PROJECT WORK STATISTIK

FASILITAS DAN KEPERCAYAAN MEMPENGARUHI

REPUTASI
Dosen Pengampu : Dr. ZULKARNAIN SIREGAR, S.T., M.M.

OLEH KELOMPOK 3 :
MAY SARAH SIREGAR (7183510040)
HALIMATUSSAKDIYAH NST (7183210051)
MASRIA SINAGA (7181210014)
JOSEFINA AYU SINAGA (7183510024)

PROGRAM S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2019
 Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat-Nya, sehingga kami
dapat menyelesaikan penyusunan project work ini ini dengan judul “fasilitas dan kepercayaan
mempengaruhi reputasi”. Dalam penulisan makalah ini kami merasa masih banyak kekurangan
baik pada teknik penulisan maupun materi maupun referensi yang digunakan, mengingat akan
kemampuan yang dimiliki. Untuk itu, kritik dan saran dari semua pihak sangat kami harapkan
demi penyempurnaan makalah ini.
Dalam penulisan makalah ini kami menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan makalah ini, khususnya
kepada Dosen kami yang telah memberikan tugas dan petunjuknya, sehingga kami dapat
menyelesaikan penyusunan makalah ini.
Harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi
para pembaca, dan untuk ke depannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi
makalah ini agar menjadi lebih baik lagi.

Medan, Mei 2019

Penyusun
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan industri perbankan dan jasa keuangan syariah mengalami
kemajuan yang pesat beberapa tahun terakhir. Semua itu harus diiringi dengan
meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan perbankan yang dapat menarik minat
menabung nasabah.
Dunia perbankan saat ini, semakin disadari bahwa pelayanan dan kepercayaan
pelanggan atau anggota merupakan suatu kesatuan yang sulit dipisahkan dan merupakan
sebuah aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis untuk memenangkan persaingan.
Salah satu pelayanan yang diberikan kepada anggota adalah jaminan rasa aman dari
kriminalitas dan aman untuk bekerjasama dengan perbankan. Persaingan dunia perbankan
yang sangat ketat saat ini tidak dapat dihindari lagi, namun agar suatu bank dapat
diterima oleh anggota harus mampu membuat anggota percaya dengan bank tersebut.
Perilaku anggota terhadap bank sering berubah sehubungan dengan karakter yang
dimiliki oleh anggota.
Kepercayaan konsumen merupakan komponen penting untuk menjaga hubungan
yang berkelanjutan diantara semua pihak yang terlibat dalam bisnis. Dengan kata lain
kepercayaan adalah keyakinan bahwa penyedia jasa dapat menggunakannya sebagai alat
untuk menjalin hubungan jangka pajang dengan anggota dengan nasabah yang dilayani.
Kepercayaan adalah ekspektasi yang dipegang oleh individu bahwa ucapan
seseorang dapat diandalkan. Kepercayaan yang diberikan kepada konsumen akan menjadi
salah satu cara perusahaan menarik minat menabung anggota. Bila perusahaan sudah
terbukti kejujurannya terhadap anggota maka tidak akan adanya rasa keragu-raguan
anggota terhadap perusahaan perbankan.
2.1 Rumusan Masalah
1. Apakah yang dimaksud dengan fasilitas?
2. Apakah yang dimaksud dengan kepercayaan?
3. Apakah yang dimaksud dengan reputasi?

3.1 Tujuan Penelitian

1. Dapat memahami apa itu fasilitas, kepercayaan, dan reputasi.
2. Untuk memenuhi tugas mata kuliah statistik ekonomi
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pembahasan Materi
a. Fasilitas
Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan melanjarkan
pelaksanaan suatu usaha. Di era modern seperti saat ini fasilitas merupakan hal yang
sangat penting. Baik itu fasilitas yang disediakan oleh pemerintah maupun swasta.
Banyak negara yang berlomba-lomba untuk menyediakan fasilitas yang terbaik
untuk menarik para investor. Tak jarang bila fasilitas menjadi tolok ukur negara maju.
Semakin maju negara tesebut maka semakin lengkap fasilitas yang disediakan.

b. Kepercayaan
Kepercayaan merupakan variable kunci bagi kesuksesan relationship marketing
Variabel ini memiliki dampak yang kuat pada keefektifan dan keefisienan relationship
marketing. Kepercayaan adalah suatu keadaan yang terjadi ketika seorang mitra percaya
atas keandalan serta kejujuran mitranya.
Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku tertentu
karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu
harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain
dapat dipercaya.
Manfaat (Benefit relationship) yang didasarkan pada kepercayaan adalah
signifikan dan menggambarkan hal-hal berikut:
a) Cooperation
Kepercayaan dapat meredakan perasaaan ketidakpastian dan risiko, jadi bertindak
untuk menghasilkan peningkatan kerjasama antara anggota relationship.
b) Komitmen
Komitmen merupakan komponen yang dapat membangun relationship dan
merupakan hal yang mudah hilang, yang akan dibentuk hanya dengan pihak-pihak
yang saling percaya.
c) Relationship duration
Kepercayaan mendorong anggota relationship bekerja untuk menghasilkan
relationship dan untuk menahan godaan untuk tidak mengutamakan hasil jangka
pendek dan atau bertindak secara oportunis.

d) Kualitas
Pihak yang percaya lebih mungkin untuk menerima dan menggunakan informasi
dari pihak yang dipercaya, dan pada gilirannya menghasilkan benefit yang lebih besar
dari informasi tersebut.

c. Reputasi
Reputasi merupakan sebuah intangible asset yang dimiliki oleh
perusahaan. Reputasi yang baik mempengaruhi kepuasan pelanggan dan
karyawan perusahaan itu sendiri, meningkatkan loyalitas pelanggan dan
meningkatkan pertumbuhan perusahaan dan kelangsungan hidup perusahaan
jangka panjang.
Ada 4 hal yang penting dalam melihat ataupun mengukur reputasi suatu
perusahaan.
1) Kualitas produk perusahaan itu sendiri.
2) Keuntungan dari perusahaan.
3) Bagaimana manajemen perusahaan.
4) Bagaimana tanggung jawab sosial perusahaan.

d. Hubungan Kepercayaan dengan Reputasi

Kepercayaan dan reputasi adalah modal penting untuk sebuah toko online.
Dengan dua hal tersebut, maka transaksi dalam toko online Anda akan lancar jaya dan
laris manis. Meskipun toko online sudah hits, namun di era yang rawan penipuan seperti
ini, tidak sedikit orang yang masih ragu untuk bertransaksi secara online. Ini lah kenapa
Anda harus terus berupaya untuk meningkatkan kualitas online shop Anda.
Apa saja keuntungannya jika toko online Anda memiliki reputasi yang bagus di
mata customer? Yang pasti mereka akan yakin untuk membeli di toko Anda. Ketika
 mereka membeli dan mendapatkan apa yang mereka inginkan, repeat order bisa terjadi
dan Anda dapat menjangkau pasar yang lebih luas karena customer yang puas akan
cenderung menyebarkan informasi tersebut kepada orang- orang di sekitar mereka.

 
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa fasilitas, kepercayaan, dan reputasi adalah
suatu yang dapat saling berhubungan atau ketergantungan. Fasilitas,
kepercayaan, dan reputasi di dalam ini tidak bisa saling dipisahkan. Karena
jika fasilitas tidak berpengaruh terhadap reputasi maka reputasi itu tidak
pasti meningkat begitupun reputasi tanpa kepercayaan pasti reputasi itu
menurun.