Dibuat oleh:
Louisa Vini Fillia Ngantung, S.Pd
NIP. 199506142019032022
Angkatan V - NDH 36
● Memiliki komitmen untuk memberikan informasi yang akurat dan layanan yang cepat.
● Mudah didekati, siap untuk memberikan bantuan, penuh hormat dan profesional setiap saat.
● Ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
● Konsisten dan penuh komitmen dalam memberikan pelayanan yang sama pada semua orang yang
membutuhkan.
● Menghormati dan menghargai kerahasiaan data mahasiswa.
Benchmark Pelayanan
Pelayanan yang diberikan diharapkan memenuhi tingkat layanan berikut, walaupun kondisi yang
diharapkan tidak selalu mungkin selama pelaksanaannya:
● Semua mahasiswa yang datang langsung pada loket pelayanan untuk dapat diberikan
perhatian/layanan selambat-lambatnya dalam waktu 2 menit setelah datang atau setelah melayani
mahasiswa lain (menyesuaikan dengan antrian)
● Memberi salam dan menyambut mahasiswa, memperkenalkan identitas diri lalu memberikan
pelayanan.
● Mendengarkan dengan seksama permintaan kebutuhan mahasiswa, lalu memberikan pertanyaan
yang tepat mengenai kebutuhan tersebut.
● Memberikan informasi yang update (yang paling terbaru) terkait dengan kebutuhan/masalah yang
dihadapi.
● Jika mahasiswa terlihat kurang yakin dengan kebutuhannya, segera konfirmasi kembali untuk
mendapatkan informasi yang jelas untuk ditindaklanjuti..
● Jika ada prosedur yang harus dilalui, berikan penjelasan mengenai prosedur tersebut terlebih
dahulu sebelum melaksanakannya.
● Untuk semua permintaan dokumen yang bersifat tertulis (contoh: surat keterangan) untuk segera
diproses dan selesai pada hari yang sama, namun jika keadaan tidak memungkinkan, selambat-
lambatnya harus selesai dalam 2 hari kerja.
● Jika informasi atau layanan tidak tersedia pada loket tersebut, segera informasikan dan segera
merujuk mahasiswa ke loket yang tepat.
Standar Pelayanan diatas hanyalah sebagai contoh, namun pada pelaksanaannya Standar Pelayanan
tersebut harus dibuat sesuai dengan kebutuhan lembaga dan client (dalam hal ini mahasiswa).
Diharapkan ketika 3S ini dilaksanakan, UNIMA dapat menjadi lembaga yang bermutu, bukan hanya
dibidang akademik tetapi juga dalam mutu pelayanannya.