Communications in Organizastions
Communications in Organizastions
B. Budaya Organisasi
Dalam Bab 8, kami mencatat bahwa budaya ditandai oleh nilai-nilai bersama,
perilaku, praktik, dan bentuk komunikasi. Memperluas gagasan budaya ke organisasi,
sarjana komunikasi fokus pada budaya organisasi, yang terdiri dari cara berpikir,
bertindak, dan memahami pekerjaan yang dibagikan oleh anggota organisasi dan yang
mencerminkan identitas organisasi.
Sama seperti budaya etnis terdiri dari makna yang dibagikan oleh anggota
kelompok etnis,budaya organisasi terdiri dari makna yang dibagikan oleh anggota
organisasi. Hanya sebagai anggota baru budaya etnis disosialisasikan ke dalam makna
dan tradisi yang sudah ada, anggota baru organisasi disosialisasikan ke dalam makna dan
tradisi yang sudah ada sebelumnya (Miller, 2008; Mumby, 2006). Sama seperti cara
hidup suatu budaya berlanjut meskipun orang-orang tertentu pergi atau mati, budaya
organisasi tetap ada meskipun ada yang datang dan kepergian pekerja tertentu. Para
sarjana telah mendapatkan wawasan tentang cara-cara di mana komunikasi menciptakan,
mempertahankan, dan mengekspresikan budaya organisasi (Pacanowsky, 1989;
Pacanowsky & O'Donnell-Trujillo, 1982, 1983; Riley, 1983; Scott & Myers, 2005;
Smircich, 1983). Hubungan antara komunikasi dan budaya organisasi bersifat timbal
balik: Komunikasi antara anggota organisasi menciptakan, mempertahankan, dan
kadang-kadang mengubah budaya. Pada saat yang sama, budaya organisasi
memengaruhi pola komunikasi antar anggota. Ketika karyawan berinteraksi, mereka
menciptakan, mempertahankan, dan kadang-kadang mengubah budaya organisasi
mereka (Pacanowsky, 1989; Van Maanen & Barley, 1985).
Empat jenis komunikasi yang sangat penting dalam mengembangkan dan
menyampaikan organisasi budaya adalah kosa kata, cerita, ritus dan ritual, dan struktur
1) Kosa kata
Dimensi komunikasi yang paling jelas dari budaya organisasi adalah kosakata.
Sama seperti bahasa budaya etnis mencerminkan dan mengekspresikan sejarah,
norma, nilai-nilai, dan identitasnya, bahasa organisasi mencerminkan dan
mengekspresikan sejarahnya, norma, nilai, dan identitas.
2) Cerita
Para ahli budaya organisasi mengakui bahwa manusia pada dasarnya adalah
pendongeng. Kami bercerita untuk menenun narasi yang koheren dari pengalaman
dan untuk menciptakan makna dalam kehidupan kita. Lebih jauh, kisah yang kami
sampaikan melakukan beberapa pekerjaan nyata dalam membangun dan
mempertahankan budaya organisasi. Tiga jenis cerita penting di dalamnya konteks
organisasi.
3) Ritus
Ritus adalah rangkaian kegiatan yang terencana dan dramatis yang menyatukan
aspek ideologi budaya dalam satu peristiwa. Harrison Trice dan Janice Beyer (1984)
mengidentifikasi enam jenis ritus organisasi. Ritus peralihan digunakan untuk
menandai keanggotaan berbeda level atau bagian dari organisasi. Misalnya, simbol
perubahan nonverbal mungkin memindahkan kantor karyawan dari lantai dua ke
lantai empat setelah promosi. SEBUAH plakat meja dengan nama dan jabatan
karyawan baru adalah ritus yang mengakui perubahan dalam identitas. Ritus-ritus
integrasi menegaskan dan meningkatkan rasa kebersamaan dalam suatu organisasi.
Contohnya adalah pesta liburan, piknik tahunan, dan upacara kelulusan. Budaya
organisasi juga termasuk ritus yang menyalahkan atau memuji orang. Penembakan,
demosi, dan teguran adalah ritual menyalahkan yang umum — padanannya ritual
peningkatan, yang memuji individu dan tim yang mewujudkan organisasi tujuan dan
citra diri. Kampus memberikan penghargaan untuk fakultas yang sangat berbakat guru
atau sarjana yang berprestasi. Banyak perusahaan penjualan memberikan penghargaan
untuk produktivitas (sebagian besar penjualan bulan, kuartal, atau tahun). Banyak
organisasi menggunakan in-house list servs atau buletin organisasi untuk memberi
selamat kepada karyawan atas pencapaiannya. Audrey menggambarkan ritual
tambahan dalam perkumpulannya.
Organisasi juga mengembangkan ritus untuk mengelola perubahan. Ritual
pembaruan bertujuan untuk merevitalisasi dan memperbarui organisasi. Lokakarya
pelatihan melayani tujuan ini, seperti halnya retret berkala di mana anggota organisasi
mendiskusikannya tujuan dan kesehatan lembaga. Organisasi juga berkembang ritual
untuk mengelola konflik antara anggota organisasi. Ritus resolusi konflik adalah
metode standar untuk berurusan dengan perbedaan dan perselisihan. Contohnya
adalah arbitrase, perundingan bersama, mediasi, eksekutif, pemungutan suara, dan
pengabaian atau menyangkal masalah. Ritus resolusi konflik yang menentukan suatu
organisasi mencerminkan nilai-nilai budaya keseluruhannya.
4) Ritual
Ritual adalah bentuk komunikasi yang terjadi secara teratur dan yang oleh anggota
suatu organisasi dianggap akrab dan bagian rutin kehidupan organisasi. Ritual
berbeda dari ritus di bahwa ritual tidak perlu menyatukan sejumlah aspek ideologi
organisasi menjadi satu peristiwa. Ritualnya adalah pertunjukan komunikasi berulang
yang mengkomunikasikan nilai atau definisi peran tertentu. Organisasi memiliki ritual
pribadi, tugas, dan sosial. Pribadi ritual adalah perilaku rutin yang digunakan individu
untuk mengekspresikannya identitas organisasi. Dalam studi mereka tentang budaya
organisasi, Pacanowsky dan O'Donnell-Trujillo (1983) mencatat bahwa Lou Polito,
pemilik perusahaan mobil, membuka semua perusahaan surat setiap hari. Kapan pun
memungkinkan, Polito mengirimkan surat kepada divisi perusahaannya untuk
mengomunikasikan keterbukaannya dan keterlibatannya dengan bisnis sehari-hari.
5) Struktur
Peran adalah tanggung jawab dan perilaku yang diharapkan dari orang karena
merekaposisi spesifik dalam suatu organisasi.
b. Aturan
Aturan, yang kita bahas dalam Bab 1, 4, dan 10, merupakan cara interaksi yang
terpola. Aturan hadir dalam konteks organisasi seperti halnya di pengaturan lain.
Sebagai dalam konteks lain, aturan organisasi mungkin formal (dalam kontrak atau
organisasi grafik) atau informal (norma untuk interaksi).
c. Kebijakan
Kebijakan adalah pernyataan formal dari praktik yang mencerminkan dan
menjunjung tinggi keseluruhan budaya suatu organisasi. Misalnya, saya pernyataan
misi universitas menekankan pentingnya mengajar. Konsisten dengan identitas
organisasi tercermin dalam pernyataan misi itu, kami memiliki kebijakan yang
mensyaratkan evaluasi pengajaran dan kebijakan yang mengikat kinerja mengajar
yang baik untuk masa jabatan, promosi, dan kenaikan gaji. Sebagian besar
organisasi menyusun kebijakan yang mengatur aspek kehidupan kerja seperti itu
sebagai perekrutan, promosi, manfaat, keluhan, dan cuti medis. Isi kebijakan di
area ini berbeda antar organisasi dengan cara yang mencerminkan budaya yang
berbeda dari lingkungan kerja yang beragam.
d. Jaringan Komunikasi
Seperti yang kami catat sebelumnya dalam bab ini, jaringan komunikasi
menghubungkan anggota suatu organisasi bersama melalui interaksi dan hubungan
formal dan informal. Jaringan ini memainkan peran kunci dalam mengekspresikan
dan memperkuat budaya organisasi.
Keenam orang ini memiliki situasi, kemampuan, dan tujuan hidup yang berbeda
yang memengaruhi apa mereka membutuhkan dan menginginkan agar menjadi efektif
pada pekerjaan. Eileen dan Denise membutuhkan jam kerja yang fleksibel agar
mereka dapat menjaga anggota keluarga. Eileen mungkin juga berharap majikannya
menghormati Rosh Hashanah, Yom Kippur, Hanukkah, dan hari libur lainnya
agamanya. Ned mungkin perlu cuti cacat yang panjang dan masa kerja paruh waktu
sementara dia pulih dari operasi jantungnya. Javier mungkin ingin mengambil cuti
keluarga saat anaknya lahir, manfaat yang tidak dihargai oleh Frank atau Sam.
Keenam orang ini adalah khas dari tenaga kerja saat ini. Mereka menggambarkan
keragaman orang, situasi kehidupan, dan kebutuhan yang menjadi ciri tempat kerja
modern (Earley & Gibson, 2002; Farr, 2003; Padavic & Reskin, 2002). Variasi
pekerja adalah perubahan besar, satu yang membutuhkan organisasi untuk
beradaptasi.
2. Harapkan untuk Masuk dan Keluar dari Tim.
Komunikasi yang efektif di organisasi hari ini dan besok membutuhkan interaksi
intens dengan anggota tim yang dapat membentuk dan membubarkan dengan cepat.
Sedangkan pekerja otonom — pemimpin lajang, maverick, dan profesional
independen — adalah Organisasi Besok Kelompok kerja dan tim akan semakin
bekerja sebenarnya, dengan orang-orang yang terhubung dari berbeda tempat dan
bahkan negara yang berbeda (Rothwell, 2007). Teknologi seperti pesan teks, audio
dan konferensi video, dan siaran web memungkinkan grup untuk bekerja melintasi
waktu dan jarak. Di tahun-tahun mendatang, kami Pastikan untuk melihat teknologi
tambahan yang lebih jauh memfasilitasi kerja kelompok virtual. Salah satu cara
terbaik untuk belajar tentang sosial dan tren organisasi yang membentuk kembali
dunia pekerjaannya adalah membaca majalah online.
Keterampilan yang kami bahas dalam Bagian II buku ini akan membantu Anda
memahami dengan cermat, mendengarkan dengan baik, menggunakan komunikasi
verbal dan nonverbal secara efektif, mempromosikan konstruktif. iklim, dan sesuaikan
gaya Anda berinteraksi dengan beragam orang di tim Anda. Itu tantangannya adalah
untuk dapat menyesuaikan gaya berkomunikasi Anda dengan harapan dan gaya
interaksi berbagai orang dan batasan berbagai situasi. Semakin besar repertoar
keterampilan komunikasi Anda, semakin efektif Anda nantinya mampu bergerak
masuk dan keluar dari tim di tempat kerja.