Komunikasi dalam Organisasi

A . Fitur Utama Komunikasi Organiasasi

Banyak dari apa yang telah Anda pelajari di bab-bab sebelumnya berlaku untuk
komunikasi dalam organisasi. Misalnya, komunikasi yang sukses di tempat kerja
membutuhkan keterampilan mendengarkan,peduli dalam membuat atribusi dan
memeriksa persepsi, kompetensi verbal dan nonverbal, kesadaran dan adaptasi terhadap
perbedaan di antara orang-orang, dan kemampuan untuk membangun iklim yang
mendukung dan mengelola konflik. Selain itu, komunikasi organisasi memiliki tiga fitur
berbeda: struktur, jaringan komunikasi, dan tautan kelingkungan eksternal.
1. Struktur

Organisasi terstruktur. As Charles Conrad dan Marshall Scott Poole (2004)

tunjukkan, kata organisasi berarti "struktur". Dalam organisasi, struktur memberikan
prediksi untuk anggota sehingga mereka memahami peran, prosedur, dan harapan.
Sebagian besar organisasi modern mengandalkan struktur hierarkis yang berbeda
tingkat kekuasaan dan status untuk anggota yang berbeda dan menentukan rantai
komando yang mengatakan siapa yang berkomunikasi dengan siapa tentang apa.
Meskipun hierarki mungkin menjadi lebih atau kurang kaku, rantai perintah yang
longgar tidak berarti tidak ada satu pun. Departemen saya, seperti banyak unit
akademik, memiliki struktur yang cukup longgar di mana anggota umumnya
berinteraksi. Namun, fakultas pada akhirnya bertanggung jawab kepada ketua
Departemen. Dia dapat menegur atau menugaskan tugas kepada anggota fakultas
mana pun, tetapi kami tidak bisa lakukan hal yang sama padanya.
2. Jaringan Komunikasi

Karakteristik kedua dari komunikasi organisasi adalah bahwa itu terjadi

jaringan komunikasi, yang merupakan hubungan formal dan informal antara
anggota organisasi. Di sebagian besar organisasi, orang menjadi bagian dari banyak
jaringan (Conrad & Poole, 2004). Misalnya, di departemen saya, saya milik jaringan
sosial itu termasuk kolega, siswa, dan staf yang memiliki hubungan pribadi dengan
saya; tugas jaringan yang terdiri dari orang-orang yang peduli tentang pengajaran,
penelitian, dan departemen kehidupan; dan jaringan yang muncul secara tidak teratur
sebagai tanggapan atas krisis atau masalah tertentu. Saya juga termasuk jaringan di
luar departemen saya di dalam universitas. Tumpang tindih antar jaringan tempat kita
berada memastikan bahwa kita akan berkomunikasi dalam berbagai cara dengan
banyak orang di organisasi mana pun.Selain jaringan di tempat kerja fisik, jaringan
virtual menjadi lebih umum di tempat kerja (Godar & Ferris, 2004; Rothwell, 2007).
Pertumbuhan dalam telecommuting sangat mencolok. Pada tahun 1991, hanya 1,4%
pekerja AS adalah telecommuter. Pada tahun 1999, 5% adalah, dan pada tahun 2020
diharapkan 40% pekerja akan melakukan telekomunikasi (Stroup, 2001).
Dimungkinkan oleh teknologi baru, telecommuting memungkinkan jutaan orang
untuk bekerja dari rumah atau kantor mobile mereka. Menggunakan komputer, email,
telepon, BlackBerry, PDA, dan faks, telecommuter melakukan pekerjaan mereka dan
memelihara kontak dengan rekan kerja tanpa pergi ke lokasi kerja fisik. Menurut
 Dalton Conley, penulis buku Elewhere, A.S. (2009), mengalami perubahan teknologi
dalam beberapa tahun terakhir memungkinkan bagi banyak orang untuk bekerja dari
mana saja dan di mana saja dan untuk berbaur liburan dan pulang tanpa hambatan
dengan pekerjaan — misalnya, mengajak anjing berjalan sambil berbicara dengan
klien.
3. Tautan ke Lingkungan Eksternal

Dalam Bab 1, kami membahas sistem sebagai keseluruhan yang saling

bergantung dan berinteraksi. Seperti yang lain sistem komunikasi, organisasi tertanam
dalam berbagai konteks yang mempengaruhi bagaimana mereka bekerja dan apakah
mereka berhasil atau gagal. Dengan kata lain, sebuah organisasi operasi tidak dapat
dipahami hanya dengan melihat ke dalam organisasi. Kita harus lihat juga di luar
untuk memahami bagaimana organisasi terkait dan dipengaruhi oleh konteksnya.
Pertimbangkan dampaknya pada beberapa bisnis AS dari kenaikan tajam harga gas itu
dimulai pada musim panas 2005 dan berlanjut hingga 2008: Objek wisata melihat
penurunan yang hadir karena orang-orang mengemudi kurang. Penjualan mobil
hibrida dan mobil konvensional dengan peringkat mil per galon (mpg) naik tinggi,
sementara penjualan kendaraan mpg rendah merosot. Orang-orang yang melakukan
perjalanan dengan mobil menghabiskan lebih sedikit untuk hotel dan makan di jalan,
untuk mengkompensasi (kata mereka) untuk biaya gas yang tinggi. Beberapa persen
Perusahaan transportasi menaikkan harga untuk mengimbangi biaya gas yang lebih
tinggi untuk mengangkut barang dagangan.
Meskipun faktor internal mungkin berkontribusi pada kinerja bisnis ini, jelas
banyak organisasi menderita karena faktor di luar batas organisasi mereka. Kapan
masa ekonomi baik, kapan perang bukanlah ancaman, dan ketika inflasi masuk
periksa, bahkan perusahaan biasa-biasa saja bertahan dan terkadang berkembang.
Ketika kondisi eksternal buruk, bahkan perusahaan yang baik dapat dirugikan atau
diusir dari bisnis. Semua organisasi ditautkan dan dipengaruhi oleh konteks yang
tertanam. Sistem di mana organisasi ada pengaruh komunikasi dalam organisasi.
Direktur, CEO, dan pemimpin lainnya yang merasa tertekan oleh masalah ekonomi
mungkin memperketat, mengendalikan, menuntut efisiensi dan produktivitas yang
lebih besar, dan menjadi kurang mau berinvestasi acara sosial untuk karyawan.

B. Budaya Organisasi
Dalam Bab 8, kami mencatat bahwa budaya ditandai oleh nilai-nilai bersama,
perilaku, praktik, dan bentuk komunikasi. Memperluas gagasan budaya ke organisasi,
sarjana komunikasi fokus pada budaya organisasi, yang terdiri dari cara berpikir,
bertindak, dan memahami pekerjaan yang dibagikan oleh anggota organisasi dan yang
mencerminkan identitas organisasi.
Sama seperti budaya etnis terdiri dari makna yang dibagikan oleh anggota
kelompok etnis,budaya organisasi terdiri dari makna yang dibagikan oleh anggota
organisasi. Hanya sebagai anggota baru budaya etnis disosialisasikan ke dalam makna
dan tradisi yang sudah ada, anggota baru organisasi disosialisasikan ke dalam makna dan
tradisi yang sudah ada sebelumnya (Miller, 2008; Mumby, 2006). Sama seperti cara
hidup suatu budaya berlanjut meskipun orang-orang tertentu pergi atau mati, budaya
organisasi tetap ada meskipun ada yang datang dan kepergian pekerja tertentu. Para
sarjana telah mendapatkan wawasan tentang cara-cara di mana komunikasi menciptakan,
mempertahankan, dan mengekspresikan budaya organisasi (Pacanowsky, 1989;
Pacanowsky & O'Donnell-Trujillo, 1982, 1983; Riley, 1983; Scott & Myers, 2005;
Smircich, 1983). Hubungan antara komunikasi dan budaya organisasi bersifat timbal
balik: Komunikasi antara anggota organisasi menciptakan, mempertahankan, dan
kadang-kadang mengubah budaya. Pada saat yang sama, budaya organisasi
memengaruhi pola komunikasi antar anggota. Ketika karyawan berinteraksi, mereka
menciptakan, mempertahankan, dan kadang-kadang mengubah budaya organisasi
mereka (Pacanowsky, 1989; Van Maanen & Barley, 1985).
Empat jenis komunikasi yang sangat penting dalam mengembangkan dan
menyampaikan organisasi budaya adalah kosa kata, cerita, ritus dan ritual, dan struktur
1) Kosa kata

Dimensi komunikasi yang paling jelas dari budaya organisasi adalah kosakata.
Sama seperti bahasa budaya etnis mencerminkan dan mengekspresikan sejarah,
norma, nilai-nilai, dan identitasnya, bahasa organisasi mencerminkan dan
mengekspresikan sejarahnya, norma, nilai, dan identitas.
2) Cerita

Para ahli budaya organisasi mengakui bahwa manusia pada dasarnya adalah
pendongeng. Kami bercerita untuk menenun narasi yang koheren dari pengalaman
dan untuk menciptakan makna dalam kehidupan kita. Lebih jauh, kisah yang kami
sampaikan melakukan beberapa pekerjaan nyata dalam membangun dan
mempertahankan budaya organisasi. Tiga jenis cerita penting di dalamnya konteks
organisasi.
3) Ritus

Ritus adalah rangkaian kegiatan yang terencana dan dramatis yang menyatukan
aspek ideologi budaya dalam satu peristiwa. Harrison Trice dan Janice Beyer (1984)
mengidentifikasi enam jenis ritus organisasi. Ritus peralihan digunakan untuk
menandai keanggotaan berbeda level atau bagian dari organisasi. Misalnya, simbol
perubahan nonverbal mungkin memindahkan kantor karyawan dari lantai dua ke
lantai empat setelah promosi. SEBUAH plakat meja dengan nama dan jabatan
karyawan baru adalah ritus yang mengakui perubahan dalam identitas. Ritus-ritus
integrasi menegaskan dan meningkatkan rasa kebersamaan dalam suatu organisasi.
Contohnya adalah pesta liburan, piknik tahunan, dan upacara kelulusan. Budaya
organisasi juga termasuk ritus yang menyalahkan atau memuji orang. Penembakan,
demosi, dan teguran adalah ritual menyalahkan yang umum — padanannya ritual
peningkatan, yang memuji individu dan tim yang mewujudkan organisasi tujuan dan
citra diri. Kampus memberikan penghargaan untuk fakultas yang sangat berbakat guru
atau sarjana yang berprestasi. Banyak perusahaan penjualan memberikan penghargaan
untuk produktivitas (sebagian besar penjualan bulan, kuartal, atau tahun). Banyak
organisasi menggunakan in-house list servs atau buletin organisasi untuk memberi
 selamat kepada karyawan atas pencapaiannya. Audrey menggambarkan ritual
tambahan dalam perkumpulannya.
Organisasi juga mengembangkan ritus untuk mengelola perubahan. Ritual
pembaruan bertujuan untuk merevitalisasi dan memperbarui organisasi. Lokakarya
pelatihan melayani tujuan ini, seperti halnya retret berkala di mana anggota organisasi
mendiskusikannya tujuan dan kesehatan lembaga. Organisasi juga berkembang ritual
untuk mengelola konflik antara anggota organisasi. Ritus resolusi konflik adalah
metode standar untuk berurusan dengan perbedaan dan perselisihan. Contohnya
adalah arbitrase, perundingan bersama, mediasi, eksekutif, pemungutan suara, dan
pengabaian atau menyangkal masalah. Ritus resolusi konflik yang menentukan suatu
organisasi mencerminkan nilai-nilai budaya keseluruhannya.
4) Ritual

Ritual adalah bentuk komunikasi yang terjadi secara teratur dan yang oleh anggota
suatu organisasi dianggap akrab dan bagian rutin kehidupan organisasi. Ritual
berbeda dari ritus di bahwa ritual tidak perlu menyatukan sejumlah aspek ideologi
organisasi menjadi satu peristiwa. Ritualnya adalah pertunjukan komunikasi berulang
yang mengkomunikasikan nilai atau definisi peran tertentu. Organisasi memiliki ritual
pribadi, tugas, dan sosial. Pribadi ritual adalah perilaku rutin yang digunakan individu
untuk mengekspresikannya identitas organisasi. Dalam studi mereka tentang budaya
organisasi, Pacanowsky dan O'Donnell-Trujillo (1983) mencatat bahwa Lou Polito,
pemilik perusahaan mobil, membuka semua perusahaan surat setiap hari. Kapan pun
memungkinkan, Polito mengirimkan surat kepada divisi perusahaannya untuk
mengomunikasikan keterbukaannya dan keterlibatannya dengan bisnis sehari-hari.
5) Struktur

Budaya organisasi juga diwakili melalui aspek struktural kehidupan organisasi.

Seperti namanya menyiratkan, struktur mengatur hubungan dan interaksi antara
anggota suatu organisasi. Baik pertimbangkan empat struktur yang mengekspresikan
dan menjunjung tinggi budaya organisasi: peran, aturan, kebijakan, dan jaringan
komunikasi.
a. Peran

Peran adalah tanggung jawab dan perilaku yang diharapkan dari orang karena
merekaposisi spesifik dalam suatu organisasi.
b. Aturan
Aturan, yang kita bahas dalam Bab 1, 4, dan 10, merupakan cara interaksi yang
terpola. Aturan hadir dalam konteks organisasi seperti halnya di pengaturan lain.
Sebagai dalam konteks lain, aturan organisasi mungkin formal (dalam kontrak atau
organisasi grafik) atau informal (norma untuk interaksi).
c. Kebijakan
Kebijakan adalah pernyataan formal dari praktik yang mencerminkan dan
menjunjung tinggi keseluruhan budaya suatu organisasi. Misalnya, saya pernyataan
 misi universitas menekankan pentingnya mengajar. Konsisten dengan identitas
organisasi tercermin dalam pernyataan misi itu, kami memiliki kebijakan yang
mensyaratkan evaluasi pengajaran dan kebijakan yang mengikat kinerja mengajar
yang baik untuk masa jabatan, promosi, dan kenaikan gaji. Sebagian besar
organisasi menyusun kebijakan yang mengatur aspek kehidupan kerja seperti itu
sebagai perekrutan, promosi, manfaat, keluhan, dan cuti medis. Isi kebijakan di
area ini berbeda antar organisasi dengan cara yang mencerminkan budaya yang
berbeda dari lingkungan kerja yang beragam.
d. Jaringan Komunikasi
Seperti yang kami catat sebelumnya dalam bab ini, jaringan komunikasi
menghubungkan anggota suatu organisasi bersama melalui interaksi dan hubungan
formal dan informal. Jaringan ini memainkan peran kunci dalam mengekspresikan
dan memperkuat budaya organisasi.

C. Pedoman Untuk Berkomunikasi Dalam Organisasi

1. Beradaptasi dengan Beragam Kebutuhan, Situasi, dan Orang.
Pertimbangkan uraian orang-orang yang bekerja di satu perusahaan di saya di
bawah ini masyarakat:
1. Eileen berusia 28, lajang, Yahudi, lancar berbahasa Inggris dan Spanyol, dan
pengasuh utama bagi ibunya yang cacat.
2. Frank berusia 37 tahun, ayah dua anak, dan seorang Amerika Eropa Amerika
menikah dengan seorang purnawaktu ibu rumah tangga. Dia sangat terampil
dalam membangun tim kolaboratif.
3. Denise berusia 30, lajang, Amerika Eropa, pembicara publik yang sangat baik,
dan ibu seorang gadis berusia 4 tahun.
4. Sam berusia 59 tahun, keturunan Afrika-Amerika, ayah dari dua anak yang sudah
dewasa, dan menikah dengan seorang akuntan. Dia secara luas dianggap sebagai
suportif dan empatik.
5. Ned berusia 42 tahun, bercerai, Amerika Eropa, dan pulih dari bypass tiga kali
lipat operasi.
6. Javier adalah 23, seorang Latin, dan menikah dengan seorang wanita yang bekerja
penuh waktu. Mereka mengharapkan anak pertama mereka dalam beberapa bulan.

Keenam orang ini memiliki situasi, kemampuan, dan tujuan hidup yang berbeda
yang memengaruhi apa mereka membutuhkan dan menginginkan agar menjadi efektif
pada pekerjaan. Eileen dan Denise membutuhkan jam kerja yang fleksibel agar
mereka dapat menjaga anggota keluarga. Eileen mungkin juga berharap majikannya
menghormati Rosh Hashanah, Yom Kippur, Hanukkah, dan hari libur lainnya
agamanya. Ned mungkin perlu cuti cacat yang panjang dan masa kerja paruh waktu
sementara dia pulih dari operasi jantungnya. Javier mungkin ingin mengambil cuti
keluarga saat anaknya lahir, manfaat yang tidak dihargai oleh Frank atau Sam.
Keenam orang ini adalah khas dari tenaga kerja saat ini. Mereka menggambarkan
keragaman orang, situasi kehidupan, dan kebutuhan yang menjadi ciri tempat kerja
 modern (Earley & Gibson, 2002; Farr, 2003; Padavic & Reskin, 2002). Variasi
pekerja adalah perubahan besar, satu yang membutuhkan organisasi untuk
beradaptasi.
2. Harapkan untuk Masuk dan Keluar dari Tim.
Komunikasi yang efektif di organisasi hari ini dan besok membutuhkan interaksi
intens dengan anggota tim yang dapat membentuk dan membubarkan dengan cepat.
Sedangkan pekerja otonom — pemimpin lajang, maverick, dan profesional
independen — adalah Organisasi Besok Kelompok kerja dan tim akan semakin
bekerja sebenarnya, dengan orang-orang yang terhubung dari berbeda tempat dan
bahkan negara yang berbeda (Rothwell, 2007). Teknologi seperti pesan teks, audio
dan konferensi video, dan siaran web memungkinkan grup untuk bekerja melintasi
waktu dan jarak. Di tahun-tahun mendatang, kami Pastikan untuk melihat teknologi
tambahan yang lebih jauh memfasilitasi kerja kelompok virtual.  Salah satu cara
terbaik untuk belajar tentang sosial dan tren organisasi yang membentuk kembali
dunia pekerjaannya adalah membaca majalah online.
Keterampilan yang kami bahas dalam Bagian II buku ini akan membantu Anda
memahami dengan cermat, mendengarkan dengan baik, menggunakan komunikasi
verbal dan nonverbal secara efektif, mempromosikan konstruktif. iklim, dan sesuaikan
gaya Anda berinteraksi dengan beragam orang di tim Anda. Itu tantangannya adalah
untuk dapat menyesuaikan gaya berkomunikasi Anda dengan harapan dan gaya
interaksi berbagai orang dan batasan berbagai situasi. Semakin besar repertoar
keterampilan komunikasi Anda, semakin efektif Anda nantinya mampu bergerak
masuk dan keluar dari tim di tempat kerja.

3. Kelola Hubungan Pribadi di Pekerjaan.

Tantangan ketiga dalam kehidupan organisasi melibatkan hubungan yang secara
bersamaan bersifat pribadi dan profesional. Anda mungkin akan melakukannya terlibat
dalam sejumlah hubungan seperti itu selama hidup Anda. Dalam penelitian tahun 1995
berjudul "Atasan dan Sobat," Ted Zorn menggambarkan persahabatannya yang
panjang dengan seorang kolega yang menjadi penyelianya. Zorn menggambarkan
ketegangan yang muncul karena konflik antara peran teman dan orang-orang dari
atasan dan bawahan. Meskipun manajemen secara tradisional mengecilkan hubungan
pribadi antara karyawan, hubungan telah berkembang pula. Tujuannya, lalu, adalah
untuk memahami hubungan ini dan mengelolanya secara efektif