete dei Web Point
alto contenuto tecnologico ed innova- al suo fianco un intero team di proget- Seat presenti nelle maggiori città italia-
tivo che si distinguono nell'offerta di to, e per tutta la durata del medesimo ne, o all'indirizzo web:
Seat: è affiancata da un Project Leader, una http://sitipremium.paginegialle.it/
TRENTA
ESEMPI DA IMITARE
I
casi DI SUCCESSO
IE
VISUAL SITE – FOTOFLASH - http://www.telescopi-binocoli.com/
TO
Affermare nella propria realtà geo- di Seat, è stato possibile indivi-
grafica l'immagine di specialisti duare in breve tempo un
dell'ottica e della fotografia, in modello ottimale per la grafica
DI. grado di soddisfare le esigenze del sito.
del pubblico anche più esigente, Questo modello è stato quindi
attraverso una attenta selezione ulteriormente personalizzato,
di proposte delle migliori marche con l'inserimento del logo
di settore: era questo l'obiettivo aziendale, di immagini di prodot-
di comunicazione di Fotoflash, to scelte ad hoc, e di una mappa
un dinamico interattiva che consente di indivi-
punto vendita duare facilmente la posizione
di Civitanova del punto vendita.
Marche. Attivo da trenta anni, grazie alla
Grazie alla fles- rinnovata presenza su internet,
sibilità delle Fotoflash si impone come una
soluzioni propo- delle realtà più dinamiche ed
ste da VisualSite innovative della provincia.
VISUAL SITE – ZEROCOOL - http://www.zerocoolbarristorante.com/

VIS
Zerocool è un bar-ristorante,
situato nel pieno centro di Pow
Cassino in provincia di clism
Frosinone, e rappresenta un ven
punto di riferimento per tutti dell
coloro che hanno voglia di fer- anc
marsi per una pausa pranzo, insie
un aperitivo o un dopo cena. pos
Obiettivo del sito era comuni- l'ab
care l'ampia gamma di servizi ti ai
proposti: dai vari drink realiz- era
zati dall'abile barman, agli dell
stuzzichini che accompagna- dio
no l'aperitivo, ai vari piatti che compongono il L'az
menu, dagli antipasti ai primi, dai secondi ai Pre
dolci. Pro
Con Visualsite di Seat, trovare il modello sin
ottimale intorno al quale costruire il sito è gra
stata un'operazione semplice, divertente e esig
soprattutto veloce. ste
Una volta definito il menù principale, è stato Il se
possibile mettere a punto l'organizzazione dei lizza
menù secondari, che guidano i navigatori in sta
una sorta di visita virtuale del locale. men
L'aggiunta di un'ampia fotogalleria di immagini siva
ha consentito di arricchire ulteriormente la bora
comunicazione, contribuendo ad affermare pers
l'immagine di Zerocool come quella di un loca- Di p
le trendy, che sa proporsi ai suoi avventori con maz
un ambiente raffinato ed accogliente, in cui cuo
potersi godere piacevoli attimi di relax.
VISUAL SITE PREMIUM – http://www.cucciolivip.com/ IN

V.I.P. è un allevamento situato a Samarate,
vicino Varese, che da molti anni si occupa Tre
con passione e professionalità dell’alleva- Sc
mento e della selezione di diverse razze Sit
canine, offrendo inoltre una gamma com- Pe
pleta di servizi orientati al benessere dei su
nostri amici a quattro zampe. L'obiettivo tic
era realizzare un sito, che attraverso un Era
do
progetto realizzato appositamente, fosse in
net
grado di illustrare alla clientela, col giusto pie
grado di dettaglio, ognuno dei vari servizi inte
offerti. È stata perciò scelta la soluzione Siti gui
Premium di Seat, che mette a disposizione ci d
ep
dell'azienda un team di lavoro completo, Do
composto da Project Leader, Copywriter, sce
Art Director e Web Developer. Dopo un'at- che
tenta analisi delle esigenze del cliente, è esi
stata messa a punto la struttura del sito, e che
re
quindi si è passati alle proposte grafiche. con
Individuata quella vincente, si è passati ti d
all'inserimento dei contenuti: i testi, redatti Co
dal copywriter, e le immagini, molte delle lizz
quali realizzate appositamente in alta definizione. Il risultato è un sito dal tono Ciò
cap
immediatamente amichevole, come si addice al soggetto, in cui è possibile navi- con
gare in profondità, e scoprire così le varie attività, che vanno dai cuccioli, all'assi- rien
stenza veterinaria, ai consigli comportamentali. com
svil
CASI DI SUCCESSO
VISUAL SITE PREMIUM – http://www.powerbiketorino.com/
Powerbyke è una vera boutique del motoci-
clismo. Nell'ampio punto vendita di Torino,
vengono infatti non solo proposte le moto
delle migliori marche, ma trovano spazio
r- anche un servizio di assistenza ed officina,
insieme alla gamma di tutti gli accessori che
possono far felice qualsiasi moticlista, dal-
l'abbigliamento tecnico ai caschi, dai baulet-
i ti ai diversi ricambi. L’obiettivo del sito
era dare il giusto risalto alla completezza
dell'offerta, rendendo necessario lo stu-
dio di una soluzione personalizzata.
L'azienda, avvalendosi del servizio Siti
Premium di Seat, ha trovato nel
Project Leader incaricato di seguirla
sin dalle primissime fasi, una figura in
grado di comprenderne appieno le
esigenze, traducendo queste in propo-
ste funzionali ed accattivanti.
Il servizio fotografico appositamente rea-
lizzato ha permesso di mettere nella giu-
sta luce i diversi spazi del punto vendita,
mentre la grafica accattivante ed aggres-
siva studiata per la testata del sito, ela-
borata dall'art director dopo diverse proposte, riesce senza dubbio a catturare la
personalità di questo negozio, comunicandola ad un esigente pubblico di bikers.
- Di particolare rilievo la pagina con il form dedicato a chi desidera richiedere infor-
mazioni, strumento prezioso per consentire all'azienda di stabilire un dialogo profi-
cuo con i propri clienti.
INTERVISTA
3 domande a ...
Tre domande a Carlo Ciervo titolare della
SPECIALE
Scaffalature Metalliche Ciervo Carlo s.r.l.
Sito internet: www.scaffalatureusate.com
Perché ha scelto Seat PG per il realizzare il

suo sito internet? Cosa l’ha convinta in par-
ticolare?
Era da tempo che in azienda stavamo valutan-
do la possibilità di affacciarci al mondo inter-
net. Ovviamente volevamo iniziare subito con il
piede giusto: avevamo perciò bisogno di un
interlocutore serio e preparato, che potesse
guidarci in tutte le fasi del progetto, spiegando-
ci di volta in volta che cosa era necessario fare La preparazione è stata minuziosa e mirata.
e prospettandoci le varie soluzioni possibili. Successivamente l’assistenza è stata continua
Dopo aver esaminato varie alternative abbiamo e puntuale. E anche i risultati sono stati con-
scelto Seat PG perché è stato l'interlocutore creti: sono sempre più numerosi i nuovi clienti
che meglio ha saputo rispondere alle nostre che arrivano perché hanno visto il nostro sito.
esigenze. La presenza sul territorio, l'affidabilità Consiglierebbe anche ad altri di servirsi di
che un grande gruppo come Seat può garanti- Seat PG per realizzare un sito internet?
re e soprattutto la professionalità del team Perché?
con cui abbiamo lavorato sono stati gli elemen- Senz'altro, perché la mia esperienza è stata del
ti decisivi per la nostra scelta. tutto positiva. In particolare, ho notato che
Come si è trovato con Seat durante la rea- quanto prospettato durante la fase di presenta-
lizzazione e successivamente? zione del prodotto è stato rispettato nei tempi e
Ciò che mi ha colpito maggiormente è stata la nei modi concordati. Questo per noi è stato
capacità di tradurre le nostre esigenze in soluzioni molto importante, perché ci ha permesso di
concrete. Come le ho detto, non avevamo espe- focalizzarci su cosa volevamo comunicare con
rienza di internet, ma il nostro referente ha saputo il sito, senza doverci preoccupare dei vari
comprendere quelle che erano le nostre esigenze, aspetti tecnici, creativi o amministrativi ad
sviluppando quindi delle soluzioni ad hoc. esso legati.
SPECIALE
OGGETTO DI CULTO ANCORA

PRIMA DEL SUO LANCIO,
L'IPAD NON È SOLO UN PICCOLO
CAPOLAVORO DI DESIGN
I Pad E DI ERGONOMIA, MA ANCHE

UNO STRUMENTO PER FRUIRE
IL WEB IN MODO COMPLETAMENTE
NUOVO: OVUNQUE IN LIBERTÀ
MA CON LA COMODITÀ DEL
ovvero il web dei desideri GRANDE SCHERMO.
VERTICALE O ORIZZONTALE? A VOI

Non ha ancora compiuto un schermo, una autonomia delle batterie
LA SCELTA! INFATTI L'IPAD CONSENTE
senza precedenti e una leggerezza che
anno di vita eppure ha già non ha rivali.
DI UTILIZZARE QUASI TUTTE LE
APPLICAZIONI IN ENTRAMBI
rivoluzionato il web, portan- Un pò notebook, un pò telefono e un I FORMATI. C'È DI PIÙ: UN SENSORE
do i produttori di contenuti po' reader di ebook, l'iPad è sin dal INCORPORATO CAPISCE IN QUALE
a ripensare la rete. primo sguardo un prodotto Apple, in MODO IL DISPOSITIVO È IMPUGNATO
quanto si riconosce per il suo design E PROVVEDE AUTOMATICAMENTE
Con un milione di unità vendute nei unico ed inconfondibile. Basta poi A SELEZIONATE IL FORMATO
APPROPRIATO.
soli primi 28 giorni, l'iPad rappresenta prenderlo in mano per accorgersi che
uno dei più grandi successi commer- la filosofia della casa di Cupertino si
ciali nella storia della tecnologia. estende all'ergonomia del prodotto:
Il piccolo gioiello di casa Apple si è tutto è studiato per essere facile,
imposto all'attenzione per la sua immediato, come verrebbe natura-
capacità di ripensare in modo inno- le; l'oggetto che si piega alle
vativo le funzionalità del mobile com- esigenze dell'utente, e non
puting: offrire la possibilità di navigare viceversa.
in internet, di controllare la posta, di
utilizzare applicazioni quali word pro- NAVIGAZIONE WEB SENZA COMPROMESSI
cessing o figlio elettronico, di fruire La navigazione web in mobilità offre
contenuti multimediali, di leggere un un'esperienza senza precedenti.
libro, di conversare con gli amici; e far Grazie alla connettività WiFi e 3G è
tutto ciò con la comodità di un ampio praticamente possibile essere sempre
L'INNOVAZIONE AL SERVIZIO DELLA SEMPLICITÀ
Connettività a 360 gradi Multimediale per vocazione Ergonomia a portata di dito
Due modi di connettività alla rete, Libri, film, musica (con ben 3 dif- Grazie alla tecnologia touch
WiFi e 3G, per poter sempre fusori incorporati), navigazione screen e all'attenzione verso gli
accedere al web e ai vari disposi- web: qualunque siano i contenu- utenti per cui Apple è giustamen-
tivi wireless che supportano tale ti, grazie allo schermo da 1024 x te famosa, utilizzare l'iPad è sem-
modalità. 768, questi sono fruibili sempre in plice ed immediato: ogni cosa si
modo ottimale. fa con un semplice tocco di dita!
TRENTAQUATTRO
LE APPLICAZIONI PIU' CONOSCIUTE

I SEGRETI DELL’IPAD
Già installate nel dispositivo
connessi, fruendo i contenuti sul lumi- I NUMERI DEL SUCCESSO

Safari: il velocissimo browser web
dall'interfaccia semplice e potente. nosissimo schermo (la cui luminosità 4.500.000 unità vendute nei primi
Mail: per consultare la posta... in punta si regola automaticamente in base 4 mesi; 12 milioni di applicazioni
di dita. all'ambiente grazie ai sensori integrati) scaricate nel primo mese;
YouTube: il celebre portale rivisto e da 9,7 pollici con una risoluzione da un milione di libri venduti nel primo
corretto per una fruizione tutta iPad. mese; 700 grammi di peso;
Foto e Video: le due applications
1024 x 768. Il tutto con un peso di soli
dedicate alle fotografie e ai filmati. 700 grammi circa, pari a quelli di un 10 ore di autonomia delle batterie
Calendario e Contatti: l'agenda comune libro! Godersi un film in strea- in modalità visione film.
sempre a portata di mano. ming o i filmati di YouTube, magari
Maps: per orientarsi ovunque nel mondo mentre si è in treno o all'aereoporto, è vare spazio migliaia e migliaia di volu-
Note: per appunti veloci e in libertà.
un vero piacere sullo schermo mi, è possibile avere sempre con sé
dell'iPad. Controllare la posta, rispon- praticamente un'intera biblioteca. I più
Scaricabili dere a una mail o ricercare una infor- accaniti lettori ora potranno partire per
mazione sul web è semplice ed imme- le vacanze con tutti i libri che deside-
Le migliaia di apps per iPhone, che sono diato, grazie al modo in cui le applica- rano, senza per questo caricare le vali-
tutte compatibili su iPad: zioni sono tra loro integrate e alla ge di chili e chili di volumi!
iBooks, per la letture di libri e documenti tastiera touch-screen. Anche la lettura del giornale regala
in formato pdf.
un'esperienza nuova. Sia le normali
LogMein Ignition: per controllare a
distanza mediante iPad tutti i computer. IL PIACERE DELLA LETTURA CON versioni online, che le nuove numerose
Real Racing HD: un videogioco UNA LIBRERIA SENZA CONFINI edizioni appositamente dedicate al
automobilistico dalla grafica spettacolare. SEMPRE A PORTATA DI MANO. nuovo dispositivo, sono finalmente
Things for iPad: le cose da fare, i posti L'iPad ridefinisce il piacere della lettu- godibili ovunque e in qualsiasi
dove andare, la gente da incontrare...
tutto è organizzato. ra. Qualsiasi libro, dal semplice momento. Ecco perché l'iPad è l'og-
Wikipanion: distilla le voci di Wikipedia romanzo al più impegnativo manuale getto dei desideri di chi sa apprezzare
nel formato più appropriato per iPad. di matematica, è alla portata dello la tecnologia: e come ogni desiderio
Bloomberg for iPad: tutta la borsa schermo ad elevata risoluzione. destinato prima o poi ad avverarsi, è a
sempre sotto controllo. diffondersi sempre di più.
E poiché sul dispositivo possono tro-
PAGINE GIALLE E L’IPAD

SEATPG PRESENTA LA VERSIONE
DI PAGINEGIALLE MOBILE PER
IPAD. L’APPLICAZIONE
PAGINEGIALLE MOBILE, GIÀ SPECIALE
SCARICATA DA PIÙ DI 370.000
UTENTI IPHONE CHE NE HANNO APPREZZATO
LE FUNZIONALITÀ E LA FACILITÀ D’USO, DIVENTA
ORA “UNIVERSALE” ADATTANDOSI AUTOMATICA-
MENTE AL SUPPORTO SU CUI VIENE INSTALLATO
(IPAD O IPHONE/IPOD TOUCH), PRESENTANDO
INTERFACCIA E FUNZIONALITÀ DIVERSE TRA
I DIVERSI STRUMENTI.
I Pad e Pagine Gialle Mobile:

Grandi nei contenuti, grandi nella consultazione
Pagine Gialle raddoppia l'offerta dei media digitale: multimedialità, ricerca- l'utente che effettua la ricerca.
contenuti digitali per la mobilità, con bilità e profondità di contenuti del Per rendere più efficace la lista di
due edizioni studiate appositamente web, collegamenti a video, coupon, risultati geolocalizzati, questi vengono
per i prodotti Apple: link e così via. Infatti, l'edizione ebook anche rappresentati graficamente su
• la Versione eBook, che sfrutta riporterà anche tutti gli spazi pubblici- una mappa, e per ogni voce è fornita
appieno il grande formato dello scher- tari presenti in quella cartacea (senza una scheda dettagliata con tutte le
mo dell'iPad, offrendo un'esperienza nessun costo aggiuntivo per gli inser- informazioni più utili: dal numero di
di consultazione paragonabile a quella zionisti), e gli indirizzi web e le email telefono all'indirizzo civico e di posta
su carta; pubblicate saranno dei link attivi: elettronica, dal video di presentazione
• e la Versione Mobile, già scaricata basterà un tocco per raggiungere la (quando disponibile) al link del sito
da oltre 370.000 utenti iPhone ed ora destinazione. web. Ancora una volta, grazie ai pro-
ottimizzata per la consultazione su L'edizione Pagine Gialle Mobile, si dotti a carattere innovativo proposti
iPad. presenta invece con una interfaccia da Pagine Gialle, l'utente può così
La versione eBook, disponibile a par- rinnovata, in grado di sfruttare al mas- disporre gratuitamente di un servizio
tire dal volume Torino 2011/12, per- simo sia le potenzialità dell'iPhone che di grande utilità.
mette di sfogliare gli elenchi in modo dell'iPad.
del tutto analogo all'edizione cartacea, Sin dall'avvio l'utente trova le icone
beneficiando delle generose dimensio- corrispondenti alle ricerche più
ni dello schermo per cui è progettata. comuni: è sufficiente un solo tap per
Alla comodità tipica della carta ottenere una lista di risultati geoloca-
aggiunge però tutte le funzionalità del lizzati in base al luogo dove si trova
TRENTASETTE
Glossario generale della rete

In libreria
AdWords HTML vietato per legge. Per poter inviare dei
Annunci a pagamento, con la modalità Hyper Text Markup Language (linguag- messaggi commerciali per posta elet- Web usability 2.0.
Pay per Click, pubblicati su Google e gio per descrizione di ipertesti), è il lin- tronica bisogna possedere l'autorizza- L'usabilità che conta. Vol. 2
legati alle parole ricercate. guaggio con cui vengono realizzate la zione di opt-in.
Nielsen Jakob, Loranger Hoa
maggior parte delle pagine web. E'
Blog ormai giunto alla versione HTML 5. Tag HTML Apogeo (collana Pocket), € 7,90
Pagine internet in cui l'autore (definito Un elemento per ordinare gerarchica- Jakob Nielsen è il più famoso
blogger) pubblica più o meno periodi- HTTPS mente i contenuti di un documento esperto mondiale di ergono-
camente i propri pensieri, opinioni, o Hypertext Transfer Protocol over Secure HTML. Le tag più interessanti sono mia del web. Celebri sono le
altro, unitamente ad altro materiale mul- Socket Layer: un protocollo per la tra- quelle che contengono il titolo della sue analisi delle home page
timediale come immagini o video. smissione sicura dei dati, per esempio pagina e le parole chiave ad essa asso- dei più celebri siti della rete. In questo
durante un acquisto su un sito. ciate. Un pagina dovrebbe sempre con- volume egli condivide con i lettori i
Browser tenere queste tag! segreti della usabilità del web 2.0.
Programma utilizzato per la navigazione Hyperlink Quando una pagina è veramente ergo-
internet e la visualizzazione delle pagine Collegamento ipertestuale, consistente in Upload nomica? Quali sono le tecniche per
dei siti. Esempi di browser sono un rinvio da una certa pagina (o posizione Il caricamento di file o contenuti dal raggiungere questo obiettivo?
Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari. all'interno della pagina) ad un'altra. proprio computer al web. Una lettura agile e snella da parte di
uno dei grandi maestri del web.
Client email Impression URL
Programma per la gestione della posta Numero di volte che una pagina viene Uniform Resource Locator: stringa di
elettronica. Esempi di client email sono visualizzata. Solitamente i banner ven- caratteri che identifica in modo univo- Web analytics.
Microsoft Outlook e Mozzilla. gono venduti in relazione al numero di co un indirizzo web, di cui è in pratica Le metriche,
impression da essi sviluppati. sinonimo. gli strumenti, le analisi
CMS
Content Management System: sistema IP address Webcast Vasta Davide
di gestione dei contenuti, è uno stru- Indirizzo numerico che identifica in Trasmissione di segnali audio e video Apogeo, € 29,00
mento studiato per facilitare la gestione modo univoco un certo sito che risiede sul web. Uno dei grandi vantaggi del
dei contenuti di siti web, che consente su un certo server. Viene usato dai marketing web è la sua
di aggiornare in proprio le pagine. computer per individuare e raggiungere webmail completa misurabilità. Ogni
i siti internet. La gestione della propria casella di elemento è quantificabile
DEM posta elettronica attraverso il web, con ed analizzabile, per poter valutare
Direct E-Mail: campagna di direct Javascript l'uso di un browser. come rendere sempre più efficace la
marketing, che utilizza la posta elettro- Linguaggio di programmazione con cui propria comunicazione sul web. In que-
nica al posto del mailing come veicolo vengono aggiunte funzionalità alle pagi- www sto volume vengono perciò analizzate
di diffusione. ne web scritte in HTML. World Wide Web: in pratica la grande le metriche, i principali strumenti e le
rete del web, consistente in un insieme tecniche di analisi più diffuse della web
Dominio Opt-in vastissimo di contenuti e servizi acces-
analytics.
In un indirizzo web, ciò che viene dopo Comunicazione commerciale inviata chi sibili agli utenti di Internet.
il www. Serve agli utenti per identificare abbia manifestato preventivamente il
un certo sito web. consenso.
I domini si differenziano per suffisso (.it,
.com .org etc...) che serve ad indicare o Pay per Click Le risorse web per saperne di più!
la nazione del sito, o il tipo di organiz- Annunci a pagamento, che vengono
zazione cui fa riferimento. pagati solo in base al numero di click http://www.sito-perfetto.it/
da essi generati. Sito Perfetto è il primo E-Book collaborativo scritto da professionisti web
Download italiani e aggiornato mensilmente che analizza le migliori tecniche di
Lo scaricamento di file o contenuti dal Search Engine
web verso il proprio computer. Motore di ricerca, in grado di reperire i comunicazione web: "contenuti vincenti, web design, usabilità, visibilità
contenuti sul web in risposta a precise nei motori di ricerca e nel web 2.0".
FTP chiavi di ricerca. http://www.webceo.com/
File Transfer Protocol: sistema utilizzato
per il trasferimento di file, per esempio Server Webceo è uno dei più completi software per analizzare in dettaglio qual-
per fare l'upload dal proprio computer al Computer su cui viene ospitato il sito siasi tipo di statistica relativa il proprio sito, effettuare la registrazione
server dei file relativi al proprio sito. internet. Risiede presso il provider che presso tutti i motori di ricerca e molto altro ancora.
offre il servizio di hosting, solitamente in
Ed oltre che nella versione a pagamento esiste anche nella versione gra-
Forum una server farm.
Serie di pagine web dove un certo tuita, scaricabile dal sito, e dotata di moltissime funzioni.
gruppo di utenti discute di ben definiti Streaming http://www.magnews.it/it/resources/best-practices
argomenti. Trasmissione di contenuti audio e video
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