APLIKASI PELAYANAN PRIMA RSU DATU BERU

Pribadi prima Karyawan/Petugas RSU DATU BERU

 Tampil ramah
 Tampil sopan dan penuh hormat
 Tampil dengan pengetahuan dan ketrampilan yang mantap (profesinal)
 Tampil rapi
 Tampil ceria
 Senang memaafkan dan meminta maaf
 Senang bergaul
 Senang belajar kepada orang lain
 Senang kepada kewajaran
 Senang menyenangkan orang lain
 Senang mengucapkan “salam” dan “terima kasih

Cara mendengar aktif RSU Datu Beru“DENGAR”

 Dihayati dengan mata dan hati

 Elakkan evaluasi dini
 Ngelamun harus dihindari
 Gaya tubuh yang empati
 Arahkan pada inti permasalahan
 Rangkum dengan bahasa sendiri
 

Cara mengatasi pelanggan yang tidak puas TERBUKA RSU Datu Beru dengan “SEJUK”

 Sabar
 Empati
 Jangan menolak
 Ulurkan bantuan
 Komitmen dengan penyelesaian
 

Cara mengatasi pelanggan yang tidak puas TERTUTUP RSU datu beru dengan “GAYA”

 Gali masalah yang dihadapi oleh pelanggan

 Arahkan pada masalah yang spesifik
 Yakinkan akan komitmen penyelesaian masalah
 Ajukan saran penyelesaian

Cara memberikan pelayanan RSU datu Beru “SENYUM” dan “TRAMPIL”

SENYUM:

 Sigap dan salami dengan tulus dan sopan, dan pelihara harga diri pelanggan
 Empati terhadap perasaan dan masalah pelangan
 Nalar, nyatakan respon positif terhadap masalah pelanggan dan jadilah pendengar
aktif yang baik
 Yakinkan bahwa anda mengerti masalah pelangan dan siap membantu
 Upayakan gagasan pelanggan
 Mengucapkan terima kasih dan meminta maaf yang tulus
TRAMPIL:

 Tanya, kumpulkan informasi kebutuhan pelanggan

 Rumuskan permasalahan pelanggan
 Ambil Rencana tindakan dan usulkan secara sugestif
 Melibatkan pelanggan dalam pengambilan keputusan/tindakan (misalnya pelanggan
belum bisa bayar, kita tangani)
 Pelaksanaan tindakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
 Informasikan kepada pelanggan setiap perkembangan penyelesaian tindakan
 Lanjutkan pelayanan sampai tuntas dan cek tingkat kepuasan pelanggan
 
 Cara menghadapi permasalahan pekerjaan di RSU Datu Beru“Pejaka Tingting”

 Peduli lingkungan
 Jangan berburuk sangka
 Kasih sayang sebagai landasan bekerja
 Tingkatkan kinerja
 Tingkatkan iman dan takwa
 

Cara meningkatkan kompetensi RSU datuBeru“KERAMAS”

1. Komunikasi (kemampuan berkomunikasi secara efektif)

2. Etika (kemampuan pertimbangan etika dan moral)
3. Refleksi (kemampuan mawas diri/refleksi(selfawareness))
4. Ability (kemampuan mengelola masalah kesehatan individu, keluarga dan masyarakat
dalam konteks pelayanan kesehatan primer)
5. Aplikasi (menerapkan ilmu kedokteran dasar dalam praktek kedokteran)
6. Sekolah (kemampuan pengembangan diri dan belajar sepanjang hayat)
 

Moto Pelayanan RSU Datu Beru “CEMERLANG"

 Cepat, pelayanan yang segar, sigap dan tanggap.

 Efektif, pelayanan dengan hasil yang memuaskan tingkat kesembuhan yang tinggi.
 Mudah, pelayanan yang mudah dimengerti dan tidak berbelit belit.
 Efisien, pelayanan dengan biaya yang minimal dengan hasil yang optimal.
 Ramah, pelayanan yang ditandai dengan senyum, salam dan sapa yang hangat.
 Lancar, pelayanan yang berkesinambungan.
 Aman, pelayanan yang memberikan rasa aman baik fisik, mental-emosional, material
spiritual.
 Nyaman, palayanan dengan lingkungan yang bersih, indah dan penuh kekeluargaan.
 Gairah, pelayanan yang diberikan dengan semangat disiplin disertai rasa senang dan
gembira
 APLIKASI PELAYANAN PRIMA PUSKESMAS LAMPAHAN

Ekspresi Kepala

1) Posisi kepala hendaknya tegak sebagai kesediaan untuk berkomunikasi

2) Anggukan kepala sebagai isyarat menghormat atau persetujuan

3) Hindari memegang kepala dengan tangan karena hal ini menunjukkan kecemasan

4) Hindari pula kepala menunduk ke bawah karena hal ini menunjukkan penolakan

5) Posisi kepala hendaknya sewajarnya, sehingga tidak menimbulkan kesan kurang perhatian
atau sombong atau angkuh.

Cara mendengar aktif Puskesmas Lampahan“DENGAR”

 Dihayati dengan mata dan hati

 Elakkan evaluasi dini
 Ngelamun harus dihindari
 Gaya tubuh yang empati
 Arahkan pada inti permasalahan
Rangkum dengan bahasa sendiri