MICRO – MACRO ENVIRONMENT ANALYSIS PADA ELEVENIA.CO.

ID

A. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara berkembang yang memiliki jumlah penduduk sebesar

266,91 juta jiwa berdasarkan data Badan Pusat Statistik 2019. Pesat nya pertumbuhan
industri digital membuat masyarakat Indonesia mulai banyak menggunakan fasilitas digital
di dalam menunjang aktivitas sehari-harinya. Di era digital, aktivitas jual – beli barang
maupun transaksi yang dilakukan individu maupun perusahaan pun sudah mulai merambah
ke penggunaan teknologi informasi seperti Ecommerce yang mulai masuk dan mejadi
primadona bisnis di Indoensia.

Indonesia pun memiliki user pengguna internet yang cukup pesat perkembangannya
dari tahun ke tahun berikut merupakan data penggunaan internet yang ada di Indonesia :

Sumber : We Are Social, Indonesia Digital 2019

Indoensia merupakan negara yang memiliki total populasi dan tingkat pengguna
internet yang melebihi 50% berdasaran data yang disajikan We Are Social 2019 tersebut.
Ini menggambarkan bahwa perkembangan era digitalisasi di Indonesia terus-menerus
berkembang dan menjadi pasar yang berpotensi untuk mengembangkan bisnis startup yang
berbasis teknologi informasi di Indonesia.

Kemajuan teknologi yang cukup pesat pada massa sekarang ini mendorong banyak
perusahaan-perusahaan di dunia dan di Indoensia pada khususnya untuk mulai
mengembangkan bisnis yang berbasis teknologi. Bisnis yang berbasis teknologi ini biasa
disebut Ecommerce. Ecommerce mempunyai bermacam-macam jenis usaha nya
diantaranya adalah

- B2B atau Business to Business yang di definiskan B2B adalah transaksi baik
secara elektronik maupun fisik antara bisnis yang satu dengan bisnis lainnya.
Konsumen dari penjualan barang dan jasa ini merupakan sebuah grup atau
kelompok yang menjalankan bisnis dan bukan konsumen perorangan.
- B2C atau Business to Consumers adalah jenis bisnis e-commerce yang paling
umum dan paling dikenal oleh masyarakat. Jika B2B memasarkan barang dan
jasa kepada perusahaan lain maka B2C adalah proses transaksi yang
dilakukan antara produsen barang atau jasa langsung kepada konsumen akhir.
Business-to-Consumers layaknya toko ritel yang memiliki produk eceran
untuk dijual dan gudang untuk stok barang.
- C2C atau Consumer to Consumer adalah transaksi yang dilakukan oleh
perorangan kepada konsumen perorangan juga yang diwadahi sebuah website
atau perusahaan yang menyediakan layanan marketplace di dalamnya.
Perusahaan yang menyediakan marketplace tersebut bukan hanya menjadi
wadah untuk para penjual dapat mengiklankan atau memasarkan barangnya
tetapi mereka juga berperan sebagai perantara pembayaran yang membuat
konsumen merasa aman apabila barang yg dibeli nya tidak sesuai atau tidak
sampai ke tangan konsumen.
- C2B atau Consumer to Business adalah transaksi atau proses jual beli sebuah
produk bahkan jasa yang dilakukan pihak perseorangan kepada perusahaan.
Jenis Ecommerce ini memang tidak terkenal di Indonesia namun menjadi
merupakan salah satu bidang Ecommerce yang ada.
 Berdasarkan salah satu jenis bisnis berbasis teknologi yang telah saya jabarkan di
atas Indonesia kini sedang ramai-ramai nya dengan bisnis berbasis teknologi yang bersifat
ecommerce B2C. banyak contoh-contoh perusahaan yang sudah dari awal berkembang
seperti Bhinneka.com, Rakitan.com, dan enterkomputer.com yang memulai bisnisnya
secara online ( perusahaan menjual barang-barang melalui website miliknya dan customer
dapat berbelanja secara online tanpa harus datang ke toko fisik). Hingga sekarang ini mulai
marak website-website dari perusahaan startup yang mengembangkan konsep usaha
tersebut ke dalam Markeplace ecommerce bahkan saat ini keberadaannya cukup menarik
perhatian konsumen di Indonesia.

Setelah mengetahui jenis-jenis bisnis atau usaha yang terdapat di era Ecommerce
tersebut maka definisi dari Perdagangan elektronik (E-commerce) atau Electronic
Commerce itu sendiri adalah proses bisnis yang dilakukan dengan menggunakan tekonlogi
informasi yang ada dan dalam proses transaksinya berada di dalam platform website yang
telah disediakan oleh perusahaan tertentu ( Pearson, 2008). Jadi bisa disimpulkan
Ecommerce itu sendiri adalah kegiatan jual beli yang dilakukan baik di dalam perusahaan
dan perusahaan atau perorangan ke perorangan yang menggunakan media teknologi
informasi atau website dan aplikasi tanpa adanya pertemuan fisik yang dilakukan baik
penjual maupun pembeli.

Pengguna dari layanan E-commerce di Indonesia sendiri pun selalu meningkat

apabila melihat dari data Pengguna Internet itu sendiri jumlahnya melampaui 50% lebih di
Indoensia yang dapat kita simpulkan penduduk Indonesia rata-rata sudah melek akan
penggunaan teknologi informasi baik menggunakan device Komputer dan Gadget
( Handphone, Tablet, dsb). Data pengguna E-commerce pun di proyeksikan di dalam
website statista.com terus meningkat hingga tahun 2024 sebagai berikut :
Proyeksi Pertumbuhan Pengguna E-Commerce di Indonesia
 sumber : Statista.com (diolah)

Melihat data yang telah disajikan tersebut dapat disimpulkan bahwa dari tahun
2017 – 2024 pengguna internet di Indonesia terus meningkat mengingat juga
perkembangan zaman dan era yang ada. Potensi penggunaan Internet untuk segala aktivitas
dan khususnya Ecommerce akan terus meningkat di Indonesia mengingat kebutuhan-
kebutuhan yang diperlukan individu dan perusahaan dapat lebih mudah diperoleh melalui
Ecommerce dan biaya yang dikeluarkan lebih hemat dibanding harus mengunjungi toko
fisik.

Persentase Revenue Growth Ecommerce di Indonesia

 Sumber : Statista.com (diolah)

Data pengguna Ecommerce di Indonesia mengalami peningkatan hingga tahun 2024

dalam proyeksi statista.com. Namun berbanding terbalik dengan persentasi revenue growth
nya di proyeksikan dari tahun 2018 hingga tahun 2024 mengalami penurunan. Hal tersebut
dikarenakan persaingan perusahaan-perusahaan yang terus mengembangkan layanan
ecommerce akan terus meningkat hingga tahun 2024 sehingga penyedia layanan
ecommerce akan semakin sempit untuk mendapatkan revenue.

Berdasarkan data yang disajikan tersebut terlihat bahwa pertumbuhan Ecommerce

di Indonesia sangat pesat. Oleh karena itu saya tertarik untuk menganalisis mengenai macro
dan micro environment terhadap bisnis ecommerce yang di lakukan pada website
Elevenia.co.id seperti yang diketahui Elevenia.co.id ini berdiri di dalam kategori
Ecommerce C2C ( Customers to Customers) yang memungkinkan penjual dapat
menggunakan platform elevenia.co.id untuk memasarkan produknya dan akan di publish
secara online sehingga dapat menemukan pembeli yang mengakses website tersebut.

B. Elevenia.co.id

Elevenia.co.id merupakan perusahaan Ecommerce berbasis Marketplace yang

didirkan atas kerjasama PT XL Planet dan SK Planet dari Korea. Pada tahun 2014 PT XL
Planet dan SK Planet melakukan kerjasama dan melahirkan Ecommerce tersebut. Pada
tahun 2014 tersebut perusahaan dengan jenis usaha tersebut masih sangat jarang ditemui
yang kita ketahui juga tahun tahun tersebut masihlah tahun peralihan dari era konvensional
ke era digital di Indonesia. Namun Elevenia.co.id sudah berani untuk memasuki ramaikan
pasar di Indonesia saat itu dengan berbekal platform website yang dapat di akses melalui
computer hingga perangkat gadget.

Sama seperti Ecommerce Marketplace pada umumnya di dalam elevenia.co.id

penjual dapat memungkinkan untuk menjual barang dagangan mereka di dalamnya, dan
pembeli dapat memilih barang yang ingin dibeli nya serta dapat membandingkan harga di
antara penjual yang ada di dalam Marketplace tersebut. Pembeli pun merasa aman ketika
bertransaksi secara online karena ketika pembeli mentransfer ke Elevenia.co.id setelah
membeli barang dan uang tersebut akan diterima penjual setelah barang benar-benar sampai
ke tangan pembeli apabila pembeli tidak menemukan masalah terhadap barang yang dibeli
nya baru uang tersebut di teruskan ke penjual atau dengan kata lain Elevenia.co.id jugalah
sebagai metode pembayaran pihak ketiga yang menjamin keamanan antara penjual dan
pembeli di dalam Marketplace tersebut.

Sumber : Elevenia.co.id (2020)

Terdapat beberapa keunggulan di dalam Marketplace Elevenia.co.id diantaranya

adalah system yang transparansi sehingga pembeli maupun penjual dapat memantau proses
transaksi barang tersebut. Dari sisi pembeli pun ada benefit yang akan didapatkan
diantaranya adalah ketika sedang ada promosi dari elevenia.co.id maka akan mendapat
system cashback dari setiap belanja mereka, begitupula dengan penjual akan ada komisi
bagi mereka.

Namun pada tahun 2017 PT XL Axiata telah melepas saham elevenia.co.id dan di
lanjutkan oleh Salim Group. XL melepas investasi ke Elevenia.co.id karena di dalam
laporan keuangannya selalu mengalami kerugian sehingga diputuskan untuk melepas
saham Elevenia.co.id tersebut untuk menjaga kelangsungan perusahaan XL Axiata.

sumber : google trends (2020)

Berdasarkan data yang diperoleh dari google trends, terlihat bahwa pada 5 tahun
belakangan interest over time yang terlihat mengalami penurunan dari tahun 2017 hingga
saat ini. Hal itu disebabkan mulai banyaknya persaingan marketplace yang ada di Indonesia
membuat posisi Elevenia.co.id tidak seperti ketika awal mereka berdiri di Indonesia.

Namun untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat untuk tetap menggunakan

layanan marketplace milik mereka Elevenia.co.id melakukan beberapa kiat-kiat yang
diataranya adalah mengadakan promo-promo cashback dan bekerjasama dengan metode
pembayaran digital untuk lebih memudahkan penggunanya.

C. Makro Environment Analysis

Analisa makro environment disini adalah bertujuan untuk melihat bagaimana peran
era digital yang dilakukan khususnya pada Ecommerce Marketplace Elevenia.co.id
terhadap kondisi politik, Ekonomi, Sosial, Teknologi,dan Legal yang ada di Indonesia yang
dimana nantinya akan berpengaruh kepada kelangsungan usaha Elevenia.co.id tersebut dan
mereka dapat menentukan strategi untuk lebih mengembangkan Marketplace mereka di
Indonesia kedepannya.

1. Politik
 Perkembangan politik yang ada di Indonesia merupakan masalah yang sangat sensitif
bisa dikatakan kebijakan-kebijakan yang dikeluarkan di dalam pemerintahan Indonesia
merupakan hasil dari perkembangan politik yang ada. Pada masa pemerintahan
kepresidenan Bapak Joko Widodo saat ini beliau sangat mendukung adanya era
digitalisasi yang ada di Indonesia. Keputusan tersebut secara tidak langsung membuat
keberadaan Ecommerce yang ada di Indonesia dapat berdiri dan berkembang serta
didukung dengan kemajuan teknologi yang ada saat ini dan perilaku konsumen di
zaman milenial yang lebih tertarik untuk berbelanja dengan system online dikarenakan
lebih praktis dan mudah membuat bisnis Ecommerce terus meningkat di Indonesia.

2. Ekonomi

Tingkat kondisi perekonomian pun menjadi salah satu factor berjalannya bisnis
Ecommerce di Indonesia. Tingkat pendapatan masyarakat yang terus meningkat, dan
melihat pertumbuhan PDB yang ada di Indonesia menggambarkan banyaknya kegiatan
transaksi baik ekspor maupun impor yang terjadi. Mengingat salah satu factor dengan
adanya kemudahan fasilitas Marketplace yang memungkinan masyarakat dapat
membeli produk luar negri dan menjual produk lokal ke luar negri akan berdampak
meningkatnya kegiatan ekspor-impor tersebut.

3. Sosial

Sumber : Elevenia.co.id (2020)

 Pengaruh social disini pun menjadi factor utama di dalam Ecommerce yang ada di
Indonesia masyarakat Indonesia cenderung memiliki karakter yang sangat sensitive
terhapad saran dan ajakan dari orang lain. Adanya kecemburuan social akibat melihat
rekan-rekan yang mulai mengikuti zaman menuju era belanja online membuat
kebanyakan orang mengikuti trend belanja di Marketplace terus meningkat hingga saat
ini. Influencer di dalam proses pemasaran pun menjadi pengaruh yang cukup
signifikan di dalam Elevenia.co.id pun demikian mereka menggunakan tokoh artis
ibukota di dalam pemasaran marketplace mereka agar dapat lebih menarik calon
konsumen untuk berbelanja di situs marketplace tersebut.

4. Teknologi

Teknologi dapat dikategorikan sebagai bumbu yang harus di aplikasikan agar bisnis
Ecommerce dapat terus diminati dan mendapat kepercayaan oleh masyarakat khususnya
di Indonesia. Perusahaan – Perusahaan Ecommerce di Indonesia sudah melakukan kiat
tersebut yang di antaranya adalah kenyamanan user interface, kemudahan penggunaan,
dan keamanan di dalam melakukan transaksi. Tuntutan untuk selalu berinovasi di
bidang tekonologi menjadi keharusan di dalam menjalankan bisnis Ecommerce.

5. Legal

Legal berfungsi sebagai dasar untuk menkontrol setiap bisnis yang ada walaupun bisnis
Ecommerce di Indonesia masih terbilang baru namun secara basic Ecommerce
khususnya Marketplace merupakan kegiatan transaksi jual – beli atau perdagangan.
Kegiatan tersebut di Indonesia sudah diatur di dalam UU no 8 Tahun 1999 yang
menyebutkan tentang perlindungan konsumen, hak, dan kewajiban konsumen maupun
pelaku usaha. Dikembangkan berdasarkan UU tersebut mengingat transaksi di dalam
Ecommerce adalah bersifat digital dengan cara pencegahan pelanggaran yang juga
diperlukan teknologi yang mumpuni di dalamnya maka pemerintah Indonesia pun
menerbitkan UU no 7 Tahun 2014 yang di dalamnya mengatur tentang perlindungan
Konsumen yang terjadi di dalam kegiatan bisnis online atau transaksi secara online.
Yang kita ketahui adanya transaksi secara digital ini membuat lebih rentan dan banyak
 celah untuk melakukan kecurangan dan kejahatan untuk itu langkah yang baik
dilakukan pemerintah untuk mendasari kegiatan tersebut dengan Undang-undang agar
masyarakat dapat merasa aman dalam bertransaksi ataupun melakukan kegiatan belanja
di dalam Ecommerce Marketplace.

D. Mikro Environment Analysis

Mikro Environment disini akan melihat bagaimana pengaruh dari lingkungan

internal terhadap proses bisnis yang dijalankan Elevenia.co.id. hal-hal yang berpengaruh
tersebut di antaranya adalah competitor, inovasi, Penjual, dan Pembeli. Mengingat
Elevenia.co.id adalah merupakan perusahaan Marketplace maka kompnen tersebut yang
akan menjadi tolak ukur perkembangan bisnis mereka.

1. Kompetitor

Perkembangan era digital membuat persaingan bisnis Marketplace di Indonesia

semakin ketat. Dari yang awalnya hanya sedikit pelaku usaha kini sudah banyak yang
masuk ke dalam pasar Indonesia dengan bisnis Marketplace yang serupa. Selain pelaku
usaha lokal ada juga yang dari pihak asing mulai merambah ke Indonesia kita bisa
melihat ada Shopee, Aliexpress, dll. Namun keberadaan competitor tersebut merupakan
hal yang tidak dapat dihindarkan di dalam sebuah bisnis apalagi Indonesia merupakan
negara berkembang yang sedang memasuki era digital menjadi pangsa pasar yang
menarik bagi pelaku usaha Ecommerce masuk ke Indonesia.
Sumber : Alexa.com (2020)

Berdasarkan Analisa situs Alexa kita dapat melihat bahwa Elevenia.co.id menempati
posisi ke 3 dari Traffic Source di dalam Channel website yang sejenis hal tersebut dapat
dinilai terdapat nilai positif dari hasil Interest over lap yang sempat saya bahas
sebelumnya bahwa ketertarikan masayarakat sudah mulai menurun sejak tahun 2016
terhadap Elevenia.co.id namun kini ternyata masi banyak masyarakat yang
menggunakan layanan Elevenia.co.id untuk berbelanja online. Hal tersebut juga dapat
dilihat dari layanan
aplikasi mobile
yang mereka
berikan untuk
pengguna Ios dapat
dilihat masi terus
ada update terhadap
aplikasi mereka
dan dari review
pengguna nya masi

menunjukan hal positif.

 Gambar Customer Review dari Appstore di Ios.

Rating positif tersebut menunjukan bahwa Elevenia.co.id masih menjadi favorit bagi
masyarakat di Indonesia untuk memilih bertransaksi di dalam Ecommerce mereka
hanya saja yang kita ketahui Elevenia.co.id masi kurang dalam melakukan proses iklan
di media-media tidak seperti kompetitornya dan akan menjadi pelajaran untuk mereka
kedepannya agar marketplace mereka dapat lebih di kenal masyarakat lagi dan dapat
berkembang lebih besar lagi kedepannya.

2. Inovasi

Inovasi dilakukan oleh Elevenia.co.id untuk menambah nilai ketertarikan pengguna

aplikasi dan website mereka agar masyarakat lebih memilih untuk menggunakan
marketplace milik mereka. Bagi sebagian orang user interface yang menarik lebih
memiliki nilai yang tinggi dibandingkan yang biasa-biasa saja.
 Gambar User Interface pada Website
dan mobile Application.

Elevenia.co.id lebih memberikan

warna-warna yang variative di dalam tampilan website dan mobile application nya yang
bertujuan agar dapat lebih menarik bagi pengguna nya. Selain itu mereka juga
memberika promo-promo menarik bagi pembeli dan tidak lupa menjaga system
keamanan yang mereka berikan agar baik antara penjual-pembeli dapat merasa aman
 melakukan transaksi proses jual beli barang di dalam platform marketplace milik
Elevenia.co.id tersebut.

3. Penjual dan Pembeli

Keberadaan marketplace yang dapat menarik pembeli tidak lepas dari peran penjual
yang ada Elevenia.co.id memberikan komitmen untuk dapat memfasilitasi penjual agar
dapat dengan mudah memantau barang jualan mereka. Selain itu adanya fitur diskusi
dan review barang jualan pun menjadi tolak ukur bagi penjual melihat kualitas produk
yang mereka jual, fitur ini merupakan fitur yang vital harus dimiliki dari sebuah
marketplace karena mengingat transaksi yang dilakukan merupakan transaksi online
maka fitur review dan diskusi tersebut masyarakat mengetahui barang yang dibelinya
sebelum dilakukan pembayaran. Serta untuk mengurangi penipuan yang terjadi
marketplace tersebut memberikan layanan pembayaran pihak ketiga yang dimana ketika
pembeli melakukan pembayaran ke Elevenia.co.id maka akan ada notifikasi ke penjual
bahwa pemebeli sudah bayar dan penjual dapat melanjutkan proses pengiriman
barangnya, dan barang yang diterima konsumen akan tertulis dikirim oleh penjual
sehingga penjual akan merasa memiliki toko sendiri di dalam platform marketplace
tersebut.

Di pihak pembeli pun Elevenia.co.id memanjakan dengan memberikan fitur promo-

promo menarik agar dapat mengundang calon konsumen bagi penjual yang berjualan di
platform marketplace mereka. Selain itu Elevenia.co.id juga memudahkan pembeli
untuk melakukan pembayaran dari system pembayran menggunakan mobile dan
internet banking, hingga menggunakan kartu kredit serta pembeli juga dapat melakukan
cicilan pembayaran mereka. Tidak lupa Elevenia.co.id memberikan layanan konsumen
kepada customer-customernya dengan memberikan customer service yang selalu sedia
baik itu bersifat pertanyaan yang sering ditanyakan di dalam aplikasi, dan call center
yang siap untuk melayani pengguna aplikasi apabila terdapat kendala atau masalah
yang di dapati customer tersebut.

DAFTAR PUSTAKA
McLeod Pearson. 2008. Sistem Informasi Manajemen. Salemba. Jakarta.
Chaffey Dave, Ellis-Chadwick Fiona. 2013. Digital Marketing : Strategy, implementation,
and practice 5 edition. Pearson Education Limited. Harlow
Pariadi Deky. 2016. Pengawasan E Commerce Dalam Undang-Undang Perdagangan dan
Undang – Undang Perlindungan Konsumen. Universitas Indonesia. Jakarta.
Badan Pusat Statistik. 2019. Indonesia Dalam Angka 2019. Jakarta : Badan Pusat Statistik

Similarweb.com. (n.d.) 2020. Competitors & Similar Sites. Retrieved from

https://www.similarweb.com/website/elevenia.co.id

Trends.google.com (2020) . Trending Search site. Retrieved from

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-
y&geo=ID&q=elevenia.co.id

Alexa.com. Competitive analysis, Marketing Mix, and Traffic site. Retrieved from
https://www.alexa.com/siteinfo/elevenia.co.id

CnnIndonesia 2017. XL dan SK Planet Hengkang, Elevenia kini milik Salim Group.
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20170825062644-185-237162/xl-dan-
sk-planet-hengkang-elevenia-kini-milik-salim-grup

Statista.com 2020. Indonesia Market Users.

https://www.statista.com/outlook/243/120/ecommerce/indonesia#market-users

Wearesocial (2019). Indonesia Digital Report 2019. https://andi.link/hootsuite-we-are-

social-indonesian-digital-report-2019/

Elevenia.co.id (2020). Situs Belanja Online. https://www.elevenia.co.id/