Nama : Rika Emiliani

Kelas : B

Nim : 1766042011

Tugas : Mid Semester

1. Kemukakan pengalaman anda dalam menerima layanan jasa/produk instansi pemerintah

yang memberikan rasa puas dan tidak puas!
“jawab”
a. Menurut saya pengalaman yang pernah saya terima pada layanan jasa/produk instansi
pemerintah yang memberikan rasa puas yaitu pada suatu layanan yang dilakukan oleh
bank BNI ketika saya pergi membayar uang ukt mereka memberikan rasa puas seperti
yang dilakukan oleh bank ini saat kita memasuki bank satpam akan menyapa dan
bertanya, lalu satpam akan menunjukkan kita ke pelayanan yang kita butuhkan,
biasanya saat kita ke teller bank, lalu pihak teller akan menyapa kita kembali dan
menanyakan apa yang bisa saya bantu menurut saya itu pelayanan yang memberikan
rasa puas kepada pelanggannya.
b. Menurut saya pengalaman yang pernah saya terima pada layanan jasa/produk instansi
pemerintah yang memberikan rasa tidak puas yaitu pada suatu layanan yang
dilakukan oleh puskesmas di kampung saya pada saat itu sepupu saya sedang sakit
muntaber kemudian keluarga saya membawa ke puskesmas terdekat namun perawat
yang bertugas disana tidak sopan, tidak ramah, dan tidak cepat melayani sepupu yang
sedang sakit menurut saya mereka memberikan pelayanan tidak puas.
2. Kemukakan pengalaman Anda dalam menerima layanan jasa/produk pada
perusahaan/privat yang memberikan rasa puas dan tidak puas!
“jawab”
a. Menurut saya pengalaman yang pernah saya terima pada layanan jasa/produk
pemerintah/privat yang memberikan rasa puas yaitu pelayanan yang dilakukan
alfamart menurut saya pelayanan sangat bagus ramah, sopan santun, cepat dan
 apabila kita bertanya tetntang barang yang tidak tersedia di alfamart dia akan
menjawab cepat.
b. Menurut saya pengalaman yang pernah saya terima pada layanan jasa/produk
pemerintah/privat yang memerikan rasa tidak puasa yaitu pada salah satu tempat
makan di kampung saya kita dilayani sangat tidak sopan dan pelayanan sangat lama
dan makanan yang mereka berikan ke kami jelek bisa di bilang basi.
3. Berdasakan pengalaman anda, apa perbedaan secara siginifikan antara layanan
pemerintah dengan swasta?
“jawab”
Pelayanan pemerintah/public adalah berbagai aktivitas yang bertujuan memenuhi
kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa. Dan keputusan menteri perdayagunaan
aparatur Negara No. 63 tahun 2003 mendefinisikan pelayanan public sebagai segala
bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah pusat, di daerah dan di
lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik daerah dalam bentuk
barang atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenhan kebutuhan masyarakat maupun
dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sedangkan
pelayanan swasta/privat adalah pelayanan yang diberikan oleh pihak swasta, yang
beriorentasi pada pelanggan (stakeholder) yang tujuannya adalah mencari
keuntungan/profil. Pelayanan swasta mempertanggung jawabkan kinerjanya pada
stakeholder.
4. Uraikan beberapa saran/rekomendasi perbaikan kepada layanan jasa/produk pada instansi
pemerintah!
“jawab”
Menurut saya saran/rekomendasi perbaikan kepada layanan jasa/produk pada instansi
pemerintah yaitu untuk menghindari prasangka buruk masyarakat, maka terapkanlah
budaya transparansi tentang waktu dan biaya penyelesaian pembuatan kartu penduduk,
sebagaimana dengan yang di tetapkan di capil.
5. Uraikan beberapa saran/rekomendasi perbaikan kepada layanan jasa/produk pada
perusahaan/privat!
“jawab”
 Menurut saya saran/rekomendasi perbaikan kepada layanan jasa/proddukpada
perusahaan/privat yaitu dengan menutamakan antrian yang lebih awal tanpa melihat
status keluarga maupun ras, bersikap ramah dan sopan santun.
6. Jika anda sebagai pimpinan pada perusahaan layanan jasa/produk. Coba anda jelaskan
gambaran pelaksanaan usaha anda untuk memberikan pelayanan prima (Service
Excellence) sehingga pelayanan anda merasa puas.
“jawab”
Menurut saya jika saya sebagai pimpinan yang akan saya berikan kepada pelanggan agar
merasa puas yaitu:
a. Sopan kepada setiap pelanggan
b. Merekrut pegawai yang ahli dalam bidangnya
c. Menerapkan 3 S (senyum, salam, sapa)
d. Memperhatiakn penampilan pegawai saya agar tetap rapi
e. Berusaha bersikap juju dan adil