Ditetapkan Oleh Direktur RS Bali Jimbaran STANDAR TANGGAL TERBIT PROSEDUR 9 Agustus 2019 OPERASIONAL dr. Komang Adhi Restudana NIK.1987201801001 PENGERTIAN Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang mencakup: penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk: 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/ perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien 2. Menghindari terjadinya komplain pasien. Pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Grand Family dapat berjalan dengan lancar. KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Bali Jimbaran Nomor 288C/DIR/RSBJ/VIII/2019 Tentang Panduan Penundaan Pelayanan di Rumah Sakit Bali Jimbaran. PROSEDUR 1. Penundaan Pelayanan Dokter a. Penundaan Pelayanan Dengan Pemberitahuan 1) Petugas Informasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya); 2) Petugas Informasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu; 3) Bila pasien setuju maka Petugas Informasi langsung mendaftarkan pasien; 4) Bila pasien tidak setuju maka Petugas Informasi langsung menawarkan penjadwalan ulang; 5) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam Rekam Medis pasien PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 2/4
b. Penundaan Pelayanan Tanpa Pemberitahuan
Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit Bali Jimbaran. 1) Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan: a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD; b) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya; c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan) 2) Jika dokter membatalkan untuk praktik di rumah sakit sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan: a) Untuk daftar ulang; b) Jika pasien tidak berkenan mendaftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya; c) Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD 3) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan. 2. Penundaan Pelayanan Kamar Bedah a. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit Bali Jimbaran, petugas Kamar Bedah menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit Bali Jimbaran dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya. b. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya c. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan kompetensinya d. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 3/4
3. Penundaan Penunjang Medis
a. Penundaan pemberian obat di farmasi: 1) Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika wilayah Jakarta Utara dan sekitarnya); 2) Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat; 3) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien. b. Penundaan hasil di radiologi 1) Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai. 2) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien c. Penundaan hasil di laboratorium: 1) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan; 2) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk beberapa jam; 3) Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil spesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang; PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 4/4
4) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien; 5) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan. Instalasi Gawat Darurat Administrasi Rawat Inap UNIT TERKAIT Pendaftran Rawat Jalan Rekam Medis Informasi
