Anda di halaman 1dari 6

DISKUSI TANYA JAWAB MATERI INDIKATOR DAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

NO PENANYA PERTANYAAN JAWABAN


1 Anonim Pada slide 32 tentang Untuk mencegah atau mengatasinya, perlu
hambatan implementasi pada dilihat masing-masing hambatan tersebut.
TQM, bagaimana perawat Sebagai contoh, jika hambatannya adalah
dapat mencegah terjadinya lemahnya komitmen pimpinan (lack of
hambatan agar dapat management commitment) maka harus ada
mencapai kualitas pelayanan program/upaya untuk penguatan komitmen
kesehatan? pimpinan dengan membuat peraturan
perundang-undangan (UU rumah sakit,
akreditasi RS dan puskesmas, standar pelayanan
minimal, dengan pelaksanaan sanksi yang tegas
bagi suatu organisasi. Contoh kedua, jika
hambatannya adalah ketidaktepatan
perencanaan (improper planning), makan yang
perlu dilakukan adalah analisis perencanaan
yang sudah dibuat: apakah visi misi sudah tepat,
apakah tujuan sudah dibuat dengan jelas
disertai panduan-panduan pelaksanaan, dll.
2 Noor Pada slide ke 9, Joseph M. Untuk menjaga mutu, faktor terpenting
Andella Juran menyatakan bahwa menurut Juran adalah pada perencanaan yang
faktor utama dari biaya kualitas baik (upaya pencegahan) dan penilaian.
adalah biaya penilaian dan Perencanaan dimulai dari identifikasi kebutuhan
pencegahan. Maksud dari biaya masyarakat melalui survei-survei atau kajian
penilaian dan pencegahan dan konsumen lainnya, penetapan metode yang
contohnya seperti apa? akan digunakan termasuk teknologi yang
diterapkan, upaya-upaya pelatihan staf, dan
lain-lain. Penilaian adalah evaluasi terhadap
terpenuhinya standar-standar sebuah
produk/pelayanan, serta tercapainya kebutuhan
pelanggan. Pada kedua kegiatan tersebut, jika
dilakukan dengan baik akan membutuhkan
biaya yang sangat besar.
3 Anonim Pada slide ke 10 pengertian Ekspresi yang dimaksud dalam kontek ini adalah
kualitas menurut K.Ishikawa ungkapan perasaan dari pengguna pelayanan.
adalah kepuasan pelanggan Jika pelanggan puas dalam memperoleh produk
yang dapat dilihat dari ekpresi atau jasa, maka akan diekspresikan dengan
setelah menggunakan produk berbagai cara. Ini bisa diukur dengan
atau layanan. Apakah kepuasan menggunakan survey kepuasan pengguna
pelanggan hanya dapat dilihat pelayanan. Survei kepuasan itu bisa mencakup
dari faktor itu atau dapat berapa hal, contohnya:
dilihat dari faktor lainnya? - Apakah anda puas dengan pelayanan?
- Berapa nilai yang anda berikan untuk
pelayanan yang diberikan?
- Aspek apa yang membuat anda puas?
- Aspek apa yang perlu ditingkatkan dalam
pelayanan?
- Apakah anda akan menggunan pelayanan
yang sama pada waktu yang akan dating?
- Apakah anda merekomendasikan pelayanan
ini kepada orang lain?
4 Qurrota Pada slide ke 7, menurut Jika dilihat dari berbagai definisi mutu/kualitas,
Ayun Armand V Feigenboum kualitas dapat disimpulkan jika mutu itu harus
adalah "whatever the buyer mencakup 2 aspek:
says it is" apa yang dikatakan 1. Kesesuaian dengan standar, contoh dalam
oleh pelanggan. Bagaimana bidang keperawatan adalah: satandar
cara agar kita bisa tetap pendidikan minimal, standar asuhan
mengutamakan prinsip kualitas keperawatan menggunakan langkah-
produk namun tetap langkah proses keperawatan, standar
mengutamakan keinginan sarana (alat-alat), dsb.
pelanggan? 2. Pemenuhan kebutuhan pengguna
pelayanan, dalam hal ini adalah kepuasan
Keduanya harus dipenuhi untuk dapat
dikatakan pelayanan sudah bermutu, bukan
hanya dilihat dari salah satu aspek
5 Nova Pada slide ke 8, menurut James Bermutu jika produk atau pelayanan dapat
Amelia Jones kualitas adalah ukuran memenuhi standar dan juga memuaskan.
Jesica produk atau jasa yang Artinya, jika hanya sesuai standar saja, sudah
ditawarkan oleh sebuah dapat dikatakan bermutu. Tapi Jones memiliki
perusahaan dapat memenuhi standar yang lebih tinggi yaitu suatu produk
atau melampaui harapan atau pelayanan dapat melebih standar dan
pelanggan. Apakah ukuran melampaui harapan pengguna.
suatu produk atau jasa yang
memenuhi/melampaui Contoh pelayanan yang melebihi standar adalah
harapan pelanggan? sudah ditetapkan standar minimal pendidikan
perawat adalah D3 Keperawatan. Namun jika
institusi pelayanan menambah syarat menjadi
perawata adalah lulusan D3 Keperawatan
dengan minimal memiliki 2 sertifikat pelatihan,
berarti institusi tersebut sudah melebihi
standar. Contoh lainnya, pada saat seseorang
menggunakan sebuah pelayanan, seseorang
tersebut sudah memiliki standar pelayanan
yang dia harapkan (misalnya nilai 8). Jika setelah
dievaluasi orang tersebut merasa mendapatkan
pelayanan dengan nilai 9, maka pelayanan yang
diberikan sudah melebihi harapan.

Pelayanan yang melebihi standar dikenal


dengan pelayanan PRIMA
6 Anonim Pada slide ke 8, Carol Griffin Modul adalah pedoman/panduan untuk
membuat konsep bahwa membuat produk atau pelayanan yang terbaik.
sebelum menciptakan suatu Contoh sederhana, jika suatu produk sabun
produk harus mendapatkan mandi akan ditawarkan ke masyarakat,
modul- modul yang akan perusahaan harus memiliki formula yang
digunakan untuk menciptkan terbaik (paling lembut, paling wangi, sebagai
produk tersebut. Apa sajakah antiseptic, harga murah) yang disusun dalam
modul- modul yang diperlukan bentuk modul-modul bagaimana membuat
agar tercipta produk yang produk tersebut.
berkualitas dan dapat
memberikan kepuasan Pada pelayanan keperawatan, modul dimaksud
pelanggan? adalah pedoman-pedoman untuk memberikan
pelayanan, seperti bagaimana cara
mengorientasikan pasien baru, pedoman
melakukan pengkajian, dsb.
7 Siska Pada slide 28 tentang Metode untuk menciptakan budaya mutu
menciptakan budaya mutu tentunya dapat berbeda-beda, PDCA adalah
dengan PDCA. Adakah metode hanya salah satu metode yang paling sering
lain yg dapat digunakan digunakan. Contoh metode lain adalah
sebagai cara menciptakan dikembangkan oleh NACCHO terdiri dari 6
budaya mutu? tahap: employee empowerment, teamwork and
collaboration, leadership commitment,
customer focus, continuous process
improvement.
Contoh lain

8 Siti Pada slide ke 4 membahas Slide ke 4 itu hanya sebagai pengantar tentang
Imronah tentang apa itu kualitas yang definisi mutu yang sangat beragam dan luas.
meliputi: kecantikan , kebaikan, Dalam konteks keartisan, bisa saja cantik
kesegaran, mahal, dan tingkat menjadi ukuran mutu semua orang. Atau juga
keunggulan. ada batasan umum yang menyatakan bahwa
Apa yang harus diutamakan bermutu itu berkonotasi dengan mahal. Jadi
perawat untuk kepuasan kelima pernyataan tersebut hanya
pasien? Bagaimana cara untuk menggambarkan bahwa definisi mutu sangat
menjaga kualitas sebuah luas sesuai dengan konteknya. Dalam pelayanan
produk dari persaingan yang keperawatan, tentu cantik bukan indikator
ada? mutu. Pelayanan keperawatan membuat
definisi bermutu sesuai dengan jenis pelayanan
yang diberikan.
Untuk mampu berdaya saing, tentu harus
bermutu atau berkualitas. Semua standar harus
dipenuhi dan dapat memuaskan penggunanya.
9 Ranti Pada slide 9 tentang teori Pernyataan tersebut bukan berarti bahwa
Joseph M. Juran, dimana dia produk atau pelayanan yang bermutu adalah
mengatakann bahwa mahal. Standar sebuah produk atau layanan
"peningkatan biaya kualitas harus sesuai dengan segmen target dari
akan sejalan dengan pelanggan.
peningkatan kualitas". Apakah
pernyataan tersebut sudah Yang dimaksud dengan biaya kualitas disini
menjadi suatu alur yang adalah biaya-biaya yang dikeluarkan untuk
mutlak? Seperti apa contoh proses penjaminan mutu berjalan dengan baik.
penerapan penyataan tersebut Misalnya biaya survei kepuasan pelanggan,
di dalam bidang keperawatan? biaya pelatihan pegawai, biaya pengembangan
pedoman-pedoman, dsb.
10 Fina Pada slide ke 6, Earel C. Upaya memahami harapan pelanggan adalah
novianti Conway menyatakan bahwa dengan bertanya secara langsung ke pelanggan
setiap organisasi pantang tentang apa yang diharapkannya, atau dikenal
menyerah dan terus berusaha dengan survey pelanggan. Melalui
untuk memahami, memenuhi susurveyersebut data diketahui deskripsi
dan melebihi harapan produk atau layanan yang dinginkan.
pelanggan. Bagaimana upaya
untuk memenuhi, memahami Upaya memenuhi adalah dengan membuat
dan melebihi harapan produk atau memberikan pelayanan yang
pelanggan tersebut? sesuai dengan keinginan pelanggan. Standard
Bagaimana cara agar dapat an indikator harus ditetapkan, selalu dipastikan
memberi kepuasan pada bahwa produk/layanan sesuai dengan indikator.
pelanggan sehinggal pelanggan
mau kembali lagi untuk Melebihi harapan adalah konsep layanan PRIMA
membeli produk yang di yang sudah dijelaskan sebelumnya.
tawarkan?
11 Putri Pada slide ke 32 tentang Terisolasi adalah tidak melakukan interaksi
Khunaeza hambatan dalam implementasi dengan lingkungan sekitar sehingga tidak
h TQM pada poin ke 5, apa yang mendapatkan informasi tentang perkembangan
dimaksud dengan individu dan sosial, termasuk perubahan karakteristik
departemen yang terisolasi? ataupun kebutuhan dari pengguna pelayanan.
Individu dan departemen yang terisolasi berarti
individu atau departemen tersebut tidak
mengetahui tentang apa-apa yang terjadi
disekelilingnya. Ada istilah yang mungkin tepat
dipergunakan yaitu ‘bagaikan katak dalam
tempurung’. Hal tersebut tentu akan
menghambat terjadinya proses penjaminan
mutu
12 Puji Astuti Pada slide 28-29 yang PDCA adalah pendekatan umum yang dapat
R membahas tentang diaplikasikan dalam berbagai tatanan
menciptakan budaya mutu organisasi, termasuk keperawatan. Pendekatan
dengan PDCA, apakah bisa tersebut tentu juga bisa diterapkan dalam
diterapkan dalam bidang menciptakan budaya keselamatan pasien.
keperawatan? Apakah juga bisa
sebagai pendekatan PLAN, keperawatan menentukan jenis
menciptakan budaya mutu pelayanan apa yang akan diberikan, bagaimana
keselamatan pasien? standar pelayanan tersebut dan apa
indikatornya jika terpenuhi, membuat
pedoman/panduan dalam melaksanakan
standar, dsb.
DO, melaksanakan semua pelayanan sesuai
dengan standar.

CHECK, adalah memastikan atau menilai apakah


ada ketidaksesuaian antara pelaksanaan dengan
standar yang ditetapkan.

ACTION, ada upaya perbaikan, baik perbaikan


standar maupun perbaikan pada proses
pencapaian standar.
13 Wardah Apakah ada faktor yang bisa Faktor penghambat terciptanya budaya mutu
Hamidah memperhambat terciptanya dpat diidentifikasi pada setiap tahapan
budaya mutu sehingga bisa pembentukannya. Atau sudah disampaikan di
mengakibtakan slide 32 tentang hambata-hambatan umum
ketidakmampuan suatu yang ditemui saat pengembangan mutu
organisasi dlm menciptkan nilai pelayanan berupa:
dan kebiasaan yang dapat 1. Rendahnya komitmen pimpinan
mengarahkan pada hasil dan 2. Ketidakmampuan merubah budaya
produk? organisasi
3. Ketidaktepatan perencanaan
4. Lemahnya pendidikan dan latihan
berkelanjutan
5. Individu dan departemen yang terisolasi
6. Perhatian pada pelanggan yang tidak
adekuat
7. Pemberdayaan dan kerja tim yang tidak
adekuat
14 Sylvia Okta Pada slide ke 7, Philips B. Yang dimaksud pada pernyataan ini adalah
V Crosby menyatakan bahwa upaya-upaya untuk menciptakan
manajemen perusahaan harus produk/layanan yang bermutu harus didukung
mengambil biaya kualitas dengan biaya untuk menjalankannya, misalnya
sebagai bagian dari sistem biaya untuk survei pelanggan, biaya
keuangan. Apakah hanya penyusunan modul, biaya pelatihan, dll.
kualitas saja yang dapat
membantu menambah sistem
keuangan, dan apakah biaya
kemasan juga bisa
mempengaruhi sistem
keuangan?
15 Risky Pada slide pertama, disebutkan Lihat pada gambar di slide ke 22 sampai 25 yang
Erwin judul indikator dan budaya menjelaskan berbagai indikator dalam
mutu dalam keperawatan. Jika pelayanan keperawatan dari berbagai sudut
di salah satu instansi rumah pandang. Bahasa tidak menjadi salah satu
sakit ada seseorang perawat indikator pelayanan keperawatan, sehingga jika
yang bukan berasal dari jawa terjadi penyesuaian bahasa yang digunakan
dan susah memahami bahasa sesuai dengan keadaan pasien, tentu tidak akan
jawa sedangkan pasien mempengaruhi kualitas layanan
tersebut hanya mengerti
bahasa jawa kalau kita
menggunakan bahasa
indonesia apakah itu akan
mengurangi indikator dan
mutu dalam pelayanan instansi
tersebut?
16 Nurul Pada slide 25, tertulis beberapa Insiden keselamatan pasien (termasuk
Fatmawati indikator kualitas perawat kesalahan dalam pengobatan), baik dilakukan
salah satunya adalah oleh perawat ataupun praktikan akan
"medication error" atau mempengaruhi kualitas pelayanan
kesalahan pengobatan. Jika keperawatan. Oleh karena itu, dalam kegiatan
praktikan melakukan kesalahan pendidikan selalu ada aktifitas pengawasan
seperti salah memberikan obat, terhadap apa yang dilakukan praktikan dalam
apakah bisa mempengaruhi proses belajarnya. Praktikan tidak boleh
indikator kualitas perawat dan melakukan tindakan yang tidk dalam bimbingan
mutu pelayanan? dan pantauan perawat.