Perkembangan Teknologi dalam bisnis

• Banyak perubahan yang terjadi dalam bidang komunikasi. Perubahan ini terjadi akibat dari
berkembangan teknologi yang begitu pesat masuk kedalam ruang lingkup masyarakat di dukung
dengan perkembangan ilmu pengetahuan sehingga mampu menciptakan alat komunasi yang
dapat mempermudah seseorang berkomunikasi satu dengan yang lainnya tanpa memikirkan
ruang, waktu, dan kapasitas.

• Dengan berkembangnya teknologi, manusia akan sangat mudah mendapatkan suatu informasi
khususnya kemajuan teknologi internet. Dengan adanya internet, seseorang akan lebih mudah
mendapatkan suatu informasi, mempercepat aktifitas, dan memberi ruang untuk seseorang
dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Pemanfaatan internet semakin terlihat ketika banyak
pemakai internet yang memanfaatkannya sebagai peluang bisnis, sebagai wadah seseorang
mencari banyak teman diluar ruang lingkup lingkugannya sendiri dan sebagai tempat untuk
seseorang dapat bertukar pikiran dalam berbagai hal. 

• Dalam bidang persaingan bisnis yang semakin ketat di era globalisasi ini menuntut perusahaan
untuk menyusun kembali strategi dan taktik bisnisnya. Yang kemudian jika dilihat lebih
mendalam, ternyata esensi dari persaingan terletak pada bagaimana sebuah perusahaan dapat
mengimplementasikan proses penciptaan produk dan atau jasanya secara lebih murah, lebih
baik, dan lebih cepat dibandingkan dengan pesaing bisnisnya atau menciptakan produk yang
berbeda atau unik yang tidak dapat diproduksi oleh pesaing. Sehingga penerapan teknologi
informasi dan komunikasi diperlukan dalam dunia bisnis sebagai alat bantu dalam upaya
memenangkan persaingan terutama dalam pemasaran produk atau jasa.Dalam praktek
komunikasi bisnis diperlukan sarana yang dapat menunjang proses komunikasi itu, teknologi
informasi dan komunikasi yang semakin hari semakin berkembang dapat dimanfaatkan dalam
praktek komunikasi bisnis.

• Di era e-bisnis, Komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim
informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang bagi dunia
usaha di Indonesia untuk mengembangkan usahanya, melalui berbagai kesempatan menjalin
relasi bisnis, pemasaran produk ataupun lainnya. Melalui e-bisnis, transaksi bisnis telah
dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir pada saat yang
bersamaan.Salah satu cara untuk meningkatkan produktivitas di bidang bisnis telekomunikasi
adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang ada pada saat ini. Selain
itu, dengan adanya kolerasi di bidang bisnis telekomunikasi dan teknologi informasi dan
komunikasi, akan ada peningkatan efisiensi dan efektifitas pengelolaan perusahaan akan
meningkatkan laba disisi perusahaan serta pengurangan biaya yang akan membawa manfaat
pada harga jual produk dan jasa yang lebih kompetitif.

Penggunaan Teknologi dalam bisnis

• 1. Satelit

• Teknologi pertama yang digunakan dalam komunikasi bisnis adalah Satelit yang merupakan
sebuah benda yang bekerja dengan cara mengorbitkan benda lain dalam waktu ataupun periode
tertentu, dimana waktu tersebut meliputi revolusi ataupun rotasi. Kita mengenal 2 jenis satelit,
 yakni satelit buatan dan satelit alam. Penggunaan teknologi satelit dalam komunikasi bisnis
tentunya sangatlah penting, karena ketika tidak ada satelit maka otomatis jaringan internet
ataupun jaringan handphone serta jaringan TV tidak akan ada. Ketika hal itu tidak ada, tentu
bisnis juga tidak akan berjalan dengan baik, efisien, cepat dan tepat.

• 2. Internet

• Internet adalah singkatan dari Interconnection Networking ataupun jaringan koneksi saling

terhubung antara satu dengan lainnya yang distandarisasi menggunakan sistem Global
Transmission Control Protocol atau Internet Protocol Suite (TCP/IP). Teknologi yang satu ini juga
sangat penting ketika melakukan Komunikasi Bisnis. Ketika media komunikasi bisnis terhubung
dengan internet, maka Proses Komunikasi Pemasaran menjadi lebih efektif dan
efisien. Penggunaan internet dalam berbisnis juga membuat Fungsi Komunikasi Bisnis semakin
berjalan dengan baik dan mencapai tujuan utamanya yaitu untuk mempertahankan dan
meningkatkan bisnis tersebut.

• 3. Enterprice Resource Planning

• Enterprice Resource Planning atau ERP merupakan salah satu teknologi yang dikembangkan
untuk membantu setiap orang yang ingin berbisnis. Dengan menggunakan sistem ERP yang
mencakup sistem manajemen bisnis yang cukup baik, maka pengelolaan bisnis dapat dilakukan
secara terintegrasi. Secara umum, sistem teknologi pada ERP akan melakukan berbagai proses
seperti pemasukan data, pemrosesan data, penyimpanan data, serta mendistribusikan data
yang dilakukan secara otomatis.

• Keuntungannya adalah biaya untuk kegiaatan tersebut akan semakin berkurang sehingga
pengeluaran perusahaan juga akan semakin berkurang. Selain itu tingkat Fleksibilitas informasi
dan data juga akan semakin terlihat dan menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi. 
Penggunaan teknologi untuk menciptakan ERP ini menjadi sangat penting karena sistem ini akan
mengurangi Hambatan Komunikasi Bisnis mengenai data dan membuatnya menjadi terintegrasi.

• 4. E-Commerce

• E-Commerce adalah adalah perdagangan yang dilakukan dengan menggunakan Macam-macam

Media Komunikasi dalam Jaringan seperti media sosial, website, blog dan lain sebagainya.
Teknologi internet yang menjadi penopang utama dalam menjalankan Strategi Marketing
Online tidaklah boleh dianggap sepele. Karena pada jaman sekarang ini, E-Commerce
merupakan cara jual – beli yang paling digemari oleh masyarakat. Hal ini terjadi karena
masyarakat dimanapun dan kapanpun dapat membeli berbagai jenis kebutuhan mereka dengan
mudah, aman dan cepat. E-Commerce terbagi kedalam tiga jenis, yakni :

• Electronic Markets (EMs) yaitu sistem informasi yang menyediakan fasilitas jual dan beli serta
pertukaran informasi tentang harga, spesifikasi atau produk yang ditawarkan.

• Elektronic Data Interchange (EDI) yaitu sarana transfer data terintegrasi dan terstruktur dengan
sistem komputer ke sistem komputer dengan standarisasi kode transaksi jual-beli secara
otomatis dan tidak memerlukan hardcopy, bon, faktur ataupun nota pembelian.
• Internet Commerce yaitu orang yang menggunakan internet untuk aktivitas jual-beli. Selain
melakukan jual beli, pembuatan iklan juga masuk kedalan jenis yang satu ini.

• 5. Internet Banking

Didalam dunia bisnis perbankan, teknologi juga sangat memiliki peranan serta pengaruh yang
sangat besar. Salah satu Pengaruh Teknologi dalam Komunikasi Bisnis yang dilakukan oleh
perbankan adalah dengan menciptakan Internet Banking. Internet Banking merupakan sebuah
sistem transaksi perbankan yang menggunakan jaringan internet didalam setiap aktivitasnya,
apakah itu melakukan transfer, cek saldo, pembayaran hingga mutasi rekening, dan lain
sebagainya. Penggunaan teknologi didalam perbankan berdampak positif kepada konsumen
ataupun nasabahnya, yakni nasabah dapat melakukan control terhadap account bank mereka
dimanapun dan kapanpun.

• 6. Telephone atau Handphone

• Jika dahulu telephone hanya digunakan untuk berkomunikasi baik melalui suara ataupun pesan
singkat, maka kini telephone telah memiliki fungsi ataupun fitur lain seiring dengan
perkembangan teknologi. Fitur lain dari telephone yang kami maksud adalah telephone kini
sudah beralih fungsi sebagai sarana untuk melakukan jual-beli didalam berbagai Model
Komunikasi Bisnis yang ada.

• Perkembangan telephone menjadi handphone, handphone menjadi android, android menjadi

smartphone, membuat setiap orang yang memiliki benda yang satu ini dapat melakukan bisnis
dimana saja dengan sangat mudah. Bentuk Komunikasi Bisnis menggunakan teknologi
telephone atau handphone juga sangatlah sederhana, cukup dengan membuka aplikasi yang
diinginkan, maka bisnis pun dapat dimulai.

• 7. Komputer

• Jika dahulu komputer hanya sebatas mengetik dan menyimpan data, maka sekarang ini
penggunaan teknologi komputer didalam komunikasi bisnis adalah hal yang sangat
penting. Perkembangan teknologi komputer membuat seorang pebisnis menjadi lebih mudah
untuk melakukan dan menjalankan Fungsi Komunikasi Bisnis Dalam Manajemen perusahaan.
Dari komputer pula berbagai aplikasi, gambar-gambar menarik, iklan dan berbagai faktor
pendukung keberhasilan bisnis dibuat dan disebarkan keseluruh penjuru dunia. Selain itu,
komputer sendiri juga telah menjadi bisnis yang cukup menjanjikan, misalnya seperti jasa
penyewaan komputer atau yang lebih kita kenal dengan istilah warnet (warung internet).

• 8. Televisi

• Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis yang berikutnya dapat pula kita lihat pada
perkembangan teknologi Televisi. Di Indonesia sendiri, dahulu TV hanya memiliki siaran tunggal
yaitu TVRI. Namun, dengan perkembangan teknologi, kini ratusan siaran TV sudah bisa dinikmati
dan ditonton setiap hari. Sekarang, TV juga menjelma menjadi media promosi yang sangat
digemari.
• Berbagai Strategi Komunikasi Pemasaran seperti iklan, talkshow, wawancara pengenalan
produk, presentasi penggunaan produk, sponsor, dan lain sebagainya kini semakin sering
muncul di TV. Dampaknya adalah terjadinya peningkatan jual-beli, karena masyarakat
mengetahui sebuah produk yang mungkin saja mereka cari atau mereka butuhkan melalui TV.

• 9. Aplikasi komunikasi bisnis

• Perkembangan teknologi yang sangat pesat juga membuat munculnya berbagai jenis aplikasi
bisnis yang dapat digunakan kapan saja dan dimana saja, bukan hanya oleh pembeli melainkan
oleh penjual. Di Indonesia saja, kita menemukan ribuan aplikasi bisnis yang dibuat dengan
tujuan untuk melakukan berbagai kegiatan bisnis. Aplikasi juga sangat berperan untuk
menciptakan Peran Komunikasi Pemasaran yang berfungsi dengan efektif dan dapat
menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Selain itu, aplikasi juga berperan untuk menciptakan
Proses Komunikasi Efektif melalui berbagai aplikasi seperti :

• Aplikasi media sosial seperti facebook, youtube, twitter, path, instagram, dan sebagainya

• Aplikasi chat email seperti yahoo, gmail, dan sebagainya

• Aplikasi website seperti WordPress, Blog, dan sebagainya

• 10. Aplikasi Design

• Aplikasi design merupakan teknologi yang juga sangat penting didalam kegiatan berbisnis
sekarang ini, karena dari aplikasi inilah berbagai design menarik, unik, lucu serta memiliki bentuk
dan ragam warna dibuat. Selain itu, kemajuan teknologi pada aplikasi design membantu bisnis
untuk menciptakan sebuah brand produk yang baik dan berkualitas melalui berbagai kreasi
seperti iklan, video, cover ataupun kemasan produk, logo produk, dan lain sebagainya.
Penggunaan teknologi aplikasi design dalam komunikasi bisnis secara tidak langsung juga
membentuk pandangan atau citra produk pada konsumen. Ingat, salah satu Fungsi Iklan Bagi
Pemasaran adalah untuk menciptakan brand atau citra produk pada konsumen.

• 11. Aplikasi pencari

• Aplikasi pencari ataupun Search Engine merupakan sebuah aplikasi yang dibuat untuk
memudahkan siapa saja untuk mencari apasaja sesuai dengan keinginannya. Dengan aplikasi ini,
sebuah produk bisnis secara tidak langsung akan tersebar dengan sangat cepat dan dapat dicari
oleh siapa saja. Selain itu, aplikasi pencari juga memiliki Tujuan Periklanan yang baik bagi sebuah
produk. Penggunaan teknologi aplikasi pencari dalam komunikasi bisnis juga akan memberikan
citra kepada perusahaan mengenai produk apa yang dicari oleh konsumen, sehingga perusahaan
sebagai produsen atau penjual dapat mengambil kesempatan tersebut.

• 12. Customer Relationship Management

• Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang bekerja untuk mencatat
setiap interaksi yang terjadi antara penjual dengan pembeli. Ketika CRM bekerja, maka akan
tercipta sebuah catatan mengenai data pelanggan secara berurutan mulai dari hari, tanggal,
jam, menit hingga detik. Dengan demikian kegiatan bisnis akan lebih tertata dengan rapi, serta
data para pelanggan akan tersimpan dengan rapi, aman dan dapat diakses oleh pelanggan itu
 sendiri. Penggunaan teknologi CRM dalam bisnis juga membuat perusahaan atau penjual produk
semakin dapat memuaskan para pelanggannya.

• 13. Customer Service

• Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis juga dapat kita temukan pada sebuah bisnis atau
usaha yang memiliki customer service. Customer service ini juga tidak terlepas dari Pengaruh
Advertising dalam Komunikasi Global yang memberikan ruang bagi konsumen untuk
memberikan kritik, saran ataupun keluhan serta aduan mengenai produk yang mereka beli dan
mereka gunakan. Fungsi dari customer service dalam komunikasi bisnis adalah untuk
merangkum seluruh keluhan, saran, kritik hingga aduan konsumen, agar perusahaan ataupun
produsen produk dapat memperbaharui produk yang dikeluhkan tersebut.

• 14. Computer System

• Computer system adalah sebuah system computer yang terintegrasi secara otomatis dan dapat
bekerja sendiri. Penggunaan teknologi yang satu ini pada sebuah bisnis, akan memberikan
keuntungan bagi perusahaan karena biaya produksi akan semakin berkurang. Biasanya akan
dapat kita lihat pada bisnis yang sudah cukup besar dan memiliki pabrik pembuatan produk
sendiri. Beberapa jenis computer system adalah :

• Computer Numerical Contor (CNC) atau system untuk melakukan pengawasan dalam bentuk
nomor ataupun perhitungan angka

• Computer Aided Manufacture (CAM) adalah penggunaan software komputer untuk melakukan

kegiatan control pada bagian-bagian mesin lain yang terhubung secara komputerisasi.

• Computer Aided Design (CAD) adlah system yang dibuat untuk memudahkan pekerjaan dalam
hal mendesign sesuatu untuk keperluan bisnis.

• 15. Management Information system (MIS)

• Management Information system (MIS) adalah sebuah sistem teknologi yang dibuat untuk
memanage informasi yang masuk, seperti informasi jual – beli, informasi keuangan, informasi
stok barang, informasi keluhan, dan lain sebagainya. Penggunaan teknologi ini dalam
komunikasi bisnis, dapat kita temui pada beberapa jenis bisnis seperti :

• Bisnis retail atau toko perbelanjaan

• ATM, Chasier atau alat pembayaran lainnya

• Bisnis fashion, dan berbagai bisnis lainnya

Dampak Positif
• Menjangkau Bisnis Lebih Luas. Teknologi bisa membuat bisnis menjadi lebih luas.
Pembangunan jaringan pada suatu bisnis bisa dilakukan dengan mudah berkat adanya
pengembangan teknologi, terutama teknologi informasi.

• Menghilangkan Jarak. Jarak yang ada saat ini sudah bukan menjadi hambatan bagi seseorang
atau organisasi dalam menjalankan bisnisnya. Teknologi informasi memungkinkan terhubungnya
produsen dengan konsumen melalui cara-cara yang praktis.

• Mempercepat Laju Bisnis. Laju bisnis juga bisa lebih dipercepat berkat adanya dukungan
teknologi. Komunikasi bisnis menjadi lebih mudah dan berjalan secara efektif maupun efisien.
Laju bisnis yang semakin berkembang tentu saja mampu memberikan hasil yang lebih
signifikan. Tujuan komunikasi pemasaran bisa lebih cepat tercapai.

• Memudahkan Negosiasi. Teknologi juga bisa membuat negosiasi dalam komunikasi bisnis
berlangsung dengan lebih baik. Proses negosiasi menjadi lebih cepat dan tidak bertele-tele.
Sebagai contoh, pihak ketiga bisa langsung ikut terhubung melalui teknologi pada saat negosiasi
bisnis akan dilaksanakan.

• Menurunkan Biaya Komunikasi. Era dahulu sebelum teknologi informasi berkembang, biaya
untuk melakukan komunikasi mungkin jauh lebih mahal dibandingkan sekarang. Melalui
berbagai macam upaya dalam pengembangan teknologi informasi, maka biaya
dalam komunikasi bisnis bisa ditekan sehingga lebih banyak mendatangkan keuntungan.

• Meningkatkan Aliran Komunikasi

• Aliran komunikasi juga bisa menjadi lancar berkat pengaruh teknologi dalam jenis-jenis
komunikasi bisnis tertentu. Ini disebabkan karena akses yang mudah pada saluran-saluran
komunikasi yang ada. Kita bisa memanfaatkan hal ini supaya proses bisnis yang dilakukan juga
bisa berkembang dengan baik.

• Mempermudah Kegiatan Promosi

• Promosi suatu jasa atau produk bisa dilakukan dengan mudah berkat adanya teknologi
informasi. Era dahulu, seorang pebisnis mungkin harus membayar mahal hanya untuk sekedar
mempromosikan produknya. Namun saat ini, pebisnis cukup melakukan promosi bahkan hanya
melalui jaringan internet saja. Beragam fungsi komunikasi bisnis lainnya juga bisa dilakukan
dengan lebih mudah.

• Mempermudah Transaksi Bisnis. Transaksi bisnis kini bisa semakin mudah dengan adanya
teknologi di dalamnya. Konsumen bisa dengan praktis melakukan pembayaran berkat beragam
cara pembayaran yang sekarang jauh lebih mudah dibanding dahulu

• Meluasnya Kesempatan Bisnis. Kemudahan teknologi informasi menyebabkan peluang untuk

kesempatan bisnis berkembang sangat pesat. Kita bisa merasakannya, terutama lapangan
pekerjaan yang semakin luas pula berkat adanya kemudahan di dalam komunikasi bisnis.
Penyebaran informasi yang berlangung dengan cepat menjadi sebuah keuntungan tersendiri.

• Peningkatan Roda Bisnis

 • Produksi dari bisnis bisa meningkat secara lebih maksimal. Ini merupakan salah satu keuntungan
terbaik yang bisa didapatkan. Fungsi komunikasi bisnis dalam manajemen juga bisa lebih
tercipta dengan baik. Kelancaran dalam komunikasi bisnis memang akan sangat berpengaruh
dalam laju perputaran roda bisnis. Pengaruh teknologi dalam komunikasi bisnis bisa sangat
terasa terutama ditandai dengan grafik keuntungan yang semakin naik.

Hambatan penggunaan teknologi

• 1. Ketidaksesuaian teknologi yang digunakan dengan jenis bisnis yang dijalankan

• Salah satu hambatan penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis adalah adanya
ketidaksesuaian antara teknologi yang digunakan dengan jenis bisnis yang dijalankan. Hasil studi
menunjukkan bahwa beberapa organisasi atau perusahaan tidak menggunakan internet untuk
menjual produk atau jasa karena menurut mereka internet dan e-commerce tidak sesuai dengan
jenis bisnis yang mereka jalankan. Mereka lebih memilih menggunakan internet sebagai media
komunikasi dibandingkan sebagai media pemasaran.

• 2. Kurangnya literasi teknologi yang dimiliki oleh manajer

• Dalam organisasi atau perusahaan, manajer atau pimpinan memiliki pengaruh yang besar
terhadap penggunaan teknologi. Hasil studi menunjukkan bahwa persepsi manajer atau
pimpinan berpengaruh pada cara pandang organisasi atau perusahaan pada peran teknologi.
Jika manajer atau pimpinan tidak dapat melihat pengaruh teknologi dalam komunikasi bisnis
yang positif, tidak familiar dengan penggunaan teknologi seperti komputer dan tetap pada
keyakinannya bahwa teknologi hanya diperuntukkan bagi organisasi atau perusahaan skala
besar maka mereka tidak akan melibatkan teknologi dalam kegiatan bisnisnya.

• 3. Kurangnya literasi teknologi yang dimiliki oleh pegawai

• Hambatan penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis juga disebabkan oleh kurangnya
literasi teknologi yang dimiliki oleh pegawai. Hal ini terjadi manakala manajer atau pimpinan
organisasi atau perusahaan telah melek teknologi sementara pegawai di bawahnya tidak
memiliki keterampilan dalam menjalankan teknologi yang digunakan. Hasil studi menunjukkan
bahwa sebuah organisasi atau perusahaan yang ingin mengimplemetasikan teknologi dalam
bisnis paling tidak membutuhkan pegawai yang memiliki pengetahuan dalam mengoperasikan
teknologi yang digunakan.

• 4. Teknologi yang digunakan kurang memenuhi standar yang dibutuhkan

• Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis  yang kurang memenuhi standar juga dapat
mendatangkan hambatan tersendiri. Berbagai perangkat teknologi yang digunakan untuk
komunikasi antara pembeli dan penjual umumnya membutuhkan untuk berbagai platform yang
sama. Organisasi atau perusahaan yang berencana untuk menerapkan teknologi dalam
komunikasi bisnis perlu melakukan proses pemilahan dan pemilihan teknologi yang tepat
sehingga benar-benar dapat mendukung dan meningkatkan kinerja organiasi atau perusahaan.

• 5. Alokasi dana
• Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis kerapkali membutuhkan dana yang tidak sedikit.
Apalagi jika mengingat kebutuhan teknologi guna mendukung kinerja organisasi atau
perusahaan. Umumnya, teknologi dengan spesifikasi tinggi membutuhkan dana yang tidak
sedikit dibandingkan dengan teknologi dengan spesifikasi yang tidak terlalu tinggi. Hal ini
memberikan hambatan tersendiri bagi organisasi atau perusahaan yang memiliki keterbatasan
dana.

• Mahalnya biaya pengembangan dan pemeliharaan sistem teknologi

• Beberapa organisasi atau perusahaan yang memiliki keterbatasan dana cenderung untuk tidak
menerapkan atau menggunakan teknologi dalam komunikasi bisnis. Hal ini disebabkan mereka
merasa bahwa biaya untuk mengembangkan dan memelihara sistem teknologi sangat mahal
dibandingkan dengan keuntungan yang diperoleh.

• Keadaan ini membuat organisasi atau perusahaan menggunakan aplikasi teknologi yang
sederhana seperti website sebagai media untuk memberikan informasi terkait produk atau jasa
yang ditawarkan. Namun perlu dipahami juga bahwa berbagai aplikasi teknologi termasuk
website juga membutuhkan pemeliharaan dan peningkatan yang juga membutuhkan biaya yang
tidak sedikit apabila pegawai tidak memiliki keterampilan dalam pengembangan dan
pemeliharaan teknologi..

• 7. Lambatnya koneksi internet

• Organisasi atau perusahaan yang menjalankan bisnis secara online dengan mengadopsi e-
commerce atau e-business memerlukan ketersediaan broadband seperti DSL, fiber, atau
broadband berkapasitas tinggi. Koneksi internet yang lambat menyebabkan lambatnya
pengiriman  data dan membuat organisasi atau perusahaan enggan untuk menggunakan
internet dalam menjalankan bisnisnya. Hasil studi menunjukkan bahwa organisasi atau
perusahaan yang kurang percaya diri dalam menggunakan teknologi akan berdampak pada
kurangnya keyakinan untuk mengadaptasi teknologi lainnya dan berkompetisi dalam sistem e-
commerce.

• 8. Permasalahan integrasi teknologi

• Terkait dengan pengembangan dan pemeliharaan sistem teknologi, teknologi baru yang
diterapkan dalam dunia bisnis perlu dievaluasi berdasarkan perspektif keberadaan proses dan
warisan teknologi yang terdampak. Integrasi teknologi juga membutuhkan biaya yang tidak
sedikit. Organisasi atau perusahaan dengan keterbatasan dana cenderung untuk enggan
melakukan integrasi teknologi.

• 9. Kurangnya kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang dijual secara online

• Organisasi atau perusahaan skala kecil cenderung menemui hambatan yang jauh lebih besar
dalam hal menjual produk atau jasa secara online dibandingkan dengan organisasi atau
perusahaan skala besar yang telah memiliki nama dan dikenal masyarakat luas. Konsumen
online cenderung untuk mencari produk atau jasa yang ternama karena dipandang sangat
kredibel dibandingkan dengan produk atau jasa yang belum memiliki nama atau belum dikenal.
• Berdasarkan salah satu fungsi  komunikasi bisnis yaitu sebagai instrumen citra, seorang ahli
website akan berusaha menampilkan citra positif melalui tampilan website yang menarik, elegan
dan profesional guna mendukung organisasi atau perusahaan untuk melakukan transaksi bisnis
ke bisnis. Selain itu, ditampilkan pula beragam informasi terkait profil organisasi atau
perusahaan serta produk atau jasa yang dijual. Tampilan website yang menarik, elegan, dan
profesional dapat menarik perhatian konsumen dan meningkatkan tingkat kepercayaan
konsumen sehingga konsumen terdorong untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Hasil studi menunjukkan bahwa organisasi atau perusahaan yang kurang mendapat kepercayaan
dari konsumen disebabkan oleh penggunaan teknologi yang tidak sesuai.

• 10. Kurangnya tingkat keamanan dalam transaksi secara online

• Dalam konteks bisnis ke konsumen, organisasi atau perusahaan umumhya menawarkan

berbagai kemudahan dalam melakukan transaksi secara online misalnya dengan menggunakan
kartu kredit. Hal ini menimbulkan kekhawatiran di benak konsumen terkait sistem keamanan
yang dimiliki oleh website dari organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. Umumnya,
organisasi atau perusahaan yang bekerja sama dengan pihak lain, mereka perlu menjaga atau
memperbaiki tingkat keamanan data dan informasi selama kerjasama berlangsung. Tingkat
keamanan data dan informasi inilah yang juga menjadi salah satu hambatan penggunaan
teknologi dalam komunikasi bisnis.