Anda di halaman 1dari 3

Nama : Yosi Meichi Sianturi (160204012)

Ruangan : Psik 4.2

1. Pelanggan adalah seseorang yang membeli produk/menggunakan jasa atau


perusahaan.

2. Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan dengan pandeminya virus corona


19 saat ini.

Melihat situasi dan kondisi yang terjadi saat ini, Indonesia juga berharap pandemi
Corona bisa cepat berlalu, sehingga seluruh industri ekonomi bisa bergerak secara
normal. Untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari,
mereka mesti tetap bekerja. Sayangnya, tugas sebagian profesi tak bisa
dilaksanakan di rumah, rutinitas yang sekarang harus dijalani masyarakat untuk
memotong rantai penyebaran Covid-19. 

Pemerintah fokus pada penanganan virus corona dan memitigasi dampak


ekonominya. Bantuan tunai untuk rumah tangga miskin dan sektor informal saat ini
dapat lebih efektif untuk meredam dampak pandemi tersebut.

Contohnya :

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang tidak dapat melakukan mobilitas


dengan mudah selama periode ini, Grab juga akan memperluas layanan GrabMart
dan GrabAssistant ke lebih banyak negara dalam beberapa minggu mendatang.

GrabMart merupakan layanan pengiriman kebutuhan harian milik Grab, yang saat
ini tersedia di Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam dan Thailand akan
berkembang ke lebih banyak kota dan negara. Selama beberapa minggu ke depan,
layanan  concierge on-demand milik Grab, GrabAssistant, juga akan melaksanakan
ekspansi ke kota-kota baru di Filipina, Indonesia dan Thailand dan akan
diluncurkan kembali di Vietnam.

Layanan GrabAssistant berbeda dari GrabMart, di mana pelanggan dapat meminta


bantuan mitra pengantaran untuk menangani kebutuhan mendesak, atau membeli
produk-produk di toko-toko yang tidak terdaftar di GrabMart.
3. Buatlah contoh layanan prima untuk kepuasan pelanggan saat ini dengan
pandeminya virus corona 19 saat ini.

JD.id siap untuk melayani seluruh pelanggan, mulai dari menjawab


pertanyaan, hingga menanggapi pengajuan komplain atau refund. Tim
CS JD.id yang terdiri atas sumber daya berpengalaman akan berusaha
untuk memberikan layanan terbaik dengan cepat, akurat, dan tanggap.

Terdapat beberapa pelanggan yang ingin mengajukan penukaran atau


pengembalian produk yang telah dibeli. Oleh karena itu, kami
menghadirkan tim purna jual yang teliti dan cekatan dalam menangani
permintaan pelanggan tersebut. Hal ini dilakukan untuk memastikan
pelanggan puas belanja di JD.id, bahkan setelah barang sampai di
tangan mereka sekalipun.

“JD.id telah berdiri sejak tahun 2016, dan sejak saat itu kami terus
berusaha untuk memberikan pengalaman belanja yang terbaik kepada
para pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Bersama-sama
dengan para seller dan supplier, kami akan berupaya untuk melayani
dan memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia, meskipun dalam
situasi yang penuh tantangan seperti saat ini," Marketing Chief JD.id,
Mia Fawzia.

“Kami mengajak para seller dan supplier untuk mematuhi, mendukung,


dan mempromosikan upaya pemerintah, khususnya dalam hal
pengendalian harga untuk produk-produk seperti bahan makanan,
produk kesehatan, obat-obatan, dan lainnya. JD.id akan secara rutin
mengawasi hal ini, demi menjamin harga produk yang kompetitif.
Lebih lanjut, menanggapi kebijakan pemerintah yang berlaku saat ini,
kami juga ingin menghimbau seluruh masyarakat untuk tetap di
rumah, sementara kami menyediakan kebutuhan kalian dan
mengantarkan-nya sampai ke pintu rumah," jelas Mia Fawzia.
4. Sebagai seorang pelanggan, bagaimana pendapat anda tentang kelangkaan
masker, hand sanitizer dan APD (alat pelindung diri) untuk medis dalam
menangani virus corona 19 saat ini?

Menurut Saya. Dengan Kelangkaan Masker, Hand sanitizer dan APD Kelangkaan itu
tentu saja menyulitkan petugas medis. Mengenai perlengkapan-perlengkapan seperti
masker, dan lainnya, pemerintah mengambil langkah cepat, kalau memang
memperbanyak produk dalam negeri dan yang tidak bisa diproduksi dalam negeri,
Kalian sudah melakukan langkah untuk mengimpor secepatnya,

Dan Buat Pelanggan yang dengan kelangkaan masker, hand sanitizer, dan APD kita
harus Balai Latihan Kerja (BLK) menciptakan sendiri alkohol sebagai bahan baku
hand sanitizer serta memproduksi masker.