Anda di halaman 1dari 4

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 1/4

Ditetapkan Oleh
Direktur RS Bali Jimbaran
STANDAR
TANGGAL TERBIT
PROSEDUR
9 Agustus 2019
OPERASIONAL
dr. Komang Adhi Restudana
NIK.1987201801001
PENGERTIAN Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah penundaan atau
perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang
mencakup: penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan
operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk:
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/ perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
tersedia sesuai keperluan pasien
2. Menghindari terjadinya komplain pasien. Pelayanan di Rumah
Sakit Ibu dan Anak Grand Family dapat berjalan dengan
lancar.
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Bali Jimbaran Nomor
288C/DIR/RSBJ/VIII/2019 Tentang Panduan Penundaan
Pelayanan di Rumah Sakit Bali Jimbaran.
PROSEDUR 1. Penundaan Pelayanan Dokter
a. Penundaan Pelayanan Dengan Pemberitahuan
1) Petugas Informasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya);
2) Petugas Informasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pasien saat itu;
3) Bila pasien setuju maka Petugas Informasi langsung
mendaftarkan pasien;
4) Bila pasien tidak setuju maka Petugas Informasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang;
5) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
Rekam Medis pasien
PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 2/4

b. Penundaan Pelayanan Tanpa Pemberitahuan


Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di Rumah Sakit Bali Jimbaran.
1) Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan:
a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD;
b) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk
ke dokter lainnya;
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
2) Jika dokter membatalkan untuk praktik di rumah sakit
sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan:
a) Untuk daftar ulang;
b) Jika pasien tidak berkenan mendaftar ulang karena
tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya;
c) Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
3) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan.
2. Penundaan Pelayanan Kamar Bedah
a. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah Sakit
Bali Jimbaran, petugas Kamar Bedah menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih
dalam perjalanan ke Rumah Sakit Bali Jimbaran dan
sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya.
b. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat
jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik
rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
c. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan
dengan dokter yang lain yang sesuai bidang dan
kompetensinya
d. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 3/4

3. Penundaan Penunjang Medis


a. Penundaan pemberian obat di farmasi:
1) Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik
farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika
wilayah Jakarta Utara dan sekitarnya);
2) Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat;
3) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien.
b. Penundaan hasil di radiologi
1) Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan
dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa
adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
2) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
c. Penundaan hasil di laboratorium:
1) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang
seharusnya selesai, akan mengalami penundaan;
2) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam;
3) Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil spesimen darah. Petugas
menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang;
PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


005/B01/RSBJ/VIII/2019 00 4/4

4) Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan


pasien;
5) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan.
Instalasi Gawat Darurat
Administrasi Rawat Inap
UNIT TERKAIT Pendaftran Rawat Jalan
Rekam Medis
Informasi