6-1 WHAT IS MANAGEMENT ?

6-1 APA ITU MANAJEMEN ?

sumber materi adalah sumber daya fisik yang nyata yang digunakan organisasi. misalnya: motor
pada umumnya menggunakan baja, kaca, dan fiberglass untuk memproduksi mobil dan truk pada
jalur perakitan yang digerakkan oleh mesin yang rumit. Perguruan tinggi atau universitas
menggunakan buku, gedung kelas, meja, dan komputer untuk mendidik siswa.

sumber daya manusia - orang. pada kenyataannya, beberapa perusahaan hidup dengan filosofi
bahwa karyawan adalah aset mereka yang paling penting. Beberapa manajer percaya bahwa cara
karyawan dikembangkan dan dikelola memiliki dampak lebih besar pada organisasi daripada
komponen vital lainnya

sumber keuangan adalah dana yang digunakan organisasi untuk memenuhi kewajibannya kepada
investor dan kreditur. Sebuah toko swalayan Seven Eleven memperoleh uang dari pelanggan di
kasir dan menggunakan sebagian untuk membayar pemasoknya. perguruan tinggi Anda
memperoleh uang dalam bentuk uang sekolah, penghasilan dari wakaf, dan hibah negara bagian
dan federal. Uang itu digunakan untuk membayar tagihan, premi asuransi, dan gaji.

semakin banyak organisasi menemukan bahwa mereka tidak dapat mengabaikan informasi.
Kondisi lingkungan eksternal - ekonomi, pasar konsumen, teknologi, politik, dan kekuatan
budaya - semuanya berubah begitu cepat sehingga bisnis harus beradaptasi untuk bertahan hidup.
Untuk beradaptasi dengan perubahan, bisnis harus mengumpulkan informasi tentang pesaing dan
perubahan pada industri untuk belajar dari kegagalan dan keberhasilan orang lain.

6-2 BASIC MANAGEMENT FUNCTIONS

6-2 FUNGSI MANAJEMEN DASAR

setelah bertahun-tahun mengalami penurunan laba, CEO baru Hewlett-Packard, Meg. Whitman
menganalisis situasinya dan mengembangkan rencana lima tahun untuk mengubah perusahaan.
Rencananya diperlukan pembenahan printer yang menjadu inti perusahaan dan bisnis komputer
pribadi, mem-PHK 45.000 karyawan, dan akhirnya, membelah perusahaan menjadi dua
perusahaan terpisah - satu untuk perangkat keras dan satu untuk perangkat lunak bisnis.

Fungsi manajemen tidak sesuai dengan beberapa jadwal yang telah ditentukan sebelumnya.
Manajer tidak merencanakan pada bulan Januari, mengatur pada bulan Februari, memimpin dan
memotivasi pada bulan Maret, dan kontrol pada bulan April. Pada waktu tertentu, manajer dapat
terlibat dalam sejumlah fungsi secara bersamaan.
6 - 2a Planning (Perencanaan)

perencanaan, dalam bentuk yang paling sederhana, adalah menetapkan tujuan organisasi dan
memutuskan bagaimana mencapainya. sering disebut sebagai fungsi manajemen "pertama"
karena semua fungsi manajemen lainnya bergantung pada perencanaan.

Misi organisasi adalah pernyataan tujuan dasar yang membuat organisasi itu berbeda dari yang
lain. 
Begitu misi telah dinyatakan, langkah selanjutnya adalah terlibat dalam perencanaan strategis.

STRATEGIC PLANNING PROCESS

PROSES PERENCANAAN STRATEGIS

Proses perencanaan strategis melibatkan penetapan tujuan dan sasaran utama organisasi dan
mengalokasikan sumber daya untuk mencapainya. Manajemen puncak bertanggung jawab untuk
perencanaan strategis, meskipun pelanggan, produk, pesaing, dan sumber daya perusahaan
termasuk kedalam semua faktor tersebut.

garis waktu untuk rencana strategis umumnya satu hingga dua tahun, tetapi bisa lebih lama.
Rencana strategis harus fleksibel dan mencakup item tindakan, seperti menguraikan bagaimana
rencana akan dilaksanakan.

ESTABLISHING GOALS AND OBJECTIVES

MENETAPKAN TUJUAN DAN SASARAN

tujuan adalah hasil akhir yang diharapkan dapat dicapai organisasi selama periode satu sampai
sepuluh tahun. Tujuan adalah pernyataan spesifik yang merinci apa yang ingin dicapai oleh
organisasi dalam jangka waktu yang lebih pendek.

tujuan dan sasaran dapat melibatkan berbagai faktor, seperti penjualan, pertumbuhan perusahaan,
biaya, kepuasan pelanggan, dan semangat kerja karyawan. sedangkan produsen dapat fokus
terutama pada tujuan penjualan untuk enam bulan ke depan, perusahaan besar mungkin lebih
tertarik pada tujuan yang akan memacu perusahaan selama beberapa tahun.

SWOT ANALYSIS SWOT

ANALISA SWOT Analisis SWOT adalah identifikasi dan evaluasi kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman perusahaan. Kekuatan dan kelemahan adalah faktor internal yang
mempengaruhi kemampuan perusahaan. Kekuatan mengacu pada karakteristik dan kompetensi
inti perusahaan yang menguntungkan. Kompetensi inti adalah pendekatan dan proses yang
dilakukan perusahaan dengan baik yang dapat memberikan keunggulan dibandingkan
pesaingnya. Kelemahan mengacu pada keterbatasan internal yang dihadapi perusahaan dalam
mengembangkan atau menerapkan rencana. Kadang-kadang, manajer mengalami kesulitan
mengidentifikasi dan memahami dampak negatif dari kelemahan dalam organisasi mereka.

peluang mengacu pada kondisi yang menguntungkan di lingkungan yang dapat menguntungkan
organisasi jika dieksploitasi dengan tepat. Ancaman, di sisi lain, adalah kondisi atau hambatan
yang dapat mencegah perusahaan mencapai tujuannya.

peluang dan ancaman dapat berasal dari banyak sumber dalam lingkungan bisnis. karena faktor
lingkungan bervariasi antara perusahaan dan industri, ancaman untuk beberapa perusahaan dapat
menjadi peluang bagi pihak lain.

TYPES OF PLANS
JENIS RENCANA

JENIS RENCANA, Setelah sasaran dan tujuan telah ditetapkan untuk organisasi, manajer harus
mengembangkan rencana untuk mencapainya. Rencana adalah garis besar tindakan yang oleh
organisasi dimaksudkan untuk mencapai tujuan dan sasarannya. Organisasi mengembangkan
beberapa jenis rencana,

Rencana strategis adalah rencana terluasnya, yang dikembangkan sebagai panduan selama proses
perencanaan strategis untuk pengaturan kebijakan utama dan pengambilan keputusan. Rencana
strategis ditetapkan oleh dewan direksi dan manajemen puncak dan umumnya dirancang untuk
mencapai tujuan jangka panjang organisasi.

Rencana taktis adalah rencana skala yang lebih kecil yang dikembangkan untuk menerapkan
strategi. Sebagian besar rencana taktis mencakup periode satu sampai tiga tahun. Jika rencana
strategis akan memakan waktu lima tahun untuk diselesaikan, perusahaan dapat mengembangkan
lima rencana taktis, yang mencakup setiap tahun. Rencana taktis dapat diperbarui secara berkala
sebagaimana ditentukan oleh kondisi dan pengalaman.

Rencana operasional adalah jenis rencana yang dirancang untuk menerapkan rencana taktis.
Rencana operasional biasanya ditetapkan untuk satu tahun atau kurang dan berurusan dengan
bagaimana mencapai tujuan spesifik organisasi.

Rencana cadangan adalah rencana yang menguraikan tindakan alternatif yang dapat diambil jika
rencana organisasi lain terganggu atau menjadi tidak efektif. Rencana cadangan dapat mengatasi
gangguan yang disebabkan oleh bencana alam, kejahatan atau perilaku etis, ketidakstabilan
politik, atau kegiatan tak terduga lainnya. Sebagai contoh, potensi ancaman gangguan listrik
yang disebabkan oleh aliran lava dari gunung berapi Kilauea telah menyebabkan Hawaii Electric
Light untuk menyusun rencana darurat untuk mempertahankan kekuasaan di seluruh pulau
Hawaii. Rencana termasuk pemantauan letusan dan aliran lava dari gunung berapi dan
berkoordinasi dengan lembaga negara.

6-2b Organizing the Enterprise

6-2b Mengatur Perusahaan

Setelah penetapan tujuan dan perencanaan, fungsi utama kedua manajer adalah organisasi.
Pengorganisasian adalah pengelompokan sumber daya dan kegiatan untuk mencapai hasil akhir
dengan cara yang efisien dan efektif.

6-2c Leading and Motivating

6-2c Memimpin dan Memotivasi

Fungsi utama memimpin dan memotivasi berkaitan dengan sumber daya manusia organisasi.
Secara khusus, memimpin adalah proses mempengaruhi orang untuk bekerja menuju tujuan
bersama. Memotivasi adalah proses memberikan alasan bagi orang untuk bekerja dalam
kepentingan terbaik dari sebuah organisasi. Bersama-sama, memimpin dan memotivasi sering
disebut sebagai mengarahkan.

Memimpin dan memotivasi adalah kegiatan kritis karena pentingnya organisasi sebagai sumber
daya manusia. Jelas, orang yang berbeda melakukan berbagai hal untuk berbagai alasan, mereka
memiliki berbagai motif. Beberapa tertarik untuk mengutamakan menghasilkan uang sebanyak
yang mereka bisa dapatkan. Yang lain mungkin didorong oleh peluang untuk dipromosikan.
Bagian dari tugas manajer kemudian adalah untuk menentukan fakor apa yang memotivasi
pekerja dan mencoba untuk memberikan mereka insentif untuk mendorong kinerja yang efektif.

6-2d Controlling Ongoing Activities

6-2d Mengendalikan Aktivitas Berkelanjutan

Controlling adalah proses mengevaluasi dan mengatur kegiatan yang sedang berlangsung untuk
memastikan bahwa tujuan tercapai. Fungsi kontrol mencakup tiga langkah. Yang pertama adalah
menetapkan standar terhadap kinerja yang dapat dibandingkan. Kedua adalah mengukur kinerja
aktual dan membandingkannya dengan standar.
6-3 KINDS OF MANAGERS
6-3 JENIS MANAJER

Manajer dapat diklasifikasikan dalam dua cara: sesuai dengan tingkat mereka dalam suatu
organisasi dan sesuai dengan bidang manajemen mereka. di bagian ini, kita menggunakan kedua
perspektif untuk mengeksplorasi berbagai jenis manajer

6-3a Levels of Management

6-3a Tingkat Manajemen

Untuk saat ini, pikirkan sebuah organisasi sebagai struktur tiga lantai. Setiap cerita sesuai dengan
salah satu dari tiga tingkat manajemen umum : manajer puncak, manajer menengah, dan manajer
lini pertama.

TOP MANAGERS
Seorang manajer puncak adalah tingkat atas eksekutif yang memandu dan mengontrol seluruh
kekayaan organisasi secara keseluruhan. Dibutuhkan kerja keras bertahun-tahun, waktu yang
panjang, dan ketekunan, bakat, dan tidak ada sedikit pun keberuntungan untuk mencapai jajaran
manajemen puncak di perusahaan-perusahaan besar. Jabatan umum yang terkait dengan manajer
puncak adalah Presiden, Wakil Presiden, Chief Executive Officer (CEO), dan Chief Operating
Officer (COO)

MIDDLE MANAGERS
MANAJER MENENGAH Manajer menengah membentuk kelompok terbesar manajer dalam
kebanyakan organisasi. Manajer Menengah adalah manajer yang mengimplementasikan strategi
dan utama kebijakan yang dikembangkan oleh manajemen puncak. Manajer menengah
mengembangkan taktis dan rencana operasional, dan mereka melakukan koordinasi dan
mengawasi kegiatan lini pertama manajer. Pangkat di tingkat menengah manajemen termasuk
manajer Divisi, Kepala Departemen, manajer pabrik, dan manajer operasi.

FIRST-LINE MANAGERS
MANAJER LINI PERTAMA 
Manajer lini pertama adalah manajer yang mengoordinasi dan mengawasi aktivitas karyawan
yang beroperasi. Manajer lini pertama menghabiskan sebagian besar waktu mereka bekerja
dengan dan memotivasi karyawan mereka, menjawab pertanyaan, dan memecahkan masalah
sehari-hari. Kebanyakan manajer lini pertama adalah mantan karyawan operasi yang
dipromosikan ke manajemen. Banyak manajer menengah dan manajer puncak saat ini memulai
karir mereka di tingkat manajemen pertama ini. Pangkat pada umumnya untuk manajer lini
pertama termasuk manajer kantor, supervisor, dan mandor.
6-3b Areas of Management Specialization – bidang spesialisasi manajemen

Struktur organisasi juga dapat dibagi menjadi bidang spesialisasi manajemen, bidang yang paling umum
adalah kuangan , operasional, sumber daya manusia dan administrasi. Teragantung pada misi, tujuan
sasaran, organisasi dapat memasukkan bidang lain sebagai :

1. Manajer keuangan
Seorang manajer keuangan bertanggung jawab untuk perhitungan sumber keuangan dan
investasi.

2. Manajer operasional
Manajer operasional mengolah sistem yang mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa,
secara tradisional manajemen operasional disamakan dengan produksi barang manufaktur

3. Manajer pemasaran
Manajer pemasaran bertanggung jawab memfasilitasi pertukaran produk antara organisasi dan
konsumennya, manajer ini juga melakukan riset pemasaran produk dengan mendatangi daerah
yang ingin dijadikan target untuk melakukan promosi, pengenalan, hingga penjualan produk

4. Manajer sumber daya manusia

Manajer ini bertugas mengelola sumber daya yang ada dalam diri manusia dengan cara
merancang sistem untuk memperkerjakan, mengevalusasi, pelatihan agar menjadi sumber daya
yang berkualitas tinggi

5. Manajer administrasi
Disebut juga manajer umum, tidak terikat dengan bidang fungsional, tetapi memberi petunjuk
administrasi dan kepemimpinan secara menyeluruh

6-4 Key Skills of Successful Managers

Manajer membutuhkan berbagai keterampilan, termasuk keterampilan konseptual, analitik,

interpersonal, teknis, dan komunikasi.

6-4a Conceptual Skills

Keterampilan konseptual untuk bisa berfikir abstrak, konsep ini untuk memberikan gambaran
manajer untuk melihat dan memahami suatu ide dari berbagai bagian organisasi.

6-4b Analytic Skills

Pengusaha mengharapkan para manajer untuk menggunakan keterampilan analitik untuk

mengidentifikasi masalah-masalah dengan benar, memiliki alternatif untuk memecahkan masalah.

6-4c Interpersonal Skills

Keterampilan interpersonal melibatkan kemampuan untuk berhubungan efektif dengan orang lain, baik
di dalam ataupun diluar organisasi. Contoh kemampuan interpersonal adalah kemampuan berhubungan
dengan orang lain, memahami motif kebutuhan dan tujuan mereka, dan menunjukkan simpati yang
tulus

6-4d Techincal Skills

Keterampilan teknik merupakan keterampilan khusus yang di perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan
yang khusus misalnya insiyur dan ahli mesin memerlukan keterampilan teknik untuk pekerjaan mereka

Manajer lini pertama perlu mamahami pemahaman teknis yang relevan dengan kegiatan mereka
melatih bawahan,menjawab pertanyaan , dan memberikan bimbingan,
Meskipun para manajer mungkin tidak melakukan tugas bimbingan teknis itu sendiri.

6-4e Communication Skills

baik lisan maupun tulisan, melibatkan kemampuan untuk berbicara, mendengarkan, dan menulis
dengan efektif. manajer membutuhkan keterampilan komunikasi lisan dan tertulis. karena sebagian
besar keseharian manajer dihabiskan untuk berbicara dengan orang lain, kemampuan berbicara dan
mendengarkan sangat penting. keterampilan komunikasi lisan digunakan ketika seorang manajer
membuat presentasi penjualan, melakukan wawancara, dan mengadakan konferensi pers. keterampilan
komunikasi tertulis penting karena kemampuan manajer untuk menyiapkan surat, e-mail, memo,
laporan penjualan, dan film dokumenter tertulis lainnya dapat mengeja perbedaan antara keberhasilan
dan kegagalan. komputer, telepon pintar, dan perangkat berteknologi tinggi lainnya menjadikan
komunikasi dalam bisnis saat ini lebih mudah dan lebih cepat

6-5 LEADERSHIP

Kepemimpinan telah didefinisikan secara luas sebagai kemampuan untuk mempengaruhi orang
lain. Kepemimpinan berbeda dari manajemen di mana seorang pemimpin berjuang untuk kerja
sama sukarela, sedangkan seorang manajer mungkin harus bergantung pada paksaan untuk
mengubah perilaku karyawan.
6-5a Formal and Informal Leadership
Pemimpin formal memiliki kekuatan posisi yang sah. Mereka memiliki otoritas dalam suatu
organisasi untuk memengaruhi orang lain untuk bekerja menuju tujuan organisasi. Para
pemimpin informal biasanya tidak memiliki otoritas semacam itu dan mungkin atau tidak boleh
menggunakan pengaruh mereka untuk mendukung organisasi. Kedua pemimpin formal dan
informal menggunakan beberapa jenis kekuasaan, termasuk kemampuan untuk memberikan
penghargaan atau memaksakan hukuman, memiliki pengetahuan yg luas, dan pribadi yang
menarik atau karisma. Para pemimpin formal yang mengidentifikasi tujuan organisasi adalah aset
berharga bagi organisasi apa pun.

6-5b Styles of Leadership

Kepemimpinan dipandang sebagai kombinasi dari ciri-ciri kepribadian, seperti kepercayaan diri,
kepedulian terhadap orang, kecerdasan, dan ketergantungan. Dalam beberapa tahun terakhir,
penekanannya adalah pada gaya kepemimpinan. Beberapa gaya kepemimpinan yang muncul,
termasuk otokratis, partisipatif, dan kewirausahaan.

Kepemimpinan Otokratis sangat berorientasi pada tugas. Keputusan dibuat secara sepihak,
dengan sedikit kepedulian terhadap pendapat karyawan. Karyawan diberitahu persis apa yang
diharapkan dari mereka dan diberi panduan khusus, aturan, dan peraturan tentang cara mencapai
tugas mereka.

Kepemimpinan Partisipatif umum dalam organisasi bisnis saat ini. Pemimpin partisipatif
berkonsultasi dengan pekerja sebelum membuat keputusan. Ini membantu pekerja memahami
tujuan mana yang penting dan menumbuhkan rasa kepemilikan dan komitmen untuk menjangkau
mereka. Pemimpin partisipatif dapat diklasifikasikan menjadi tiga kelompok:
1
Para pemimpin konsultatif mendiskusikan masalah dengan pekerja tetapi mempertahankan
otoritas final untuk pengambilan keputusan. 2Para pemimpin konsensus mencari masukan dari
hampir semua pekerja dan membuat keputusan akhir berdasarkan dukungan mereka. 3Para
pemimpin Demokrat memberikan wewenang akhir kepada kelompok tersebut. Mereka
mengumpulkan pendapat dan memberikan keputusan mereka pada pemungutan suara kelompok.

Kepemimpinan Wirausaha bergantung pada kepribadian. Meskipun masing-masing pengusaha

berbeda, gaya kepemimpinan ini umumnya berorientasi tugas, memotivasi, berkarisma, dan
antusias.

6-5c which leadership style is the best ?

Saat ini, sebagian besar pakar manajemen setuju bahwa tidak ada gaya kepemimpinan manajerial
"terbaik". Masing-masing gaya yang digambarkan-otokratis, partisipatif, dan kewirausahaan-
memiliki kelebihan dan kekurangan.
masing-masing gaya kepemimpinan dapat sangat efektif dalam situasi yang tepat. Gaya yang
paling efektif tergantung pada keseimbangan yang tepat antara interaksi antara karyawan,
karakteristik situasi kerja, dan kepribadian manajer.

6-6 MANAGERIAL DECISION MAKING

pengambilan keputusan adalah tindakan memilih satu alternatif dari serangkaian alternatif. dalam
situasi biasa, keputusan dibuat dengan santai dan tidak resmi. Kami menghadapi masalah,
mempertimbangkan kembali, menyelesaikan dengan solusi, dan terus maju.

6-6a identifying the problem or opportunity

Masalah adalah perbedaan antara kondisi aktual dan kondisi yang diinginkan. Meskipun
identifikasi masalah yang akurat sangat penting sebelum dapat dipecahkan atau diubah menjadi
peluang, tahap pengambilan keputusan ini menciptakan banyak kesulitan bagi para manajer.
Kadang-kadang prasangka manajer mengenai masalah mencegah mereka dari melihat situasi
yang sebenarnya. Mereka menghasilkan jawaban sebelum pertanyaan yang tepat ditanyakan,
mengarahkan mereka untuk fokus pada isu-isu yang tidak penting.
Manajer yang efektif belajar melihat ke depan sehingga mereka siap ketika keputusan harus
dibuat. Mereka mengklarifikasi situasi dan memeriksa penyebab masalah, menanyakan apakah
ada atau tidak adanya variabel tertentu yang mengubah situasi. Akhirnya, mereka
mempertimbangkan bagaimana perilaku dan nilai-nilai individu mempengaruhi cara masalah
atau peluang didefinisikan

6-6b Generating alternatives

Setelah masalah telah ditentukan, tugas berikutnya adalah menghasilkan alternatif. semakin
penting keputusan, semakin banyak perhatian harus menjadi alternatif. Perhatian lebih harus
dikhususkan untuk tahap ini. Manajer harus terbuka terhadap ide-ide segar dan inovatif serta
jawaban yang jelas.
Teknik tertentu dapat membantu dalam penciptaan alternatif kreatif Brainstorming, yang biasa
digunakan dalam diskusi kelompok, mendorong peserta untuk menghasilkan banyak ide baru.
Selama brainstorming, anggota kelompok lain tidak diizinkan untuk mengomel atau mengolok-
olok . Anggota kelompok mengatasi masalah yang berulang dengan menghapus semua solusi
dan prosedur sebelumnya. Kelompok kemudian mengevaluasi ulang tujuan awalnya,
memodifikasi mereka jika perlu, dan merancang solusi baru.

Pendekatan lain yang di kembangkan oleh tentara U.S dinamakan Blast ! Then Refine. “anggota
kelompok mengatasi masalah yang berulang dengan menghapus semua solusi dan prosedur
sebelumnya. kelompok kemudian mengevaluasi kembali tujuan aslinya, memodifikasi jika perlu,
dan merancang solusi baru”
Teknik lain - termasuk Trial and Error juga berguna dalam tahap keputusan ini membuat
keputusan.

6-6c selecting an alternative

Keputusan akhir dipengaruhi oleh sejumlah pertimbangan, termasuk kendala keuangan, sumber
daya manusia dan informasi, batas waktu, hambatan hukum, dan faktor politik. Manajer harus
memilih alternatif yang paling efektif dan praktis.Kata satisfice menggambarkan solusi yang
hanya memadai dan tidak ideal. Ketika kurang waktu atau informasi, manajer sering membuat
keputusan yang "memuaskan."

6-6d implementing and evaluating the solution

Implementasi keputusan membutuhkan waktu, perencanaan, persiapan personil, dan evaluasi
hasil. Manajer biasanya berurusan dengan konsekuensi yang tak terduga bahkan ketika mereka
dengan hati-hati mempertimbangkan alternatif.

Jika alternatif yang dipilih menghilangkan perbedaan antara kondisi aktual dan kondisi yang
diinginkan, keputusan dianggap efektif. Jika masalah masih ada, manajer dapat memilih salah
satu dari pilihan berikut:
-Meminta untuk memberikan alternatif yang dipilih lebih banyak waktu untuk bekerja.
-Mengadopsi alternatif yang berbeda.
-Mulai lagi proses identifikasi masalah.

6-7 MANAGING TOTAL QUALITY

Total quality management (TQM) adalah koordinasi upaya yang diarahkan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan partisipasi karyawan, memperkuat kemitraan
pemasok, dan memfasilitasi suasana organisasi peningkatan kualitas berkelanjutan.
Agar program TQM menjadi efektif, manajemen harus menangani masing-masing komponen
berikut:
-customer satisfaction
-employee participation
-strengtbening supplier parterships
-continuous quality improvement

Satu alat yang digunakan untuk TQM disebut pembandingan. Benchmarking adalah proses
mengevaluasi produk, proses, atau praktik manajemen organisasi lain untuk tujuan meningkatkan
kualitas.
Empat langkah dasar dari benchmarking adalah mengindentifikasi tujuan, membentuk tim
benchmarking(pembanding), mengumpulkan dan menganalisis data, dan bertindak berdasarkan
hasil.

Meskipun banyak faktor mempengaruhi efektivitas program TQM, dua solusi yang sangat
penting. Pertama, manajemen puncak harus membuat komitmen yang kuat untuk program TQM
dengan memperlakukan peningkatan kualitas sebagai prioritas utama dan memberikan perhatian
yang sering. perusahaan yang menetapkan program TQM tetapi kemudian fokus pada prioritas
lain akan menemukan bahwa inisiatif peningkatan kualitas mereka akan gagal. Kedua,
managenent harus mengkoordinasikan elemen spesifik dari program TQM sehingga mereka
bekerja selaras satu sama lain.
Kelompok : Coklat
Chapter 6
Under standing the management
process