*Halaman 4

Pertanyaan mengapa kita perlu mempelajari sistem informasi dan teknologi informasi telah
berkembang menjadi masalah yang diperdebatkan. Sistem informasi telah menjadi terintegrasi ke
dalam kami kegiatan bisnis sehari-hari seperti akuntansi, keuangan, manajemen operasi, pemasaran,
manusia manajemen sumber daya, atau fungsi bisnis utama lainnya. Sistem Informasi dan teknologi
adalah komponen vital dari bisnis dan organisasi yang sukses — beberapa akan mengatakan mereka
adalah keharusan bisnis. Mereka dengan demikian merupakan bidang studi yang penting dalam
administrasi dan manajemen bisnis, itulah sebabnya sebagian besar jurusan bisnis menyertakan
kursus dalam sistem informasi. Karena Anda mungkin bermaksud menjadi manajer, pengusaha, atau
profesional bisnis, sama pentingnya untuk memiliki pemahaman dasar tentang sistem informasi
seperti itu untuk memahami area fungsional lainnya dalam bisnis.

Teknologi informasi, termasuk sistem informasi berbasis Internet, sedang diputar peran vital dan
berkembang dalam bisnis. Teknologi informasi dapat membantu semua jenis bisnis meningkatkan
efisiensi dan efektivitas proses bisnis mereka, manajerial pengambilan keputusan, dan kolaborasi
kelompok kerja, yang memperkuat daya saing mereka posisi di pasar yang berubah dengan cepat.
Manfaat ini terjadi terlepas dari apakah teknologi informasi digunakan untuk mendukung tim
pengembangan produk, proses dukungan pelanggan, transaksi e-commerce, atau aktivitas bisnis
lainnya. Teknologi dan sistem informasi, secara sederhana, merupakan unsur penting bagi
kesuksesan bisnis di lingkungan global yang dinamis saat ini.

The Real
World of
Information
Systems
Mari luangkan waktu sejenak untuk membawa dunia nyata ke dalam diskusi kita tentang pentingnya
sistem informasi (SI) dan teknologi informasi (TI). Lihat Gambar 1.1, dan baca Kasus Dunia Nyata
tentang penggunaan teknologi informasi untuk lebih memahami dan memuaskan kebutuhan
pelanggan. Jika kita ingin memahami sistem informasi dan fungsinya, pertama-tama kita perlu
memperjelas konsep suatu sistem. Dalam bentuknya yang paling sederhana, suatu sistem adalah
seperangkat yang saling terkait komponen, dengan batas yang jelas, bekerja bersama untuk
mencapai seperangkat tujuan umum. Menggunakan definisi ini, menjadi mudah untuk melihatnya
secara virtual semua yang dapat Anda pikirkan adalah suatu sistem, dan satu sistem dapat terdiri
dari sistem lain atau menjadi bagian dari sistem yang lebih besar. Kami akan memperluas konsep ini
nanti di berikutnya bagian, tetapi untuk sekarang, definisi ini memberi kita dasar yang baik untuk
memahami fokus buku teks ini: sistem informasi.

What Is an
Information System?

Kita mulai dengan definisi sederhana yang bisa kita bahas nanti di bab ini. Sebuah sistem informasi
(IS) dapat berupa kombinasi orang, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komunikasi, sumber
daya data, dan kebijakan serta prosedur itu menyimpan, mengambil, mengubah, dan menyebarkan
informasi dalam suatu organisasi. Orang-orang mengandalkan sistem informasi modern untuk
berkomunikasi satu sama lain menggunakan varietas perangkat fisik (perangkat keras), instruksi dan
prosedur pemrosesan informasi (perangkat lunak), saluran komunikasi (jaringan), dan data yang
tersimpan (sumber daya data). Meskipun sistem informasi saat ini biasanya dianggap memiliki
sesuatu untuk dilakukan dengan komputer, kami telah menggunakan sistem informasi sejak awal
peradaban. Bahkan hari ini kita secara teratur menggunakan sistem informasi yang tidak ada
hubungannya dengan komputer. Perhatikan beberapa contoh sistem informasi berikut:

• Sinyal asap untuk komunikasi digunakan sedini sejarah yang tercatat dan dapat
menjelaskan penemuan api manusia. Pola asap menular informasi berharga kepada
orang lain yang terlalu jauh untuk melihat atau mendengar pengirimnya.
• Katalog kartu di perpustakaan dirancang untuk menyimpan data tentang buku-buku
secara terorganisir cara yang memungkinkan pembaca untuk menemukan buku tertentu
dengan judulnya, penulis nama, subjek, atau berbagai pendekatan lain

*Halaman 5
eCourier, Cablecom, and Bryan Cave:
Delivering Value through Business
Intelligence

pengunjung ke situs web eCourier disambut dengan kata-kata “Seberapa bahagia kamu? Ambil
eCourier selamat mencoba hari ini! " Kata-kata itu dan lucu Situs web ungu mewakili kepuasan
pelanggan perusahaan fokus. Dan kunci bagi perusahaan dalam mencapai kebahagiaan itu adalah
melalui fokusnya pada intelijen bisnis operasional. Bisnis intelijen bergerak keluar dari menara
gading analis khusus dan sedang dibawa ke garis depan. Dalam kasus eCourier, yang kurirnya
membawa 2.000 paket keliling London setiap hari, intelijen bisnis operasional memungkinkan
perusahaan untuk mengawasi secara langsung kepuasan pelanggan. "Ini adalah pembeda penting
dalam persaingan London pasar kurir pada hari yang sama, di mana klien jauh lebih banyak
cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain daripada melaporkan masalah bagi kurir mereka
saat ini, "kata kepala perusahaan petugas teknologi dan salah satu pendiri Jay Bregman. Direktori
online London Online sendiri memperlihatkan sekitar 350 daftar untuk layanan kurir.
Sebelum menerapkan intelijen bisnis operasional, eCourier berusaha mendefinisikan TI sebagai
pembeda penting. Pendiri Tom Allason, CEO eCourier, dan Bregman meninggal dunia ide operator
telepon dan bukannya memberikan kurir mereka GPS-enabled handheld sehingga kurir dapat dilacak
dan pesanan dapat dikomunikasikan secara elektronik. Mereka juga fokus membuat pemesanan
online mudah dan bermanfaat; dan banyak lagi diinvestasikan dalam aplikasi yang mudah
digunakan: Pelanggan dapat melacak online di mana kurir mereka, menghilangkan paket menebak
pengiriman. Hari ini, 95 persen dari pengiriman dipesan secara online, artinya eCourier
membutuhkan staf yang jauh lebih kecil untuk pemantauan, melacak, dan menempatkan pesanan,
yang pada gilirannya menghasilkan perusahaan lebih terukur. Bregman mengatakan ini penting di
pasar di mana banyak perusahaan kurir menggunakan operator telepon dan tebak tentang
keberadaan paket. Pemesanan dan pelacakan otomatisasi — meski inovatif — tidak lengkapi puzzle
kebahagiaan pelanggan. Tanpa leadedge intelijen bisnis, manajer akun bisa ketinggalan masalah
yang sama yang mengganggu layanan kurir lainnya — terlambat pengiriman, kurir bermuka masam,
atau bahkan peningkatan tanpa disadari di pengiriman. “Kami hanya satu pengiriman jauhnya dari
seseorang memutuskan untuk menggunakan perusahaan pengiriman yang berbeda, ”kata Bregman.
Jadi eCourier mulai menggunakan perangkat lunak dari sebuah perusahaan bernama LihatMengapa
mencoba dan menghasilkan data pelanggan lebih cepat. "Apa yang unik tentang SeeWhy," kata
Bregman, "adalah kemampuannya untuk laporkan apa yang terjadi dengan pelanggan secara instan.
" Ketika sebuah pemesanan baru memasuki basis data eCourier, informasi tersebut digandakan
dan disimpan ke dalam repositori di dalam SeeWhy. Perangkat lunak kemudian menginterpretasikan
data dengan membandingkannya dengan sebelumnya informasi dan tren, dan jika melihat anomali,
diperlukan tindakan. Jika pelanggan biasanya memesan setiap eCourier Kamis pagi antara jam 9:30
dan 10:00 dan sudah ada tidak ada kontak selama waktu itu, tim CRM eCourier akan menerima
lansiran tak lama setelah pukul 10:00 yang mencakup riwayat klien dan jumlah pemesanan yang
biasanya dilakukan dalam sehari. Bregman mengatakan ada banyak penyetelan untuk mendapatkan
metrik yang benar. Untuk Misalnya, perusahaan harus mengubah sistem untuk mengenali
diharapkan ada pergeseran aktivitas sehingga tidak mengirim peringatan setelah penurunan bisnis
setelah Natal terjadi. Dapatkan itu keseimbangan sempurna saat mengirim peringatan dan cara
terbaik untuk mengoptimalkan sistem ini merupakan proses yang berkelanjutan, katanya.
Perangkat lunak SeeWhy dirancang untuk membangun "normal" pola pemesanan klien dari
penggunaan pertama, yang diperdalam dengan setiap pemesanan selanjutnya. Penurunan
pemesanan yang tajam, peningkatan pemesanan, atau perubahan aktivitas akun yang tidak aktif
menghasilkan lansiran yang dikirim ke akun klien itu manajer, yang kemudian menggunakan
kesempatan untuk memecahkan masalah atau, dalam hal peningkatan aktivitas, misalnya, menjual
hingga semalam atau layanan internasional. “Kemampuan ini telah disediakan hadiah besar, ”kata
Bregman. Dia juga percaya sistemnya menyelamatkan perusahaannya dari biaya mempekerjakan
orang pantau “siapa yang bahagia dan siapa yang tidak — kita bisa melakukan lebih banyak di tim
pelanggan kami dengan jauh lebih sedikit. "

Ada pendekatan lain untuk menilai ketidakpuasan pelanggan, namun. Cablecom, sebuah perusahaan
telekomunikasi Swiss, digunakanPerangkat lunak statistik SPSS terutama untuk menambang data
pelanggan dari tiket bermasalah — seperti durasi rata-rata tiket, atau berapa banyak tiket yang
dibuka untuk pelanggan lebih dari satu periode waktu tertentu — untuk membangun model yang
dapat menandai ketika pelanggan berisiko tinggi untuk pergi. “Tapi modelnya terbukti hanya sekitar
70% akurat, ”kata Federico Cesconi, direktur wawasan dan retensi pelanggan.

Jadi Cesconi menggunakan penelitian survei Dimensi SPSS perangkat lunak untuk membuat survei
pelanggan online, dan dari sana dia bisa menentukan ketidakpuasan pelanggan itu biasanya dimulai
sekitar bulan kesembilan layanan, dengan massal dari kerugian pelanggan yang terjadi antara bulan
12 dan 14.
Cesconi kemudian membuat survei lain yang sekarang ia tawarkan kepada pelanggan di bulan
ketujuh layanan, dan yang termasuk area di mana mereka dapat mengetikkan keluhan dan spesifik
masalah. "Cablecom memanggil pelanggan dalam waktu 24 jam menyelesaikan survei, ”kata
Cesconi. "Dua pendekatan bersama-sama memberikan pandangan terbaik dari pelanggan yang siap
untuk melesat, dan peluang terbaik untuk mempertahankannya. ”
*Halaman 6
Pada 2002, firma hukum global Bryan Cave menghadapi sejuta dolar pertanyaan: Bagaimana cara
Anda menghasilkan uang paling banyak sumber daya Anda sekaligus memberikan yang tertinggi
Nilai pelanggan? Masalahnya mendesak. Klien dari perusahaan, yang sekarang memiliki 800
pengacara di 15 kantor di seluruh dunia,menuntut alternatif untuk biaya per jam tradisional struktur.
Mereka menginginkan model-model baru seperti penetapan harga tetap dan harga yang disesuaikan
selama proyek. Tetapi menghasilkan uang dari strategi penagihan baru ini diperlukan keseimbangan
staf dan harga yang rumit.

Proyek terlalu berat dengan waktu mitra hukum akan mahal (untuk firma hukum) dan tidak
dioptimalkan untuk keuntungan. Mencurahkan terlalu sedikit waktu mitra akan meninggalkan klien
merasa diremehkan. Mengoptimalkan laba dan persepsi nilai harus dicapai dengan menyebarkan
waktu mitra ke seluruh sejumlah kasus dan menyeimbangkan sumber daya yang tersisa dibutuhkan
untuk kasus dengan biaya yang lebih murah dari rekanan dan paralegal. “Klien kemungkinan besar
akan tinggal bersama Anda jika Anda melahirkan perpaduan yang tepat, ”kata Bryan Cave CIO John
Alber.

Metode tradisional firma analisis yang dikumpulkan biaya dan laba menggunakan spreadsheet yang
rumit dan terlalu lama. “Spreadsheet menyediakan tingkat detail yang bisa menjadi berharga bagi
analis, "kata Alber," tetapi informasi dalam spreadsheet bisa membingungkan dan sulit untuk
dikerjakan. ” Alber katanya memutuskan lebih baik membangun yang mudah dimengerti
antarmuka menggunakan alat intelijen bisnis; meskipun perusahaan tidak akan merilis angka
spesifik, kata Alber sejak perusahaan mengimplementasikan alat BI pertamanya pada tahun 2004,
keduanya menguntungkan dan jam yang dimanfaatkan — jam kerja oleh mitra ekuitas dan semua
penerima bayaran lainnya di perusahaan — telah meningkat secara substansial.
Alat ini juga memungkinkan pengacara melacak anggaran secara waktu nyata sehingga mereka
dapat dengan cepat melakukan penyesuaian. Alat BI bahkan menyediakan dashboard
keanekaragaman, yang melacak setiap jam campuran perempuan dan minoritas yang bekerja pada
kasus-kasus perusahaan, fitur yang akan dilisensikan oleh perusahaan kepada Redwood Analytics
untuk
dijual ke firma hukum lain. Perusahaan mengembangkan keragaman ini alat untuk membawa
transparansi ke proses pelaporan keanekaragaman dibutuhkan oleh banyak klien. Dengan kata lain,
alat menyediakan Gua Bryan dengan metode penyesuaian biaya dan bantuannya klien lebih
memahami apa yang mereka dapatkan untuk uang mereka. Sebagai ilustrasi, Alber menunjuk ke
harga yang disesuaikan seorang pengacara memberikan kepada klien real estatnya. "Pengembang
berpikir dalam hal kaki persegi, "kata Alber," dan klien ini tidak dapat memahami mengapa biaya
hukum untuk 400.000 kaki persegi bangunan mungkin sama dengan 4.000 kaki persegi membangun,
meskipun diperlukan jumlah yang sama dari pengacara waktu." Jadi pengacara menggunakan harga
dan staf alat pemodelan dan alat analisis sejarah untuk menentukan apakah masuk akal bagi firma
hukum untuk menagih klien berdasarkan ukuran proyek mereka. Dia menemukan bahwa sementara
ada risiko underpricing besar bangunan, volume transaksi dalam bangunan kecil mengimbangi risiko
itu untuk firma hukum. Hasilnya memungkinkan penetapan harga per kaki persegi.

“Mungkin saja seseorang dengan tekad yang cukup atau tenaga kerja dapat melakukan itu dengan
menggunakan analisis tradisional, ”kata Alber, "tetapi pengacara ini memiliki informasi tepat di
ujung jarinya." Kecerdasan bisnis memungkinkan “kita untuk tetap berhubungan dengan klien dan
menggeser segala sesuatu dalam menanggapi apa yang pelanggan bertanya, ”kata Alber.
Mengadopsi yang baru dan lebih baik manajemen proyek, harga, dan kemampuan layanan
pelanggan diperlukan perencanaan, langkah yang tepat, dan dukungan pengguna. "Di lingkungan
hari ini, Anda tidak dapat melakukan inovasi nilai tanpa berhubungan dengan ekonomi bisnis Anda,
tanpa benar-benar memahami di mana Anda menghasilkan uang dan di mana Anda tidak, dan itulah
alat intelijen bisnis
lakukan, ”kata Alber. “Tujuan kami,” katanya, “adalah untuk membangun yang terbaik hubungan
jangka panjang di dunia. "

CASE STUDY QUESTIONS

1. Bagaimana teknologi informasi berkontribusi pada bisnis Keberhasilan perusahaan yang
digambarkan dalam kasus ini? Menyediakan contoh dari masing-masing perusahaan menjelaskan
bagaimana teknologi yang diterapkan mengarah pada peningkatan kinerja.
2. Dalam kasus firma hukum Gua Bryan yang dibahas di atas, the penggunaan teknologi BI untuk
meningkatkan ketersediaan, akses, dan penyajian informasi yang ada memungkinkan mereka untuk
memberikan layanan yang disesuaikan dan inovatif kepada pelanggan mereka. Profesi lain apa yang
bisa mendapat manfaat dari yang serupa penggunaan teknologi ini, dan bagaimana caranya?
Kembangkan dua yang berbeda kemungkinan.
3. Cablecom mengembangkan model prediksi untuk mengidentifikasi dengan lebih baik para
pelanggan yang berisiko beralih ke perusahaan lain di Indonesia masa depan yang dekat. Selain yang
dicatat dalam kasus ini, tindakan apa lagi yang bisa diambil jika informasi itu apakah tersedia?
Berikan beberapa contohnya. Maukah kamu pertimbangkan membiarkan beberapa pelanggan tetap
pergi? Mengapa?

REAL WORLD ACTIVITIES

1. Gunakan Internet untuk meneliti penawaran terbaru di teknologi intelijen bisnis dan
penggunaannya oleh perusahaan. Perbedaan apa yang dapat Anda temukan dengan itu Ulasan
dalam kasus ini? Siapkan laporan untuk diringkas temuan Anda dan soroti penggunaan baru dan
inovatif dari
teknologi ini.
2. Mengapa beberapa perusahaan dalam industri tertentu, suka eCourier di atas, mengadopsi dan
menggunakan teknologi inovatif sementara yang lain di lini bisnis yang sama tidak? Membagi
menjadi kelompok-kelompok kecil dengan teman sekelas Anda untuk berdiskusi apa karakteristik
perusahaan yang dapat memengaruhi keputusan mereka untuk berinovasi dengan penggunaan
informasi
teknologi.
*Halaman 7

INI ADA GAMBAR BISA LANGSUNG LIAT DI PDF YA 

Kerangka kerja yang menguraikan area utama sistem Informasi pengetahuan
yang dibutuhkan oleh profesional bisnis. (Gambar 1.2 )

• Tas buku, perencana harian, buku catatan, dan folder file Anda semua adalah bagian dari informasi
sistem yang dirancang untuk membantu Anda mengatur input yang diberikan kepada Anda melalui
selebaran, ceramah, presentasi, dan diskusi. Mereka juga membantu Anda memproses input-input
ini menjadi keluaran yang bermanfaat: pekerjaan rumah dan nilai ujian yang baik.
• Mesin kasir di restoran cepat saji favorit Anda adalah bagian dari informasi besar sistem yang
melacak produk yang dijual, waktu penjualan, tingkat persediaan, dan jumlah uang di laci kas; itu
juga berkontribusi pada analisis penjualan produk dalam kombinasi lokasi mana saja di dunia.
• Buku besar akuntansi berbasis kertas seperti yang digunakan sebelum munculnya berbasis
komputer
sistem akuntansi adalah contoh ikon dari sistem informasi. Bisnis menggunakan sistem jenis ini
selama berabad-abad untuk mencatat transaksi harian dan menyimpannya catatan saldo di berbagai
akun bisnis dan pelanggan mereka.

Gambar 1.2 mengilustrasikan kerangka kerja konseptual yang berguna yang mengatur pengetahuan
disajikan dalam teks ini dan menguraikan bidang pengetahuan yang Anda butuhkan tentang
informasi
sistem. Ini menekankan bahwa Anda harus memusatkan upaya Anda dalam lima berikut bidang
pengetahuan IS:
Konsep Dasar. Perilaku mendasar, teknis, bisnis, dan manajerial konsep tentang komponen dan
peran sistem informasi. Contohnya termasuk konsep sistem informasi dasar yang berasal dari sistem
umum
teori atau konsep strategi bersaing yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi bisnis teknologi
informasi untuk keunggulan kompetitif. Bab 1 dan 2 dan lainnya bab teks mendukung bidang
pengetahuan IS ini.
• Teknologi Informasi. Konsep utama, perkembangan, dan masalah manajemen dalam teknologi
informasi — yaitu, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, manajemen data, dan banyak
teknologi berbasis internet. Bab 3 dan 4 memberikan gambaran umum tentang perangkat keras
komputer dan teknologi perangkat lunak, dan Bab 5 dan 6 mencakup data utama manajemen
sumber daya dan teknologi jaringan telekomunikasi untuk bisnis.
• Aplikasi Bisnis. Penggunaan utama sistem informasi untuk operasi, manajemen, dan keunggulan
kompetitif bisnis. Bab 7 mencakup aplikasi teknologi informasi dalam bidang fungsional bisnis seperti
pemasaran, manufaktur, dan akuntansi. Bab 8 berfokus pada e-commerce aplikasi yang digunakan
sebagian besar perusahaan untuk membeli dan menjual produk di Internet, dan Bab 9 membahas
penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mendukung pengambilan keputusan dalam bisnis.
• Proses Pengembangan. Bagaimana para profesional bisnis dan spesialis informasi merencanakan,
mengembangkan, dan menerapkan sistem informasi untuk memenuhi peluang bisnis. Beberapa
metodologi pengembangan dieksplorasi dalam Bab 10, termasuk siklus hidup pengembangan sistem
dan pendekatan prototyping untuk aplikasi bisnis pengembangan.
*Halaman 8
INI ADA GAMBAR LAGI JADI BISA DI LIAT YA DI PDF 
Tiga hal mendasar peran bisnis aplikasi informasi sistem. Informasi sistem menyediakan organisasi
dengan dukungan untuk proses bisnis dan operasi, keputusan membuat, dan kompetitif keuntungan.
(GAMBAR 1.3)
• Tantangan Manajemen. Tantangan mengelola secara efektif dan etis teknologi informasi di tingkat
pengguna akhir, perusahaan, dan global bisnis.
Dengan demikian, Bab 11 berfokus pada tantangan keamanan dan manajemen keamanan masalah
dalam penggunaan teknologi informasi, sementara Bab 12 membahas beberapa metode kunci yang
dapat digunakan manajer bisnis untuk mengelola fungsi sistem informasi di sebuah perusahaan
dengan operasi bisnis global.

The
Fundamental
Roles of IS in
Business
Meskipun ada sejumlah aplikasi perangkat lunak yang tampaknya tak ada habisnya, ada tiga hal
mendasar alasan untuk semua aplikasi bisnis teknologi informasi. Mereka ditemukan dalam tiga
peran penting yang dapat dilakukan sistem informasi untuk perusahaan bisnis:
• Mendukung proses bisnis dan operasi.
• Dukungan pengambilan keputusan oleh karyawan dan manajer.
• Dukungan strategi untuk keunggulan kompetitif.
Gambar 1.3 mengilustrasikan bagaimana peran mendasar berinteraksi dalam organisasi yang khas.
Setiap saat, sistem informasi dirancang untuk mendukung proses dan operasi bisnis mungkin juga
menyediakan data untuk, atau menerima data dari, sistem yang difokuskan pengambilan keputusan
bisnis atau mencapai keunggulan kompetitif. Hal yang sama berlaku untuk dua peran fundamental IS
lainnya. Organisasi saat ini terus berupaya mencapai integrasi sistem mereka untuk memungkinkan
informasi mengalir secara bebas melalui mereka, yang menambahkan fleksibilitas dan dukungan
bisnis yang lebih besar daripada individu mana pun peran sistem dapat menyediakan.
Mari kita lihat toko ritel yang khas sebagai contoh yang baik tentang bagaimana peran IS ini dalam
bisnis dapat diimplementasikan.
The Fundamental
Roles of IS in
Business
Dukungan Proses dan Operasi Bisnis. Sebagai konsumen, Anda secara teratur bertemu sistem
informasi yang mendukung proses bisnis dan operasi di banyak toko ritel tempat Anda berbelanja.
Misalnya, sebagian besar toko ritel sekarang menggunakan komputer sistem informasi untuk
membantu karyawan mereka mencatat pembelian pelanggan, melacak inventaris, membayar
karyawan, membeli barang baru, dan mengevaluasi penjualan tren. Operasi toko akan terhenti
tanpa dukungan informasi tersebut sistem.
Dukungan Pengambilan Keputusan Bisnis. Sistem informasi juga membantu manajer toko dan
profesional bisnis lainnya membuat keputusan yang lebih baik. Misalnya, keputusan tentang jenis
barang dagangan yang perlu ditambahkan atau dihentikan dan apa jenisnya investasi yang mereka
butuhkan biasanya dilakukan setelah analisis yang disediakan oleh sistem informasi berbasis
komputer. Fungsi ini tidak hanya mendukung pengambilan keputusan manajer toko, pembeli, dan
lainnya, tetapi juga membantu mereka mencari cara untuk mendapatkan keuntungan lebih dari
pengecer lain dalam persaingan untuk pelanggan.

Dukungan Strategi untuk Keunggulan Kompetitif. Mendapatkan keuntungan strategis lebih dari
pesaing membutuhkan aplikasi teknologi informasi yang inovatif. Misalnya, manajemen toko
mungkin membuat keputusan untuk memasang kios layar sentuh di semua toko, dengan tautan ke
situs Web e-commerce untuk belanja online. Penawaran ini mungkin menarik pelanggan baru dan
membangun loyalitas pelanggan karena kemudahan berbelanja dan membeli barang dagangan yang
disediakan oleh sistem informasi tersebut. Jadi, sistem informasi strategis dapat membantu
menyediakan produk dan layanan yang memberikan bisnis keunggulan komparatif dibandingkan
pesaingnya.

*Halaman 9
Welch’s: Balancing
Truckloads with
Business
Intelligence