Anda di halaman 1dari 2

Ide kecil untuk UNIMA

Dibuat oleh:
Louisa Vini Fillia Ngantung, S.Pd
NIP. 199506142019032022
Angkatan V - NDH 36

Student-centered Standard Services


(3S)
Dalam berinteraksi dengan mahasiswa, staf/pegawai Universitas, pelamar, lulusan, dan lembaga
eksternal, lembaga dituntut untuk menunjukan dukungan dan layanan berkualitas tinggi. Student-
centered Standard Services (3S) atau Standar pelayanan berorientasi Mahasiswa adalah standar atau
aturan-aturan yang mengacu pada tata cara pelayanan yang harus dilakukan staf atau pegawai dalam
memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Dengan
3S, maka kinerja pelayanan pun dapat diukur dan
dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas
pelayanan.
Adapun 4 hal yang harus diperhatikan dalam
memberikan pelayanan yaitu
1. Sa
fet
y:

Memberikan rasa aman.


a. Mengetahui dan mengikuti prosedur
keamanan yang ditetapkan oleh unit
b. Memberikan petunjuk pada orang lain
mengenai sikap dan perilaku untuk menjaga
keamanan.
c. Mengidentifikasi situasi yang
membahayakan keamanan.
2. Caring : Menunjukan sikap peduli, dan memberikan perlakuan yang sama kepada setiap
mahasiswa.
a. Mendengarkan kebutuhan atau masalah yang dihadapi mahasiswa
b. Mengetahui atau mencari jawaban/informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa
c. Memberikan pelayanan dengan sopan dan penuh hormat kepada semua orang
3. Responsiveness: Memberikan kualitas pelayanan yang tinggi dengan mengoptimalkan
penggunaan waktu dan sumber daya.
a. Cepat dan tanggap dalam memberikan atau menawarkan bantuan kepada mahasiswa
b. Menindaklanjuti hal-hal yang berpengaruh negatif terhadap pelayanan yang diberikan
c. Bekerja efektif dan efisien agar tidak membuang-buang waktu dan sumber daya yang
ada
4. Profesionalitas : Menunjukan sikap profesional secara individu dan lingkungan kerja.
a. Berpenampilan yang rapi dan menarik
b. Menjaga lingkungan kerja tetap bersih dan rapi
c. Menunjukan sikap positif dan sigap dalam memberikan solusi.
Contoh Standar Pelayanan yang harus dilakukan ketika memberikan pelayanan adalah staf/Pegawai
harus:

● Memiliki komitmen untuk memberikan informasi yang akurat dan layanan yang cepat.
● Mudah didekati, siap untuk memberikan bantuan, penuh hormat dan profesional setiap saat.
● Ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
● Konsisten dan penuh komitmen dalam memberikan pelayanan yang sama pada semua orang yang
membutuhkan.
● Menghormati dan menghargai kerahasiaan data mahasiswa.

Benchmark Pelayanan

Pelayanan yang diberikan diharapkan memenuhi tingkat layanan berikut, walaupun kondisi yang
diharapkan tidak selalu mungkin selama pelaksanaannya:

● Semua mahasiswa yang datang langsung pada loket pelayanan untuk dapat diberikan
perhatian/layanan selambat-lambatnya dalam waktu 2 menit setelah datang atau setelah melayani
mahasiswa lain (menyesuaikan dengan antrian)
● Memberi salam dan menyambut mahasiswa, memperkenalkan identitas diri lalu memberikan
pelayanan.
● Mendengarkan dengan seksama permintaan kebutuhan mahasiswa, lalu memberikan pertanyaan
yang tepat mengenai kebutuhan tersebut.
● Memberikan informasi yang update (yang paling terbaru) terkait dengan kebutuhan/masalah yang
dihadapi.
● Jika mahasiswa terlihat kurang yakin dengan kebutuhannya, segera konfirmasi kembali untuk
mendapatkan informasi yang jelas untuk ditindaklanjuti..
● Jika ada prosedur yang harus dilalui, berikan penjelasan mengenai prosedur tersebut terlebih
dahulu sebelum melaksanakannya.
● Untuk semua permintaan dokumen yang bersifat tertulis (contoh: surat keterangan) untuk segera
diproses dan selesai pada hari yang sama, namun jika keadaan tidak memungkinkan, selambat-
lambatnya harus selesai dalam 2 hari kerja.
● Jika informasi atau layanan tidak tersedia pada loket tersebut, segera informasikan dan segera
merujuk mahasiswa ke loket yang tepat.

Standar Pelayanan diatas hanyalah sebagai contoh, namun pada pelaksanaannya Standar Pelayanan
tersebut harus dibuat sesuai dengan kebutuhan lembaga dan client (dalam hal ini mahasiswa).
Diharapkan ketika 3S ini dilaksanakan, UNIMA dapat menjadi lembaga yang bermutu, bukan hanya
dibidang akademik tetapi juga dalam mutu pelayanannya.

Anda mungkin juga menyukai